Últimas reclamaciones

Artículo: Portátil ASUS Gaming FX506LU-HN106T I7-10870H/16/1SSD/GTX1660TI/W10Fecha de factura 10 julio 2021Se lleva a reparar el dia 14/01/2022, por fallo de funcionamiento, no arranca pantalla azul fallo del sistema, el vendedor lo envía a repara al servicio técnico del fabricante ASUS.Me lo entregan reparado el día 02/02/2022, según parte de la reparación se realiza cambio de placa madre, re-instalación del sistema y test del fabricante.El ordenador vuelve a tener el mismo fallo, y lo llevo de nuevo para reparación al servicio técnico del vendedor Media Markt Alicante, el día 10/02/22El mismo día, el vendedor me informa por whatsapp que es necesario volver a llevar el portátil al servicio técnico del fabricante para otra reparación.Les indico que no estoy conforme y solicito sustitución o devolución del valor, a lo que contestan que no es posible.El día 11/02/2022, me dirijo a la tienda para volver a solicitar la sustitución del articulo y hablo con el responsable de atención al cliente. Me indican que para realizar la sustitución primero tiene que haber sido reparado dos, tres veces o mas por el servicio técnico.Le explico que no me parece razonable tener que soportar los inconvenientes de tener que enviar el portátil a reparar mas veces, ya que después de una reparación por el fabricante, aun sustituyendo esta pieza y siendo verificada por el fabricante, no es coherente que me obliguen a permitirles intentar mas reparaciones y tener que esperar a que puedan reparar o no el dispositivo. Me ha causando ya mucho perjuicio por el tiempo que llevo sin poder hacer uso de él, mas de 15 días, y porque no me aseguran que el portátil se pueda reparar, es un fallo muy grave de la placa madre.Como consumidor y usuario, después de la reparación, éste sigue sin funcionar y puedo exigir la sustitución del producto o la devolución del pago.Esto según Ley Consumidores y la propia garantía de MediaMarkthttps://specials.mediamarkt.es/static/modal/terms/index.htmlGARANTÏA:Así mismo, el Cliente tiene derecho al saneamiento del bien siguiendo las reglas del artículo 118 y siguientes del Texto Refund ido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En todo caso se aplicarán la normativa que sobre garantía de venta de bienes de consumo establezca la legislación aplicable. Si el producto fuera defectuoso, MediaMarkt se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el Cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, se realizará la devolución íntegra de la compra.

Hola,Contrate un seguro con media markt al comprar una consola ps5. El mando comenzó a dar problemas con los sticks, dejan de funcionar correctamente moviéndose solo por los menús de la consola, por lo que lo llevó a la tienda.A pesar de que en el seguro indica claramente que asegura:Avería mecánica Avería por usoAvería por desgasteMedia markt se niega a reconocer esto y me remiten a Sony para que me solucione el problema del mando.En Sony me indican que el problema del mando es un problema de desgaste y uso, por lo que entiendo que debe ser media markt quien asuma dicha responsabilidad ya que para eso pague el seguro, y esos problemas están claramente expuestos en el contrato.

