Últimas reclamaciones

Buenas tardesLo que yo reclamo es la solución a lo que llevo reclamando desde Octubre del año 2018. Y es que no puedo enviar SMS desde mi teléfono con mi tarjeta Sim, pero con otra tarjeta Sim, si los puedo enviar, con lo cual, mi teléfono está bien configurado.Me han enviado 4 tarjetas Sim, y sigo con el mismo problema.La respuesta de Masmovil:Se ha gestionado la avería del cliente en varios departamentos y nos informan que no hay incidencia al respecto y que todo se encuentra correcto, solo han detectado que los intentos de envío no llegan a salir por que son inválidos. Revisar que tipo de mensaje esta intentando enviar el cliente. Por ello consideramos la reclamación como ya atendida. La reclamación sigue vigente, mi teléfono envía sms perfectamente con cualquier otra tarjeta y operador. El problema lo tengo con mi línea de Masmóvil que no envía, pero si recibe llos SMS.Agradeceré me indiquen cuál es el siguiente paso.Un saludo.

Llevamos 2 meses intentando hacer la portabilidad de esta línea de Tlf. a otro operador, primero a Cablemovil y luego a Vodafone y Masmovil en todas las ocasiones rechaza la portabilidad. El motivo que Masmovil da es que hay un error en el Nº de identificación CIF. Nosotros llamamos constantemente a los/las operadoras de Masmovil, verificamos todos los datos y nos dicen que están correctos, incluso nos dicen que no consta ninguna solicitud de portabilidad. Necesitamos quedéis una solución a este problema con urgencia, ¡ Ya tenemos 2 meses !

Buenos días,recurro a esta vía porque, tras un mes de intentos, no he conseguido llevar a cabo una gestión por medios propios.Se trata de la baja de mi contrato con la empresa de telefonía Másmovil. Paso a relatarles el caso.Durante los últimos años he tenido contrato de telefonía con la empresa Jazztel. En enero de 2019 decidí consultar ofertas por los mismos servicios (Internet, línea fija 91 855 87 03 y dos líneas móviles) y entre las distintas opciones me decanté por Másmovil.Durante la última semana de enero negocié con ellos las portabilidad y el 28 de enero firmé digitalmente los documentos para que se llevase a cabo el cambio de proveedor. El 4 de febrero, Jazztel contraofertó las condiciones ofrecidas por Másmovil y el 6 de febrero, dentro del plazo legal estipulado según se recoge en las condiciones generales de la solicitud de portabilidad fija, solicité a Másmovil que cancelasen la portabilidad.Aceptaron la cancelación y a efectos prácticos tuvo lugar. Yo he mantenido en todo momento a Jazztel como proveedor con idénticos números de fijo y móvil.El día 7 solicité por primera vez el código identificador que permite cursar la devolución de los equipos (router) a Másmovil a través de Correos. En sucesivos correos electrónicos me hicieron saber que mi baja estaba en curso y que hasta que se cerrase el proceso no podían facilitarme dicho código.Durante el siguiente mes y hasta el día de hoy he estado llamando en reiteradas ocasiones a los servicios de atención al cliente de Másmovil (900 696 226) y a su departamento de cancelaciones (900 696 234) para seguir el proceso de cancelación. En todo momento unos y otros me dicen que no saben porqué, pero que mi cancelación está pillada. No he conseguido saber la causa y nadie parece poder darme una explicación de lo que significa. También me dicen que no me preocupe de la devolución de los equipos porque hasta que no se haga efectiva la cancelación no empiezan a correr los plazos, pero no tengo ninguna confianza en que esto sea así, habida cuenta de la gestión con la que me están obsequiandoAnte esta situación he presentado a Másmovil dos reclamaciones (MAS-7883776 y MM-490350) que no han surtido ningún efecto hasta la fecha.

Mi motivo de la queja fue que contrate fibra, movil y fijo con masmovil. Despues de contratarlo vi que no era fibra, sino DSL y tambien recibi una contraoferta de Vodafone por lo que me retracte y llame para darme de baja, cosa que la ley me ampara al no haber pasado 14 dias desde que se realizo el contrato(Un contrato por telefono). Vodafone me pagaba la penalizacion de Mas movil siempre y cuando me diera de baja de masmovil. Me di de baja, pero masmovil no te da de baja hasta 48 horas mas tarde de pedirla y perdi la oferta de vodafone. Al darme de baja solo me dieron de baja de fijo y DSL, cosa sin sentido, ya que contratas el pack fibra, movil y fijo, y siguieron con la portabilidad porque les dio la gana. Entonces he estado unos dias con movil de masmovil y fijo y fibra de vodafone, y tengo que pagar a las dos compañias. Ahora mamovil me reclama la penalizacion de 250€ si devuelvo el router o 300€ si no lo devuelvo. Esto no tendria que pagarlo, si ellos me hubieran dado la baja en el momento que la pedi y como he dicho antes, la ley dice que tengo 14 dias para desestimar el contrato. Como resumen, yo hice las cosas bien y me di de baja con tiempo suficiente y elos no han querido darmela y me la dieron mal en un principio. No estoy dispuesto a pagar la penalizacion

