No dan soluciones

Tuvimos una avería en la comunidad de vecinos y se mojaron paredes de terraza y salón, así como muebles de la cocina y se levantó la tarima del salón. Hicimos fotos y videoperitacion. La parte del salón estaba horrible y ante la respuesta que facilitaban de cambiar el suelo del salón y pasillo haciendo cortes en el resto de la vivienda, tras correos electrónicos, nos dijeron que podían indemnizarnos por la parte que se veía, ya que lo de debajo del suelo, al no verse ni se podía valorar. Nos indemnizan por la parte visible y comentan que cuando levantemos, hagamos fotos para valorar ese importe. Tras hacer lo indicado y solicitar presupuesto a una empresa, nos dicen telefónicamente que al haber otro suelo debajo, el cual por la humedad se había hinchado y generado el levantamiento de mi suelo y la aparición de moho incluso, no lo cubren... No entendemos que no den una valoración a ese arreglo y más cuando no tiene nada que ver mis condiciones de cliente con ellos, ya que, al ser un problema de la comunidad de vecinos, la aseguradora nos indico, que lo debía arreglar cada seguro particular y enviar el precio a abonar. Además, el carpintero no aparece. Desde el inicio se informa de que en el domicilio hay un recién nacido, máxime para que se solucionase todo a la mayor brevedad y animales. 3 meses después seguimos sin revolver nada más que el suelo del cual no se hacen cargo y llevamos 2 veces limpiando la casa a fondo porque el pintor tiene que venir una tercera vez para dejar las paredes lisas como estaban.

Reclamación 1-4523495766-1Muy Sres. Nuestros:En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones su escrito en el que la asegurada expresa disconformidad con la actuación de la Aseguradora en relación con el siniestro asociado a su póliza HogarSeguro número 291.06082351. En el mismo, expresa disconformidad con la indemnización recibida y solicita que se terminen los trabajos. Una vez revisado el expediente, se comprueba que la asegurada comunicó el pasado 24.04.2024 daños en su vivienda causados por la rotura de una tubería comunitaria. En la posibilidad de que fuera de aplicación alguna de las garantías de la póliza, se remitió a un profesional a la vivienda para la verificación de los daños y su origen. El profesional comprobó humedades en la vivienda causadas por una avería comunitaria sin reparar, motivo por el que se retiró. El área de siniestros informó al cliente que la reparación de la avería tenía que ser atendida por el causante de los mismos. El 25.05.2024 la asegurada notificó a la compañía que la avería ya había sido reparada y solicitando que los daños fueran atendidos por el servicio de asistencia de la compañía, motivo por el que se asignaron los gremios correspondientes para que realizaran la valoración de los daños. Ante la entidad de los daños, el área de siniestros determinó que era necesaria la intervención de un perito para realizar la valoración de los daños y la aplicación de las garantías de la póliza. El perito en su informe concluye que es de aplicación la garantía de daños por agua en la vivienda asegurada en pintura (paredes del salón, la terraza y cocina), tarima flotante de salón y rodapié; y zócalo y mueble de fregadero. Los daños serían atendidos por el servicio de asistencia de la compañía.No obstante, al final los trabajos de daños en la tarima han sido indemnizados, de acuerdo con la valoración pericial, y contemplando el levantamiento y sustitución del parqué original situado debajo de la tarima flotante. El pago se ha realizado mediante transferencia a la cuenta en la que la asegurada tiene domiciliados los recibos el pasado 11.07.2024 y 02.08.2024.Asimismo, también han sido indemnizados los daños ocasionados en los muebles de la cocina, mediante transferencia el pasado 01.08.2024.Con referencia al resto de los daños han sido atendidos por el servicio de asistencia habiendo quedado finalizados el 09.07.2024. No obstante, la asegurada el pasado 24.07.2024 reclamó unas grietas en una de las paredes del salón que no han sido atendidas al no tener su origen en el siniestro comunicado. De acuerdo a lo anterior, entendemos que la actuación de la Aseguradora ha sido correcta y la indemnización ajustada a la valoración pericial. En caso de disconformidad con la misma, la asegurada tiene la posibilidad de nombrar a su propio perito a su cargo, notificando tal designación a la Compañía, y debiendo constar por escrito la aceptación de éstos, a fin de dirimir las discrepancias en aplicación del Artículo 38 de la vigente Ley 50/1980 de 8 de octubre de Contrato de Seguro.En todo caso, si persiste su discrepancia, les indicamos que la Asegurada puede dirigirse al Defensor del Asegurado, ‘D.A. Defensor Cl Velázquez, 80, 1º D, 28001 MADRID’ o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: reclamaciones@da-defensor.org, quién actuará como tercero independiente en la resolución de la reclamación emitiendo un dictamen que tiene carácter vinculante para la Compañía Aseguradora. Atentamente,Servicio de Atención de ReclamacionesNATIONALE-NEDERLANDEN GENERALESCompañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: lunes, 29 de julio de 2024 17:31Para: Area Calidad y Experiencia del Cliente Nationale-Nederlanden calidad.servicio@nnespana.esAsunto: No dan solucionesAwareness warning: This email is from an external source, extra caution needed on links/attachments. ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