Con fecha 06-04-2023 se me concedió el BONO DIGITAL por parte de la Generalitat Valenciana, que consiste en un descuento de 20 euros mensuales durante 1 año en la factura de teléfono e internet. Con fecha 12-04-2023 llamé a la Empresa MASMOVIL para informarme, ya que es una de las operadoras adscritas al Bono Digital. El comercial que me atendió (la llamada está grabada), me indicó que tenía que realizar la contratación primero, y posteriormente gestionar con Atención al Clientede Masmovil el descuento del Bono Digital. Tras realizarse la portabilidad a Masmovil y la instalación de los equipos en mi vivienda, el día 18-04-2023 llamé a atención al cliente para gestionar el descuento del Bono Digital, y abrieron la INCIDENCIA ATC-609158 donde se detallaba todo lo mencionado, para que procedieran a gestionar el mencionado descuento. Tras varias llamadas interesándome por la situación de la reclamación, en donde telefónicamente me decían que no me preocupara, que se estaba gestionando. Resaltar que debido a la tardanza en su resolución de mi reclamación, ha pasado el plazo para realizar el desestimiento del contrato firmado con Masmovil, por lo que tampoco he tenido esa opción. Finalmente con fecha 02-05-2023 me indican que mi reclamación HA SIDO DESESTIMADA, porque la gestión del descuento del Bono Digital se tenía que haber hecho en el momento de la contratación (cosa que su comercial no quiso o no supo hacer). Tras varias llamadas ese mismo día a Atención al Cliente para volver a reclamar, me indican que ya está cerrada y no pueden hacer nada.
