Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido que en la web de MediaMarkt aparecía, literalmente:Mando - Microsoft, Inalámbrico, Cyberpunk 2077 Xbox One, Bluetooth + Adaptador para Windows 10, NegroCuando llegó el paquete, sólo llegó el mando, pero no el adaptador. Cuando reclamé, y tras varios días, me llegó la siguiente contestación:Buenos días Christian, Antes que nada lamentamos la demora en la respuesta. En las circunstancias actuales estamos trabajando para gestionar tu petición lo antes posible.En relación a tu incidencia, vamos a contactar con el transportista para revisar qué ha sucedido y cuando se te hará entrega de ( Adaptador para Windows 10 ).Nos pondremos en contacto contigo para darte más información, aunque si debes volver a contactar con nosotros, por favor hazlo respondiendo a este mail ya que nos permitirá agilizar la solución.Un saludoTu equipo MediaMarkt.Y yo les contesté lo siguiente:Buenas tardes. A ver, es muy simple. O me devolvéis 22.99 € que vale el adaptador, o me enviáis uno nuevo pero ya. Y luego ya investigáis lo que haga falta. No tengo por qué estar más semanas esperando y jugando con el cable sólo porque estáis investigando. Es un fallo vuestro y no tengo por qué pagarlo yo.Si no obtengo una respuesta afirmativa entre hoy y el lunes, reclamaré y escalaré por PayPal, y que se encarguen ellos.Un saludo,Christian.Por parte de MediaMarkt no he recibido ninguna respuesta, y Paypal, tras muchos días de espera, me han dicho que lo denuncie en algún organismo oficial, vamos, que se lavan las manos...

En el día de hoy, me comunico con Dometic & General, empresa aseguradora de Mediamarkt, en la que tengo suscrita una póliza asegurando una TV comprada en esta tienda. Dicha póliza está en vigor y los datos son:Nº de póliza:NSA 9381059Tipo de Aparato: LCD TVMarca: SAMSUNGModelo: REACONDICINº de Serie: NDPrecio de Compra: 399,00 €He informado por tlfexactamente de que el daño se ha producido en la pantalla de la TV por causa de un golpe que ha dado mi hijo pequeño con el mando a distancia. La contestación de su empresa es que no cubren dicho daño acogiéndose a la siguiente cláusula de exclusión de la póliza:d) Cualquier Siniestro que derive, directa o indirectamente de dolo, negligencia grave o culpa grave del Tomador del Seguro/Asegurado.No he sido yo como asegurado el causante del daño, por lo que les reclamo atiendan a mi demanda de reposición del producto o devolución de su importe. Les recuerdo que la publicidad de esta póliza, se podía ver en un vídeo el un niño que golpeaba una tv accidentalmente con una pelota.

ENAGAÑO: Acción o conjunto de palabras o acciones con que se engaña a alguien o se le hace creer algo que no es verdad.(Esta es reclamación que les hemos enviado) 1447715 es el numero del artículo. TV SAMSUNG QE75Q6ORATXXC1299€Buenas tardes, nos ponemos en contacto con ustedes a traves de este mensaje, ya que los telefones de dicha tienda (Santander) no lo cogen. AYER compramos una TV (1299€) SAMSUNG QE75Q6ORATXXC, la instalamos hoy, y a durado 5 horas. Se apagó , la hemos vuelto a encender y se ha vuelto apagar a los 30 minutos. Los botones del mando de subir y bajar volumen y de cambiar el canal, constantemente dan fallo. Estamos llamando a la tienda y no nos responde nadie. Un detalle que nos llamó mucho la atención, es que el vendedor nos enseñó dicha tv APAGADA alegando que estaría en modo inactivo. Pero que dentro tenía más de ese modelo. Mientras estamos esperando a que nos den la TV en la parte de atrás de la tienda, mi pareja entra al interior a buscar un artículo más para comprar, y se fija que la tv que nos habían mostrado APAGADA ya no estaba en las estanterías. Nos quedamos con la duda de si nos habían vendido la TV que estaba ahí apagada, y al encender hoy la TV en casa, efectivamente, comprobamos que era el modelo expuesto ya que dicha TV estaba en Modo Tienda, recordemos que el vendedor nos dijo DENTRO TENEMOS MÁS Queríamos el modelo del 2020 y al parecer tardaba bastantes dias en llegar y nos ofreció el vendedor este modelo del 2019 y DENTRO DE ALMACEN TENÍA MÁS. (Eso nos dijo)- Nos han vendido el modelo expuesto que estaba APAGADO el cuál LÓGICAMENTE no queríamos, (seguramente por que le pasaba lo mismo que aquí en nuestra casa, al cabo de un tiempo, se apaga) eso se llama engaño/estafaSeguimos queriendo este modelo de TV , y en su defecto si no quedase ninguno en almacén (como hemos podido comprobar que se nos ha vendido la TV de muestra), que se nos venda el modelo del 2020 (pagando lógicamente la diferencia)Rogamos se pongan en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible para poder encontrar una solución a dicho problema. Un cordial saludoAdjuntamos la factura correspondiente

