SEGURO DE HOGAR

EL MARTES POR LA MAÑANA DIA 10/06/25 DIMOS UN PARTE A NUESTRO SEGURO DE HOGAR POR ROTURA DEL TERMO ELECTRICO Y LA CISTERNA. NOS DERIVARON A UNA EMPRESA PARA QUE NOS ENVIARA UN TÉCNICO QUE PROCEDIERA AL CAMBIO DE TERMO Y LAS BOMBAS DE LA CISTERNA. LA EMPRESA NO CONTACTÓ EN TODO EL DÍA CON NOSOTROS PESE A QUE LLAMAMOS INSISTENTEMENTE DADA LA URGENCIA DE LA SITUACIÓN (TENEMOS UN NIÑO DE 3 AÑOS Y ESTABAMOS SIN AGUA CALIENTE NI CISTERNA EN CASA). AYER MIÉRCOLES DIA 11/06/25 EL SUPUESTO TÉCNICO CONTACTÓ PARA VENIR POR LA TARDE A REALIZAR EL TRABAJO. PUES BIEN, NO TENÍA NI IDEA DE CAMBIAR EL TERMO, NO VACIÓ EL AIRE DE LAS TUBERÍAS NI ABRIÓ NINGÚN GRIFO MIENTRAS SE LLENABA EL TERMO, CON EL CONSIGUIENTE RIESGO DE EXPLOSIÓN DE LA TUBERÍA (SEGÚN UN FONTANERO PROFESIONAL QUE CONSULTAMOS ESA MISMA TARDE), UNA VEZ CAMBIADO EL TERMO, LA PRESIÓN DE AGUA ERA ÍNFIMA Y AL ABRIR LOS GRIFOS A PARTE DE UN HILILLO DE AGUA NO PARABAN DE SALIR "GOLPES DE AIRE", NO SUPO SOLUCIONAR EL PROBLEMA Y SE MARCHÓ DICIENDO: "LO QUE TENEIS QUE HACER ES LLAMAR A VUESTRO SEGURO Y DECIRLE QUE OS MANDEN A UN FONTANERO, PORQUE YO NO LO SOY", A PARTE SE NEGÓ A CAMBIAR LOS DESCARGADORES DE LA CISTERNA PORQUE HABÍA QUE DESMONTAR LA PARTE DE ARRIBA DEL INODORO. ESTA MAÑANA, NO PARAMOS DE LLAMAR AL SEGURO DESDE LAS 9:00 PARA QUE NOS RESUELVAN EL PROBLEMA (HABREMOS LLAMADO UNAS 4-5 VECES A LO LARGO DEL DÍA) Y A LAS 19:40 QUE SON AHORA MISMO, SEGUIMOS SIN TENER NOTICIAS DE NADIE. NOS DICEN MUY AMABLEMENTE QUE PASAN PARTE A LA GESTORA Y QUE SE PONDRÁN EN CONTACTO PERO NADIE NOS HA LLAMADO. EN RESUMEN VAMOS PARA 3 DÍAS SIN AGUA CALIENTE NI VÁTER EN CASA POR LA INCOMPETENCIA DE ESTA GENTE Y NOS ESTÁN IGNORANDO.

Reclamación n.º 1-4583208146-1 Póliza n.º 291.07764277 Siniestro n.º PR25055076 Estimado Sr. Gomez: En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones el escrito adjunto mediante el que exponen disconformidad con la actuación de la Aseguradora. Una vez somos participes de lo ocurrido procedimos a requerir alegaciones al Área de Siniestros, solicitándoles la mayor celeridad posible para llevar a cabo la actuación necesaria para solventar el incidente en su vivienda. El Departamento de Siniestros nos informó que, a raíz de su reclamo, dieron instrucciones al profesional responsables de la instalación del termo para que contactase con usted a fin de concertar nueva cita para intervención, con el objetivo de que revisase el trabajo realizado. Posteriormente, el área aludida nos informa que se comunicaron con usted con la finalidad de confirmar si la citada intervención fue satisfactoria, a lo que usted les traslado que había realizado la reparación del termo de forma particular. A tal efecto, el Área de Siniestros ha decidido reembolsarle el importe correspondiente a la factura de la reparación efectuada por los profesionales de su confianza. El Equipo de Siniestros queda a su entera disposición hasta que finalice el proceso y para solventar cualquier duda que pueda surgirle. Concluyendo, este Servicio estima la reclamación presentada, puesto que el trámite del siniestro no se ha realizado con la rigurosidad exigida. Por último, queremos trasladarle disculpas en nombre de la Compañía por el servicio prestado y lamentamos las molestias derivadas de ello. Sin otro particular y quedando a su disposición para cuanto necesite, aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente, Servicio de Atención de Reclamaciones NATIONALE-NEDERLANDEN GENERALES Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.

La respuesta es enternecedora pero ha pasado más de una semana desde la misma y NO nos han reembolsado ni 1 euro. Sin otro particular, un saludo.