Ampliación de reclamación por reincidencia de avería HEV (Nissan Juke)

A la atención de la OCU y del Servicio de Atención al Cliente de Nissan España / Concesionario OficialPor la presente, me dirijo a ustedes para interponer una nueva reclamación (o ampliación del expediente anterior) debido a la reincidencia de una avería crítica en mi vehículo Nissan Juke Híbrido (HEV) y a la deficiente asistencia al cliente recibida por parte del taller oficial.1. Reincidencia de la avería tras reparación oficialEl vehículo ya sufrió una primera "Falla HEV" que supuestamente quedó solucionada tras una reprogramación del software del sistema híbrido realizada en el taller oficial. Sin embargo, el vehículo ha vuelto a fallar exactamente de la misma manera. Esto demuestra que la reprogramación no fue una solución efectiva y que el coche sufre un vicio oculto o un defecto de fabricación reincidente que compromete la seguridad vial y la fiabilidad del producto.2. Vehículo de sustitución inadecuado y desatención a las necesidades del clienteAl dejar el vehículo en el taller por segunda vez, se me ofreció como vehículo de cortesía un coche con transmisión manual. Les comuniqué formalmente que conduzco exclusivamente vehículos automáticos desde hace 10 años, por lo que no tengo la soltura ni me siento con la seguridad necesaria para circular con un coche de marchas manuales. Volver a conducir un coche manual bajo estas circunstancias supone un riesgo evidente para mi seguridad y la de los demás conductores.A pesar de explicar esta situación de vulnerabilidad y necesidad, el taller se negó a proporcionarme un vehículo de transmisión automática, dejándome completamente desamparado/a y sin alternativa de movilidad mientras reparan un fallo del que ellos son responsables.Por todo lo anterior, SOLICITO formalmente:Reparación definitiva y exhaustiva: Que se realice un diagnóstico profundo del sistema híbrido (revisión de la batería de alta tensión, módulos de control o sustitución de los componentes defectuosos necesarios) y no una simple reprogramación temporal.Vehículo de sustitución automático inmediato: Que se me provea de forma urgente un vehículo de sustitución con cambio automático idóneo y equivalente a mi situación, asumiendo la marca o el concesionario los costes derivados de no disponer del mío.Extensión de la garantía: Que se amplíe la garantía del sistema híbrido del vehículo por un periodo adicional, dado que el coche ha fallado dos veces seguidas por el mismo motivo tecnológico.Quedo a la espera de la mediación de la OCU para resolver este conflicto de forma amistosa antes de valorar la vía judicial por incumplimiento de las garantías legales del consumidor.

Buenas tardes, he enviado un correo pero parece que el taller ha solucionado el problema de la avería con dos reprogramaciones y circulando el coche 100km todo bajo supervisión de Nissan Iberia pero me gustaría que me respondieran para asegurarme que sí que es seguro circular en mi coche y no tendré el mismo problema, y la reclamación de la factura anterior y de la falta de compromiso de la marca al no facilitarme un coche de sustitución sigue estando en OMIC.

Estimados Sres, Adjunta le remitimos la respuesta en relación al expediente 15289239. Les informamos que hemos procedido también a facilitar repuesta a la Sra. Monserrat por la misma vía realizada. Atentamente, Atención al Cliente de Nissan. thread::2ZkYFZJ0d-G2prVXnDt-lGM::

La respuesta que he enviado también por correo

Por la presente, vengo a ampliar de manera urgente mi reclamación en curso relacionada con mi vehículo Nissan Juke, matrícula 0954MHL, debido a un hecho de extrema gravedad acontecido el día de ayer, 30 de julio de 2026.El vehículo ha vuelto a sufrir exactamente la misma avería crítica en el sistema híbrido por tercera vez consecutiva en menos de un mes, habiéndose parado por completo en plena marcha y teniendo que ser retirado nuevamente por la grúa. Esta nueva inmovilización se produce apenas tres semanas después de que el taller oficial Rafael Almenar, S.A., bajo la tutela de los ingenieros de Nissan Iberia, realizara tres reprogramaciones de software asegurando falsamente que el coche ya era seguro.A día de hoy, me encuentro en una situación de total indefensión y desamparo: estoy en pleno periodo vacacional, completamente incomunicada y sin vehículo para mi movilidad ordinaria. Ni el taller oficial ni Nissan Iberia se han dignado a ofrecerme un vehículo de sustitución adecuado, obligándome a asumir un perjuicio personal y económico insostenible.Resulta del todo intolerable que me vea obligada a seguir pagando religiosamente las cuotas mensuales de la financiación de un vehículo que no funciona, que sufre un vicio oculto de fábrica insubsanable y que pone en riesgo real mi integridad física en carretera.Por todo ello, solicito a los servicios jurídicos de la OCU que incorporen esta reincidencia crítica a la mediación para exigir a Nissan la resolución inmediata del contrato de compraventa, la devolución de los importes y la paralización urgente de las cuotas de financiación. Les informo asimismo de que hoy mismo he remitido un burofax oficial de rescisión a la marca y he iniciado los trámites para adquirir un vehículo de otra firma ante la total pérdida de confianza.