problemas seguro móvil por robo

Estimados Señores: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 22/02/2025 compré un móvil Redmi Note 14, en Mediamarkt de la c/ Alcalá 106. Al comprar el artículo me ofrecieron un servicio adicional de seguro en SQUARETRADE EUROPE LIMITED. Me pongo en contacto con ustedes porque, con fecha 21/03/2025, en el C.C. Plenilunio, a mi hija, le robaron el móvil en la zona de juegos ILUSIONA. Poniendo denuncia al día siguiente en la comisaria Ventas "Atestado Nº. 663825". Después de varios intentos por email y llamadas telefónicas al seguro, éste desestima mi reclamación por Robo, considerándose el mismo como Hurto y no Robo. Aportándole toda la documentación tanto de compra del móvil como la denuncia del mismo. SOLICITO: Quisiera poner una reclamación al seguro que me ofreció Mediamarkt, ya que a éste en uno de los email, le solicite una hoja de reclamaciones y no hizo caso omiso. Por otro lado, creo que la contestación del seguro; que si no había sito con violencia, atraco con arma, etc.., se consideraba como Hurto. Información del Plan de garantía Categoría: Teléfono móvil Plan de garantia: 305953844828346 Cobertura: Garantía extendida tras la finalización de la garantía del fabricante Daños accidentales Robo Precio: 8,19 € / mes Válido desde: 22-feb-2025 Límite de la cobertura: Consulta los Términos y Condiciones Franquicia por reparación: 0,00 € por incidencia Franquicia por cambio: 80,00 € por incidencia - si fuera aplicable. Por favor revisa los Términos y Condiciones. Número de siniestro: 067402034132 atencionalcliente@squaretrade.es teléfono 871182501 Sin otro particular, deseando que tomen esta reclamación lo antes posible y si necesitan los email enviados y recibidos, facturas y denuncia puesta, proporciónenseme una email y se los aré llegar. Gracias Atte. Tomás Meléndez

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Sebastian) (07/04/2025 03:14 PM) Buenas tardes, Ante la reclamación que nos indica, lamentamos comunicarle que, tal y como se indica en la póliza del seguro adquirido en tienda, el hurto está excluido de la cobertura. El suceso acontecido lo determina la policia por lo que no tenemos forma de modificar ese término y tampoco de que se le pueda devolver el importe ni que lo cubra la garantía. Le adjuntamos los términos del seguro, que estaban anexados a su documento de venta. Disculpe las molestias. Un saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (06/04/2025 11:30 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250406-002712 Asunto problemas seguro móvil por robo Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:004609:00449---]