Reclamación n.º 1-4527156243-1
Póliza n.º 291.08298381
Siniestro n.º PR24041769-86326449
Estimada Sra. Silva:
En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones el escrito adjunto mediante el que se expone disconformidad con la actuación de la Aseguradora.
Una vez recibido su escrito requerimos alegaciones al Área de Siniestros, solicitándoles la mayor celeridad posible para llevar a cabo la actuación necesaria para consumar con la resolución.
El Departamento de Siniestros nos informó que, a raíz de su reclamo, dieron instrucciones a la empresa reparadora para que contactase con usted a fin de concertar nueva cita para intervención, con la finalidad de comprobar lo indicado por usted, es decir, la existencia de una posible avería en el manguetón de su inodoro.
Tras efectuar las comprobaciones oportunas y concluir con su inspección, el especialista asignado verifica la ausencia de fugas activas, por lo que el desatasco llevado a cabo con profesionales de su confianza subsano el problema. Asimismo, los daños en forma de humedad de la vivienda perjudicada se encuentran secos.
En lo que refiere a los daños producidos en la vivienda inferior, el Área de Siniestros nos informa que serán atendidos previamente por el seguro de hogar de la parte perjudicada y, posteriormente, se gestionará entre Compañías Aseguradoras. El Equipo de Siniestros nos comunica que le han anticipado esta información.
Lamentamos el malestar referido y su percepción sobre el servicio prestado.
Por lo expuesto, entendemos que este Servicio ha atendido su reclamación.
Esperamos haber aclarado este asunto y, en caso de discrepancia con la información facilitada, le indicamos que puede dirigirse al Defensor del Asegurado, `D.A. Defensor Cl Velázquez, 80, 1º D, 28001 MADRID´ o enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: reclamaciones@da-defensor.org,quién actuará como tercero independiente en la resolución de la reclamación emitiendo un dictamen que tiene carácter vinculante para la Compañía Aseguradora.
Atentamente,
Servicio de Atención de Reclamaciones
NATIONALE-NEDERLANDEN GENERALES
Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: martes, 3 de septiembre de 2024 10:15
Para: Area Calidad y Experiencia del Cliente Nationale-Nederlanden calidad.servicio@nnespana.es
Asunto: Fuga del inodoro al vecino de abajo
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