Últimas reclamaciones

El motivo de la queja es que compré un Aire Acondicionado, con montaje incluido y una garantía de Media Markt Plus de 5 años y después de 26 días de reclamaciones nadie me da una solución. (Ni lo puedo arreglar por mi cuenta, ni me lo arreglan ellos).Me explico:El día 15-06-2016 compro un Aire Acondicionado a Media Markt Majadahonda con una garantía ampliada de 5 años.El 13-06-2018 llamo a Atención al Cliente de Media Markt Majadahonda explicando que el no funciona mi A. Acondicionado y que está en garantía. El 22-06-2018 se pone en contacto un técnico del seguro concretando una cita para el 28.El 28-06-2018 el técnico que se persona en mi domicilio que indica que la avería es debido a un mal montaje en la instalación, vamos que él no me lo arregla.Ese mismo día me persono en la tienda de Media Markt Majadahonda y le comento que el técnico del seguro me ha indicado que es un problema de instalación y la respuesta tras solicitar la hoja de reclamaciones es No se preocupe que en unos día le llamamos para que el instalador le solucione el problema.El 04-07-2018 y viendo que nadie me llama vuelvo otra vez a la tienda de Media Markt Majadahonda a poner una hoja de reclamaciones a consumo y para mi sorpresa nadie conoce de mi problema y no hay ningún responsable en la tienda que pueda atenderme.El 05-07-2018 llamó a Atención al Cliente y me dicen que esto no se va a resolver en 15 minutos (jajaja sólo llevaba 23 días) y que ella sólo tiene conocimiento de la hoja de reclamaciones.Hoy día 09-07-2018 sigo sin obtener ninguna respuesta.

Hace casi un año que compramos un aire acondicionado en Media Markt, en julio de 2017 nos desinstalaron el antiguo y nos instalaron un Mitsubishi. El aire no salía muy frío y lo estuvimos usando un par de meses, pero al encenderlo este año, el aire sale a temperatura ambiente, no enfría nada. Creo que la instalación está mal hecha y ha perdido el gas. He intentado contactar con Media Markt por e-mail, no contestan, llamando a un 902 de Atención al cliente, y sale una grabación que me dejan esperando y me ha consumido todo el saldo de la tarjeta prepago. No hay forma de ponerme en contacto con ellos para que me resuelvan este gran problema. Tengo un aparato de aire acondicionado nuevo, que me instalaron hace once meses y no puedo usarlo porque ni enfría ni calienta.

El motivo de la queja.Adquirí una secadora modelo Siemens WT47G42G428EE. Contratando el servicio PS SUMINISTRO PREMIUM GB con el que te aseguran el transporte del electrodoméstico hasta tu casa, montaje y explicación del mismo. En cuanto al traslado fue realizado, pero, ni realizaron montaje ni explicación. Su justificación es que no pasaba por la puerta, actualmente la secadora está montada, por mi. Conseguí que pasase en tan solo 5 min YO SOLO ellos eran dos. La queja obviamente es por no cumplir con las condiciones de montaje y explicación.A todo esto se le suma, que la entrega se concretó para el lunes día 16 de abril de 16 a 20 h, y tras esperar toda la tarde no aparecieron. Una tarde totalmente perdida. La entrega fue realizada el 17 de abril a las 18h.Las consecuencias de lo que ha pasado.Me tocó realizar a mi la instalación a pesar de haber pagado ese servicio. Lo cual me quitó parte de mi tiempo, ya que pagué ese servicio para poder disfrutar de ese tiempo como yo quisiera.Los pasos que has dado para tratar de resolverlo.El primer paso fue una primera llamada el día 16 al ver que no venían. Su explicación fue simple, que estaba prepara para el día 17 (dejamos claro que tenía que ser el 16 por motivos laborales).Tras la instalación realizada por mi, llamé a Media Markt. Palabras muy amables pero no se tomaron ni la molestia en preguntar quien era yo, el número de factura, o cualquier dato identificativo para realizar formalizar una queja. Lo único que dijo es que hablaría él con la empresa.En la encuesta realizada por la empresa a modo de feedback se explicó el caso.Tras esto realizaron una llamada similar a que yo realicé, todo queda en un ya hablaremos con la empresa de reparto.Último paso realizado, contactar con ustedes.

