Pedido pagado NO entregado (21 días de retraso)

Realicé el pedido 287885797 (Freidora Swiss Home) el 29/11/2025 en el Marketplace de MediaMarkt (Vendedor: Distribuciones Diempi). HECHOS DENUNCIADOS: 1. Han pasado 21 días y no he recibido nada. 2. El vendedor asegura haberlo enviado el día 04/12, pero es FALSO: el seguimiento de СТТ (0050040050049700421552) sigue en 'Pendiente de recepción'. La agencia confirma que no tiene el paquete. 3. Es un regalo de Navidad urgente. SOLICITUD: Exijo el envío inmediato de una unidad nueva por transporte urgente 24h para recibirlo antes del día 24, o la devolución inmediata del dinero por incumplimiento de contrato.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (22/12/2025 03:29 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por Tiago Soares Silva, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, al tratarse de un pedido Market Place deberá ponerse en contacto con el Seller. Les compartimos los datos del Seller: Brandsonline Por correo electrónico: atc@diempi.com Por teléfono: +34876141311 Él es el encargado tanto de la publicación de sus productos en la web como de realizar el envío, así como de tramitar la devolución y las comunicaciones con los clientes. Le escalamos la reclamación al departamento encargado de los pedidos Market Place para que el Seller atienda a la solicitud del cliente a la mayor brevedad posible.  Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (20/12/2025 10:15 PM)

Rechazo su respuesta. La información que da el vendedor (Brandsonline) NO ES VERDAD: 1. Dijeron que enviaron el pedido el día 04/12. 2. CTT confirma que NUNCA recibieron el paquete. Ustedes son responsables de lo que se vende en su web. El vendedor no está cumpliendo. Exijo una solución HOY: envíenme una unidad nueva urgente de su propio almacén o tendré que reclamar el dinero a mi banco por artículo no entregado. No puedo esperar más.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (22/12/2025 05:33 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por Tiago Soares Silva, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada sus alegaciones, indicarles que hemos contacto con el vendedor para que contacte con el cliente lo antes posible. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo.A Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (22/12/2025 04:45 PM)