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Subida de precios y datos sin aviso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. R.

A: MÁSMÓVIL

11/04/2023

En la última factura recibida observó un incremento en el precio, al mirarla con detalle, veo que han incrementado los GB de datos de unas líneas de tlf. Asociadas.Este cambio no había sido comunicado por su parte Al hablar con un operador me.indica que está notificado en la factura del mes anterior a este, así que al revisarla veo que tampoco aparece dicha notificación.Como conclusión han modificado de forma unilateral las condiciones y precios del contrato que teníamos sin notificación alguna.Así que solicito volver al contrato y condiciones que teníamos anteriormente y se devuelva lo cobrado de más o, en caso contrario poder cambiar de compañía sin penalización.

Mensajes (1)

MÁSMÓVIL

A: M. R.

12/04/2023

Hola Marcial,En la factura de diciembre de 2022, que adjuntamos, MASMOVIL comunicó a todos sus clientes una modificación de sus tarifas consistente en que, a partir del 1 de marzode 2023, la Tarifa MÁS 25 GB Ad, pasaría de 8 Eur (Impuestos incluidos) a la Tarifa MÁS 30GB Ad por importe de 10 Eur (Impuestos incluidos). Dicha modificación contractual se realizó cumpliendo con lo dispuesto en el art. 9 de la Carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, que exige que la misma sea comunicada al cliente con un mes de antelación. Del mismo modo, la modificación se realizó cumpliendo con lo escido, tal y como se contempla en las Condiciones Generales de Contratación - punto 10, que te adjuntamos.De acuerdo a la información anterior, desestimamos la reclamación.Atentamente,Equipo MASMOVIL


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