Últimas reclamaciones

Buenos días, hace un mes o mes y medio, comunique un siniestro, en el cual exponía que uno de los muebles altos de la cocina se nos había caído, rompiéndose la estructura y dañando el radiador y la escalera, llame dos veces y se cortaba casi al final de la llamada, todavía sigo esperando que se pongan en contacto con nosotros. He tenido que comprar la estructura yo mismo y montar el mueble. Hoy llamo para dar otro siniestro, ya que ayer nos estallo la puerta del horno y me dicen que los cristales de los electrodomésticos no están cubiertos, cuando ya me los han cubierto alguna vez, les pido que me lo notifiquen por escrito pero me pasan con atención al cliente, que no me atiende y me dejan en espera hasta que se corta.

El 15 de octubre de 2024 a través de la Compañía de Seguros Nationale-Nederlanden acudió a mi domicilio Paraje Manga de la Pedrera, 12 de Aldea del Fresno (Madrid) el operario Raúl de la compañía Jobedalex según figura en el parte de trabajo de GREMITEC SERVICIOS SL para atender el siniestro nº U85PR2405706100-24/5035. El motivo era porque saltaban el automático y el diferencial y se limitó a cambiar las dos piezas sin mirar ni buscar el motivo por el cual saltaban. Me dijo que el único motivo era que esas dos piezas eran de mala calidad y estaban rotas (aunque las piezas se instalaron nuevas hace 3 años). Le insistí que por qué se había roto y me volvió a decir que eran de mala calidad. Me cobró 262,57 euros por las piezas nuevas. Posteriormente he comprobado que el precio de esas dos piezas nuevas no llega ni a 100,00 € Adjunto fotografía donde aparece las piezas nuevas para que comprueben que el precio no tiene nada que ver con lo que me cobró Raúl. Además de este abuso en el precio, la gestión de su trabajo es denunciante por lo siguiente: Me puso un diferencial de 63 amperios en 300 ml que no es el adecuado (el adecuado para la protección de una vivienda la sensibilidad tiene que ser de 30 ml). Además, el que me puso no cumple con la seguridad por protección diferencial en una vivienda. Con lo cual me dejó sin protección ante contactos con tensión a tierra por la sensibilidad superior a la adecuada a la vivienda. Llevo desde ese día con el riesgo de sufrir una electrocución. La avería persistió y al poco tiempo, las piezas que me puso nuevas volvieron a saltar y ahora hemos comprobado que la causa eran unos cables en la cocina que hacían saltar los interruptores y podemos demostrar que Raúl no comprobó el motivo de la avería y se limitó a cambiar unas piezas dejando la avería sin diagnosticar. Ya que con haber arreglado los cables, los interruptores hubieran seguido funcionando como hemos podido comprobar. Por lo que, reclamo la devolución del importe que me cobró según parte de trabajo que adjunto, además de abrir un expediente al técnico que asistió.

Suscribí un seguro de hogar con esta compañía en el mes de abril. El número de póliza es 08387931. Hace unas semanas tuve que dar un parte por un siniestro y, después de venir un perito y decirme que volverían para arreglarlo, pasan las semanas sin tener noticias de ellos. He intentado ponerme en contacto con ellos e, incluso, negaban la existencia de un expediente. Finalmente, he conseguido que me dieran el número de referencia del mismo, que es: PR24061694. Siguen sin arreglarme la avería ni dar explicaciones sobre la tardanza. Solicito el cumplimiento del contrato de seguros, es decir, que efectúen la reparación debida; así como una compensación por los daños y perjuicios ocasionados con el retraso.

El 30/10/23 trasladé un siniestro de un toldo que despues de muchas complicaciones conseguí que se me abonara. El 21/3/24 me transfirieron la cuantia para la reparacion del mismo, pero me descontaron el IVA de la factura aportada por la empresa instaladora. Les he pedido que al tratarse de un particular no procede descontar el IVA puesto que me ha supuesto un gasto a mi. Estoy esperando el IVA de 103,95E que yo tuve que abonar. SINIESTRO 2023143916-85366127

