Reclamación n.º 1-4523590179-1Póliza n.º 100000162388Siniestro n.º 20700041154Estimada Sra. Adame:En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN VIDA, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones el escrito adjunto mediante el que expone disconformidad con la actuación de la Aseguradora. Con relación a lo expuesto en su escrito, les indicamos que pasamos copia de este al departamento que gestiona los siniestros vida al objeto de que revisen su actuación y nos proporcionasen el correspondiente informe. Una vez analizados los comentarios que nos ofrece el área aludida al respecto, le participamos que estamos de acuerdo con usted en que la tramitación ha sido desacertada, dado que, debido a un error tipo administrativo, en el cual, el agente responsable de la operación aplico un epígrafe equivoco, motivo por el cual se le ha abonado un importe inferior al correspondiente para su patología. Lamentamos las molestias derivadas del incidente y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas.Concluyendo, tal y como usted manifiesta, por causa del siniestro referenciado le pertenece una indemnización total por cuantía de 2.500€. A tal efecto, teniendo presente que la Compañía le ha abonado 1.000€ en concepto de indemnización, el Área de Siniestros procederá a realizarle una nueva transferencia por el importe restante a fin de completar la totalidad, es decir, por la cifra de 1.500€.Esperamos haberle aclarado este asunto y, en caso de discrepancia con la información facilitada, le indicamos que puede dirigirse al Defensor del Asegurado, `D.A. Defensor Cl Velázquez, 80, 1º D, 28001 MADRID´ o enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: reclamaciones@da-defensor.org,quién actuará como tercero independiente en la resolución de la reclamación emitiendo un dictamen que tiene carácter vinculante para la Compañía Aseguradora.Atentamente,Servicio de Atención de ReclamacionesNATIONALE-NEDERLANDEN VIDACompañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: martes, 30 de julio de 2024 14:45Para: Area Calidad y Experiencia del Cliente Nationale-Nederlanden calidad.servicio@nnespana.esAsunto: Problema con indemnizaciónAwareness warning: This email is from an external source, extra caution needed on links/attachments.
