Últimas reclamaciones

Con respecto al parte con referencia 2024105049No estoy de acuerdo con la indemnización que se nos ha dado por la rotura de la placa de inducción.El cristal de repuesto, sin contar la mano de obra de reemplazarlo, cuesta 284,35€ y nos han ingresado 250€.Adjunto el enlace de la página web donde está el recambio: https://www.balay.es/catalogo-electrodomesticos/00774961#/Togglebox=manuals/También hay que contar que tienen que cambiarlo y eso no está incluido en el precio de la web, tendrían que decirme ustedes quien vendrá a cambiarlo.Quedo a la espera de una respuesta.Gracias de antemano.Jose Martínez.

Estimados señores de NATIONALE-NEDERLANDEN GENERALES:Nos dirigimos a ustedes con respecto al siniestro ocurrido en nuestra vivienda, asegurada con vuestra compañía desde el pasado día 19 de marzo a la par de la realización de la hipoteca con ING, el cual dimos parte el pasado 30 de marzo (Expediente PR4012384). El motivo de la reclamación es la filtración de agua desde el desagüe de la bañera al domicilio del vecino, situación que ha persistido sin solución hasta la fecha actual.El 30 de marzo notificamos a su compañía el problema anteriormente mencionado. No obstante, la atención recibida ha sido insatisfactoria, ya que los técnicos no se presentaron en nuestra propiedad hasta el día 16 de abril, casi tres semanas después de nuestra primera comunicación. A su llegada, realizaron una inspección superficial y abrieron un agujero para verificar la fuente del problema. Sin embargo, su actuación se limitó a este paso inicial, indicando que la resolución del inconveniente requería la intervención de un perito de la aseguradora.El perito enviado por su compañía se comunicó con nosotros únicamente a través de una videollamada el día 19 de abril, donde pudo observar los daños ocasionados. Desde entonces, hemos estado esperando noticias sobre el avance del proceso de reclamación, llamando varias veces al día, pero sin obtener respuesta satisfactoria sobre el estado de la reclamación. Lamentablemente, a fecha de hoy, 29 de abril nos informan de que el seguro no cubre los desperfectos, alegando que el incidente reportado precede a la fecha de contratación del seguro de hogar. Esta información es totalmente incoherente, dado que el seguro de hogar se asoció a la hipoteca de ING, habiendo inquilinos hasta la fecha de compra, y con la confirmación de los vecinos de que nunca se habían dado filtraciones hasta este momento.Esta situación es extremadamente frustrante. Llevamos un mes sin poder utilizar la bañera de nuestra vivienda debido a los daños ocasionados. Además, el hecho de que nos rompieran la bañera para identificar el problema y ahora se nos informe de que no está cubierto por el seguro es aún más desconcertante. Es importante destacar que solo disponemos de un cuarto de baño en nuestro domicilio, por lo que esta situación ha generado un considerable inconveniente en nuestra vida diaria.Por lo tanto, solicitamos de manera urgente una pronta solución a este problema, así como una compensación económica por los daños y perjuicios ocasionados, ya que la imposibilidad de utilizar las instalaciones higiénicas durante todo este tiempo ha afectado significativamente nuestra calidad de vida.

2 cuestiones1º teniendo la poliza en vigor abrimos un parte porque mojabamos a la vecina, y nos contestan que la poliza no se abonado y que la tenemos que abonar antes y abril de nuevo el parte pq aun estaba en vigor, es una poliza anual y no habiamos dado cuenta que el año se habia pasado, total que la pagamos y abrimos el parte de nuevo tal y como nos informaron por telefono y nos dicen que ese parte no cubre pq lo abrimos antes del pago anual cosa que no es lo que nos informaron. reclamamos por correo sin respuesta y tras muchas llamadas nadie nos da solucion. reclamamos que se hagan cargo de esa reparacion.2º lugar se nos rompe la vitro, nos mandan al perito y llevamos un mes esperando que nos den contestacion sin poder cocinar con un peque de 3 años y cada vez que llamamos qu nos va a llamar una gestora que nunca llama y estamos desesperados gastando un dinero qu no tenemos en comer fuera por no poder cocinar, necesitamos una solucion.nos gustaria que nos ayudaran a ver si es posible que se solucione todo porque nos parece un robo que tras mas de 5 años con ellos sin dar ningun parte pase algo y ni siquiera respondan y digan mentiras por telefono y sin solucion.graciassaludos

