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Documento adjunto a la hoja de reclamaciones oficiales de la Comunidad de Madrid Motivo de la reclamación El día 22 de abril de 2024, adquirí a través de la tienda online de MediaMarkt Alcorcón el ordenador portátil LENOVO LOQ 15IRH8 I7-13620H/16/512/RTX 4060 8GB/W11, por un importe total de 836,36 €, con número de pedido 216638752 y número de factura E223-A001240000012352. Pocos días después de la adquisición, el equipo comenzó a presentar fallos graves de funcionamiento, como ralentizaciones en tareas simples, bloqueos intermitentes del sistema (freezes), y errores de audio y vídeo especialmente al utilizar la tarjeta gráfica dedicada, afectando de forma directa al uso normal del equipo. Estos fallos fueron verificados por un ingeniero informático externo, quien, tras actualizar todos los controladores y descartar errores de software, concluyó que probablemente se trataba de un fallo de hardware (procesador, placa base o tarjeta gráfica). El día 13 de agosto de 2024, deposité el equipo en el servicio técnico de MediaMarkt Islazul (Madrid) con la orden de trabajo E512-65338-R-C, adjuntando además un dispositivo USB con grabaciones y pruebas de los fallos, junto con una descripción detallada. La reparación se demoró 30 días naturales, y el equipo fue devuelto con la única intervención de una reinstalación de fábrica, atribuyendo el problema a un supuesto “defecto de software”. Esta solución resulta manifiestamente insuficiente e incongruente con los síntomas descritos, y el tiempo de espera fue desproporcionado, teniendo en cuenta la mínima intervención técnica realizada. A ello se añade una negligencia grave, ya que el técnico dejó su sesión abierta en el equipo, impidiendo su uso durante otros 7 días adicionales. En junio de 2025, apenas 9 meses después de aquella reparación, el equipo vuelve a fallar de forma crítica: la pantalla comienza a mostrar líneas horizontales y errores gráficos, y en pocos minutos la imagen se degrada completamente hasta hacer imposible su uso, acumulando residuos visuales, parpadeos y duplicación de elementos. El equipo, en este estado, es totalmente inoperativo salvo que se conecte a una pantalla externa, lo cual anula su funcionalidad como ordenador portátil. Un nuevo diagnóstico externo, nuevamente realizado por un técnico competente, confirma que se trata de un fallo grave de hardware, probablemente relacionado con el subsistema gráfico o la placa base. Se guardan pruebas, en formato de video e imagen, de todos los fallos aquí descritos. Así como los documentos de las hojas de servicio y facturas. Cabe destacar que soy arquitecto y profesor, y que este equipo fue adquirido para el desarrollo de tareas docentes y profesionales de alta exigencia técnica. Cada fallo implica una interrupción directa en mi desempeño laboral, con el consiguiente perjuicio económico por pérdida de proyectos, clientes y oportunidades, así como la imposibilidad de atender adecuadamente mis responsabilidades docentes. No puedo aceptar la propuesta reiterada de reparación con una demora de hasta 30 días, ni una sustitución por el mismo modelo, cuya fiabilidad ha quedado en entredicho. A la vista de lo anterior, y considerando que el producto ha presentado múltiples defectos graves durante el periodo de garantía, con una reparación previa ineficaz, reclamo la devolución íntegra del importe pagado. Pretensiones del solicitante Solicito, con base en la legislación vigente, la resolución del contrato de compraventa y, por tanto, la devolución íntegra del importe abonado (836,36 €), conforme a los siguientes fundamentos jurídicos: 1. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), modificada por la Ley 7/2021: - El producto entregado no es conforme al contrato (Art. 114 y ss.), dado que no funciona correctamente ni cumple con las prestaciones esperables de un equipo de gama media-alta diseñado para tareas exigentes. - El artículo 118.1 establece que, ante una falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a exigir la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, siendo esta última la que aquí se solicita. 2. Artículo 119.1 y 120.1: el consumidor puede exigir la resolución del contrato cuando la reparación no se haya realizado en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. El plazo de 30 días para una simple reinstalación demuestra una actuación negligente por parte del servicio técnico, agravada por el hecho de que los fallos reaparecen tras la reparación, en contra de lo establecido en el artículo 120.2, que obliga a que las reparaciones “restituyan el producto a la conformidad”. 3. Artículo 122.3 establece que no será exigible al consumidor que elija entre reparación y sustitución si alguna de las dos opciones es desproporcionada o le causa graves inconvenientes, como es el caso. En mi caso particular, como profesional autónomo y docente, entregar de nuevo el equipo durante un mes supondría pérdidas económicas y laborales directas, por lo que dicha solución no es aceptable ni proporcional. 4. En virtud del artículo 123.1, dentro de los primeros 2 años desde la entrega del producto, se presume que la falta de conformidad es de origen, lo que exime al consumidor de demostrar que el fallo no ha sido causado por mal uso. Esto refuerza el derecho a exigir la resolución contractual y reembolso completo. Por todo ello, rechazo expresamente una nueva reparación o una sustitución, y solicito la devolución inmediata del importe abonado. Si no se accede a esta reclamación, me veré obligado a emprender acciones legales por la vía civil, incluyendo la solicitud de indemnización por daños y perjuicios derivados de la pérdida de actividad profesional y docente, lo que se comunicará debidamente por vía judicial.

