@@REF_ID@cd07331043270455ce@REF_ID@@RECLAMACION 1-4523273387-1Estimdos Sres:En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha remitido a este Servicio de Atención de Reclamaciones su escrito en relación con la póliza “HOGAR SEGURO” 291. 08248548, a nombre de D. RUBEN RUFO VILLAREJO, al objeto de atenderles adecuadamente.Tras realizar las comprobaciones oportunas con nuestro Area de Siniestros, nos informan que la asegurada enviará los presupuestos cuando pueda escer una nueva visita con el profesional que ha acordado la valoración. Al producirse, según se prevé, en las próximas semanas, la reclamación quedará en SEGUIMIENTO INTERNO para mantener un control sobre los pagos. A continuación, les informamos sobre el estado del siniestro:Filtraciones por plato de ducha con daños propios, paralizando por parte del asegurado las reparaciones pertinentes hasta realizar obras de mejora.Una vez realizadas, en el mes de AGOSTO y tras la visita del reparador se refiere lo siguiente:“Realizamos visita en la vivienda asegurada con la revisión de filtraciones, no filtra. La asegurada lo que reclama es que le indemnicen por los daños: trabajos a realizar: pared de rellano de tiro de escalera hay que picar y dar de yeso 1 metro, pintado plástico liso 6 metros ,cuarto de trastero paramentos plásticos lisos 10 metros pared de habitación picado y dado de yeso dos metros , pintura de pared de habitación plástico liso color 10 metros , sustitución de tres tiras de rodapié y de roble en habitación y relleno lijar y barnizar habitación completa , sustitución de un metro de tablilla, pintura de techo de cocina plastico liso 15 metros la asegurada quiere indemnización por todo…”Habiendo respondido a la pretensión del cliente, que se sustantiva en la petición de indemnización por daños propios y teniendo en cuenta que nuestros cálculos unilaterales no coinciden con lo previsto por el cliente, estimamos conveniente responderle dando por satisfecha la reclamación en cuanto a la propuesta estimada (1.100 euros), quedando a la autonomía de voluntad de la asegurada la réplica, de acuerdo con las soluciones ofrecidas.Para no incurrir en mora, haremos un seguimiento en las próximas semanas y en caso de no producirse novedades, actuaremos con PAGO A CUENTA, con el fin de evitar que se agoten los plazos de obligado cumplimiento por art 20, siendo que el mismo se inicia desde el momento en que somos conocedores de las reparaciones de las filtraciones (y no antes)No obstante y cuando se finalice el siniestro, si la asegurada muestra discrepancia, la siguiente instancia de reclamación donde deberá dirigirse es el Defensor del Asegurado, (D.A. Defensor,Velázquez, 80, 1º Dcha. 28001 MADRID) quien actuará como tercero independiente emitiendo un dictamen de la reclamación que tiene carácter vinculante para la Compañía Aseguradora. Atentamente.Servicio de Atención de ReclamacionesNATIONALE-NEDERLANDEN GENERALESCompañía de Seguros y Reaseguros, S.A.EDe: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: jueves, 25 de julio de 2024 20:00Para: Area Calidad y Experiencia del Cliente Nationale-Nederlanden calidad.servicio@nnespana.esAsunto: Problema con siniestro hogarAwareness warning: This email is from an external source, extra caution needed on links/attachments.
