Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que llevamos 2 semanas intentando recibir el ingreso de una indemnización de un siniestro del pasado octubre del 2023. No solo no hemos recibido el ingreso, sinó que no he recibido ningún tipo de información, respuesta o detalle a pesar de llamar en innumerables ocasiones. Los teleoperadores se limitan a contestar que reclaman el ingreso al departamento correspondiente, pero que no nos pueden dar ninguna solución, ni contacto, a pesar de enviar correos de reclamación, también. SOLICITO: Solucionen esta incidencia con la mayor brevedad posible, ya que si hay algun problema, deberían ponerse en contacto con nosotros para solventarlo lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes con respecto a la reclamación que presenté ante su servicio de atención de reclamaciones el pasado 11 de marzo, bajo la referencia 1-4506474669-1. El motivo de esta reclamación fue la comunicación de una fuga de agua en mi domicilio, la cual, hasta la fecha, no ha sido atendida ni solventada por su parte.De acuerdo con la normativa y los términos de mi póliza de seguro del hogar, esperaba una respuesta en un plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación. Sin embargo, a día de hoy, no he recibido ningún tipo de comunicación por parte de su compañía.Por lo tanto, solicito que den respuesta a mi reclamación con la mayor urgencia posible. La falta de acción por parte de su compañía no solo está afectando la integridad de mi hogar, sino que también está generando una situación de incertidumbre y malestar para mí y mi familia.En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de explorar otras vías para hacer valer mis derechos como asegurado. Confío en que puedan resolver esta situación de manera pronta y efectiva.Quedo a la espera de su pronta respuesta.

A día de hoy, y casi tres meses después de que nuestra compañía de seguros localizara una avería de agua en una tubería de nuestra cocina seguimos sin horno ni vitrocerámica, y la cocina con agujeros que hicieron mientras trataban de localizar esa avería...Desde la compañía nos pidieron un presupuesto de albañilería de alguna empresa si queríamos agilizar la reparación.Hace unos días recibimos una llamada de la compañía indicando que la indemnización del siniestro ya esta lista, es por un importe de algo mas de 400 euros, y que solo puede decírnoslo por teléfono, por lo que al exigirle un documento con todo escrito nos reitera que es imposible, que cojamos un bolígrafo y anotemos lo que nos dice.Quiero dejar constancia de que el dia 22 de marzo de 2024 (ya después de nosotros presentar el presupuesto de reparación por nuestra cuenta) un perito de Nationale Nederlanden a través de una videollamada evaluó los daños, y en base a esa llamada parece que ha redactado un informe en el que nos indemnizarían con la cantidad de algo más de 400 euros.Con ese dinero no podemos ni siquiera reparar los muebles de cocina dañados por el agua...Es una situación indignante y muy humillante, que está consumiendo a nuestra familia por momentos. Llevamos 3 meses sin poder cocinar, recalentando comida en un microondas y comiendo siempre que podemos en la calle. Indicar que el presupuesto de reparación de albañilería que tenemos y mandamos a la compañía asciende a 3200 euros (Hay daños estéticos y tenemos que cambiar todos los azulejos de la cocina, además de arreglar las paredes y el suelo que han roto.En la compañía y por teléfono siempre dicen lo mismo, que están esperando y que no pueden darnos más información, que entienden nuestra situación, pero que tenemos que ser pacientes.Solicito a Nationale Nederlanden que nos indemnice de una forma realista, para que podamos hacer frente a la reparación de la vivienda lo antes posible, y que, en consecuencia, si no tenemos esa indemnización en el plazo máximo de una semana, exigimos que la compañía arregle la cocina y la deje como estaba.

Con respecto al parte con referencia 2024105049No estoy de acuerdo con la indemnización que se nos ha dado por la rotura de la placa de inducción.El cristal de repuesto, sin contar la mano de obra de reemplazarlo, cuesta 284,35€ y nos han ingresado 250€.Adjunto el enlace de la página web donde está el recambio: https://www.balay.es/catalogo-electrodomesticos/00774961#/Togglebox=manuals/También hay que contar que tienen que cambiarlo y eso no está incluido en el precio de la web, tendrían que decirme ustedes quien vendrá a cambiarlo.Quedo a la espera de una respuesta.Gracias de antemano.Jose Martínez.

