Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Mi reclamación es debido a que cancelé la portabilidad con Masmóvil porque que el servicio no cumplía con las condiciones pactadas en la grabación y conversaciones previas con los comerciales y el aparato de TV no incluye la aplicación HBO,(la aplicación, no el servicio) que me habían asegurado que se podría descargar en el equipo que se procedía a instalar y es ESTE el único uso que hago de la smart tv (NO TENGO POSIBILIDAD DE SMART TV sin no es a través del aparato conversor).Los cargos por instalación abusivos (181 eur) ya que no se han cumplido las condiciones previas pactadas, solicité a Másmóvil en presencia del técnico de nombre Roy en el mismo momento de la instalación (teléfono de ROY 653954079) que se llevaran el equipo estando todavía en mi casa intentando instalar la aplicación requerida HBO y fracasando, desde MásMóvil se negaron, pudiendo haberse ahorrado los gastos de devolución del router y conversor TV, que fue devuelto puntalmente por correo al día siguiente (adjunto justificantes)Por otro lado esta portabilidad no ha requerido ninguna instalación, solo han traído los aparatos, los ha enchufado yo ya tenía cable instalado de másmóvil de otra instalación anteriorDejé constancia de todo lo acontecido en un escrito por email (adjuntos), para que no realizaran ningún tipo de cargo pidiendo disculpas por las molestias ocasionadas ajenas a mi voluntad y ocasionadas por la falta de los servicios que se solicitaron, en todo momento desde el comienzo de la negociación con todos los comerciales consultados los se aseguró que tendría La aplicación HBO.Además dejo constancia de que experimenté una sensación de acoso cuándo solicité la baja en la portabilidad, hasta que finalmente accedieron la confirmaron, por todos estos motivos ruego esta penalización no se ejecuteUn saludo

Hola, me realizaron una instalación de router sin informarme de que este tenia un coste por penalización de cancelación de portabilidad y ahora me quieren cobrar 180€. Al hacer la contratación y portabilidad parece ser que ellos dieron por hecho que yo tenía que saber que tenía una coste y que no era necesario informar de ese coste. A todo esto una contratación en la que me llamaban de muchísimos departamentos distintos a los que debía mentir para hacer el contrato por no se que motivos aún. Me hicieron la instalación sin antes enviar-me el contrato. De hecho empezamos el trámite un lunes, el martes me hicieron la instalación del router y el miércoles me rechazaron la portabilidad por que habían datos erróneos (tengo sms diciendo que se rechazaba la portabilidad) y volví a hacerla. Ese miércoles pedí una copia del contrato que no me hicieron llegar hasta que yo se lo pedí , tuve que insistir varias veces. Me enviaron un contrato donde no especificaba NADA , era ridículo, únicamente se veían los nombres de las tarifas (sin saber que era ni que incluía ésta), los precios, el contrato con un nombre que no es el mío, los derechos de trato de datos y el importe máscximo que cubría MASMOVIL por la penalización de mi copañía por la portabilidad a MASMOVIL. Al ver ese apartado y ver que solo me iba a cubrir la portabilidad de la línea, vi que no me iban a cumplir lo que me habían prometido, que era cubrir los gastos de un terminal móvil que se supone que ese gasto me lo habían a cubrir y que no lo iban a especificar más porque así ya se entendía. Ese era un requisito para yo cambiar de compañía. Ahora entiendo el porque me hicieron la instalación del router antes de enviarme el contrato, así ellos al pedir yo la cancelación de la portabilidad que no se pudo llegar a realizar puesto que fue esa misma mañana, me cobrarían esa instalación de la que en NINGÚN momento se me informó que tuviese un cobro. La chica que me informó por whatsapp y después por llamada de lo que se me iba ha ofrecer casualmente no grababa esas conversaciones, y ésta persona solamente me informó de que como en todas las compañías si se cancelaba la portabilidad tenía una penalización, pero no me informó que esta penalización se aplicaba a la instalación del router. De hecho, ella me dijo que no tenía ningún coste la instalación, y no me dijo a menos que tengas ya instalado el router, que estonces SÍ que tendrá un coste. Que por cierto, instalación ningúna, solo enchufaron el router y aprovecharon la que había de mi anterior compañía. Ahora por la supuesta instalación del router me quieren cobrar 180€! En el contrato adjunto, al final pone textualmente es importante corroborar a detalle la información presentada en este contrato, y en caso de que algo esté incorrecto o alguna inconformidad con él que? Si me lo das después de la instalación y después de empezar todo el trámite, que margen tengo yo? Todo muy desorganizado con aparentes malas intenciones a la hora de realizar el contrato y también aparentemente buscando tener de alguna forma entre la espada y la pared al cliente para poder sacar algún beneficio en el caso de que éste no quiera realizar la portabilidad, en caso contrario las cosas hubiesen sido en otro orden y sin tanta desinformación y prisas. A todo esto debo añadir que durante esos tres días no paraban de llamar a todas horas distintos números de la misma compañía para realizar grabaciones de contrato una y otra vez, hasta tener la lista de llamadas llena de perdidas de números desconocidos lo cual era molesto, agobiante y sumamente estresante la cantidad que tenía. Por lo cual, si no había comunicación entre compañeros de la misma empresa, como me iban a proporcionar a mi bien la información...

