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Problema con devolución Macbook

Resuelta Pública

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D. K.

A: MEDIAMARKT

17/01/2023

Ayer el día 16/01/2023 adquirí un Macbook Pro en el tienda Media Markt en la Calle Alcalá 106, en Madrid. Tras comentar lo que necesitaba al comercial y preguntar explícitamente si podría devolver el portátil si después de probarlo no cumplía con mis requisitos. Me aseguraron que sí. A la hora de pagar la cajera en ningún momento me comentó que no podría ni devolver el equipo ni cambiarlo una vez lo encendí. Sí me lo hubieran comentado no hubiera procedido con la compra de dicho equipo.Hoy 17/01/2023, en menos de 24 después de comprar el equipo, fui a la tienda para devolverlo y en la tienda me rechazaron la devolución. Diciendo que los productos de apple una vez encendidos no se cambian ni devuelven.¿Dónde está entonces mi derecho de desistimiento?Claramente No cumplen con mi derecho como consumidor a la devolución, que recogen en su ticket de compra y que fue el compromiso adquirido cuando realicé la compra del artículo.Amparada en todo lo anterior, solicito que se me permita ejercer mi derecho al desistimiento, ya que esa condición particular para la devolución de productos APPLE no se indicada en las condiciones de compra, de saberlo no hubiera adquirido producto.

Mensajes (3)

MEDIAMARKT

A: D. K.

17/01/2023

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/98990964ack/CPPwMgoXDv8A~TIOGksW~yqUhPcqYC75Mv9S~zj~PP_b/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problema con devolución Macbook - (CPTES01699511-71) N° de referencia de pregunta 230117-059618 Fecha de creación: 17/01/2023 07:15 PMFecha de última actualización: 17/01/2023 07:15 PM Estado: Abierto[---002:000580:46966---]

MEDIAMARKT

A: D. K.

18/01/2023

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 7 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/98990964ack/CPPwMgoXDv8A~W4MGoEW~yqShPcqYC75Mv_w~zj~PP95/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problema con devolución Macbook - (CPTES01699511-71)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Madrid Benlliure) (18/01/2023 02:43 PM) Buenos días.Procedemos a trasladar la reclamación a nuestra CEM.Muchas gracias.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (17/01/2023 07:15 PM) N° de referencia de pregunta 230117-059618 Fecha de creación: 17/01/2023 07:15 PMFecha de última actualización: 18/01/2023 02:43 PM Estado: Resuelto[---002:039439:00497---]

MEDIAMARKT

A: D. K.

20/01/2023

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 7 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/98990964ack/CPPwMgoXDv8A~dgGGi4W~yqShPcqYC75Mv8C~zj~PP~L/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problema con devolución Macbook - (CPTES01699511-71)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Madrid Benlliure) (20/01/2023 01:01 PM) En atención a la reclamación interpuesta por DON DAMIAN KUCZYNSKI, con número de referencia CPTES01699511-71, le informamos que, el cliente puede devolver todas sus compras dentro del período de desistimiento, a excepción de productos de activación mediante clave numérica o alfanumérica. En este caso en concreto, el producto adquirido contaba con usuario Apple registrado y, tal como se cita en nuestra política de devoluciones, no se pudo realizar el reembolso del importe tal y como el cliente pedía. Se adjunta comprobación de la activación que se realizó el mismo día.Sin otro particular, reciba un cordial saludo.Departamento de atención al cliente.Respuesta Por Correo electrónico (Madrid Benlliure) (18/01/2023 02:43 PM) Buenos días.Procedemos a trasladar la reclamación a nuestra CEM.Muchas gracias.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (17/01/2023 07:15 PM) N° de referencia de pregunta 230117-059618 Fecha de creación: 17/01/2023 07:15 PMFecha de última actualización: 20/01/2023 01:01 PM Estado: Resuelto[---002:040077:63884---]


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