Despues de hacer una recarga nunca me llegan el dinero al movil y llamo atencion al cliente, ya que nunca se activa solo el internet y hay que llamar durante 10 - 20 minutos y me ponen escusas y me dicen que tengo que volver a recargar si quiero tener interned, llamo para ver el dinero que tengo y me pone un negativo de 10,50 habiendo recargado 5 euros, Por lo que se han quedado con mi dinero, y ellos dicen que ese negativo es de haber echo uso de la red después de haberse acabado el internet siendo mentira porque una vez que se acaba el dinero se acaba el internet y las llamadas.

El 31 de agosto de 2018 contraté el servicio de internet de 300 megas , tras conectar el ordenador comprobé que no me llegaba la conexión contratada por lo que formule varias reclamaciones , alegando dicha compañía que era una avería máxiba y que en breve me lo repararian estuve reclamando hasta los 4 meses y como no se me reparaba procedí a la baja ya que la en el contrato tenía 300 megas contratado de los cuales me llegaban varíantes como 20 megas, 15 megas y 7 megas y así sucesivamente , llame y di la baja de todos mis servicios la persona del departamento de bajas me dijo que no me iban a cobrar ninguna penalización ya que era cierto que desde el primer momento tenía dichos problemas , hoy día martes 11 de diciembre me a llamado este número 910714527 de la asesoría jurídica de más móvil diciéndome que me iban a poner en el fichero de morosos y que se me iba hacer un cobro por recargo... Lo cual solicito que se me devuelva todo el importe de mis facturas ya que no e disfrutado en ningún momento con el servicio contratado desde el minuto cero de la contratación

MASMOVIL (nombre en factura XFERA Moviles SAU) consigió que mi madre de 86 años accediera a cambiar de proveedor de servicio de telefonia. Dentro del plazo de 15 días desisitió mediante llamada el pasado 18 de junio. Aun así, MASMOVIL ha emitido una factura por 366,68 € que está reclamando insistentemente. Esta factura incluye una penalización por la no devolución de router, auqnue ya lo han pasado a buscar.Para resolverlo, he contactado con masmovil el 11/09/18 y abrieron reclamación ref. MM282214. Esta reclamación ha sido desestimada, y a pesar de solicitarlo, nunca he recibido nada por escrito.

Hoy dia 12 de septiembre a las 21:31 horas, me han vuelto a llamar para hacerme una oferta de su compañía, Dejen ya de llamarme y borren cualquier date que tengan sobre mi, ya es la segunda reclamación que les hago y siguen sin hacer caso

- Mi motivo de la queja es que se me ha cobrado una factura de 170euros por penalización de instalación, habiendo realizado la cancelación del servicio con el número MAS-3930637 el 13 de julio, permaneciendo en mis días de derecho a desistir del servicio sin cobro alguno.- He reclamado en Más movil con el número de reclamación MP180077399 para avisar del cobro indebido ya que estoy en mi derecho, en ningún momento se me informó de un cobro de penalización por instalación, tuve que pedir que me mandaran la factura,ya que tampoco me la habían enviado.- La instalación de la fibra no se produjo ya que ya estaba instalada (compañia jazztel),solo cambiaron el router, el router lo devolví a la empresa correctamente con todos sus accesorios.- Al no ser procedente y haber intentado todo esto antes,aviso de que mañana día 8/9/2018 devoleré el recibo cobrado indebidamente.

1) Habiendo recibido una factura de este pasado mes de julio de 70 € cuando lo normal son 30, y habiendo preguntado el por que del extracoste, se me dice que he tenido una llamada a traves del numero 11887 por valor de 30,45 €.2) La llamada se realizo por problemas tecnicos en mi ordenador y habiendo consultado por google los numeros de operadores de Masmovil, me aparecio el antedicho 11887 como telefono gratuito.3) Habiendo reclamado telefonicamente a mi compañia Masmovil me dicen que no es cosa suya sino del operador del telefono 11887, por lo que les he reclamado a traves del email: hola@masmovil.com.