Me he cambiado a otra compañía a finales de septiembre. He portado los móviles pero quiero dar de baja el número fijo con la fibra que tengo contratado con Masmóvil. A fin de tramitar la baja de mi contrato, tras varias esperas, llamadas y conversaciones Por vía Telefónica: al 693772373:7/10/2021 9:54 19 min 19 sal 800007834:7/10/2021 9:54 4 min 17 s07/10/2021 9:58 5 min 16 s8/10/2021 11:04 6 min 2 s07/10/2021 9:58 5 min 16 s11/10/2021 9:03 5 min 41 sMe dicen que no pueden darme ellos la baja, que tienen que llamarme desde otro departamento y no me ofrecen otra alternativa para hacerla efectiva. y correo electrónico a hola@masmovil.com con fecha 8/10/2021 a las 16:47 asunto Baja ContratoNi me llaman ni me dan de baja, los días van pasando y sigo esperando, espero que a la hora de la facturación se tenga en cuenta mi demanda de solicitud desde el primer día que lo intenté.

Hola, nosotros quisimos hacer el cambio de compañía puesto que lo que nos ofrecía MasMovil parecía una buena oferta. Me prometieron cubrir las dos cosas que me ataban a la compañía en la que estaba actualmente, que era la permanencia y un terminal móvil que aún no se había acabado de pagar. Nos instalaron el internet, que no fue ni instalación puesto que aprovecharon la de Vodafone y solo enchufaron el router. Antes de cerrar las portabilidades, o al menos tener el contrato físico donde especificara los productos que nos ofrecen y las condiciones, ya nos lo habían instalado. Al día siguiente de la instalación me enviaron el contrato en el cual venían 4 precios con el nombre de la tarifa, sin concretar que contrataba, la duración de la permanencia, términos y condiciones sobre mis datos personales y permanencia, y ya está. En esta última solo mencionaba que la portabilidad cubría hasta un importe de 800€. Un contrato que podría redactar mejor y con más detalles un estudiante de secundaria. Pues al ver el tipo de contrato y lo poco claro que era con las condiciones, solicité la cancelación de la portabilidad para seguir en mi compañía, puesto que si me iba y luego no se hacían responsables del pago del terminal móvil sería yo la que asumiría el coste completo ya que en el contrato no especifica nada sobre ese terminal. Al realizar la cancelación por llamada telefónica, estos me indican que la instalación del internet tiene un coste que viene de la cancelación de nada más ni nada menos que de 180€ (aprox.), un importe del que en ningún momento me informan ni mencionan tan siquiera. Ellos alegan que como ya había hecho la portabilidad, que no era verdad puesto que estaba el tramite de la solicitud hecho desde ese mismo día por la mañana, ellos debían cobrar la instalación del internet que tenia un coste por penalización. La cuestión es que no informan de todo, se guardan información, y se generan vacíos legales a los que el cliente se siente atado ya que es su palabra con la nuestra y nosotros no tenemos acceso a las grabaciones. Instalan equipos sin haber terminado la tramitación ni haber enviado el contrato. Mi compañía actual una vez esta todo por escrito con indicaciones claras y tengo el contrato, para comprobar que todo lo que me prometen queda por escrito, realizan la instalación de lo que se ha contratado. Llamé para aclarar la situación, explicando que a mi esa información no se me había dado, siendo su respuesta que esa información no está grabada y que es mi palabra contra la de ellos, y que yo debía asumir sí o sí ese importe de 180€.

Hola, Se ha recibido un cargo en la Factura del Teléfono a causa de unas supuestas llamadas al número 11889 y al 11868. He llamado a MasMóvil para ponerles en aviso de que estoy recibiendo esta estafa y reclamar el cobro de la llamada. Su respuesta ha sido que no es una estafa puesto que he llamado y soy la responsable, no hay tema para reclamar...

Hola,Recibo continuamente llamadas muy agresivas y con continuas faltas de educación de los comerciales de Masmovil cuando estoy inscrito en lista Robinson. He pedido por activa y por pasiva que me dejen de llamar además de bloquearlos vía Lista Robinson. ¿Qué más tengo que hacer?