Buenos días,el pasado día 14 de febrero compré una televisión en la página web de MediaMarkt aprovechando una oferta, por un valor total de 381,65€. Pedí la recogida en la tienda física de Puerto Real, en Cádiz. Al día siguiente fui a recogerla, y cuando llegué a instalarla en mi vivienda, la televisión no encendía. Miré el libro de instrucciones, indicaba que la TV debía encenderse pulsando el ON del mando pero ésta no reaccionaba por más veces que lo pulsase. Temiendo que tuviera un fallo eléctrico, llevé de vuelta la televisión a la tienda donde la había recogido, indicándoles el problema. El personal del servicio postventa sacó la TV de su caja para comprobar si era cierto y no logró encenderla, por tanto me aceptaron la devolución pero me ofrecieron ir a otra tienda a cambiarla, ya que ellos no tenían más unidades pero en esta otra tienda sí. Decidí llevármela a la otra tienda, pero antes de eso se me ocurrió buscar en internet si me estaba perdiendo algo relativo al encendido del aparato, o si alguien había tenido algún problema similar. Encontré un vídeo explicativo que indica que la pantalla tiene un botón de encendido que hay que pulsar durante 20 segundos aproximadamente para encender el dispositivo, cosa que la persona que me atendió en el servicio postventa de la tienda física desconocía y no me había explicado ni había recurrido a un compañero del departamento de imagen para que me brindase esa ayuda. Finalmente decido no ir a la otra tienda a cambiarla, dado que hay una distancia de 50 kilómetros desde donde vivo hasta la tienda en cuestión, y vuelvo a llevarme la televisión a mi casa para encenderla y finalmente dejarla instalada. Cuando ya tengo todo montado, cuál es mi sorpresa que al encender la TV con el botón y aparecer una imagen, se ve una mancha blanca en la misma que corresponde a un golpe en la parte izquierda de la pantalla, no apreciable sin encender la televisión. Por lo que, por tercera vez y en el mismo día, decido llevar de nuevo la televisión a la tienda de origen para comentarles el problema y que me devuelvan el dinero dado que he comprado un aparato defectuoso. Cuando llego a la tienda y me atienden, me dicen que no pueden cambiármela por el mismo modelo porque no tienen ni por otra porque hay que mandarla al servicio técnico para comprobar la avería. Habían pasado sólo 3 horas desde mi visita anterior, y me dicen que tengo que esperar aproximadamente dos semanas para que el servicio técnico diga qué ha pasado, y que en el caso de que la haya roto yo (obviamente la transporté con sumo cuidado y su instalación fue con mayor cuidado aún) deberé pagar el coste de la reparación. Me dicen que me llamarán al día siguiente para darme una solución, por lo que me voy sin TV y sin los 381,65€ que pagué por ella. Al día siguiente me llaman al teléfono y me dicen que, efectivamente, la única opción posible es enviarla dos semanas al servicio técnico para su revisión. Decido acercarme a la tienda para poner una reclamación y de nuevo, una vez allí, me acusan de haber sido yo el que ha roto la pantalla. Indignado, relleno la hoja de reclamación y me marcho. Tras una nefasta atención al cliente, la humillación que supone ser acusado de haber roto una televisión en menos de 3 horas y las malas formas del responsable de guardia que gestionó mi reclamación, solicito la devolución del importe íntegro, dado que no quiero tener ningún tipo de relación con esta empresa y me he sentido ultrajado como consumidor. Gracias y saludos.

Hola, he hecho una reserva de un producto para cuando saliera al mercado y todavía no ha llegado a tienda.El día 18/01 fuí a la tienda de MediaMarkt en Vigo, en el 36202, a hacer una reserva de un producto que salía al mercado el 28/01, pagando dinero por encima del que tiene el producto. El propio día 28/01 me llamaron a mi telefono de la tienda para indicarme que mi producto ya estaba disponible para recoger.El día 01/02 me acerqué por la tienda a recogerlo y me indicaron que mi producto y todas las reservas de este no habían llegado, sin embargo, la parte de esos productos destinados a venta sí. Les pregunto en la tienda si podría llevarme uno de los de venta en vez de los de reserva a lo que me dicen que no puedo porque se considera un producto distinto y que además se habían agotado, que lo que tengo que hacer es esperar a que me avisen para ir a recogerlo.El día 02/02 llamo a central para poner una incidencia y me pasan con la tienda para que me puedan dar más información y estos me cuelgan.Quisiera que me indicaran cual es la ventaja de reservar este producto frente a no reservarlo, ya que los que no lo han reservado lo han podido comprar y yo no, si he pagado dinero por encima del precio del producto para recibirlo mas tarde que el que no lo ha reservado y que me informen cuando lo voy a recibir o que me den una solución ya que decirme que espere que ya me avisarán no me parece una respuesta. Gracias.

