Las reiteradas reparaciones es un equipo defectuoso

Estimados/as señores/as: En fecha [14/09/2021] adquirí en su? tienda de la Maquinista de Barcelona] el producto [ Ordenador portátil HP (27Y86EA#ABE) referencia artículo: 1492487). Adjunto los siguientes documentos:?[factura, resguardo de garantia ampliada, información referente a las 5 reparaciones que ha sufrido el equipo desde su compra] El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [28/12/2021] de la que solo disponemos el informe del servicio técnico de HP donde consta nuevo cambio de la placa base y reinstalación del sistema operativo, aunque según sus empleados, no consta en el sistema. Nuevamente, el 15/09/2022 requirió nueva reparación (orden: E222-103458-R-C) por la que se procedió al cambio de la batería del portátil. El 21/10 /2022 presenta los mismos problemas, por lo que se vuelve a depositar en el servicio de post-venta de su empresa, con la Orden: E222-105648-R-C, en la que se procede a la reparación, la descripción de la misma consta: reajuste de componentes. El 19/05/2023 vuelve a fallar el equipo, repitiendo el procedimiento para su reparación según orden E222-114384-R-C en la que consta nuevo cambio de placa base. En ese momento, la escasa satisfacción con el producto y con la respuesta por parte de su equipo, comportó que se presentara una reclamación (24/04/2023) con numero: 066779.Finalmente, hoy 16 de enero del 2024, el equipo vuelve a estar en sus dependencias. Según las intrucciones que recibí la pasada semana, procedí a presentar todas las reparaciones donde constaba las piezas substituidas, en las reiteradas reparaciones, para un posible abono. El resultado es que vuelvo a tener el equipo pendiente de reparación, sin opción a abono o substitución, tal como me habían asegurado hace pocos días, en el mismo centro.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

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Hola Abogados,Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios.En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentos  adicionales, por favor,  envíanoslos contestando a este mismo mail.  Gracias Abogados  por confiar en MediaMarkt  Respuesta Por Correo electrónico (Helena) (24/01/2024 04:32 PM)Buenas tardes,Adjuntamos respuesta a la reclamación con expediente CPTES01953659-79.Gracias, saludos.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (16/01/2024 09:15 PM)N° de referencia de pregunta 240116-059569Reclamación: Las reiteradas reparaciones es un equipo defectuoso - (CPTES01953659-79)Saludos cordiales,--  Atención al cliente  Tel.:  900 205 000  Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.es  Síguenos en:       Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.    [---002:005169:55932---]

Estimado Jorge Manuel AntunezQuiero expresar mi malestar. No es ningún secreto que no acepto sus disculpas, porque la gestión realizada roza el engaño por no usar otras expresiones. La gestión se ha alargado lo suficiente para que quedara fuera de los plazos de garantía. No obstante, quisiera expresar mi sorpresa en revisar el contrato de garantía adicional contratada el mismo dia de compra en su misma. tienda, comprobando que no figura ninguna fecha ni límites de esa extensión de la garantía. Lamentablemente, la forma de proceder no corresponde a lo que sus servicios de marketing difunden. Espero que aquellos que lean este texto reconsideren el comprar en sus establecimientos y especialmente, contratar su seguro de extensión de garantía, porque parece que no tiene utilidad alguna. Hoy lamento comentarles que han perdido un cliente. Soy consciente de que no les generará ninguna preocupación, como a mi tampoco el buscar otro proveedor de electrodomésticos o equipos informáticos. Atentamente

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Estimado Jorge Manuel Antunez disculpe que les vuelva a molestar. No quisiera por nada ofender ni oportunar a tan distínguido profesional. Entiendo que como gerente local de una multinacional tiene una gran responsabilidad, seriedad y compromiso. Acabo de recoger mi equipo, al que no le han encontrado el motivo de fallo (parece que la evolución natural de los errores electrónicos también existe). Al recoger me ha sorprendido que la avería i el soporte técnico estaba cubierto por una garantía. Mi pregunta ha sido, ¿cual era esa garantía?, si su gerente me acaba de informar que estoy fuera de la cobertura de garantía y entendiendo que de la última reparación, han pasado más de 6 meses (por días!!) por lo que tampoco me debería cubrir. Ante esto, su empleado, ha sido lo suficiente locuaz para explicarme que tengo una ampliación de la garantía contratada el mismo día de la compra y que figura en la factura. Parece ser que todos los productos comprados hasta diciembre 2021 gozan de una garantía de dos años del fabricante en la comunidad europea y a partir del 2022, de tres años. A todo esto, hay un año adicional contratado con ustedes.Entiendo que como gerente, no debe estar al caso de todos los productos que ofrecen y especialmente, la ampliación de las garantías en todos los equipos que compramos (sus empleados si que lo saben, son insistentes hasta conseguir ese contrato). Entiendo que un responsable local serio hubiera expresado que mi garantía de fabricante ha expirado pero que me resta la garantía contratada con D&G, pero eso podría dar lugar a justificar mi reclamación y mi demanda . Ahora comprendo muchas cosas de su empresa, ese mercadeo por no usar otros términos peyorativos que he sufrido en estos meses. Esto mismo intentaré expresar en otra ocasión, para compartirlo con el resto de comunidad, porque pienso que es importante entender que los responsables de centro y de las instituciones acaban siendo el espejo de sus empleados. Así se entiende que un día nadie encuentre el histórico de las reparaciones del equipo, que ese mismo día se comprometan a sustituir el equipo cuando revisen las reparaciones en caso de existir sustitución de piezas y a la semana, todo lo contrario. Ante una reclamación formal, la respuesta del departamento de atención al cliente incluye el cambio del equipo en la próxima avería y ante esta nueva reclamación presentada aquí, OCU, nuevamente me sugirieron que contacte con el centro comercial para que sustituyan el equipo, pero todo de palabra sin acuse de recibo sin nombres ni referencias concretas....cuando el resto de seguimiento de la reparación o gestión posventa es por mail o per sms.En definitiva, triste y lamentable.Por cierto, sus empleados deberían conocer todas las lenguas oficiales del territorio, cosa que lamento confirmarle que está muy lejos de la realidad.Atentamentejordi

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