Buenas tardes, En el mes de Junio se devolvió el recibo de Masmovil de mis líneas.El día 19/06 se me envía un mensaje de texto en el que cito textualmente:MasMovil Info: Hola VANESSA, el banco nos ha devuelto el recibo. Puedes pagar los 39.9 EUR a traves del link: https://pago........ o llama al 2373 si tienes dudas el mismo jueves 22/06, se me suspende la línea sin preaviso alguno de suspensión.MasMovil Info: Hola VANESSA, hemos suspendido su linea de servicio por impago. Le recordamos que pese a estar suspendida tiene costes de mantenimiento. Reactive su linea pagando ahora. Link al pago:https://pago.masmov....... Llame al 2373 si tiene dudasA lo que acto seguido, y en menos de 30min de recibir el SMS se liquida, ya que no era consciente del impago producido.A lo que en la factura del mes de Julio se me cargan:- 662960159 RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO 15,00€ - 631716604 RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO 15,00€ - GESTION RECHAZO BANCARIO: 3,00Total 33€ cargados por media hora de suspensión.Llamando al 2373 me pasan de at.cliente, a cobros, y de allí vuelta a at.cliente.Indicando que es política de empresa.Revisando mi contrato: MMC20070510720928 MÁSMÓVIL podrá suspender temporalmente de los Servicios en caso de retraso total o parcial por el Cliente en el pago de los Servicios, desde la fecha en que MÁSMÓVIL tenga conocimiento de tal circunstancia, previo aviso de 48 horas al Cliente en el que se le informará de la fecha a partir de la cual se llevará a cabo la suspensión.Por lo que dicha suspensión se efectuó de manera unilateral y sin preaviso.Solicito la refacturación de MC215263983 con reembolso de las cantidades devengadas por el restablecimiento citado.

Buenas tardes:Acabo de observar que se ha puesto un cable de telefonía en mi fachada sin mi autorización. El cable es de MASMOVIL. Se ha puesto hace poco porque la fachada está recien pintada y esta escondido entre los demás cables que tienen la pintura de la fachada, pues ya estaban antes. Hay un agravante en el hecho: Han tenido que entrar en mi jardín para hacerlo, por lo tanto han entrado en una propiedad privada sin permiso.Por lo tanto, exijo la inmediata retirada del cable.Gracias y un saludo.Manuel Domínguez

Hola! Necesito aclarar la información de los pagos solicitados desde intrum.Tengo un recibo que me reclamaron en abril cuyo pago realice, pero yo en su momento solo comprobé que era de masmovil y que eran de telefoníanada más. A día de hoy intrum no sabe el origen de ese importe al indicar que eso lo pasan devuelto y pagado a la empresa acreedora y en cobros de JOi me dicen que no hay ninguna factura ni registros con ese importe y que aunque el pago está bien realizado a INTRUM, no hay ningun importe devuelto con ese monto pagado a masmovil, cabe acotar que tengo registro de estar al día con excepción de los importes reclamados a la fecha por 71,05€.En masmovil me dicen que reclame a intrum por haber pagado a ellos, en Intrum no me dan respuesta por ningún canal y la única persona afectada, yo que me traen de los nervios desde abril. Intrum es la empresa que masmovil ha contratado a los fines de recobros y deben responder por el importe que me han cobrado en su nombre o definitivamente que ayuden con información a intrum para que que de aclarado este tema ya que ellos a mi no me hacen ningún caso, deben ponerse de acuerdo y asumir el importe que he pagado de 39.80€ conreferencia 000697701943 en la cuenta Nº ES78 0049 1893 0121 1032 6097 reclamado supuestamente por ACN Marketing y Servicios de Telecomunicaciones España, de aclararse, solo quedaría por pagar la diferencia de 31,25€.A la espera de sus valiosos comentarios.

Hola, hice una portabilidad de fibra más telefonía de mi antigua compañía a MásMóvil por la buena oferta. Hoy mismo han venido dos técnicos muy amables a colocar el router para internet, han terminado la gestión a las 13h. Hoy a las 19 no me funcionaba el televisor...ellos no tenían que poner nada de televisión, de eso soy consciente, pero puede ser que hayan manipulado algún cable y eso impide el NO funcionamento del aparato. He llamado a las 19h aproximadamente para solicitar la baja del fijo y móvil por la mala instalación. Concretamente a las 19:30h aproximado me ha atendido la Sra. Clara, operadora de MásMóvil para solicitar dicha baja y cancelación de portabilidad. Me ha indicado que eso no es problema de los técnicos ya que ellos no han tocado el televisor a lo que yo le he respondido que voluntariamente NO pero que algo no funcionaba correctamente y que para verificar estos extremos viniera alguien de ellos para comprobarlo. La Sra. Clara me respondió que yo debía pagar 150 euros por haber solicitado esta baja a pesar que hace SEIS horas que está hecha y no bien. Ahora mismo, a las 20:44 ya estoy sin internet y sin televisión. Es por este motivo que creo que no merezco pagar 150 euros por algo que no he utilizado, y está mal instalado teniendo en cuenta el Derecho de Desistimiento de todo cliente en un plazo de 14 días. Sé que una vez que el contrato ha empezado a ejecutarse se pierde el derecho de desistimiento. Y así figura en las condiciones generales pero en este caso hay una mala instalación, despiste, error llámenle como quieran pero me parece abusivo en estos tiempos que corren y en esta circunstancia en concreto. Es por este motivo, sincero y objetivo el cual les pedí que vinieran a comprobarlo que les pido por favor no cobren estos 150 euros que desde mi punto de vista no veo justo. Agradezco la atención recibida por los operadores en todo momento al igual que cualquier solución o ayuda que ustedes me puedan dar.