En la fecha 26/07/2024 (viernes) tuve una fuga de agua en mi vivienda y el seguro me envió un fontanero que picó la pared y no encontró el problema, dado que era fin de semana me dijo que no podría volver hasta el lunes, cosa que nunca sucedió, por tanto, estuve con el agua cortada casi un mes (sin poder residir en mi vivienda) hasta que llamé a un fontanero para que me arreglase la avería. En agosto acudió un perito a valorar los daños y me dijo que la empresa se pondría en contacto conmigo.Tras no recibir información de ningún tipo, en la fecha 6/09/2024 y tras una llamada efectuada por mi parte, se me informa vía telefónica de que se me abonará una indemnización, calculada por su empresa de 305 Euros, correspondiente a la parte proporcional de la reparación; cantidad que cambia cuando en la fecha 12/09/2024 efectúo otra llamada para interesarme por el ingreso de la indemnización (ya que no lo he recibido en cuenta en la fecha de hoy), indicando uno de sus teleoperadores que el abono será de 373 Euros. Con fecha 16/09/2024, repito la llamada al no tener el ingreso y me dicen que ha habido un problema con la orden de pago, por lo que me remiten a la gestora asignada a mi expedientey solicitan que se ponga en contacto conmigo. Tras haber hablado con seis personas diferentes en las fechas 18/09, 20/09/, 30/09, y 03/10 en las que solicito de manera expresa y urgente que doña Cxxxx Fxxxxx se ponga en contacto conmigo, sigo sin saber nada de esta señora y por supuesto del dinero. Tras haber recibido un sms y en mi correo electrónico, con fecha 23/09/2024, la siguiente información: "XXXXXXX, en relación con el parte PRXXXXXX de tu Seguro de Hogar Seguro, te informamos que vamos a indemnizarte con 305€, según el siguiente desglose: Parte proporcional de reparación comunitaria Daños en parquet de pasillo En los próximos días recibirás el dinero en la cuenta bancaria donde se encuentran domiciliados los recibos de tu Seguro de Hogar Seguro. " en la fecha 04/10/2024 pongo una reclamación por escrito en la que solicto me informen del estado de mi expediente. El día 08/10/2024 me indican por correo electrónico que mi expediente se ha paralizado porque no he aportado facturas o fotografías de la reparación. (yo no había reclamado cantidad alguna, sino que fue propuesta por los daños valorados por el perito de su compañia), a lo que le contesto esto mismo y les exijo que envíen a un profesional a reparar los daños que provocó su fontanero. En la fecha 23/10/2024 recibo una llamada del departamento de calidad en la que Jxxxx del Pxxxxx se identifica como mi nueva gestora y me solicita otra vez la documentación, enviada por mi parte en la fecha 28/10/2024. El día 30/10/2024, esta misma persona me escribe y me indica que ha recibido la documentación, procederá a revisarla y me contestará; como no recibo respuesta, y tras varias llamadas telefónicas, escribo en la fecha 08/11/2024 para solicitar información sobre mi expediente y me contestan el día 11/11/2024 lo siguiente: "Buenos días Tras conversación mantenida, confirmamos que ha recibido la indemnización y que esta todo correcto y terminado. Además, me indica que ya han realizado los trabajos y que finalmente no aplican estética Muchas gracias por haberme entendido. Un cordial saludo" A lo que evidentemente le contesto indicando que a mi no me han indemnizado ni han hablado conmigo, poniendo además una reclamación, en esa misma fecha por vía telefónica. Ya el día 12/11/2024, la misma persona vuelve a escribirme solicitándome un número de teléfono para ponerse en contacto conmigo. Efectúo una llamada por mi parte en la que consigo comunicarme con ella y me indica que ella no es mi gestora, que estaba sustituyendo a un compañero que lleva mi expediente y que el correo del día 11 era para otra persona. Después de recordarle la llamada telefónica del día 23/10/2024 y de los sucesivos correos y de pedirle que compruebe el estado de mi expediente, me indica que no puede ya que ella no lleva mi expediente, sino su compañero Cxxxxxx Mxxxxx, y lo máximo que puede hacer es pasarle una nota para que se ponga en contacto conmigo. Después de casi cuatro meses de tomadura de pelo y de que nadie haya pasado siquiera a reparar los daños ocasionados en la pared, solicito que se me ingrese la cantidad propuesta por su perito y se me indemnice por los perjuicios ocasionados, ya que por haber estado a la espera de su resolución he tenido que desplazarme a diario a más de 60 kms para poder pernotar en mi segundo domicilio