Estimados señores de NATIONALE-NEDERLANDEN GENERALES:Nos dirigimos a ustedes con respecto al siniestro ocurrido en nuestra vivienda, asegurada con vuestra compañía desde el pasado día 19 de marzo a la par de la realización de la hipoteca con ING, el cual dimos parte el pasado 30 de marzo (Expediente PR4012384). El motivo de la reclamación es la filtración de agua desde el desagüe de la bañera al domicilio del vecino, situación que ha persistido sin solución hasta la fecha actual.El 30 de marzo notificamos a su compañía el problema anteriormente mencionado. No obstante, la atención recibida ha sido insatisfactoria, ya que los técnicos no se presentaron en nuestra propiedad hasta el día 16 de abril, casi tres semanas después de nuestra primera comunicación. A su llegada, realizaron una inspección superficial y abrieron un agujero para verificar la fuente del problema. Sin embargo, su actuación se limitó a este paso inicial, indicando que la resolución del inconveniente requería la intervención de un perito de la aseguradora.El perito enviado por su compañía se comunicó con nosotros únicamente a través de una videollamada el día 19 de abril, donde pudo observar los daños ocasionados. Desde entonces, hemos estado esperando noticias sobre el avance del proceso de reclamación, llamando varias veces al día, pero sin obtener respuesta satisfactoria sobre el estado de la reclamación. Lamentablemente, a fecha de hoy, 29 de abril nos informan de que el seguro no cubre los desperfectos, alegando que el incidente reportado precede a la fecha de contratación del seguro de hogar. Esta información es totalmente incoherente, dado que el seguro de hogar se asoció a la hipoteca de ING, habiendo inquilinos hasta la fecha de compra, y con la confirmación de los vecinos de que nunca se habían dado filtraciones hasta este momento.Esta situación es extremadamente frustrante. Llevamos un mes sin poder utilizar la bañera de nuestra vivienda debido a los daños ocasionados. Además, el hecho de que nos rompieran la bañera para identificar el problema y ahora se nos informe de que no está cubierto por el seguro es aún más desconcertante. Es importante destacar que solo disponemos de un cuarto de baño en nuestro domicilio, por lo que esta situación ha generado un considerable inconveniente en nuestra vida diaria.Por lo tanto, solicitamos de manera urgente una pronta solución a este problema, así como una compensación económica por los daños y perjuicios ocasionados, ya que la imposibilidad de utilizar las instalaciones higiénicas durante todo este tiempo ha afectado significativamente nuestra calidad de vida.

2 cuestiones1º teniendo la poliza en vigor abrimos un parte porque mojabamos a la vecina, y nos contestan que la poliza no se abonado y que la tenemos que abonar antes y abril de nuevo el parte pq aun estaba en vigor, es una poliza anual y no habiamos dado cuenta que el año se habia pasado, total que la pagamos y abrimos el parte de nuevo tal y como nos informaron por telefono y nos dicen que ese parte no cubre pq lo abrimos antes del pago anual cosa que no es lo que nos informaron. reclamamos por correo sin respuesta y tras muchas llamadas nadie nos da solucion. reclamamos que se hagan cargo de esa reparacion.2º lugar se nos rompe la vitro, nos mandan al perito y llevamos un mes esperando que nos den contestacion sin poder cocinar con un peque de 3 años y cada vez que llamamos qu nos va a llamar una gestora que nunca llama y estamos desesperados gastando un dinero qu no tenemos en comer fuera por no poder cocinar, necesitamos una solucion.nos gustaria que nos ayudaran a ver si es posible que se solucione todo porque nos parece un robo que tras mas de 5 años con ellos sin dar ningun parte pase algo y ni siquiera respondan y digan mentiras por telefono y sin solucion.graciassaludos