Hola, hice un seguro de rotura al comprar un samsung A12 que el vendedor me vendió como a todo riesgo sin franquicia. Bueno, la realidad es que en todo el documento escrito si refleja que existe una franquicia, el problema es que la ley prohibe las claúsulas engañosas o abiertas que pueda introducir en el contrato una empresa de seguros, y en este caso dice la poliza: Habrá una franquicia y esta varía según el valor del móvil. No expresar el valor de una franquicia es una cláusula abusiva ya que ese valor puede ir desde 0 a infinito por ciento. Es una cláusula nula de pleno derecho por dejar indefenso al asegurado ya que deja a criterio arbitrario de la compañía el pago de la indemnización (en este caso reparación).

Hola, hace unos dias compré una consola Nintendo Switch en un pack que incluía un juego.Dentro del periodo de devolución acudí a la tienda para devolver la consola, pues otra persona me regaló otra consola.En el establecimiento, me informaron que no la podia devolver pq el plástico del juego de la consola estaba retirado. No si quiera abrieron la caja con la consola que estaba con todos los plásticos.Hay 2 cajas: una caja grande donde hay otra caja con la consola (que nunca abrieron) y la caja con el juego.Tal y como dice el tiquet, la consola solo se abrio para verificar el funcionamiento, les mando todas las fotos pq el producto esta comlpetamente nuevo y se abrió solo una vez.Les ruego que consideren la devolución puesto que se cumple con los requisitos para la misma.En tienda no se verificó el estado del producto, se me denegó por el juego sin plástico.Gracias,Jaume

Hola,El día 09.01.2022 realicé la compra de una televisión a través de la pagina web de Media Markt, con número de pedido 89815893, y fecha de entrega para el día 13.01.2022. A día de hoy, 19/01/2022 sigo sin recibir el pedido. He llamado al telefono de atención al cliente todos los días desde que se pasó la fecha de entrega, y nadie tiene ni idea de que ha podido pasar. Todos y cada uno de los telefonistas que me atienden el telefono me dicen que van a poner una nota urgente a la tienda de la que tiene que salir el envío, y que sin falta en menos de 24 horas se pondrán en contacto conmigo para tenerme informado del proceso del pedido. Como es de esperar visto lo visto, NADIE se pone en contacto conmigo para aclararme nada. Cada nueva llamada que hago para solicitar información acerca del pedido se vuelve a repetir lo mismo una y otra vez, llegándome a decir más que al día siguiente llegaría el pedido a mi domicilio, cuando, evidentemente era MENTIRA.Claramente me siento ninguneado por Mediamarkt, que no aporta ninguna solución al problema. No se trata de un problema de stock (tanto en la página web como en la misma tienda física desde la que me deben mandar la tv está disponible. Exijo a Mediamarkt el envío del producto con carácter urgente debido a que ya ha pasado más de una semana de la fecha pactada sin facilitarme NINGUNA EXPLICACIÓN, pese a la multitud de llamadas que he realizado en referencia al mismo.

