Con fecha de 17 septiembre del 2022 lleve una consola PS5 a la tienda de Media mark los Alisios en Las Palmas, de Gran Canaria, estando en garantía, un año y un mes y teniendo ademas contratada la extensión de garantía a todo riesgo .Un mes después , y tras pedir como iba la reparación, se me informa que sigue su curso , sin mas explicaciónes. Tras haberse agotado el tiempo que la propia empresa da para sus reparaciones y no obtener respuesta pido y presento en los servicios de consumo de mi ayuntamiento , una hoja de reclamaciones. Agotado el tiempo de repuesta, Media.Mark contesta que SONY no le da respuesta a la reparacion y que como no tiene más PS5 en stock , me ofrece la devolucion del dinero.Rechazo dicha solucion puesto que , tengo decenas de juegos y accesorios así como el pago de la ps plus y la obligación es la de reparar la consola, así mismo constató que durante este tiempo Media.Mark ha seguido vendiendo consolas atraves de su página web , dando fechas de entrega mensuales.Media Mark me dice seguir con el proceso de reparación , pasados los meses, sin darme repuesta, me pongo en contacto con los servicios de SONY, los cuales tras sus averiguaciones, me informan que la consola, nunca ha salido de la tienda de Media mark, ni enviada a sus servicios técnicos. Dándose cuenta de la gravedad de dicho proceder , me ofrecen , rescatar la consola , ir a la tienda, reclamarla y madarla yo personalmente .Al recuperarla de la tienda , me dicen que la razón de estar todavía allí, es que UPS no la había recogido, observó que la fecha que todavía está en la caja es de dos meses posterior a mi entrega en tienda.Yo no tuve ese problema el mismo día solicite el servicio y UPS me recogió la consola y se la llevó , estando actualmente en reparación.Durante cuatro meses MediaMark a tenido la consola cogiendo polvo en su tienda, ni siquiera era posible hacer un seguimiento puesto que ni siquiera entró el en el circuito de reparación, y junto con el mes que tiene SONY estaré sin ella cinco meses, y podría seguir esperando , debido a mala praxis opacidad , dejadez y mala atención .por lo cual pido una explicación así como una investigación interna de sus propios servicios de atención al cliente, y una compensación adecuada por los meses y pérdidas de tiempo ocasionados por su proceder.
