Últimas reclamaciones

Buenas tardesRealice una compra online el día 11/11/2023 de una impresora Epson modelo EcoTank ET-4800.Que según la página web de media Mark dicha impresora Epson Econtank ET4800, además de las características que dispone, tiene impresión automática a doble cara y con una pantalla táctil a color de 6,1 cm.Recibo en mi domicilio a escasos días la impresora Epson Ecotank Et-4800 y me percato que dicha impresora NO tiene ni impresión automática a doble cara y ni pantalla táctil a color de 6,1 cm.Observando la página web oficial de Epson, efectivamente la impresora Epson Ecotank ET-4800 NO tiene ni impresión a doble cara automática, NI pantalla táctil de 6,1cm, si no que tiene impresión a una cara y una pantalla de LCD, Tipo: Color, Diagonal: 3,7 cm.Que las características de Media Mark de la impresora Epson Ecotank ET-4800 no se ajustan a la realidad de las características de la página web de Epson, vendiéndome dicho producto como si fuera otro.

Hola, realicé la compra de un televisor el sabado 25/11/23 en el Media Markt del Megapark (Vizcaya). Cuando llegamos a casa y enchufamos la TV, la misma tenía la pantalla rota. Volvimos a la tienda para que nos la cambiasen o nos diesen una solución y la responsable de televisores nos indicó que habríamos sido nosotros en el transporte y que no nos la cambiaba ni nos daba solución alguna, es decir, que nos quedabamos sin dinero y sin televisión. Media markt de ninguna de las maneras abrió o probó el producto antes de la entrega como para poder asegurar de una manera tan categórica que habíamos sido nosotros. Mi marido escribió en el libro de reclamaciones el propio 26/11 (lo llevaré a kontsumobide mañana 28/11) y el 26/11 realizamos una recalmación vía telefónica al Media Markt, sin respuesta.

Hola, realice una compra de un dron para un trabajo que tenia en tres días, estuve viendo en la web de Media Markt que en 2 días me lo podían enviar el producto a una tienda, pues llegaba a tiempo, lo envié a tienda y no a casa por miedo que llegara el paquete y nadie estuviera en casa. A los dos días no me llegaba el pedido, así que lo cancele, el operario me dijo que muy bien y que me cancelaba el pedido, que en un maximo de 2 semanas me hacian la devolucion. Esa misma noche estuve buscando algo de segunda mano por wallapop cerca de mi, el dia siguiente me toco desplazarme 60 kilometros para comprar el dron y poder realizar el trabajo. MI sorpresa es que al cabo de 5 dias media markt me envia un correo que tengo mi pedido en tienda y puedo pasar a recogerlo, vuelvo a llamar a media markt online y digo el problema, me vuelven a decir que no hay problema que se ponen en contacto con la tienda para que me avisen que van proceder a la devolución. Pues después de 5 llamadas a Media MarkT online, ya no se que hacer, ya que los operarios me dicen lo mismo cada vez, pero ni tengo contestación ni cambian el estado de mi pedido en mi perfil de Media Markt. Me justaría ponerles una demanda o pedirles el doble de mi dinero, ya que tienen 1000 € míos y no hacen nada por devolverlo.

Hola, realicé una compra de un Apple Watch por el portal online para un regalo. Evidentemente el producto ha sido abierto para probarlo (no ha sido encendido), el reloj queda pequeño a la persona en la muñeca y quiero devolverlo para comprar un modelo superior.He contactado con el servicio de Atención al Cliente donde me han informado que si estoy en mi derecho de devolver el artículo, y que simplemente me acerque a una tienda física para realizar la devolución y la compra si así lo deseaba.Me he presentado en tienda, he informado del caso y de mi voluntad de devolver el producto y, de muy malas maneras, se han negado a aceptar mi devolución, alegando que ellos no iban a poder vender ese artículo abierto si la aceptan, añadiendo que están contratando gente nueva en Atención al Cliente como motivo de que me hayan informado de tal manera previamente. He puesto una hoja de reclamaciones por dichos motivos presentada en Consumo telemáticamente.Tras esto, he vuelto a contactar con Atención al Cliente, y me han informado que abrirán un caso en el que me darán contestación en 24h para decirme como proceder. Aún no tengo respuesta y estoy dentro de los 14 dias de devolución, pero en breve estaré fuera de plazo.Ruego se pongan en contacto conmigo para poder alinear la información con una de sus tiendas (acudí a Media Markt Lagoh - Sevilla) y poder devolver el producto, para luego hacer la compra como les digo de un modelo superior (de 44).

