Pedido cobrado, no entregado y sin mas información

El día 22 de noviembre, a las 22:08 horas ( 8 minutos tras comenzar la promoción Black Friday) realice un pedido online en https://tiendas.mediamarkt.es para recoger en tienda.Tras realizar el pago por tarjeta (y cobro instantáneo como confirmé con mi banco) la pagina web se quedo bloqueada y devolvió un mensaje de error, no recibiendo confirmación ni número de pedido. Inmediatamente me intente poner en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono, un número 902, siendo imposible, pues entiendo que estaba saturado.Intenté de nuevo contactar mediante el chat que ofrece la web de Media Markt, siendo imposible, pues también daba fallos y la web continuaba funcionando mal.Al día siguiente, 23 de noviembre, tras estar intentándolo muchas veces, conseguí por fin contactar a través del chat de la pagina exponiendo mi caso, en dos ocasiones la conversación se interrumpió debido a algún fallo, pero como refleja copia de la conversación que adjunto, logré exponer mi reclamación. Obtengo un número de reclamación 399770.Tras unos minutos, viendo que no se me enviaba ningún correo electrónico de la transcripción de las conversaciones, conseguí la dirección de email del servicio de atención al cliente de Media Markt, enviándoles un correo exponiendo mi caso de nuevo y adjuntando copia de las conversaciones de chat anteriores. Fue enviado el día 23 de noviembre a las 13:15, y también adjunto prueba de su envío.Esa tarde a las 17:56 conseguí por fin hablar por teléfono con atención al cliente, esta vez a través del número 934753000, equivalente al anterior 902. Tras exponer mi caso de nuevo con todos los datos, el operador tramita una reclamación, y me asegura que no habrá ningún problema con recibir mi pedido, pues está pagado y grabado. También me informa que recibiré una confirmación por correo electrónico.Al día siguiente, 24 de noviembre, vuelvo a contactar con el teléfono de atención al cliente, por no haber recibido dicho correo electrónico. La operadora me indica que hay una reclamación abierta, de la que debería haber recibido una confirmación por email, y de la que me da un número de seguimiento 399871. Me asegura que se pondrán en contacto conmigo, y le informo de mi interés en que se solucione el problema para que en el caso de no ser posible el pedido, acuda a otras ofertas similares que pueda encontrar durante esos día del Black Friday.Al día siguiente, 25 de noviembre, sin haber recibido ningún tipo de contestación por parte de Media Markt, vuelvo a contactar con atención al cliente. Me confirma los datos de la reclamación, y le indico que me interesa seguir con el pedido, no cancelarlo, y vuelve a reclamar. Me asegura que no habrá ningún problema, pues si el pedido esta pagado, consta como realizado.El día 28 de noviembre, sin haber recibido ningún tipo de respuesta, vuelvo a llamar a atención al cliente. Me confirma los datos de la reclamación, y confirmamos los datos de contacto, indicando que me interesa seguir con la compra.El día 30 de noviembre recibo una respuesta automática al correo electrónico del enviado a atención al cliente el día 25, indicándome que están estudiando el caso y que recibiré mas información tan pronto como les sea posible.El día 5 de diciembre llamo de nuevo a atención al cliente, exponiendo el caso, confirmando los datos de la reclamación, e indicando de nuevo que no quiero el importe devuelto, quiero el producto comprado. Me indica un nuevo numero de reclamación 691683. Sin haber recibido ninguna nueva contestación, el día 9 de diciembre vuelvo a hablar con el teléfono de atención al cliente. La operadora me confirma de nuevo datos del pedido, y que existen muchas reclamaciones, pero ninguna contestación por parte del departamento que lo gestiona. Le indico de nuevo que no quiero recibir el importe, quiero recibir el artículo comprado y pagado. En esta ocasión me indica que no me puede asegurar que recibiré el producto, tan solo que lo hace constar en la reclamación.En resumen, tras 2 conversaciones por chat, 1 correo electrónico y 6 llamadas de teléfono y todas las ocasiones en que intenté ponerme en contacto con Media Markt, sigo sin ningún tipo de respuesta por su parte.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola,hemos recibido su solicitud numero 697279. En breve recibirá respuesta a su consulta. Si desea realizar comentarios adicionales, puede hacerlo respondiendo a este email.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Media Markt.[JME625-W4O9]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Apreciados Sres., En respuesta a su comunicación recibida por MEDIA SATURN MULTICHANNEL S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. ALBERTO BLANCO VENTURA debemos indicarles lo siguiente: Informarles que a día 22/11/2017, el Sr. BLANCO intentó realizar tres compras sin éxito. De haberse cobrado alguno de los pedidos rogamos que nos lo comunique aportando un extracto bancario del pago Lamentamos las posibles molestias ocasionadas por este hecho. Reciban un cordial saludo,--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Media Markt.[JME625-W4O9]

