Reclamación n.º 00938364
Póliza n.º 291.08891263
Siniestro n.º PR25109617
Estimada Sra. Peñarrubia:
En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones el escrito adjunto mediante el que expone disconformidad con la actuación de la Aseguradora.
En relación con lo expuesto en su escrito, le informamos que hemos remitido copia del mismo al Departamento de Siniestros, con el fin de que revisaran su actuación y nos proporcionaran las alegaciones correspondientes.
Tras analizar los comentarios recibidos por parte de dicho Departamento, hemos identificado varios aspectos susceptibles de mejora en la atención prestada, especialmente en lo relativo al tiempo de gestión, que debió ser menor.
En este sentido, queremos trasladarle nuestras más sinceras disculpas por el servicio ofrecido y por las molestias ocasionadas.
Por otra parte, el Departamento de Siniestros nos ha informado de que las reparaciones efectuadas en el riesgo asegurado han finalizado satisfactoriamente. En cuanto a los daños en la vivienda del perjudicado, nos comunican que la visita prevista para el 9 de marzo se realizó conforme a lo programado y que, durante la inspección, se constató que el baño aún presentaba humedad. Por este motivo, y de común acuerdo con el perjudicado, se ha fijado una nueva revisión dentro de aproximadamente diez días, a fin de permitir que la zona termine de secarse.
El Equipo de Siniestros queda a su entera disposición hasta que finalice el asunto y para solventar cualquier duda que pueda surgirle.
Desde este Servicio, continuamos realizando el seguimiento del expediente para garantizar una actuación adecuada.
En conclusión, estimamos procedente su reclamación, dado que la gestión del siniestro no se ha llevado a cabo con la rigurosidad exigida.
Confiando en que el asunto se resuelva a la mayor brevedad posible, quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Le saludamos atentamente,
Servicio de Atención de Reclamaciones
NATIONALE-NEDERLANDEN GENERALES
Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.