Hola, hace tres años compre un televisor con una ampliación de garantía de +3 años, el mes pasado al televisor le aparece unos fallos en la imagen y como la garantía del fabricante se termino me pongo en contacto con la empresa de la ampliación (DOMESTIC AND GENERAL INSURANCE) para mi sorpresa me dicen que la garantía se termino el 5 de octubre de 2023, yo le respondo que tenia tres años mas, me contestan que los tres años contaban desde la fecha de la compra y no a partir del fin de la garantía del fabricante como yo tenia entendido que es lo que me vendieron al comprar el televisor, entonces me pongo en contacto por teléfono, por email e incluso fui a una tienda física de media mark y me dicen que la garantía se termino al hacer los tres años el televisor...me siento totalmente engañado

Hola,Hace una semana realicé un pedido por la web de Media Markt donde pude elegir la entrega del pedido en un rango horario de 15h a 21h del viernes 17/11. Resulta que el viernes a las 14h:14 me llega un aviso de intento entrega fallido. Recuerdo que yo había expresamente puesto un rango horario de 15h a 21h, porque antes no estaba en el piso. Mismo así, mis porteros que operan 24h me avisaron que nadie intentó hacer una entrega en esa hora.El viernes a partir de las 15h estaba en el piso, pero ni rastro de la entrega. Razón por la cual llamo a Media Markt que me reasegura diciéndome que el pedido pone en entrega, por lo cual debía esperar hasta las 21h. Espero hasta las 21h y nada.Al tratarse de un piso recién comprado, actualmente no vivo por allí, por lo cual tenia que dislocarme solo para la entrega.El sabado para intentar evitar espera inútiles, yo mismo llamo nuevamente Mediamarkt y adivinen que me comentan? Que el pedido se realizará el mismo sábado. Pasé nuevamente el día entero en el piso, y de nuevo nada de la entrega.Paso el final de semana sin ningún contacto por parte de Mediamarkt ni tampoco de la empresa entregadora. Vuelvo una vez más a llamar yo(creo que es la decima llamada que hago yo, gastando mi tiempo y dinero) y que me dicen? Que la empresa entregadora ha decidido entregar mi pedido el miércoles 22/11, sin en ningún momento alinearlo conmigo.Estoy muy decepcionado, durante este weekend he:- perdido todo mi tiempo libre esperando algo que nunca llegó.- he tenido que tirar comida a la basura, porque no teniendo frigorífico (el pedido) por más de 24h ya que estamos ya a más de 72h no había otras opciones- y lo peor es que Media Markt me da la sensación que no le interesa mucho. Si no llamo yo, nadie me dice que pasa con mi pedido? donde está mi pedido? se va a entregar mi pedido?Muy muy triste todo. He perdido tiempo, dinero y buen humor por una gestión pésima de una compra previamente pagada por mi parte.Media Markt no puede simplemente decirme lo sentimos, reagendamos la entrega! Donde está la Customer Satisfaction? Donde está el reembolso de la comida que he tenido que tirar? De la gasolina que he tenido que gastar? De la cosa más preciosa de esta vida: mi tiempo libre.Donde? MEDIA MARKT es el momento de soluciones y no más disculpas o peor aún de inactividad.Luciano Falcone

En mi búsqueda de ofertas de un volante para vídeojuegos Logitech encuentro en MediaMarkt dos ofertas del mismo tipo de volante a idéntico precio. Las ofertas de idéntico precio difieren solo en lo siguiente:Una incluye unos cascos gaining de regalo y la otra incluye en su descripción 6 velocidades (característica única e intransferible de la palanca de marchas y no del volante) . Es evidente que ante estas dos ofertas del mismo producto a idéntico precio uno elige la característica que más le interesa, la que incluye los cascos o por el contrario la que incluye las 6 velocidades. Me decidí por la de 6 velocidades.Al recibir el producto veo que solo se trata del volante pero sin la palanca de 6 velocidades y por lo tanto compruebo que elegí la oferta más desfavorable, la que no incluye ningún elemento de regalo. Quiero demostrar con este informe que MediaMarkt iguala, intencionadamente, el atractivo de una oferta de un volante+ cascos gaining con otra que solo incluye el volante incluyendo en esta última una característica clave de otro elemento, la palanca de cambios que efectivamente tiene 6 velocidades. Por lo tanto el cliente cree, que el volante con la descripción 6 velocidades incluye la palanca de cambios e iguala en interés a la oferta que incluye los cascos y que tiene el mismo precio. Por todo lo anterior explicado, me siento engañado y solicito que MediaMarkt me envíe l palanca de cambios que creí haber comprado con el volante además de corregir la descripción del producto para que no lleve lugar a error. Adjunto imágenes de cómo se presentan las ofertas con su descripción así como se presenta la oferta una oferta de la palanca de cambios que incluye la descripción 6velocidades