Hola en el mes de abril se estropea la pantalla del portátil, esa misma semana voy al servicio oficial de Apple, y tras revisa el aparato me comentan que la garantía se tiene que hacer cargo el vendedor ya que ha pasado el año. Me pongo en contacto con Media Markt, vienen a por el portátil y una vez lo han estudiado me envían un presupuesto de reparación de 568,58 € incl. IVA, les reclamo argumentando que está en garantía y me responden que han detectado daños físicos y que la reparación no queda amparada por la garantía del fabricante ya me adjuntan unas fotos con la pantalla golpeada únicamente en el aluminio exterior de la parte inferior de esta, otra foto en la que no se aprecia nada manifestando que está rota en la parte superior derecha, y otra en la que dice que el cable de la pantalla está dañado. El ínfimo golpe de la pantalla es cierto y se puede comprobar que tiene más de un año y no ha sido la causa de que no funcione la pantalla. GraciasJavier Cortes

Hola, buenas tardes.Mi mujer compro, a través de la página web, un teléfono móvil.Aunque la fecha de compra es el 28 de diciembre del 2019, el teléfono no se ha utilizado hasta hace un mes aproximadamente.A la semana de uso, el teléfono se apagó y no hay forma de encenderlo, está averiado.Después de hablar con el servicio de atención al cliente, me dicen que pasarán a recogerlo.Me dan un plazo de 4 o 5 días, y ya van más de 3 semanas. Aunque he hecho dos reclamaciones telefónicas más, me dicen que no me queda otra que esperar, porque a una tienda física no lo puedo llevar ya que el pedido fue online.Así que llevo tres semanas sin teléfono, sin que hayan venido a recogerlo, y sin que me den una fecha para ello.La impotencia es enorme, porque el teléfono se pagó sin ningún tipo de financiación. además, el trato de electrónico recibido, deja mucho que desear respecto a lo que debe ser una atención al cliente.Muchas gracias.

