Últimas reclamaciones

Hola, Compré con bastante antelación un vuelo que el sábado 19 de febrero de 2022 me han reprogramado. La salida del vuelo era el 8 de abril de 2022 a las 16.30 y la nueva hora de salida, 16.40, no me encaja.No solicito una compensación o indemnización por ello, pero si que al menos me devuelvan el dinero del billete de ida, de todo el billete o me permitan cambiarlo de hora.Ya he hablado con la aerolínea 2 veces y dicen que si el cambio es de menos de una hora no tengo ningún tipo de derecho en este sentido, pero hasta donde yo sé, se están cambiando las condiciones del contrato y sí tengo derecho a lo que solicito.Por cierto, el vuelo es de Iberia Express, aunque he señalado Iberia en la casilla, no sé si están unificadas las reclamaciones.Muchas gracias

Hola, el pasado 14.02.2022 quería comprar un vuelo de Iberia a través de los puntos AVIOS que poseo en mi cuenta. No se me permite acceder a la misma porque Iberia bloquea unilateralmente el acceso. (No hay posibilidad de error en la introducción del usuario y la contraseña porque se hace directamente desde los datos guardados en el PC)Llamo al número 900 211 214, indicado a tal efecto, a las 21:45 horas y tras la grabación pertinente de la llamada quedan de enviarme un correo electrónico en menos de 15 minutos para reestablecer la contraseña. El correo no ha llegado nunca.El martes 15.02.2022 a las 09:18 horas lo vuelvo a intentar obteniendo el mismo resultado. El vuelo ya es más caro.El mismo martes 15.02.2022 a las 15:54 horas vuelvo a intentarlo en el número no gratuíto 91 523 65 70. Tras 13 minutos de espera en espera me trasladan el mismo mensaje: en 15 minutos máximo recibiré un correo para restaurar la contraseña. El correo no ha llegado nunca. El vuelo ya es bastante más caro.Ha pasado una semana. He puesto comunicaciones a través de la web de IBERIA hasta en 6 ocasiones pero la respuesta no contesta a mi pregunta ni resuelve mi problema. Por supuesto no he comprado el vuelo. Y ya no sé que hacer.Me gustaría poder acceder a mi cuenta.Muchas gracias.