El 21 de julio de 2025, realicé la compra de un Samsung S24 Ultra por 877 euros a través del marketplace online de Media Markt, siendo el vendedor Bigbang2025. La fecha de entrega estimada para este pedido era entre el 25 y el 29 de julio de 2025. A día de hoy, 30 de julio de 2025, el producto no solo no ha sido entregado, sino que su estado de envío es totalmente irregular y preocupante. El número de seguimiento de DHL (5140870464) indica de forma persistente que "DHL está esperando a recibir el paquete". Esto significa, de manera inequívoca, que el vendedor Bigbang2025 no ha entregado físicamente el móvil a la empresa de transporte. He intentado contactar directamente con el vendedor Bigbang2025 para solicitar una solución y el reembolso, pero sus respuestas han sido contradictorias y evasivas: Primero afirmaron que "el paquete ya se envió y no podemos detenerlo", contradiciendo directamente el estado del seguimiento. Posteriormente, al preguntar qué pasaría si el paquete no llega, indicaron que "una vez que la empresa de logística confirme que el paquete se ha perdido, procesaremos su reembolso". Esta postura es inaceptable, ya que el paquete ni siquiera ha sido recibido por la empresa de logística para poder ser "perdido". He elevado la situación a Media Markt en múltiples ocasiones, proporcionando todos los detalles y las respuestas del vendedor. Sin embargo, las respuestas de Media Markt han sido genéricas ("lo anotaremos en la incidencia", "el equipo del marketplace se pondrá en contacto") y, hasta la fecha, no me han proporcionado ninguna solución concreta ni avances reales para resolver este incumplimiento de entrega. Adicionalmente, les he informado que si en 24-48 horas no obtengo una solución, me veré obligado a presentar esta reclamación ante la OMIC. Solicitud/Solución Esperada: Dada la grave situación de incumplimiento de entrega, la falta de transparencia y las respuestas insatisfactorias tanto del vendedor Bigbang2025 como de Media Markt, solicito a la OCU su intervención para que Media Markt proceda a una de las siguientes soluciones, con carácter inmediato: Reembolso completo del importe total de mi pedido N.º 268326103 (877 euros), debido a la no entrega del producto en el plazo acordado y la incapacidad de Media Markt de garantizar su envío sin demoras de más de 3-4 dias. Alternativamente, si pueden garantizar el envío inmediato de un nuevo Samsung S24 Ultra con todas las garantías, solicito un nuevo envío que incluya un número de seguimiento que muestre que el paquete ha sido recibido y está en tránsito por parte de la empresa de transporte desde el primer momento.

Estimados/as señores/as: En fecha [24/6/25…] llame a reparar un [aire acondicionado…]. Me pongo en contacto con ustedes porque [a fecha de hoy todavia no han venido y ya lo he reclamado en varias ocasionesPor favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo de la reparación.] SOLICITO [me comuniquen lo antes posible…]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

