Reclamación n.º 1-4524030495-1Póliza n.º 291.07121489Siniestro n.º PR24013002/85960856Estimada Sra. Gutierrez:En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones el escrito adjunto mediante el que expone disconformidad con la actuación de la Aseguradora. En primer lugar, lamentamos el malestar referido y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.Por otro lado, le participamos que tras recibir su escrito pasamos nota con carácter prioritario al Área de Siniestros al objeto de encauzar la tramitación del expediente de referencia.El Departamento de Siniestros nos informa que con fecha 13 de agosto de 2024 se ha emitido transferencia bancaria a su favor por la cuantía de 985,00€, en concepto de indemnización. A este respecto, dado el retraso incurrido en la realización del citado pago, hemos solicitado al departamento aludido que realicé el cálculo pertinente y, en caso de corresponder, se le efectué el abono de los intereses por demora resultantes, de acuerdo con lo escido en el artículo 20 de la Ley 50/1980 de 8 de octubre de Contrato de Seguro. Concluyendo, este Servicio estima la reclamación presentada, puesto que el trámite del siniestro no se ha realizado con la rigurosidad exigida. Esperamos haberle aclarado este asunto y, en caso de discrepancia con la información facilitada, le indicamos que puede dirigirse al Defensor del Asegurado, `D.A. Defensor Cl Velázquez, 80, 1º D, 28001 MADRID´ o enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: reclamaciones@da-defensor.org,quién actuará como tercero independiente en la resolución de la reclamación emitiendo un dictamen que tiene carácter vinculante para la Compañía Aseguradora.Atentamente,Servicio de Atención de ReclamacionesNATIONALE-NEDERLANDEN GENERALESCompañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: jueves, 1 de agosto de 2024 16:00Para: Area Calidad y Experiencia del Cliente Nationale-Nederlanden calidad.servicio@nnespana.esAsunto: El seguro Nationale Nederlanden no respondeAwareness warning: This email is from an external source, extra caution needed on links/attachments.