Hola,• El 19 de marzo del 2021 compré una tarjeta regalo de Iberia por $1950 pero con un valor de uso de $2600, con una caducidad hasta el 19 de marzo del 2022 y según las condiciones de uso que aparecía en su web antes de la compra. • En junio al ir a comprar varios billetes y no poder usar la tarjeta y al darnos cuenta de que las condiciones de uso de la tarjeta regalo eran distintas antes de comprarla que después de comprarla, pedimos que nos devolvieran el dinero, ya que no íbamos a poder hacer uso de la tarjeta regalo según las condiciones que nos daban. • Las condiciones de la tarjeta regalo antes de comprarla dicen exactamente lo siguiente: “Las Tarjetas Regalo tienen validez de un año, tanto para comprar billetes como para realizar tu vuelo. Podrás usarlas una o más veces (hasta agotar su importe) en la compra de cualquier vuelo ofrecido en iberia.com.” • Antes de comprar la tarjeta regalo miré las condiciones de uso para asegurarme que podría usarla en billetes transoceánicos de Miami a Sevilla. Los billetes que había visto antes de comprar la tarjeta regalo eran de la web de Iberia (una de las condiciones de uso) y una parte del billete era operado por otra compañía aérea, algo que no parecía relevante ya que las condiciones ANTES DE LA COMPRA no decían nada sobre quién debía operar los vuelos.• Cuando en junio intentamos comprar varios billetes ofrecidos en la web de iberia.com y no pudimos nos dijeron que era porque solo podían ser billetes operados por Iberia, Iberia Express o Air Nostrum, algo que sí sale en las condiciones de la tarjeta regalo, pero UNA VEZ QUE LA HAS COMPRADO Y NO ANTES. Es fácil comprobar esto yendo al sitio web https://www.iberia.com/es/tarjeta-regalo/ y haciendo click en las condiciones de uso. Los billetes que estábamos intentando comprar eran vendidos en iberia.com pero operados por otra compañía y eran los únicos que podíamos coger por nuestras fechas de viaje. • A través de nuestra compañía de tarjeta de crédito pedimos que nos devolvieran el dinero de la tarjeta regalo. La compañía de la tarjeta de crédito miró el caso, disputó con Iberia y al final nos dijo que no podía ayudarnos. Así que, aunque nosotros queríamos que Iberia nos hubiera devuelto el dinero y no hacer uso de la tarjeta regalo, quedó claro que lo único que nos quedaba era usar la tarjeta regalo para no perder completamente el dinero.• Cuando hoy, 16 de febrero del 2022 he intentado comprar un billete de Iberia con esa tarjeta regalo, no he podido. Después de ponerme en contacto con Iberia me dicen que la tarjeta regalo fue anulada con fecha 10 de junio del 2021 cuando nosotros pedimos que nos devolvieran el dinero. Iberia asegura que a día de esa fecha anuló la tarjeta regalo e hicieron el reembolso que la compañía de la tarjeta de crédito pidió. • Pero a mí la tarjeta de crédito sí me hizo el cargo. Nos hemos puesto en contacto con la compañía de la tarjeta de crédito y queda comprobado que sí nos hicieron el cargo y que Iberia nunca hizo ningún reembolso. • Les he pedido a Iberia que me manden el justificante de ese reembolso que me aseguran que hicieron y me dicen que no pueden. En estos momentos, Iberia tiene $1950 míos y a mí me niegan el servicio de la tarjeta regalo.• Después de hablar más de 1 hora con Iberia me han dicho que lo único que me queda es poner una reclamación a través de su web. Pero el sistema de reclamaciones de la web solo es para reclamaciones relacionadas con vuelos, por lo que para iniciar la reclamación debes introducir en los campos obligatorios un número de vuelo yo al no tener eso, no puedo iniciar la reclamación. El sistema está preparado para que el consumidor no pueda poner reclamaciones de otros productos de Iberia que no sean vuelos. • ¿Qué consecuencias ha generado esta situación?o 1) No poder comprar los billetes para los que me compré la tarjeta regalo desde un principio. Al no poder hacer uso de la tarjeta regalo para el fin por el que la compré y por la que desembolsé $1950 tuve que comprar 4 billetes a precio normal, lo que se añade al dinero ya gastado en Iberia con la tarjeta regalo. o 2) Para poder usar la tarjeta regalo, mi madre ha estado haciendo todo lo posible para volar dentro de las fechas que permite la tarjeta (hasta el 19 de marzo 2022). Esto ha significado un gran estrés porque esas fechas no le viene bien, pero no queríamos perder la posibilidad de volar ya que no me devolvían el dinero. o 3) Mi tía también se ha pedido vacaciones para venir y usar la tarjeta regalo en un billete. Ahora que sé que me han anulado la tarjeta regalo, ese viaje no se podrá hacer. o He perdido $1950 y no he obtenido ningún servicio de Iberia. • Resultado que quiero de esta reclamación: que verdaderamente me devuelvan el importe de la tarjeta regalo al completo. Iberia dice que lo ha hecho con fecha del 10 de junio del 2021, si es así, necesito el justificante de ese reembolso.

Hola. Realice una compra de billetes para un vuelo de ida y vuelta Santiago de Compostela - Madrid a la compañía IBERIA EXPRESS.He solicitado en tres ocasiones mi factura al nº de teléfono que indica la propia compañia. En los tres casos me indican que ya me la envían por e-mail. En cada caso al ver que no me llegaba he vuelto a llamar al mismo nº y no saben NADA de mi anterior solicitud. Incluso la tercera vez que llamo me indican que pudo haber un fallo de sistema pero que ya me la hacen llegar. De nuevo lo mismo, vencido sobradamente el plazo máximo que ellos indican para que me llegue, NO RECIBO NADA. Con esta actitud entiendo que NO se me va a a facilitar dicha factura, algo que necesito YA por mi trabajo y que es una obligación no solo con el cliente sino LEGAL con Hacienda. Esta situación me está perjudicando económicamente ya que no me han abonado el coste del viaje al no presentar la factura correspondiente. Necesito que me envíen INMEDIATAMENTE la factura pues sin ella no puedo cobrar mis dietas de trabajo. En caso de no ser así y de seguirse demorando exigiré indemnización por el retraso. Además presentaré denuncia en el juzgado por incumplir las obligaciones como empresa. Adjunto mi número de billete:0602304494414