Buenos días, el lunes día 23 de octubre llamé para comunicar que le había provocado una gotera a mi vecina de abajo. Me dijeron que en 24 horas se pondría en contacto conmigo el reparador. El jueves, ante la falta de comunicación del reparador, me presenté en la oficina de Alcalá de Henares situada en la Avenida de Figueroa 16, donde expuse lo ocurrido. Mostré la foto del techo de mi vecina a la persona que me atendió, que la mancha se estaba haciendo cada vez más grande y que estaba afectando a un armario empotrado, ya que mi cocina está encima de una de las habitaciones de mi vecina (la distribución de mi edifico es un tanto extraña). La empleada de la oficina volvió a llamar (me dijo que al ser un seguro con hipoteca ellos no podían gestionarlo) para ver que ocurría y nos dijeron que lo gestionarían como urgente y que me llamaría el reparador esa misma tarde o a más tardar el sábado, ya que el viernes era festivo. Todavía no me ha llamado nadie. Llevo desde el Domingo( día en que mi vecina me comunicó la gotera) sin poder usar el grifo de la cocina , lavavajillas ni lavadora ( no digamos ya cocinar) para que el desperfecto causado a mi vecina no evolucione a peor. Esto me está provocando unos perjuicios económicos tremendos y una gran ansiedad ya que mi vecina ha insinuado que no estoy haciendo nada y amenaza con tomar medidas contra mi. Me parece una tomadura de pelo, un incumplimiento de contrato. Por otro lado, no hay forma de ver en la web como hacer un seguimiento del siniestro ni tan siquiera si hay uno abierto. El sábado día 2 de Noviembre les envié éste mismo correo y sigo sin tener noticias de la aseguradora o reparador. Les adjunto fotos del techo de mi vecina y de como estoy haciendo para poder hacer uso de mi lavavajillas y lavadora, desaguando en un cubo para luego tirarlo por el retrete. Es lamentable que una compañía de su renombre trate así a sus clientes. Por favor, atiendan con la mayor brevedad posible mi siniestro. Muchas gracias. Un saludo.

Hace casi un mes abrí un siniestro por pérdida de llaves. Me dijeron que iba a llamarme el profesional en 24/48hrs. A día de hoy, casi un mes después, infinidad de llamadas a NN y un par de correos reclamando el tema, NADIE me ha llamado. Yo pago mi recibo religiosamente para estar atendido. Quizás la solución pase por dejar de pagar... El numero de expediente es PR24057671. Ruego una solución, ya que esto no es ni medio normal. Y por supuesto creo que es de recibo una compensación por semejante trato. Gracias.