Descripción de los hechos:- El día 1 de abril, mi vecina me informó de la aparición de humedades en su techo. El seguro del edificio envió a un técnico, quien tras abrir una sección del techo, determinó que la causa de las humedades provenía de mi piso.- Inmediatamente, el mismo día 1 de abril, notifiqué a Nationale Nederlanden del incidente.- El día 2 de abril, Nationale Nederlanden envió a su propio técnico para evaluar la avería. El técnico confirmó que el daño se debía a roturas en mi bote sifónico y que era necesario reemplazarlo con urgencia. El único inconveniente potencial era que la bajante era de plomo, lo que requería determinar la mejor manera de proceder. Sin embargo, el técnico indicó que la reparación podía realizarse en un día, a la espera de la autorización de la aseguradora.- La aseguradora decidió hacer otro peritaje (esta vez por videollamada a la vecina y a mi) una semana después de lo ocurrido- Transcurridos varios días después del videoperitaje sin recibir noticias, me puse en contacto con la aseguradora para solicitar información sobre el proceso de reparación. Lamentablemente, nadie en la compañía tenía conocimiento del caso hasta que el día 18 de abril me informaron que la cobertura había sido denegada y el expediente cerrado bajo la justificación de que los atascos no están cubiertos por la póliza.Intenté explicar que el incidente no se trataba de un atasco, sino de una rotura en el bote sifónico, lo cual debería estar cubierto por la póliza.Motivos de la reclamación:Discrepo rotundamente con la decisión de Nationale Nederlanden de denegar la cobertura a este siniestro. Considero que los argumentos presentados por la compañía no son válidos por las siguientes razones:La causa del daño no fue un atasco: El informe del técnico de Nationale Nederlanden confirma claramente que la causa de las humedades fue la rotura del bote sifónico, no un atasco en la tubería.La rotura del bote sifónico está cubierta por la póliza: Mi póliza de seguro de hogar con Nationale Nederlanden incluye cobertura para daños por agua causados por roturas en tuberías y accesorios, lo que claramente aplica a este caso.La falta de comunicación y la demora en la resolución del caso han sido inaceptables: Durante dos semanas, no recibí ninguna información sobre el estado de mi reclamación, lo que retrasó innecesariamente la reparación de los daños y generó molestias tanto para mí como para mi vecina.La denegación de la cobertura sin una explicación clara y detallada es injustificada: La simple afirmación de que los atascos no están cubiertos no es suficiente para justificar la denegación de mi reclamación. Exijo una explicación detallada y fundamentada de la decisión tomada por Nationale Nederlanden.Solicitud:En base a lo expuesto, solicito a Nationale Nederlanden que reconsidere su decisión y repare los daños causados por las humedades en mi vivienda y en la de mi vecina.Atentamente

Hace más de 3 años estoy reclamando a mi seguro unos daños por humedad por parte del vecino. Han venido a verlo varios peritos y siempre dicen que no hay daños. Sin embargo, desde hace más de un año el techo del baño se está cayendo a trozos, hasta el punto de que han tenido que poner un apuntalamiento una empresa externa (los gastos han corrido por mi cuenta) para que él techo no se nos caiga encima. Y si todo esto fuera poco, el baño entero está lleno de moho, al igual que la habitación que hace esquina con el baño. La situación en el piso es insalubre y el techo se cae a trozos. En cualquier momento puede pasar una desgracia .Se me ha enviado un importe ofrecido por parte de la compañía de 300€, el cual me parece irrisorio dadá la situación. El presupuesto que a mi me han hecho supera los 2.000€, el cual se ha enviado a la compañía y a día de hoy (después de 3 meses) sigo sin obtener respuesta