Estimados/as señores/as: En fecha 2 noviembre del 2023 adquirí en su?página web el producto una lavadora y una secadora.Han pasado 16 días y no lo he recibido, la fecha tope de entrega era el 13 de noviembre del 2023.No hay forma humana ni por teléfono ni por email que nadie nos diga nada, solo que en 24 h se comunicarán con nosotros cosa que nunca ocurre, llevo llamando y mandando emails desde el día 8 de noviembre del 2023.Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto urgentemente , y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 9/10/2023 compro un aspirador Dyson Absolute V10. Cuando recibo el aspirador, compruebo que no es nuevo, si no que ha sido utilizado pues presenta polvo en todos los accesorios. Inmediatamente llamo a atención al cliente a Media Markt y les explico lo sucedido, me indican que probablemente se habrá enviado un aspirador de exposición, que darán orden de que se recoja el mío y simultáneamente se me enviará un aspirador nuevo. Tras la llamada recibo un correo electrónico pidiéndome fotografías, las envío y pregunto cuándo recibiré mi nuevo aspirador. A través también de correo electrónico, se me indica que se va a solicitar la recogida y que cuando el artículo llegue a la tienda y sea verificado, procederán al envío. Primera contradicción, por teléfono se indica que en cuanto se recoja el aspirador en mi domicilio, inmediatamente después se enviará el nuevo. Recogen el aspirador y, según el seguimiento de la empresa de transportes, llega a la tienda de Media Markt el jueves 26 del mismo mes. El domingo 30 de octubre escribo de nuevo a atención al cliente pues no se me ha notificado que la aspiradora haya llegado a tienda o se haya revisado. El día 1 de noviembre me responden indicándome que se ha recibido el producto y está completo, no me informan de que se vaya a enviar un nuevo artículo.Día 4, envío correo notificando que no he recibido el nuevo aspirador ni tampoco un email por parte de Media Markt o TIPSA informando del envío.Día 8 de noviembre, sigo sin recibir correo por parte de Media Markt o TIPSA informando del envío. A última hora del día llega el aspirador, un aspirador que también había sido utilizado. No solo tiene polvo en su interior, hasta cuenta con hierbajos. Llamo a Media Markt, me dicen que no hay stock de este modelo por lo que puedo proceder a la devolución o esperar a que repongan. Por supuesto, si espero a que repongan stock es habiendo devuelto este aspirador, por lo que mientras no repongan se quedarían con mi dinero pero yo no dispondría del aspirador por el que pagué un mes antes, cuando sí había stock, y no se comprometen con la fecha de resposición. Les digo que de ninguna manera, que quiero que me devuelvan el dinero y que nunca más repetiré con Media Markt online, y que interpondré reclamación en la OCU y en tienda física. Me indican que ordenarán que se recoja el aspirador en mi casa. Tras la llamada, informo de mi decisión también a través del correo electrónico, aportando fotografías.Día 9 de noviembre, responden a mi correo indicándome textualmente “le informamos que la aspiradora fue revisada por nuestros compañeros y no tiene ningún tipo de uso” pero que para compensar las molestias y como no hay stock del modelo V10, se ofrecen a enviarme el aspirador dyson V12 detect Slim, respetando el precio que pagué por la V10. Respondo dejando claro que la aspiradora que me han enviado SÍ ha sido usada puesto que tiene polvo por dentro, por fuera, y cuenta hasta con hierbajos, y que acepto la V12, interrogando cómo proceder.Día 13, ante la falta de respuesta envío correo solicitando se responda a mi correo.Día 14, ante la falta de respuesta realizo llamada indicándoles que no se están dando seguimiento a mi incidencia. El interlocutor me dice que su departamento solo atiende llamadas, no gestiona el correo electrónico, pero que informará de la incidencia y en un plazo máximo de 24 horas se pondrán en contacto conmigo.Día 15, 28 horas después y ante la falta de respuesta envío otro correo quejándome de que se está ignorando totalmente mi caso.Día 16, recibo correo informando que han pasado mi incidencia al departamento correspondiente y que se pondrán en contacto conmigo próximamente.Resumen: un mes y nueve días después de haber realizado la compra se me ha enviado hasta en dos ocasiones un aspirador usado cuando yo he comprado uno nuevo. Se me ha ofrecido uno de gama superior en compensación pero no se ha llegado a tramitar esta oferta, se ha quedado simplemente en eso, palabras. Media markt no responde a mis correos electrónicos y durante las llamadas no se da solución a mi problema.

Realicé una compra por internet de un pórtatil ASUS a nombre de mi novia con su pasaporte, solicitamos el día 12 de noviembre la emisión del documento tax free y a día de hoy 17 de noviembre aún nada, cuando en tienda tarda 5 minutos . Número de pedido: 197697861 He llamado mil veces sin que me den respuesta, igual enviado mil correos y nada, una decepción su atención al cliente. Si van hacer compras para el extranjero NO ESCOJAN Media Markt.