Hola,El 25-05-2020 realicé una compra en la tienda MediaMarkt de Francesc Macià, Barcelona, de un aire acondicionado (2 splits y 1 compresor) más la instalación por lo que se me cobró 2136€.Unos días más tarde recibí 3 grandes cajas de los aparatos.El lunes 1-6-2020 (15h) se puso en contacto conmigo el instalador y me dijo que podía pasarse el mismo día a las 17h, en caso contrario me dijo que tardaría mucho más, con lo que accedí.Los dos técnicos hicieron los correspondientes agujeros en las paredes (4 paredes agujereadas) y colocaron los cables. Después me dijeron que las máquinas que tenía en mi domicilio no eran las que constaban en la factura y que no podían terminar la instalación. Ellos me dijeron que MediaMarkt se pondría en contacto conmigo al día siguiente para que me trajeran las máquinas correctas. Los instaladores se fueron dejándo las paredes agujereadas, los cables colgando de los mismos y las cajas allí dónde estaban.El 2-6-2020 llamé a MediaMarkt dado que ellos no me llamaban y, después de una larga espera y de locuciones de informaciones varias, me dijeron que no sabían nada de lo sucedido y tomaron nota. Me devolvieron la llamada y me dijeron que habia sido un error y que me iban a localizar mis máquinas. Desde el primer momento solicité que retiraran de mi casa las cajas. Al día siguiente vi el mismo producto 320€ más barato en El Corte Inglés. Me puse nuevamente en contacto con MediaMarkt y me dijeron que ese producto se les había agotado y que me buscarían una alternativa. Les comenté que:1) quería el producto contratado o en su defecto la devolución del dinero2) que retiraran las cajas3) que repararan el daño ocasionado El responsable de ventas de la tienda de Francesc Macià de Barcelona me dijo que comprendían la situación y que me devolverían el dinero. Pero ninguna de las peticiones realizadas a día de hoy no se han satisfecho. Intento ponerme en contacto con la tienda de Francesc Macià de Barcelona (donde hice la compra) pero nadie responde al teléfono (tengo que asumir una larga espera telefónica y, finalmente, en algunos casos una locución me informa que no me pueden atender y, en otros casos, la comunicación se corta sin más. El responsable de ventas ya no responde a mis correos electrónicos. He llamado a Atención del Cliente de MediaMarkt y lo que me han respondido es que tomaban nota de la incidencia (no había ninguna incidencia abierta en el sistema sobre este asunto, según me ha referido la profesional) y que lo trasladaban a la tienda.Solicito:- la devolución de 2136€- 400€ en concepto de la reparación del daño ocasionado en el inmueble- 300€ en concepto de indemnización por los daños morales ocasionados.- que vengan a retirar las 3 máquinas que siguen en el salón de mi casa.Espero una respuesta tan pronto como les sea posible.Cordialmente,

Hola,El 20 de abril, realice una compra online, el día 22 recibi un correo por parte vuestra que había sido entregado a la agencia de transporte. Revisaba el estado de la entrega desde la página web de Seur y no cambiaba de estado, hasta que decidi ponerme en contacto con vosotros mediante corre y no recibí respuesta, así que decidí llamar y junto con la operadora revisando los datos de entrega vimos que el código postal estaba incorrecto, dichos datos se notifican el 28 de abrilPasadas las semanas seguía sin recibir respuesta por parte de Seur ni de MediaMark, solo dándome largas sin realizar ninguna acción por parte vuestra. - Realizo llamadas el 28,29,30 de abril- Realizado llamadas 6,7,8,11.- El día 11 de mayo me indican que lo estan reclamando mi pedido a la agencia de transportes Seur con numero de incidencia 200506-063606-Realizado llamadas el dia 11,12(las misma respuesta de siempre)- El día 13 de mayo abren una incidencia 200513-085717- El día 14 de mayo me vuelven a indicar que se ha vuelto a escalar al departamento indicado.- El día 19 de mayo, recibo un correo indicando que mi pedido había sido entregado, pero en cambio no había recibido nada.- El mismo día 19 al recibir el correo de MediaMark indicándome que lo había recibido llame y me indicaron otro numero de incidencia 200519-047767- El dia 21 de mayo recibo un correo indicando que me ofrecen la reemision del pedido en 72 horas o el abono y la cancelación del pedido. Les indico que quiero la remisión del pedido ( pero no recibo ninguna confirmación por parte de ellos . - El día 25 llamo y me vuelven a indicar que se escala el caso al departamento correspondiente, que desconocían porque no tenían nº de tracking que a ellos les constaba que había salido de los almacenes y se había entregado el paquete a la agencia.- El día 26 les vuelvo a llamar reclamando mi pedido, y me indican que tras efectuar verificaciones oportunas, actualmente el producto no esta disponible, me ofrecen una alternativa igual o superior ( pero no me indican que me ofrecen) o el abono y cancelación del pedido.El mismo día les contesto indicando que no quiero ninguna alternativa quiero el producto que había comprado hace un mes, ya que no tengo ninguna culpa de que ahora no tenga stock, pero en cambio desde la página web de MediaMark te deja adquirir-las sin ningún problema.- El dia 27 de mayo, he vuelto a llamar dos veces sin ninguna respuesta por parte de MediaMark, les he enviado un correo y tampoco he recibido respuesta,Llevo 37 días llamando todos los días, reclamando y solo hacen mas que engañarme y no darme una solución, ya que lo único que pido es los altavoces que he comprado.Quiero pedir una compensación por daños y perjuicios por la demora del producto y que me hagan enviar el producto que adquirí.No puedo indicarles que me hagan el abono del dinero ya que use un código promociona y si cancelo el pedido pierdo dicho código que son 69€