Buenas tardes,Veo que después de 60 días se dignan a contestar por primera vez la reclamación, 34 días después de reclamada por este canal. Desde luego no les felicito por su eficiencia. Tal como indican les envío justificantes tanto del pago por tarjeta como por el cargo realizado en la cuenta corriente asociada, ambos tanto en pdf como por captura de pantalla de la web del banco, espero que sea suficiente.Tienen suerte de que la gente no disponga de tiempo o conocimientos para realizar las denuncias y reclamaciones pertinentes, por que su servicio de atención al cliente deja mucho que desear. Por supuesto una vez solucionado esto será la ultima vez que compre algo relacionado con ustedes, y me encargare de no recomendarles entre mis conocidos.Espero recibir su "pronta" respuesta en los próximos días. Gracias.

Buenas tardes,Veo que después de 60 días se dignan a contestar por primera vez la reclamación, 34 días después de reclamada por este canal. Desde luego no les felicito por su eficiencia.Tal como indican les envío justificantes tanto del pago por tarjeta como por el cargo realizado en la cuenta corriente asociada, ambos tanto en pdf como por captura de pantalla de la web del banco, espero que sea suficiente.Aclararles que a día 22/11/2017, yo, no intenté realizar tres compras sin éxito, yo realice una compra que me fue cobrada al instante por tarjeta, pero que por fallo de sus sistemas, su web o la razón que sea, no se me proporcionó ningún número de pedido, lo que fue reclamado inmediatamente como quedó explicado en la anterior comunicación.Tienen suerte de que la gente no disponga de tiempo o conocimientos para realizar las denuncias y reclamaciones pertinentes, ya que su servicio de atención al cliente deja mucho que desear. Por supuesto una vez solucionado este tema será la ultima ocasión que compre algo relacionado con ustedes, y me encargare de no recomendarles entre mis conocidos.Espero recibir su "pronta" respuesta en los próximos días. Gracias.

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- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Buenas tardes, Alberto En referencia a su consulta, le informamos que hemos trasladado su caso al departamento de calidad. En breve le daremos una respuesta. Disculpe las molestias ocasionadas.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Media Markt.[178QKX-W748]

Buenas tardes,16 días después de su última comunicación por esta vía sigo sin mi producto, ustedes con mi dinero, y por supuesto sin que se hayan puesto en contacto conmigo por ningún medio.Si el caso de esta reclamación no merece una respuesta rápida ya no se que pensar de sus departamentos de atención al cliente y "calidad", no es suficiente con que disculpe las molestias ocasionadas una y otra vez.Durante este tiempo han vuelto a tener mi producto en stock, espero que hayan reservado una unidad a la espera que se solucione esta reclamación, pero por supuesto viendo como funcionan no tengo ninguna esperanza en ello.En caso de que tenga que elevar el tema mediante una denuncia o similar pienso pedir, a aparte del producto, una compensación por el tiempo total perdido, el tiempo que he estado sin dinero y sin poder disfrutar del portátil y daños por el tiempo preocupado por la solución del tema y pensando que se están riendo de mi.Quizás deba yo pedirles justificantes de que efectivamente están trabajando en solucionarlo y no simplemente haciendo pasar el tiempo para que me canse y les reclame simplemente el dinero.Espero una respuesta en esta semana o gastare mi tiempo en ir a denunciarles en vez de reclamar por aquí o llamarles por teléfono sin resultados.

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- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA SATURN MULTICHANNEL, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Alberto Blanco Ventura, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Informarles que a día 22 de Noviembre de 2017, el Sr. Blanco intentó realizar tres compras sin éxito, por lo que se esta realizando la revisión del caso para poder brindar una respuesta a esta situación.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Media Markt.[178QKX-W748]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA SATURN MULTICHANNEL, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Alberto Blanco Ventura, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Informarles que el pasado 24 de Febrero de 2018, se realizo el abono de Eur450 por el pedido 15453029 que se realizó en fecha 22 de Noviembre de 2017.Para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Media Markt.[178QKX-W748]

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