Reclamación 01036782
Muy Sres. Nuestros:
En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones su escrito en el que el asegurado expresa disconformidad con la actuación de la aseguradora en la tramitación del siniestro asociado a su póliza HogarSeguro número 291.08555459.
Una vez revisado el expediente, se comprueba que el asegurado el pasado 22.02.2026 comunicó a la compañía la existencia de una gotera en la habitación. En la posibilidad de que fuera de aplicación alguna de las garantías de la póliza se remitió a un profesional a su domicilio para realizar la verificación de los daños y su origen.
El profesional observa daños en techo de hall de la vivienda causados por filtraciones de la terraza de la segunda planta.
Nos permitimos recordarles que la garantía de Agua de lluvia cubre los daños en el interior de la vivienda principal cuando haya penetrado en la misma mediante filtración, no siendo objeto de cobertura por esta garantía la reparación de la causa que ha permitido la filtración por lo que el área de siniestros queda a la espera de que el asegurado realice los trabajos de saneado y reparación de la terraza para continuar con la tramitación del expediente.
Se comprueba que esta información ya ha sido anticipada por el área de siniestros al asegurado el pasado 06.03.2026 mediante correo electrónico a la dirección que nos facilitó para las comunicaciones.
Por lo expuesto, entendemos que este Servicio ha atendido su reclamación, al comprobar que el asegurado ha sido informado sobre el estado de la tramitación del expediente.
Atentamente,
Servicio de Atención de Reclamaciones
NATIONALE-NEDERLANDEN GENERALES
Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.