Hola, el día 10/05/2020 he realizado un pedido online de Mediamarkt de un movil, eligiendo la entrega a domicilio en franja deseada para el día 12/05. El día 11recibo un mail en que me informan que el producto ha salido del almacén. A día de hoy no he recibido nada y llamando al servicio de Atención al cliente nadie sabe decirme nada, porque en teoría el día 11 el movil ha sido entregado al transportista, sólo me aconsejan ponerme en contacto con el Mediamarkt de Leganés. Así que intento contactar directamente con ellos, pero ni al teléfono, ni a los mails he recibido respuesta. No veo correcto este trato recibido por parte de una empresa reconocida como es Mediamarkt, me parece una falta de respeto hacia los consumidores. Pretendo que me digan donde está mi pedido y si y cuando voy a recibirlo.

Problemas con la reparación de Tv.Buenas, hace una semana, el pasado viernes 1 de mayo mi TV comprada en Media Markt Jerez (Cádiz) dejó de funcionar. Inmediatamente me puse en contacto con vosotros, MediaMarkt y me indicásteis que mandara un email al servicio postventa adjuntando facturas y breve explicación de fallo (adjunté un video) y así hice.Ha pasado una semana y es imposible contactar con vosotros sigo con la TV estropeada y nadie se ha puesto en contacto conmigo para repararla.Espero noticias. Saludos, Sergio Martínez Cabeza.P.d. La Tv fue comprada el 12/05/2018, o sea que en 4 días termina la garantía, la demanda de reparación os la envié el día 1 de mayo, que quede claro.

Hace un par de dias jugando la ps4 , empezo a fallarme un juego , se veia la imagen congelada , se pixelaba hasta tal punto de no verse mas que una mancha marron . Despues no me dejaba jugar online , me expulsaba de partidas .Probe 2 juegos mas y me hacia igual , imagen pixelada o laggeada , retardos y al final te tira de la sesion . Me pasa en online y tb en offline . Y ahora tambien me pasa en el mismo menu de ps4 sin estar jugando a nada . Simplemente de moverte por el menu , se congela y no funciona hasta minutos , para volver a congelarse , o directamente ya se queda congelada y no se recuperaMe ha dado el error CE-34878-0 al mirar la informacion sobre errores en el menu de la ps4Compre la ps4 el dia 15-01-2019 en Media Mark . Y contrate ademas una garantia adicional con Domestic General , que aun no entrado en vigor . He llamado a dicha compañia y me han asegurado que mi ps4 sigue en garantia con ARDISTEL, la cual aparece en el ticket de compra . El primer paso fue llamar a Media Markt , los cuales me delegaron a ARDISTEL , porque Media Markt no tenia nada que ver . Por su parte ARDISTEL , me delega a Sony , diciendo que aunque ellos distribuyen el producto , no gestionan la garantia . Sony me dijo qu ereiniciara la PS4 , cosa que hice y el problema continua . No puedo usar mi PS4 Con lo que compre un producto a Media Markt , que no se hace responsable , ARDISTEL no se hace responsable , y Sony no se hace responsable . Con lo que yo el pagador de un producto de 400 euros , me quedo sin producto , porque vulneran la ley Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios .En cual dice, La garantía debe exigirse al establecimiento vendedor. Solo puede reclamarse al fabricante cuando reclamar al vendedor fuera imposible o resulte una carga excesiva, p.ej. cuando el establecimiento ha cerrado o ha entrado en concurso.Reclamo cambiar mi PS4 defectuosa por una PS4 nuev ao en defecto , que revisen y reparen mi PS4 en un plazo razonable . Porque es lo justo Le dejo mi telefono , 654 45 80 42 , por si le es mas comodo . Y espero que me puedan decir que hacer .Espero su respuesta . Un saludo y gracias