Buenos días. El día 29 de Marzo se produce una tormenta eléctrica en Torrelavega, 39300, Cantabria. Esta tormenta provoca en mi casa y en muchas de los alrededores el disparo de las protecciones individuales de cada vivienda, con el consiguiente corte eléctrico de los aparatos dentro de esta. En nuestro caso al encontrarnos de vacaciones y volver 4 días después la perdida del contenido del frigorífico y del congelador Después de conversar con el seguro y confirmar que nos lo cubre el seguro, me piden un certificado de la compañía que confirme que hemos estado sin suministro mas de 6 horas.Al solicitar eso a la compañía eléctrica me dicen que ellos solo certifican cuando tienen una avería y una tormenta eléctrica no es una avería, en el caso de tormentas eléctricas la propia compañía aseguradora tiene forma de comprobarlo. Tengo algún vecino en el mismo caso que yo, y su compañía en este caso Mapfre se lo ha cubierto sin exigir ningún certificado.

Estimados/as señores/as,Me pongo en contacto con ustedes para poner en su conocimiento y reclamar los hechos que a continuación se exponen:El jueves 4 de Abril de 2024 solicité por teléfono la apertura de un siniestro que está causando daños al piso de abajo, el 4º 1ª, en concreto a una habitación y el lavadero. El número de siniestro es el PR24013304. Los daños en dicho piso son en el techo (de donde sale el agua) y en el parquet. Para comprobar si la avería podía venir de mi piso, inmediatamente cortamos el agua de mi piso (el 5º 1ª) y a los pocos minutos la gotera cesó. El siniestro con Nationale- Nederlanden se abrió tan pronto como se detectó el problema, la misma mañana del 4 de Abril.El viernes 5 de Abril vinieron dos operarios para revisar el problema y dictaminaron que el problema se origina en una tubería de mi vivienda, pero para detectar con precisión el origen, necesitan que un profesional con un detector de fugas realice la detección. A día de hoy, 15 de Abril de 2024, he llamado tres veces al servicio de atención al cliente, a saber:- Lunes 8 de Abril- Miércoles 10 de Abril- Lunes 15 de Abril, en dos ocasiones.Por la presente, solicito con urgencia la activación de los mecanismos necesarios para detectar el origen de la fuga de agua y repararla en la mayor brevedad posible, de manera que a continuación se reparen cuantos daños del piso 4º 1ª.Sin otro particular, atentamente.

1º) 08/08/2022 Núm. 2022136240-84002914, reclamación número 15396052º) 09/02/2024 Núm. PR24005370El primer siniestro se abrió el 08/08/2022 por causa de un plato de ducha roto, estaba filtrándose agua a la vecina de abajo y provenía de mi plato de ducha. Después de esperar 4 meses y estar realizando llamadas casi a diario y abrir reclamaciones en diciembre vinieron a arreglar el siniestro. Cambiaron el plato de ducha, un plato de ducha que no me dejaron como estaba anteriormente. El plato que me quitaron estaba a nivel del suelo pero a la hora de instalarlo ellos, me lo dejaron por encima porque les suponía mucho esfuerzo dejármelo como yo lo tenía colocado anteriormente, además dijeron que no tenían baldosas para cambiarme. Con esta excusa lo dejaron con un escalón para entrar dentro de la ducha. Además de esto, a las 3 semanas, me empezaron a salir manchas de humedades en mi salón y el sellado que habían hecho al plato empezó a desprenderse. En febrero de 2023 tuvieron que venir a volver a arreglar el trabajo que habían realizado hacía solo 3 SEMANAS, pusieron un poco de silicona y se fueron. Comentaron que ya vendrían a arreglarme la pared cuando se secasen las humedades. Estuve todo 2023 detrás de ellos para que me arreglasen la pared y dando parte a la compañía aseguradora, sin obtener ningún resultado. Mi pared no se arregló.Febrero de 2024 vuelvo a llamar a la compañía de seguros y me abren el siguiente siniestro PR24005370 , la pared sigue sin pintar ni arreglar las humedades, pero además están creciendo esas humedades porque el sellado del plato de ducha ha vuelto a despegarse. La ducha la estamos usando con bolsas de basura entre la pared y el plato de ducha para que no siga filtrando el agua.Mandaron un primer fontanero a valorar los daños y qué tipo de reparación me iban a realizar. 15 días después la aseguradora me llama para decirme que me envía a otro fontanero diferente, y a partir de ahí no tuve más noticias de la compañía. Para el 20de marzo, viendo que no puedo seguir usando un baño entre bolsas de basura y que la compañía no viene a arreglarme los desperfectos que ellos han causado, decido buscar presupuestos de obra y realizarla para pagarla yo por mi cuenta, de esta decisión informo a la compañía también por correo electrónico pero tampoco obtengo ninguna respuesta. El día 3 de abril comienzan a repararme el baño y pared, la obra es finalizada el día 05 de abril.Por todo esto. reclamo a la compañía los gastos que me han ocasionado, enviándoles facturas y justificantes de pago de mi reparación. Les envío un correo el día 08/04, otro correo más al defensor del asegurado y a reclamaciones y les envío un burofax reclamándoles los gastos o iremos por vía judicial para la devolución de esos gastos más intereses y daños. A día de hoy sigo sin contestación por parte de la aseguradora.Archivos adjuntos:-Fotos de los desperfectos causados por la empresa reparadora enviada por la aseguradora-Factura de los gastos -Justificante de pago de la factura-Fotos del plato y pared arregladas