Hola, realicé un pedido a MediaMarkt online, a través de su página web, el 25 de noviembre de 2021. Pedido que, por supuesto, se me cobró en ese mismo instante.El pedido estaba compuesto por dos (2) productos por un importe total de 248 € (149 €+99 €).Hubo problemas en el envío, que se reclamó reiteradamente por teléfono.Finalmente llegó el 27 de diciembre de 2021 como dos pedidos independientes, aunque llegaron juntos. Ese mismo día me llegaron por e-mail las dos (2) facturas simplificadas.Transcurrido el plazo, que la tienda establece tras la entrega del pedido para solicitar la factura, el 30 de diciembre de 2021 solicito las facturas ordinarias para que sean fiscalmente válidas. Lo hago por e-mail dirigiéndome a la dirección de correo de atención al cliente porque por el procedimiento habilitado a través de su web me daba error una y otra vez, como así explico en mi correo.El 31 de diciembre de 2021 recibo correo de atención al cliente que se limita a emplazarme a descargar las facturas del modo en que ya he explicado que no he podido hacerlo.El 3 de enero de 2022 devuelvo correo explicando que lo he hecho así porque no he podido hacerlo de otro modo.El día 7 de enero de 2022 hablo telefónicamente con atención al cliente. Cuando creo que ya está solucionado y me las van a enviar, pido que me lea los datos fiscales de las facturas detectando un error en el NIF. Se me pide por e-mail (quien me atendió por teléfono me envió al correo lo que tenía que hacer para la modificación de ese dato) los documentos y datos necesarios. Ese mismo día mando en formato .pdf solicitud, DNI (anverso y reverso) y datos de los dos pedidos así como los datos fiscales correctos que deben figurar en la/las facturas.El día 9 de enero de 2022 recibo e-mail con un formulario que debo enviar rellenado, lo cual hago de inmediato.El día 10 de enero de 2022 recibo e-mail diciéndome que estaban trabajando en ello.El 13 de enero de 2022 recibo e-mail diciéndome que para proceder a la modificación aparte del formulario debo presentar copia de DNI, que ya había enviado el día 7 de enero!!!!De inmediato envío correo recordándoles esta circunstancia.El día 14 de enero de 2022 envío e-mail reclamando de nuevo las facturas, explicando que en conversaciones telefónicas mantenidas con ellos se me había dicho que todo estaba correcto y el envío en curso. Que necesitaba las facturas para la correspondiente declaración del IVA.El día 15 de enero de 2022, por si acaso, vuelvo a mandar e-mail con toda la documentación e información requerida.El 16 de enero de 2022 recibo e-mail diciéndome que acaban de subir la factura del pedido solicitada.Cuál es mi sorpresa cuando veo una factura simplificada de uno de los productos (eso ya lo tenía yo de los dos productos desde el 27 de diciembre) y que, para más escarnio, su número de factura no coincide con la igual que yo tengo. Información que envíoinmediatamente por e-mail reclamando las facturas fiscales (las dos). El 19 de enero de 2022, en llamada telefónica (una más de las tantas realizadas) se me dice que solo tienen abierta incidencia por una de las facturas. Abre nueva incidencia por la otra y deja comunicación a sus compañeros para la resolución cuanto antes del problema. Bueno, eso nos lo llevan diciendo desde hace mucho y estamos como estamos.¿Porqué no se proporciona la factura fiscal desde el mismo momento de la compra?En ninguna otra tienda me ha ocurrido nunca nada igual.La compra la realicé y la pagué yo. Los datos de la factura no son los míos, son los de la empresa, que me abonará ese dinero. La empresa necesita la factura y utilizar lo comprado. Se acaba el plazo de presentación de declaración del IVA de 2021.No hemos utilizado los productos adquiridos hasta ver el desenlace.Se ha generado un claro perjuicio para todos.

El día 10 de enero compré un frigorífico en la tienda online de Media Markt. Lo compré en esta tienda simplemente porque era la que más rápido lo entregaba (me daban fecha de 13-14 enero), y teniendo en cuenta que se me había roto el frigorífico de casa, me convenía una entrega rápida. Después de estar el día 13 y el 14 en casa todo el día esperando, el 15 llamo al ver que no me llega. La respuesta que me dan es que está prevista la entrega para el día 21 de enero, que han tenido retrasos. ¿Acaso tengo yo culpa de los retrasos? Si durante la compra le dan al consumidor una fecha de entrega, es para cumplirla (además que me han cobrado 29€ por dicho envío). De no hacerlo, es un timo. Como consecuencia, llevo ya 10 días sin frigorífico en casa.

Hola, realicé una compra online el 27 de noviembre del 2021. Donde ponía que se me entregaría mi pedido el 30 de noviembre del 2021. En todo caso, puedo entender que se tarde unos días. Pero hasta el día de hoy a fecha de 17 de enero del 2022 aún no me ha llegado mi pedido. He contactado con la empresa por teléfono hasta 6 veces, siempre dándome la misma respuesta, pero sin ninguna solución, diciendo que van a reclamar a la tienda. Pero nadie me llama para decirme cuándo me van a entregar mi pedido y si lo pregunto nunca saben. Pido que me pasen con un superior, pero tampoco lo hacen. Me contestan a mi correo después de la llamada diciéndome que lo sienten mucho, pero nadie me soluciona el problema. La consecuencia es el pedido fue una oferta de 449€ + la extensión de garantía de más de 70€ y ahora esa tele no está de oferta o si lo está no es la misma que yo hice.