DATOS DE RECLAMANTE Darwin Mancera Vásquez Dirección: calle Lozoya 4 28015 int 2 C Teléfono: 653559528 Email: darwin.mancera.92@gmail.com DATOS DE LA TIENDA Media markt saturn S.A.U. Benlliure Dirección: calle Alcalá 106 28009 Madrid. NIF: A82037292 Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la venta de una póliza de seguros errónea para mi televisor. El día [02/05/2025], la cual se replanteo al vendedor varias veces de que queríamos un seguro a todos riesgo ya que se trataba dé un televisor de alta gama con un precio de 1759,00 euros, ya que en nuestra casa tenemos mascotas las cuales sabemos antemano el riesgo que tenemos en el hogar. lo cual el vendedor nos mostro la factura en el computador y todo estaba como el decía con un seguro avanzado a todo riesgo, y en la felicidad de la compra confiamos en la marca y el vendedor y no observamos que nos había dado una factura con gratia extendida en ese momento. hasta que paso el accidente el 22/07/2025 donde el televisor se daño se llamo a atención al cliente de la tienda y nos afirmaron por teléfono que si efectivamente estaba asegurado a todo riesgo y que me comunicara con la aseguradora llamada SQUARETRADE EUROPA LIMITED VISION EXCHANGE BUILDING, lo cual al comunicarme enseguida me dijeron que tenia una gratia extendida y que no respondían por el daño del televisor. al otro día nos dirigimos a la tienda hacer el reclamo lo cual nos dijeron que mandarían un técnico a revisar el tv en los próximos días y recalcando que el vendedor se equivoco con el seguro que nos vendió. El día 23/06/25 a las 5 pm llega el técnico a mi casa al revisar el tv nos dice que es rotura y no cubre la póliza que aparece en la factura que nosotros tenemos pero al comparar la factura que el tiene nos dimos cuenta que son distintas tanto en precio fecha y póliza vendida, ese mismo día nos acercamos a la tienda hacer el reclamo lo cual nos recibió 2 asesores los cuales fueron muy despectivos con el trato y sus palabras fueron " ya firmaron no le vamos a responder por nada ósea que ya nos habían es****do y el segundo asesor que era el encargado de el sector de tecnología con gritos y muy grosero nos dijo que ya no se recuperaba ni la póliza ni tv que ya estaban acostumbrados a tener muchas denuncias lo cual no les importaba nuestras quejas y nos dirijo hacer el documento de reclamación y nos amenazo con denunciar por posible es***a a la tienda y que nosotros perderíamos mas. Reclamación Me gustaría solicitar lo siguiente: 1. Cambio del seguro: Quiero que se cambie la póliza de seguro a un seguro a todo riesgo que cubra mi televisor contra cualquier tipo de daño o pérdida. 2. Recuperación del televisor: Si el televisor ha sufrido algún daño o pérdida debido a la póliza de seguro errónea, quiero que se me proporcione un televisor nuevo o se me reembolse el valor del mismo. 3. Indemnización por daños y perjuicios: Me gustaría solicitar una indemnización por los daños y perjuicios causados por la venta de la póliza de seguro errónea y el trato despectivo recibido por parte del asesor de ventas. Anexos - Copia de las dos facturas diferentes que muestran la póliza de seguro errónea. Solicitud de resolución Me gustaría que se resuelva esta reclamación de manera satisfactoria y se tomen medidas para evitar que se repitan errores similares en el futuro. Espero que se me proporcione una respuesta pronta y satisfactoria a esta reclamación.

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de Junio de 2025 adquirí en su página web https://www.mediamarkt.es el producto REACONDICIONADO Seminuevo Muy bueno Portátil gaming - HP OMEN 16- wf1005ns, 16.1" QHD, Intel® Core™ i7-14700HX, 32GB RAM, 1TB SSD, RTX™ 4070, Sin SO por el precio de 1166,23€ con número de pedido: 264745493. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 26 de Junio de 2025. El producto fue recogido por Celeritas en fecha 27 de Junio de 2025 y con referencia: 972355632 y a día de hoy 29 de Julio de 2025 no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Celeritas en su seguimiento aún no ha devuelto el paquete y Mediamarkt alega que como aún no ha sido devuelto no pueden hacer el reembolso, siendo Celeritas el método de devolución exigido y obligado por Mediamakt haciéndose responsables de cualquier problema con el mismo. Paralelamente Celeritas hace caso omiso a las reclamaciones de Mediamarkt y por mi parte me es imposible reclamares nada ya que no tienen opción de reclamación por ningún medio. Por otro lado reporto a Mediamarkt por teléfono, correo y Twitter y no me informa de nada y he de ser yo diariamente quien pregunta por el estado de la devolución y ellos solo alegan que escalan el problema y ya contactaran conmigo y nunca contactan, incluso llegando a colgarme en las llamadas. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: - Captura de la web dónde se muestra que se ha realizado la devolución: Captura_devolución_web.png - Captura de la web de Celeritas dónde se muestra que tienen la devolución: Captura_devolución_Celeritas.png - Historia de correos: Gmail - Devolución no Recibida [Incidente_ 250625-007940].pdf Gmail - Devolución no Recibida [Incidente_ 250625-007940]2.pdf Gmail - Devolución no recibida [Incidente_ 250625-007940]3.pdf Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 2.332,46€. Sin otro particular, atentamente. Andreu