Buenas tardes,me pongo en contacto con ustedes ya que llevo desde principios de febrero con una fuga de agua en casa la cual afectó a la cocina del vecino tambien, hemos estado reclamando desde el día 1 tambíen contratando a nuestros fontaneros de confianza porque no obteniamos respuesta por parte del seguro del hogar y obviamente habia una perdida de agua importante a parte de los daños causados a mobiliario etc.He perdido muchos días al telefono lo puedo demostrar con facturas de telefono y videos tambien he pedido varios dias al trabajo y ya no puedo más.Sigo sin poder cocinar ni fregar ni nada desde hace más de dos meses... mi vecino igual.... y tengo que lidiar con el y con su seguro porque no son españoles.Por favor tengo muchas más pruebas y si sigo con la historia sería interminable, atención al cliente es nefasto, te grita por telefono te cuelga o simplemente no te tienen ni registrado, tambíen te pasan de departamento a departamento y te cuelgan finalmente con la cocina hinundada.Se acaba mi plazo para renovar la poliza en dos semanas y obviamente no quiero renovar con ellos, siguen sin atendernos...Me están quitando la salud y la de mis vecinos, a parte de la perdida de agua que han ocasionado.Exijo que terminen de arreglar todo y me devuelvan mi cocina y una indemnización por la mala gestión perdida de tiempo y de trabajo.

Buenos días,El 25 de enero tuve una fuga en mi baño (se rompió un latiguillo), lo que implicó una gran cantidad de agua por gran parte de la casa hasta poder apagar el agua y empezar a limpiar. Llamé enseguida al seguro, y al día siguiente me mandaron a alguien para cambiar el latiguillo. Hasta aquí todo bien. Pero a día de hoy 10 de abril, todavía no sé si se van a hacer cargo de los daños, llevo casi tres meses con las puestas y las paredes húmedas por culpa del agua y llamo todas las semanas para saber cómo va mi caso pero solamente tengo por respuesta que van a mandar mi caso a un email interno para que me den una respuesta cuanto antes.Además, no vinó ningún perito, sino que me llamarón por Zoom para hacer fotos y darse cuenta de los daños occurridos casi 2 meses después de la fuga, no creo que por Zoom se pueda apreciar correctamente los daños occurridos, además el perito ponía en duda todos los daños que le enseñaba.Estoy muy decepcionada con el trato y la rapidez, como si no quisieran hacerse cargo. Ya me he dado cuenta que cuando llamo mi caso no está no enviado a la persona adecuada ni tratado. Una de las respuestas que tuve casi 2 meses después de la fuga fue que la persona que se encagarga de mi caso tenía que tener mucho trabajo...