Reclamación 1-4527019710-1Muy Sres. Nuestros:En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones su escrito en el que el asegurado expresa disconformidad con la tramitación del expediente asociado a su póliza HogarSeguro número 291.08033229 y solicita respuesta. Una vez revisado el expediente, se comprueba que el pasado 27.05.2024 el asegurado informó de una avería en el frigorífico. En la posibilidad de que fuera de aplicación alguna de las garantías de la póliza, se remitió a un profesional al domicilio del asegurado para realizar la comprobación de los daños y su origen. El profesional comprobó que existía una avería en el aparato debido a la acumulación de hielo y se retiró. El área de siniestros contactó con el asegurado informándole de la no cobertura de la reparación del aparato y solicitándole la documentación oportuna para el estudio de la aplicación de la garantía Deterioro de alimentos.Se comprueba que el asegurado facilitó la documentación completa pero ha existido una demora en la tramitación del expediente, motivo por el que solicitamos disculpas. Asimismo, se comprueba que se han trasladado las instrucciones oportunas al área correspondiente para que se realice la indemnización oportuna por la garantía de Deterioro de alimentos incluyendo la aplicación de intereses por mora. La indemnización será realizada mediante transferencia a la cuenta en la que tiene domiciliados los recibos y la recibirá en los próximos días.Por lo expuesto, entendemos que este Servicio ha atendido su reclamación procediendo con la resolución del siniestro. Atentamente,Servicio de Atención de ReclamacionesNATIONALE-NEDERLANDEN GENERALESCompañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: lunes, 2 de septiembre de 2024 14:16Para: Area Calidad y Experiencia del Cliente Nationale-Nederlanden calidad.servicio@nnespana.esAsunto: Parte de hogar no resuelto.Awareness warning: This email is from an external source, extra caution needed on links/attachments.