Estimados/as señores/as: En fecha 18/07/25 adquirí en su página web el producto 1598465 MIDEA MF110W90BA10/W-ES, con fecha de entrega programada para el 23/07/25. Han pasado 10 días y no lo he recibido, el mismo dia que se va a efectuar la entrega me lo cambian para 2 dias después(así desde el dia 23 julio). El dia de hoy 28/07/25 tenía la entrega programada y otra vez lo cambian sin avisar al dia 30/0725. Me he comunicado con el departamento de atención al cliente bastantes ocasiones para poner incidencia pero no se resuelve el problema. Me siento totalmente engañada por Mediamarkt y Ader. Adjunto los siguientes documentos: Confirmación del pedido Confirmación de entrega Factura Correos electrónicos SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

En fecha 24 de julio de 2025, adquirí en su establecimiento MediaMarkt, situado en Av. Corts Valencianes, 35, Valencia, una televisión marca TCL, modelo 65C6K/MINI LED/144HZ de 65 pulgadas, por un importe total de 607,00 €, según consta en el ticket de compra que adjunto a la presente. Al llegar a mi domicilio y desempaquetar el producto, comprobé que la pantalla estaba rota, a pesar de que el embalaje no presentaba ningún daño visible. El producto no ha sido usado y se encuentra en el mismo estado en el que fue adquirido. Dado que el defecto ya existía en el momento de la compra, solicito la sustitución inmediata del televisor por uno en perfecto estado o, en su defecto, el reembolso íntegro del importe abonado, conforme a lo establecido en la normativa de protección al consumidor. Quedo a la espera de una solución urgente.

El día 4 de julio realicé un pedido de un frigorífico a través de la app de MediaMarkt, con entrega prevista para el 9 de julio. El pedido fue pagado íntegramente ese mismo día. Durante más de dos semanas no recibí el producto ni ninguna alternativa clara. Tuve que llamar personalmente en varias ocasiones, ya que la empresa nunca se puso en contacto conmigo, a pesar de prometerlo. El 22 de julio, sin mi autorización y tras múltiples quejas donde dejé claro que no quería cancelar, MediaMarkt canceló unilateralmente el pedido y devolvió el importe, sin ofrecer una alternativa ni compensación, pese a los perjuicios ocasionados: Alimentos desperdiciados Imposibilidad de hacer la compra habitual Pérdida de una oferta aprovechada Tiempo invertido en llamadas e incidencias Solicito que se revise esta actuación y que se me reconozca el derecho a una compensación o solución equivalente al producto originalmente adquirido.

Hola, realice un pedido en la app de mediamarkt, al recibir el producto hice la solicitud del TAX FREE por el medio correo electronico y llevo ya 3 semanas esperando respuesta, al llamar al servicio al cliente nadie puede realizar nada y no pueden comunicarme con un supervisor o darle seguimiento.

El sábado 05 de julio fui a mediamarkt en Vinaros código postal 12500. Quería comprar televisor Samsung. La chica q me atendió me dijo q tenían varios. Miró en el ordenador y había uno q me encajaba. Me dijo q quedaba stock. Le digo q me lo pida. Lo intenta y me dice q lo haga yo online q ella no puede. Lo compro yo online, me deja sin problemas. Pongo entrega en tienda. El día de la entrega era el día 09. Voy a la tienda ese día pq no he recibido ningún mail de entrega. Me dicen q mi pedido está cancelado desde online. Por qué? Porque no hay stock. Q sólo quedaba 1 y q lo habremos comprado 2 personas a la vez. Bueno, me fastidia q no me hayan avisado por mail antes del día 9 o el mismo día pero lo acepto. Le digo q quiero la devolución de los 600 y pico euros ya para comprarme otro en otro sitio. Y ahí es cuando viene el problema. Ella no puede hacer nada pq la compra es online, q llame a un teléfono. Llevo llamando más de 10 veces. Enviando mails con n° reclamación Cancelaron pedido [Incidente: 250709-056115] y hoy día 26 de julio sigo sin recibir el dinero de un producto q nunca he tenido. Ya no sé q más hacer. Lo q sí sé es q nunca más compraré en mediamarkt. Y lo más fuerte es q el televisor sigue a la venta online por 100e más pero sin stock tb. Les pregunté y me dijeron q para saber si había stock probara con la opción de entrega en todas las tiendas y en ninguna hay stock. En fin, quiero mi dinero pq ya han pasado los 14 días hábiles de devolución q en mi caso q nunca he tenido el producto si no q ha sido por falta de stock no entiendo por qué he de esperar tantos días. Pues ni esperando esos días, recibo el reembolso. Culpa del banco no es pq trabajo en dicho banco y no está esa devolución retenida. En fin nunca más mediamarkt.