Me pongo en contacto con ustedes para reclamar a la compañía de seguros “Nationale-Nederlanden Generales, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.”, con CIF: A-81946501, con quien tengo contratado el seguro de la casa. El pasado día 3 de septiembre, abrí el siniestro nº PM24044115 con ellos sobre un robo de un terminal con violencia. Me fueron pidiendo documentación hasta que el 25/09/2024 me llamaron para confirmar que procedían a hacer la transferencia de 350€. La documentación que les he enviado es: denuncia interpuesta en la Policía Nacional, factura del cambio de sim, factura de la compra del terminal, fotos de la caja del terminal, email de la compañía telefónica indicando que el imei del terminal quedaba bloqueado y captura de pantalla de iCloud del terminal robado. Una semana después del 25/09/2024, viendo que no recibía la transferencia, llamé y me indicaron que aún no habían modificado el estado del siniestro y aparecía como pendiente de resolución. Sin ninguna explicación y enterándome porque llamé yo. A partir de ahí llamé cada día 1-2 veces reclamando contacto con el gestor del siniestro, el cual a 13/10/24 aún no había tenido a bien comunicarse conmigo para explicarme nada. El pasado lunes 7 de octubre, me llamó una perito para repetirle la información que ya tenían. Me dijo que ya estaba todo lo necesario, y que entendía que al día siguiente o a más tardar en 2, me llamarían para la transferencia, corroborándome ella misma el importe de los 350€. La perito me pidió el teléfono de una amiga con la que me encontraba cuando sucedió el robo, la pilló trabajando y aunque no pudo atender con calma y ante la insistencia de la perito en presionarla para no posponer la llamada, les confirmó lo mismo. También puse una reclamación a calidad (envié una mucho antes pero el agente telefónico me indicó mal el mail (no se parecía en nada) y al buscarlo en internet (qué triste) lo envié al correcto). El agente de calidad se puso en contacto conmigo el día 9/10 por la mañana, indicándome que me llamaría con más información...estoy esperando a día de hoy aún. El 14/10/2024 por la mañana me llamó la gestora dejando 2 tonos, y al descolgar ya había colgado. Recibí un email que me indicaba que “sentimos decirte que el parte con relación a PR24044115 del 31/08/2024 no entra dentro de las coberturas que has contratado en tu Seguro de Hogar Seguro”, y una carta que decía “debido a las irregularidades halladas respecto a la ocurrencia de los hechos, no estamos en disposición de asumir este siniestro en virtud de lo establecido en el Capítulo 2, apartado 2.2 “Hurto”, donde se excluyen las simples pérdidas o extravíos así como la apropiación indebida”. No, no es una simple pérdida o extravíos o apropiación indebida, es un robo con violencia como así consta en la denuncia. Tras recibir esta respuesta, solicité explicaciones vía correo electrónico al departamento de partes y al de calidad; explicaciones que lógicamente no han llegado, porque no son posibles ya que los hechos son los relatados en la denuncia. Nadie se ha puesto en contacto conmigo. Me he asegurado de que tenía esta cobertura asegurada y me lo han confirmado por teléfono, además les adjunto las condiciones generales donde pueden comprobar la cobertura respecto a este tema en la página 8 de 27, apartado “1.2. Coberturas sobre su mobiliario”, donde se indica “Atraco fuera de la vivienda asegurada. La sustracción o apoderamiento ilegítimo de los bienes asegurados que se hallen en posesión del asegurado, realizados por terceros fuera de la vivienda asegurada, empleando violencia o intimidación directa sobre las personas aseguradas para cometer dicha sustracción.....Quedan excluidas las meras pérdidas o extravíos, así como el hurto.” Adjunto también las condiciones particulares, pero en ellas no están detalladas las inclusiones ni exclusiones de la póliza. No estoy conforme y considero que están incumpliendo un contrato sin justificar absolutamente nada (no pueden hacerlo, lógicamente) cuando yo sí he justificado y dado todo tipo de explicaciones y documentación solicitada; me siento vulnerable ante tal situación. Si necesitan alguna información o documentación adicional, no duden en contactar conmigo.

El pasado 15 de octubre de 2024 sufrí una incidencia en mi hogar, el cual tengo asegurado con la aseguradora Nationale Nederlanden Estando yo mismo en la cocina, oí un crujido y todos los muebles de arriba se vinieron abajo. Provocando los siguientes daños - Uno de los muebles se ha roto por la mitad - el microondas y la Thermomix ha sido dañados debido que los muebles han caído encima de ellos - varios platos, vasos, tupper, botes en conserva rotos - daños en la encimera provocados por los muebles al caer embellecedor de enchufe dañado - He hablado con 2 teleoperadoras y me han informado de que la incidencia no está cubierta por mi póliza mi. Solicito de forma vehemente que lo vuelvan a reconsiderar En el caso de que no cobra el seguro la caída de los muebles; ¿tampoco cubre los daños que estos han provocado al caer? Me cuesta mucho creerlo Adjunto fotos de los daños para que vuelvan a analizar el siniestro Nº de parte: PR24057200

Hola, Se provocó una humedad en el vecino de abajo, vino el perito y me dijo que la humedad ya estaba seca. Una semana más tarde recibí un correo en el que se me especificaba "No está cubierto tu seguro", cuando se supone que si que lo cubre. Como no entendí el correo llamé a atención al cliente y me dijeron que me llamarían con la mayor brevedad posible. Al no recibir ninguna llamada volví a llamar dos veces más con el mismo resultado. Además, llamé tambien a mi banco ING, puesto que la contratación de este seguro es el resultado de una bonificacion de la hipoteca de mi casa. Con el mismo resultado. Una semana más tarde, me ha llamado el propietario de la vivienda, que es el ayuntamiento de Madrid y me ha dicho que me va a poner una denuncia. Exijo alguna respuesta por parte de este seguro de hogar. Muchas gracias y un saludo.