Problema con el reembolso

- Que el 26/09/2022 a las 19:08h realicé un pedido con número 160826591, a Media Markt Online, S.A.U. el cual me llegó una confirmación al correo electrónico.- Que compré el artículo ROBOT ASPIRADOR Mi TWOTOO T2 AI - XIAOMI, 45 WW, 210minh, Negro. Su precio ascendió a 239.00€.- Que el 27/09 me confirman el pedido del mismo, con la correspondiente factura hechapor Muchen Hamburg Import and Export Trading GmbH, con domicilio en Rödingsmarkt20, (20459) Hamburg. Con NIF N0234641F, con número de IVA DE326777375- Que el 30 de septiembre les envío un correo electrónico alegando que queremos haceruna devolución del pedido - Que el mismo dia, también les envío un whatsapp- Que el 05 de octubre les envío otro whatsapp alegando que no me han respondido, por lo que me piden mi correo electrónico para comprobarlo.- Que el 08 de octubre insisto y no me contestan. - Que el 10 de octubre les escribo por correo electrónico recordando la devolución del producto. Y me contestan que no pueden encontrar el número de pedido, que les envíeuna factura.- Que a los 10 minutos les envío la factura.- Que el 11 de octubre mantengo una conversación de 15 minutos para reclamar elreembolso con el teléfono 900205000 de MediaMarkt, donde tengo que proporcionar todos mis datos, los del pedido y los del artícululo.- Que el 13 de octubre me responden que no encuentran el pedido y que les envíe la factura. - Que el 15 de octubre les contesto adjuntando la factura. - Que el 17 de octubre mantengo una conversación con el teléfono 900205000 de MediaMarkt de 21 minutos para reclamar el reembolso, donde tengo que volver a proporcionar todos mis datos, los del pedido y los del artículo. - Que el mismo dia vuelvo a insistir por whatsapp (Captura 3) - Que al día siguiente (18 de octubre), responden por whatsapp alegando un error del sistema, y les contesto que ya lo he gestionado con MediaMarkt. (Captura 3) - Que el 19 de octubre me contesta el vendedor del producto a través de MediaMarkt preguntando el problema con el producto, y si está dañado. - Que el 22 de octubre mantengo una conversación con el teléfono 900205000 de MediaMarkt de 12 minutos para reclamar el reembolso, donde tengo que volver a proporcionar todos mis datos, los del pedido y los del artículo. - Que el mismo día le contesto el motivo por correo electronico y que quiero continuar con la devolución. - Que me contestan el mismo día, que me ofrecen una etiqueta de devolución, para devolver el pedido. Les paso los datos de nuevo para crear la etiqueta de devolución. - Que el 24 de octubre vuelve a preguntarme por el número de teléfono para crear la etiqueta de devolución, y les vuelvo a contestar. - Que el 26 de octubre crean la etiqueta de devolución. - Que el 31 de octubre a las 12:04h realizo la devolución del producto en DHL con número de envío 2747237124. (Adjunto “justificante devolución producto”) - Que el entre el 31 de octubre y el 07 de noviembre escribo para saber si ha llegado el producto (no tengo copia del mensaje). - Que el 07 de noviembre me contestan que el almacén post-venta tiene que confirmar la recepción. - Que el 21 de noviembre vuelvo a insistir. - Que el 22 de noviembre vuelven a contestarme, que recibiré el dinero una vez lo confirme su almacén. - Que el 01 de diciembre mantengo una conversación con el teléfono 900205000 de MediaMarkt de 10 minutos para reclamar el reembolso, donde tengo que volver a proporcionar todos mis datos, los del pedido y los del artículo. - Que el 27 de diciembre mantengo una conversación con el teléfono 900205000 de MediaMarkt de 11 minutos para reclamar el reembolso y me contesta el operador, que habiendo hablado con su supervisor, proceden a la devolución del importe y que lo veré reflejado en mi cuenta en los próximos 7 días. - Que el 12 de enero del 2023 mantengo una conversación con el teléfono 900205000 de MediaMarkt de 12 minutos para reclamar el reembolso y me contesta el operador, que habiendo hablado con su supervisor, proceden a la devolución del importe y que lo veré reflejado en mi cuenta en los próximos 3 días.

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/100119442ack/CPNhEAraDv8G~bzJGrQW~yqUhPcqYC75Mv_g~zj~PP9p/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problema con el reembolso - (CPTES01726186-71) N° de referencia de pregunta 230212-001743 Fecha de creación: 12/02/2023 01:45 AMFecha de última actualización: 12/02/2023 01:45 AM Estado: Abierto[---002:000574:46309---]

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 7 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/100119442ack/CPNhEAraDv8G~bvJGhkW~yqShPcqYC75Mv8B~zj~PP~I/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problema con el reembolso - (CPTES01726186-71)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (13/02/2023 09:45 AM) Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA SATURN ONLINE, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. OMAR ROCA GARCIA, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada su reclamación, al tratarse de un pedido Market Place deberá ponerse en contacto con el Seller.Les compartimos los datos del Seller:Isrobot Online-Shop ESPor correo electrónico: Heather.ES@outlook.comPor teléfono: +34 646 392 199Escalamos la reclamación a los compañeros de Market Place, para que el Seller de soporte a la mayor brevedad posible.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza Online.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (12/02/2023 01:45 AM) N° de referencia de pregunta 230212-001743 Fecha de creación: 12/02/2023 01:45 AMFecha de última actualización: 13/02/2023 09:45 AM Estado: Resuelto[---002:042708:19594---]

Disculpen. Saben perfectamente que no contestan, y cuando contestan dan largas, lo llevamos hablando 4 meses. Yo no tengo que hablar con vuestro proveedor, yo os reclamo a vosotros que es a quien he comprado.

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Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 7 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/100119442ack/CPNhEAraDv8G~R~HGm8W~yqShPcqYC75Mv8I~zj~PP~B/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problema con el reembolso - (CPTES01726186-71)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (13/02/2023 01:31 PM) Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA SATURN ONLINE, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. OMAR ROCA GARCIA, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada su reclamación, al tratarse de un pedido Market Place deberá ponerse en contacto con el Seller.Les compartimos los datos del Seller:Isrobot Online-Shop ESPor correo electrónico: Heather.ES@outlook.comPor teléfono: +34 646 392 199Hemos trasladado su solicitud a los compañeros de Market Place, para que el Seller pueda ponerse en contacto con el cliente, a la mayor breveda posible.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza Online.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (13/02/2023 09:45 AM) Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA SATURN ONLINE, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. OMAR ROCA GARCIA, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada su reclamación, al tratarse de un pedido Market Place deberá ponerse en contacto con el Seller.Les compartimos los datos del Seller:Isrobot Online-Shop ESPor correo electrónico: Heather.ES@outlook.comPor teléfono: +34 646 392 199Escalamos la reclamación a los compañeros de Market Place, para que el Seller de soporte a la mayor brevedad posible.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza Online.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (12/02/2023 01:45 AM) N° de referencia de pregunta 230212-001743 Fecha de creación: 12/02/2023 01:45 AMFecha de última actualización: 13/02/2023 01:31 PM Estado: Resuelto[---002:043757:59167---]