El pasado 12 de marzo compré un televisor en la tienda Media Markt de Alfafar (Valencia), por un importe de 218 euros, sin que en ningún momento solicitara ni se me ofreciera ningún seguro adicional. Hoy recibo un correo de la empresa GARANTÍA PLUS anunciándome que se me han cargado 20 euros por un seguro que yo no contraté, 18 días después y Viernes Santo. En la póliza que se adjunta se informa de la posible cancelación del mismo, solo por escrito, dentro de los 30 días siguientes y adjuntando copia del DNI. Resulta tremendamente curioso la facilidad con que te sustraen el dinero y lo difícil que resulta cancelar el seguro cuando encima te avisan 10 días antes de que expire el plazo. He mandado un Burofax que me ha costado 11 euros, pero no es el dinero lo que me importa sino dar publicidad a este tipo de actuaciones fraudulentas y que la OCU las denuncie.

compré un termo ok el 16-08-17.por motivos personales, no he podido contactar con mediamark hasta el martes día 20, donde realicé una llamada para indicarles que el termo eléctrico no calentaba a pesar de estar la ruleta al máximo de su potencia, me indicaron que el servicio técnico se pondría en contacto conmigo, ayer tarde día 22 fui al centro de mediamark a realizar otras compras y aproveché para ir a este departamento para indicarles que todavía no me habían llamado, a viernes 23 tarde, siguen sin llamarme los del servicio técnico cuando me indica una señorita de este departamento, muy amable que está pasada la incidencia desde el martes por la tarde. Pido una solución cuanto antes ya que sería todo un lujo poder ducharme con agua caliente, considero que es una necesidad básica más en esta época del año. Ruego me ayuden a solucionarlo.

Compro un teléfono móvil el dia 9 de febrero y al día siguiente(10 de febrero) tengo que acudir a la tienda porque el teléfono se me a bloqueado. El vendedor me lo desbloquea y me dice que esos terminales a veces se quedan bloqueados en la primera actualización (cosa que no me había dicho el día anterior cuando me lo vendió)le digo que quiero devolverlo,que no quiero un teléfono que el primer día ya me da fallos. Me dicen en atención al cliente que no me reembolsan lo que me costó el teléfono porque tiene una raya(imposible de ver a simple vista) en la pantalla. Me quejo que es imposible que yo le haya echo nada puesto que el teléfono me falló nada más empecé a usarlo. La única solución que me dan es hacerme un vale o cambiarme el aparato con el riesgo que se me vuelva a bloquear.

He realizado la compra de una nevera que incluía la opción de instalación del electrodoméstico nuevo y la recogida del viejo. Los transportistas ni recogieron el viejo ni me instalaron el nuevo (lo dejaron dentro de la casa en el rellano) Me he puesto en contacto con la atención telefónica de la tienda para reclamar la retirada del viejo y me indican que al no haber marcado una casilla a parte no pueden venir a mi casa a retirarlo y no me ofrecen más opciones.

Compre una lavadora en Mediamarkt el día 22 de diciembre, y escogí (entre varios servicios) el servicio premium por 29 euros, que incluye:Entrega a domicilio el día y en la franja de mañana o tarde que elijasLunes a viernes hasta las 20:00h.En Baleares envío en 3-5 días debido a tránsito marítimoRetirada de embalajes y producto antiguo.Colocación en el lugar de uso.Puesta en marcha del producto y verificación del correcto funcionamiento. (No incluida en frigoríficos y congeladores por periodo de reposo previo a instalación, tampoco en productos de integración ni de aire acondicionado. En TV no incluye ordenación de canales ni configuraciones avanzadas de conectividad).No incluye instalación de productos de integración ni de aire acondicionado, ni manipulación de tomas de gas o electricidad, desmontaje de puertas de frigoríficos, ni configuraciones informáticas, ni instalación de televisor en pared.Productos - Lavadora - Indesit EWD61052WEU 6kg, 1000 r.p.m , Clase energética A++ En la web me dejan escoger día y hora, escojo lo antes posible, el día 26 de diciembre por la mañana.El día 26 pasó y la lavadora no llego, a si que llame a Mediamarkt a un 902... (teléfono de pago) para pedir explicaciones, sin respuesta concreta, me dicen que llegara en 24/48 horas.Al día siguiente el 27, me traen la lavadora, pero me dicen que no se hacen cargo de retirar la antigua que cuesta instalarla entre cables y que me llevaran la antigua cuando se habilite la cocina. (todo esto trás mirarlo en un minuto sin retirar la antigua del todo).Desde el día 27 hasta hoy 30 he tenido que llamar a diario buscando una solución, tengo una cocina pequeña y ahora con dos lavadoras en ella, muy difícil cocinar y comer en ella (especialmente en estas fechas).En las llamadas para reclamar ( al número de pago ) el día 27 , el 28 y el 29 me daban la razón las chicas que me atendieron diciéndome que estaban tramitando la queja por vía urgente, dándome plazos muy cortos (24 horas o menos ) Pero no he tenido noticias estos días.Esta tarde día 30, vuelvo a llamar, para mi sorpresa me dicen que no saben nada de las anteriores reclamaciones, que nadie me va a ir, que me lo tenían que haber instalado y retirado la vez que me lo llevaron.También que embale la vieja lavadora,que estoy obligado a hacerlo,si quiero que se la llevén .

