Frigorífico abollado y sin reemplazo

Hola. El pasado 08-01-24 realicé la compra online nº 208109350 en Mediamarkt de un frigorífico Bosch con entrega para el 13-01-24 en horario de 15 a 21h. El repartidor de ''Goi'' me llamó cerca de las 11h confirmando la entrega e indicando que lo entregaría en unos 40min, a lo que le contestamos que no podíamos recibirlo antes y que por favor se entregase a partir de las 15h en adelante como habíamos establecido, este accede e indica llamarnos cuando se acerque la hora para confirmar que estaríamos en el domicilio. Minutos después, nos marchábamos de casa y se presenta el repartidor accediendo al portal directamente con la mercancía y nos quedamos de piedra tras la conversación acordada. Tenemos que retrasar nuestros compromisos para subirlo al domicilio cuando le quitan el embalaje para subirlo mejor y vemos que viene abollado muy fuertemente por todos lados como si desde el almacén se tratase, queremos declinar la entrega en dicho estado estando al teléfono con MM y este se niega alegando que no le van a pagar el transporte. Nos lo acaba dejando en medio de mi pequeño recibidor, ni siquiera en cocina, impidiendo el paso de toda mi casa y ahí permanece unos días hasta hoy 16-01 que vienen a recogerlo. A todo esto, me pongo en contacto con MM en varias ocasiones por teléfono, así como para enviarles las fotos de los más de 6 bollos, y en cada nueva llamada me dice el operador que no hay orden creada de cambio ni nada... Recibo un SMS de entrega de producto previsto para el mismo 16-01, accedo al seguimiento que indica ni siquiera haberlo recibido en las instalaciones de ''Goi'' para salir a reparto y cuando visualizo el seguimiento con más detalle en la página web me dice que no existe... Decir también que el nuevo repartidor cuando me llamó para confirmar la recogida del frigo abollado y la no entrega, me indicaba una dirección incorrecta que era la de facturación por no saber leer, tuve que contactar otra vez con MM que me confirmó la dirección de entrega y volverle a llamar yo diciéndole la calle. Muy poco profesional. He pagado +600€, sumado a 30€ de envío para recibir este pésimo servicio. Decir además que mi nevera vieja se retiró el mismo día 13 y desde entonces no he tenido dónde guardar la comida y medicación en frío que se ha ido a la basura. Quién me va a pagar a mí la compra por valor de 200€ en congelado que tengo pruebas y mis inyecciones por valor de 400€. Exijo el cambio de producto en la mayor brevedad posible y por supuesto una indemnización por daños y perjuicios. Es una vergüenza el servicio que he recibido y los gastos que estoy teniendo que afrontar comiendo fuera todos los días por no poder conservar los alimentos. Aquí a nadie le sobra el dinero. He leído más reseñas negativas de otros clientes que les ha pasado lo mismo, Mediamarkt nos ha engañado ofertando productos que son probablemente devoluciones, y si cuela... No pueden entregar un producto así que anuncian como nuevo, no estoy comprando en outlet ni nada por el estilo. Estoy en shock con lo sucedido. Publicidad engañosa y para colmo se quedan con mi dinero. Desde luego jamás volveremos a comprar aquí, ni web ni tienda física.

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/224521758ack/GPPbPQrDDv8E~ZZOGrQW~yyU~vAqES75Mv~a~zj~PP8T/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Frigorífico abollado y sin reemplazo - (CPTES01953501-18) N° de referencia de pregunta 240116-049351 Fecha de creación: 16/01/2024 05:15 PMFecha de última actualización: 16/01/2024 05:15 PM Estado: Abierto[---002:000585:47474---]

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/224521758ack/GPPbPQrDDv8E~VBMGskW~ySScKIq2C75Mv_p~zj~PP9g/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Frigorífico abollado y sin reemplazo - (CPTES01953501-18)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (17/01/2024 11:46 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Marina Bedman Plaza, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que en fecha de ayer 16/01 se realizó la solicitud de cambio de su pedido al encontrarse dañado y una vez confirmada la retirada por el transporte el departamento correspondiente ha gestionado la preparación del nuevo artículo bajo número de pedido 99050729. Una vez salga de los almacenes le darán el link de seguimiento para que pueda visualizar la nueva entrega.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que, por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza online. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (16/01/2024 05:15 PM) N° de referencia de pregunta 240116-049351 Fecha de creación: 16/01/2024 05:15 PMFecha de última actualización: 17/01/2024 11:46 AM Estado: Resuelto[---002:021192:31969---]

Es alucinante que si no mediamos a través de OCU no tenemos respuesta. Hablar con ustedes por teléfono es una pérdida de tiempo, mucho añadir la información y ni un solo correo electrónico con una respuesta. Basta de echar la culpa al transporte, son numerosos errores y quienes tienen que dar la cara son ustedes que es donde se ha comprado el producto. No me habéis contestado a quién me va a reembolsar la comida que se ha ido a la basura y medicación en frío por estar varios días sin frigorífico. Habéis causado daños y perjuicios. Por mucho que digáis ahora que se me ha asignado un nuevo número de pedido, la realidad es que todavía no hay fecha de entrega y es otro día más sin frigorífico. No estamos hablando de cualquier producto, estamos hablando de algo indispensable para alimentos y salud en este caso. Haced el favor de responderme a esto porque es muy grave. Medicación muy costosa de la que dependo se me ha estropeado por no poder almacenarla en frío por vuestra culpa.

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Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/224521758ack/GPPbPQrDDv8E~R1KGtEW~ySScKIq2C75Mv9q~zj~PP_j/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Frigorífico abollado y sin reemplazo - (CPTES01953501-18)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (18/01/2024 09:13 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Marina Bedman Plaza, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada sus alegaciones, indicarles que por la demora causada por el primer pedido le devolvemos los gastos de envío al mismo medio de pago el cual verá reflejado en los próximos días. Su nuevo pedido ya está en tránsito y la empresa de transporte contactará con el una vez lo vaya a entregar.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que, por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza online. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (17/01/2024 11:46 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Marina Bedman Plaza, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que en fecha de ayer 16/01 se realizó la solicitud de cambio de su pedido al encontrarse dañado y una vez confirmada la retirada por el transporte el departamento correspondiente ha gestionado la preparación del nuevo artículo bajo número de pedido 99050729. Una vez salga de los almacenes le darán el link de seguimiento para que pueda visualizar la nueva entrega.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que, por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza online. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (16/01/2024 05:15 PM) N° de referencia de pregunta 240116-049351 Fecha de creación: 16/01/2024 05:15 PMFecha de última actualización: 18/01/2024 09:13 AM Estado: Resuelto[---002:022152:64081---]

Confirmo que el reemplazo del frigorífico finalmente ha sido entregado, pero no habéis solventado el otro problema independiente de abonar el daño del transporte: ¿CÓMO VAIS A PAGAR LAS PÉRDIDAS QUE SIGNIFICAN UNA SEMANA SIN REFRIGERACIÓN PARA COMIDA Y MEDICACIÓN OBLIGATORIA EN FRÍO? Os recuerdo que el valor solo de la medicación asciende a 400€, puedo mostrarles el fármaco para que lo busquen ustedes mismos y lo sumen a la comida de la que solo el congelado fueron 200€ en Makro como también dispongo factura. Exijo una respuesta y solución a esto ya que el valor de las pérdidas son muy grandes y estaba en juego mi salud. Ustedes solitos se están ganando la mala fama.

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