Estimados responsables de MediaMarkt,Me dirijo a ustedes para expresar mi insatisfacción por un incidente que ocurrió el 27 de marzo de 2022 en su tienda ubicada en Plenilunio, Madrid. Durante este incidente, mi esposa y yo nos vimos gravemente perjudicados debido a la falta de competencia , diligencia y enfoque hacia el cliente por parte de su personal.Al intentar realizar una compra utilizando un billete de 500 euros, nos encontramos con la acusación infundada de que estábamos intentando utilizar un billete falso. A pesar de nuestras peticiones de explorar otras opciones para verificar la autenticidad del billete, como el uso de un lápiz detector de billetes o un verificador de billetes alternativo, se nos negó la posibilidad de probar con otros métodos.Además, nos gustaría destacar que durante el proceso de verificación, las máquinas utilizadas por su personal mostraron un funcionamiento errático y poco confiable como falsos positivos y negativos aleatorios. Esto quedó evidenciado cuando un empleado del Banco de España, quien casualmente estaba presente en la cola, se identificó y aseguró que el billete era genuino. Su intervención demostró claramente que las verificadoras de billetes estaban equivocadas y que nuestro billete era auténtico.Recientemente, hemos recibido la resolución final e informe del Banco de España, que confirma lo que hemos afirmado desde el principio: el billete de 500 euros que intentamos utilizar en su tienda es legítimo. El informe demuestra el mal funcionamiento de las máquinas utilizadas por su personal y el error al validar esos billetes con las repercusiones correspondientes.Esta resolución final del Banco de España refuerza nuestras reclamaciones previas y confirma que hemos sido víctimas de una situación injusta y perjudicial debido a la negligencia en la verificación del billete por parte de su personal.Lamentamos profundamente el trastorno emocional, el estrés y las consecuencias negativas que esta situación nos ha causado durante estos últimos meses. Hemos sufrido angustia innecesaria, cancelación de planes y la incertidumbre sobre la posibilidad de tener antecedentes penales injustamente, mi mujer estaba en pleno proceso de homologación de titulo de medicina y un antecedente penal podría influir negativamente.Por lo tanto, además de mi reclamación formal por la negligencia en la verificación de la autenticidad del billete, solicito una compensación adecuada por los daños y perjuicios sufridos. Espero que tomen en consideración la gravedad de esta situación y se comprometan a rectificar y garantizar que no se repitan incidentes similares en el futuro.Confío en que tomarán las acciones necesarias para abordar esta situación de manera adecuada y que implementarán medidas para garantizar que sus empleados actúen de acuerdo con los estándares de servicio al cliente y profesionalismo que se esperan en su establecimiento.Agradezco su pronta atención y resolución en este asunto.Atentamente,
