Pedido NO entregado y problemas con el reembolso.

Estimados/as señores/as:En fecha 31/12/2023 hice un pedido de GOPRO PROTECTIVE HOUSING (H10/H11/H12).Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido mencionado tenía fecha de entrega para el día 02/01/24. Dicho pedido no fue entregado ese día. En el registro de seguimiento apuntaban a un fallo logístico e indicaban que el pedido ya no sería entregado. Ante esta situación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Media Markt vía telefónica así como con la agencia de transporte que gestionaba el envío Paack por mail.Dado que se trataba de un regalo de reyes, necesitaba que el producto fuese entregado antes del día 5 de enero. La respuesta por parte de las dos empresas fue echar balones fuera.La empresa de transportes me confirma a través de un mail que el pedido ha sido robado literalmente. Al informar a Mediamarkt de esta incidencia me dicen que lo van a comprobar. Una vez confirman la incidencia generada en la agencia de transportes, les incido en que, por favor me envíen el pedido lo más rápido posible. Mediamarkt me asegura vía telefónica el día jueves 4 de enero de 2024 que el pedido se enviará lo más rápido posible y tratarán de entregarlo el viernes día 5. También me dicen que han contactado con la empresa de transporte y que el repartidor se pondría en contacto conmigo para la entrega. Nada ni el repartidor contactó conmigo, ni Mediamarkt ni absolutamente ninguna noticia. Viendo la situación el viernes 5 vuelvo a llamar a la atención al cliente de Mediamarkt y me dicen que el pedido será entregado en un plazo de 24/48h. Les insisto en la necesidad de que llegase ese mismo día ya que era un regalo de reyes. Me dicen que hacen todo lo posible y que son 24/48horas.Ante esta situación, y sospechando que el pedido no llegaría ante tantas contradicciones, volví a comprar el producto por otra vía. El pedido nunca fue entregado, por lo que de nuevo me puse en contacto con atención al cliente de Mediamarkt el día 09 de enero de 2024 para que procedieran a la devolución del importe total ya que tras tantas incidencias, ya no necesitaba el producto ya que tuve que proceder a otra vía para tenerlo en fecha.Desde Mediamarkt (vía telefonica) me dicen que van a proceder a gestionar la devolución y solicito por favor que me envíen algún tipo de documento por mail que verifique esto. Generan una indidencia y pego textualmente el mail que envían: Te informamos que hemos recibido tu consulta 240104-031866 y estamos trabajando para poder darte una respuesta lo antes posible.Ante cualquier consulta, puedes volver a ponerte en contacto con nosotros respondiendo directamente a este correo.A día de hoy, 16 de Enero, y tras enviar otros 3 mails RESPONDIENDO A SU CORREO como dicen, no he recibido ningún tipo de información actualización o solución.Ante esta desastrosa gestión y atención tanto por la atención al cliente de Media Markt como de la agencia Paack con la que trabajan SOLICITO el REEMBOLSO de la totalidad del importe y una COMPENSACIÓN por daños y prejuicios ya que llevo semanas pendiente de este pedido, mucho tiempo perdido en contactar con servicios de atención al cliente sin que me aporten solución alguna, tiempo y dinero de nuevo invertido en desplazarme a obtener el producto que había pedido a última hora, y la incertidumbre generada ante esta situación ya que llevan 1 semana sin responder ningún mail y sin confirmarme si el dinero me será devuelto.Sin otro particular, atentamente.

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/224506229ack/GPNlPQoVDv8E~XNQGv8W~yyU~vAqES75Mv_O~zj~PP9H/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Pedido NO entregado y problemas con el reembolso. - (CPTES01953315-26) N° de referencia de pregunta 240116-031588 Fecha de creación: 16/01/2024 02:00 PMFecha de última actualización: 16/01/2024 02:00 PM Estado: Abierto[---002:000594:48289---]

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/224506229ack/GPNlPQoVDv8E~Y1QGrcW~ySScKIq2C75Mv8D~zj~PP~K/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Pedido NO entregado y problemas con el reembolso. - (CPTES01953315-26)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (16/01/2024 02:34 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Sonia Palomo, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que en fecha de hoy 16/01 se efectuó el abono íntegro del pedido al mismo medio de pago. Adicionalmente, se le ha otorgado el siguiente código 42E8X24TJQ de un solo uso para que puedas descontar el 20%* de tu próxima compra en nuestra tienda online válido hasta el 16/2/2024. Éste descuento es aplicable exclusivamente a productos vendidos por MediaMarkt. Si desistes del proceso de compra, no podremos volver a activar el código por encontrarse fuera de promoción.*Descuento máximo de 800Eur en la compra.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que, por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza online. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (16/01/2024 02:00 PM) N° de referencia de pregunta 240116-031588 Fecha de creación: 16/01/2024 02:00 PMFecha de última actualización: 16/01/2024 02:34 PM Estado: Resuelto[---002:016632:12602---]

He recibido el reembolso. Pero un mes para la compensación del 20% es un plazo muy corto.

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/224516119ack/GPO3PQrRDv8E~QpOGmYW~yyU~vAqES75Mv_q~zj~PP9j/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Respuesta: Pedido NO entregado y problemas con el reembolso. - (CPTES01953315-26) N° de referencia de pregunta 240116-042773 Fecha de creación: 16/01/2024 04:00 PMFecha de última actualización: 16/01/2024 04:00 PM Estado: Abierto[---002:000591:48161---]