Siniestro: PR25107936
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Nationale Nederlanden,
Yo, Rafael López Ble, titular de la póliza de hogar nº 06375362, formulo la presente QUEJA FORMAL, en relación con su comunicación en la que se deniega la cobertura de los daños ocasionados a la vivienda del vecino inferior.
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1. Aclaración jurídica imprescindible
Su respuesta se fundamenta exclusivamente en el artículo 396 del Código Civil, relativo a la naturaleza comunitaria de determinadas instalaciones a efectos de propiedad y mantenimiento.
Sin embargo, dicha referencia no resulta suficiente ni aplicable para excluir la cobertura de Responsabilidad Civil incluida en mi póliza, por las siguientes razones:
1. La conducción origen del siniestro da servicio exclusivo a mi vivienda, sin aprovechamiento común.
2. Los daños se han producido a un tercero (vecino inferior).
3. Mi póliza incluye garantía de Responsabilidad Civil por daños por agua.
4. La determinación de si un elemento es comunitario no excluye la responsabilidad civil del usuario exclusivo, conforme a la doctrina y práctica aseguradora consolidada.
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2. Responsabilidad frente al tercero
De acuerdo con los artículos 73 y siguientes de la Ley de Contrato de Seguro, la aseguradora debe:
• Atender los daños causados a terceros por el asegurado,
• Sin que los conflictos de repetición entre aseguradoras o comunidades puedan trasladarse ni al perjudicado ni al asegurado.
En su caso, Nationale Nederlanden podrá ejercitar posteriormente las acciones de recobro que estime oportunas frente a la Comunidad de Propietarios o su aseguradora, pero no puede denegar la cobertura al tercero ni al asegurado.
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3. Solicito
1. Que Nationale Nederlanden asuma de forma inmediata la cobertura de los daños ocasionados al vecino inferior, en aplicación de la garantía de Responsabilidad Civil de mi póliza.
2. Que se me facilite respuesta escrita, motivada y definitiva en un plazo máximo de 10 días.
3. Que se indique expresamente si la compañía mantiene su negativa, a efectos de elevar la presente queja ante los organismos supervisores.
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4. Advertencia
En caso de persistir la negativa, procederé a presentar reclamación ante:
• Defensor del Cliente de Nationale Nederlanden
• Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP)
por considerar que se está realizando una interpretación restrictiva e incorrecta de la cobertura de Responsabilidad Civil, contraria a la normativa sectorial.
Atentamente,
Rafael López Ble
Póliza nº 06375362
Ronda de Buenavista 29, Portal 11, 4B – Toledo
Tel.: 638000527
Email: rlopezble@gmail.com
Fecha: 02/02 / 2026