El día 24/11/2017 realicé un pedido en la web de Media Markt la cual me cobró en el acto la compra.El día 13/12/2017, momento en el que debo recibir en mi casa los productos que me han cobrado hace ya 20 días, recibo un correo electrónico de Media Markt indicándome que cancelan el pedido por falta de stock y que me devuelven el dinero.Ese mismo día confirmo en la web de la empresa que los teléfonos están disponibles para su compra por lo que me pongo en contacto con Media Markt a través de su chat para confirmar su disponibilidad. En dicha consulta me atiende el Agente 10 y me informa que los terminales están en stock y los puedo adquirir, eso sí, ahora por 166€ más, cada uno.Informé de este hecho a la empresa y he intentado llegar a una solución pero ha sido imposible.Después de pagar y esperar 20 días, en los cuales ha retenido mi dinero, no acepto la cancelación del pedido. Además, también me siento perjudicado pues he comprado, para este producto, accesorios que no puedo devolver y he perdido la oportunidad de comprar en el periodo de rebajas del Black Friday.Por mi parte, si Media Markt tuviera problemas para enviar los productos a mi domicilio, estoy dispuesto a recogerlos en persona en las tiendas que dispone en Valladolid o Salamanca. Ahora bien, exijo rapidez en la respuesta de Media Markt. Pues estos artículos tecnológicos se devalúan con rapidez.

El día 22 de noviembre, a las 22:08 horas ( 8 minutos tras comenzar la promoción Black Friday) realice un pedido online en https://tiendas.mediamarkt.es para recoger en tienda.Tras realizar el pago por tarjeta (y cobro instantáneo como confirmé con mi banco) la pagina web se quedo bloqueada y devolvió un mensaje de error, no recibiendo confirmación ni número de pedido. Inmediatamente me intente poner en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono, un número 902, siendo imposible, pues entiendo que estaba saturado.Intenté de nuevo contactar mediante el chat que ofrece la web de Media Markt, siendo imposible, pues también daba fallos y la web continuaba funcionando mal.Al día siguiente, 23 de noviembre, tras estar intentándolo muchas veces, conseguí por fin contactar a través del chat de la pagina exponiendo mi caso, en dos ocasiones la conversación se interrumpió debido a algún fallo, pero como refleja copia de la conversación que adjunto, logré exponer mi reclamación. Obtengo un número de reclamación 399770.Tras unos minutos, viendo que no se me enviaba ningún correo electrónico de la transcripción de las conversaciones, conseguí la dirección de email del servicio de atención al cliente de Media Markt, enviándoles un correo exponiendo mi caso de nuevo y adjuntando copia de las conversaciones de chat anteriores. Fue enviado el día 23 de noviembre a las 13:15, y también adjunto prueba de su envío.Esa tarde a las 17:56 conseguí por fin hablar por teléfono con atención al cliente, esta vez a través del número 934753000, equivalente al anterior 902. Tras exponer mi caso de nuevo con todos los datos, el operador tramita una reclamación, y me asegura que no habrá ningún problema con recibir mi pedido, pues está pagado y grabado. También me informa que recibiré una confirmación por correo electrónico.Al día siguiente, 24 de noviembre, vuelvo a contactar con el teléfono de atención al cliente, por no haber recibido dicho correo electrónico. La operadora me indica que hay una reclamación abierta, de la que debería haber recibido una confirmación por email, y de la que me da un número de seguimiento 399871. Me asegura que se pondrán en contacto conmigo, y le informo de mi interés en que se solucione el problema para que en el caso de no ser posible el pedido, acuda a otras ofertas similares que pueda encontrar durante esos día del Black Friday.Al día siguiente, 25 de noviembre, sin haber recibido ningún tipo de contestación por parte de Media Markt, vuelvo a contactar con atención al cliente. Me confirma los datos de la reclamación, y le indico que me interesa seguir con el pedido, no cancelarlo, y vuelve a reclamar. Me asegura que no habrá ningún problema, pues si el pedido esta pagado, consta como realizado.El día 28 de noviembre, sin haber recibido ningún tipo de respuesta, vuelvo a llamar a atención al cliente. Me confirma los datos de la reclamación, y confirmamos los datos de contacto, indicando que me interesa seguir con la compra.El día 30 de noviembre recibo una respuesta automática al correo electrónico del enviado a atención al cliente el día 25, indicándome que están estudiando el caso y que recibiré mas información tan pronto como les sea posible.El día 5 de diciembre llamo de nuevo a atención al cliente, exponiendo el caso, confirmando los datos de la reclamación, e indicando de nuevo que no quiero el importe devuelto, quiero el producto comprado. Me indica un nuevo numero de reclamación 691683. Sin haber recibido ninguna nueva contestación, el día 9 de diciembre vuelvo a hablar con el teléfono de atención al cliente. La operadora me confirma de nuevo datos del pedido, y que existen muchas reclamaciones, pero ninguna contestación por parte del departamento que lo gestiona. Le indico de nuevo que no quiero recibir el importe, quiero recibir el artículo comprado y pagado. En esta ocasión me indica que no me puede asegurar que recibiré el producto, tan solo que lo hace constar en la reclamación.En resumen, tras 2 conversaciones por chat, 1 correo electrónico y 6 llamadas de teléfono y todas las ocasiones en que intenté ponerme en contacto con Media Markt, sigo sin ningún tipo de respuesta por su parte.