Descripción de los hechos:- El día 1 de abril, mi vecina me informó de la aparición de humedades en su techo. El seguro del edificio envió a un técnico, quien tras abrir una sección del techo, determinó que la causa de las humedades provenía de mi piso.- Inmediatamente, el mismo día 1 de abril, notifiqué a Nationale Nederlanden del incidente.- El día 2 de abril, Nationale Nederlanden envió a su propio técnico para evaluar la avería. El técnico confirmó que el daño se debía a roturas en mi bote sifónico y que era necesario reemplazarlo con urgencia. El único inconveniente potencial era que la bajante era de plomo, lo que requería determinar la mejor manera de proceder. Sin embargo, el técnico indicó que la reparación podía realizarse en un día, a la espera de la autorización de la aseguradora.- La aseguradora decidió hacer otro peritaje (esta vez por videollamada a la vecina y a mi) una semana después de lo ocurrido- Transcurridos varios días después del videoperitaje sin recibir noticias, me puse en contacto con la aseguradora para solicitar información sobre el proceso de reparación. Lamentablemente, nadie en la compañía tenía conocimiento del caso hasta que el día 18 de abril me informaron que la cobertura había sido denegada y el expediente cerrado bajo la justificación de que los atascos no están cubiertos por la póliza.Intenté explicar que el incidente no se trataba de un atasco, sino de una rotura en el bote sifónico, lo cual debería estar cubierto por la póliza.Motivos de la reclamación:Discrepo rotundamente con la decisión de Nationale Nederlanden de denegar la cobertura a este siniestro. Considero que los argumentos presentados por la compañía no son válidos por las siguientes razones:La causa del daño no fue un atasco: El informe del técnico de Nationale Nederlanden confirma claramente que la causa de las humedades fue la rotura del bote sifónico, no un atasco en la tubería.La rotura del bote sifónico está cubierta por la póliza: Mi póliza de seguro de hogar con Nationale Nederlanden incluye cobertura para daños por agua causados por roturas en tuberías y accesorios, lo que claramente aplica a este caso.La falta de comunicación y la demora en la resolución del caso han sido inaceptables: Durante dos semanas, no recibí ninguna información sobre el estado de mi reclamación, lo que retrasó innecesariamente la reparación de los daños y generó molestias tanto para mí como para mi vecina.La denegación de la cobertura sin una explicación clara y detallada es injustificada: La simple afirmación de que los atascos no están cubiertos no es suficiente para justificar la denegación de mi reclamación. Exijo una explicación detallada y fundamentada de la decisión tomada por Nationale Nederlanden.Solicitud:En base a lo expuesto, solicito a Nationale Nederlanden que reconsidere su decisión y repare los daños causados por las humedades en mi vivienda y en la de mi vecina.Atentamente

Hace más de 3 años estoy reclamando a mi seguro unos daños por humedad por parte del vecino. Han venido a verlo varios peritos y siempre dicen que no hay daños. Sin embargo, desde hace más de un año el techo del baño se está cayendo a trozos, hasta el punto de que han tenido que poner un apuntalamiento una empresa externa (los gastos han corrido por mi cuenta) para que él techo no se nos caiga encima. Y si todo esto fuera poco, el baño entero está lleno de moho, al igual que la habitación que hace esquina con el baño. La situación en el piso es insalubre y el techo se cae a trozos. En cualquier momento puede pasar una desgracia .Se me ha enviado un importe ofrecido por parte de la compañía de 300€, el cual me parece irrisorio dadá la situación. El presupuesto que a mi me han hecho supera los 2.000€, el cual se ha enviado a la compañía y a día de hoy (después de 3 meses) sigo sin obtener respuesta

Buenos días. El día 29 de Marzo se produce una tormenta eléctrica en Torrelavega, 39300, Cantabria. Esta tormenta provoca en mi casa y en muchas de los alrededores el disparo de las protecciones individuales de cada vivienda, con el consiguiente corte eléctrico de los aparatos dentro de esta. En nuestro caso al encontrarnos de vacaciones y volver 4 días después la perdida del contenido del frigorífico y del congelador Después de conversar con el seguro y confirmar que nos lo cubre el seguro, me piden un certificado de la compañía que confirme que hemos estado sin suministro mas de 6 horas.Al solicitar eso a la compañía eléctrica me dicen que ellos solo certifican cuando tienen una avería y una tormenta eléctrica no es una avería, en el caso de tormentas eléctricas la propia compañía aseguradora tiene forma de comprobarlo. Tengo algún vecino en el mismo caso que yo, y su compañía en este caso Mapfre se lo ha cubierto sin exigir ningún certificado.