En el mes de diciembre abrí una cuenta en el Banco Santander, donde me ofrecen la tarjeta de crédito Iberia Plus, para sumar avíos con mis consumos.El 31/12 cerró la liquidación de la tarjeta, acumulando 857 avíos por mis consumos.Al día de la fecha, los avíos no están en mi cuenta de Iberia, por lo tanto, si quiero sacar un pasaje, no puedo hacer uso de los avíos ganados.Al parecer, el Banco Santander, me ha creado un nuevo número de socio y me indica que Iberia debe unificar los números a través de ni DNI. Por otra parte, Iberia me indica que es el Banco Santander quien debe unificar los números.Llevo 20 días reclamando en ambas entidades y NO SOLUCIONAN EL INCONVENIENTE GENERADO POR ELLOS.Soy una cliente, y acepté una tarjeta confiando en el convenio de 2 empresas, y verdaderamente creo que me ESTAFARON.

Hola, pues hice una llamada porque compré dos billetes de vuelo y me dio error la página de Iberia, y ese número ponía que era gratuito ya que era atención al cliente, pero he recibido una factura cobrándome por llamar a ese número, y quería poner una queja o reclamación porque no me parece que se cobre si pone que es gratuito, gracias.

Hola, tras haber realizado el vuelo IB3279 Budapest-Madrid el 09 de octubre de 2021, reclamé a Iberia a posteriori los avios (y los puntos élite) correspondientes no anotados a través de su plataforma Iberia plus con número de solicitud 1000712461. Después de varias conversaciones a través de la RRSS Twitter no consigo nada salvo que me den largas constantemente...

Buenos días. Debido al retraso del vuelo IB3439 desde Florencia a Madrid el día 26-02-2020, no fue posible efectuar la conexión prevista con el vuelo IB0524 con hora programada de llegada a La Coruña a las 17:05 h. E consecuencia, se nos ofreció, a mi esposa y a mi, viajar en el vuelo IB0526 el día 27-02-2020 con llegada a La Coruña a las 20:05 h.Lo descrito anteriormente supuso un retraso de 27 horas con respecto a lo previsto, causándonos molestias e inconvenientes en nuestra vida personal y familiar.El día 3-03-2020 presentamos una reclamación a través de la agencia de viajes con la que habíamos contratado sus servicios (viajes Mare- A Coruña) y se recibe una respuesta en la misma agencia con una carta de disculpas el 9-03-2020. Reiterada la reclamación por el mismo medio la semana pasada, la respuesta es la misma carta de disculpas (Asunto P20200303-06864558 - P20200303-06864714). En ningún caso IBERIA se puso en contacto con nosotros.

A través de IBERIA CONECTA se nos comunicó el 6 de octubre, un cambio en las condiciones de la reserva número P20X2, que originaba el derecho a obtener el reembolso del precio pagado por los billetes de avión. En la página web de IBERIA se informaba de que podía pedirse el reembolso a través de un bono (lo que se efectuaba directamente) o en el medio de pago empleado en la compra, a través del teléfono de atención al cliente. Esta segunda opción fue por la que optamos.Pese a las dificultades que conlleva contactar con el servicio de atención al cliente, conseguí finalmente hablar con el equipo de anulaciones y procedieron a tramitar el reembolso de la reserva, satisfecha parte en dinero y parte en con un bono. El reembolso en tarjeta de crédito se realizó correctamente, pero la parte del bono no (607,94 euros). En la consulta del bono empleado consta el importe del bono original pero sin haberse modificado la fecha de caducidad original del mismo, de tal manera que el importe teóricamente reembolsado (los 607,94 euros), realmente no pueden ser utilizados al constar el bono como expirado.He llamado en más de seis ocasiones al servicio de atención al cliente y cuando he conseguido contactar con el personal responsable, en todas las ocasiones me han indicado que estaba ya pendiente de resolverse y que esperara un par de días. Sin embargo han pasado más de dos meses y mi dinero sigue estando pendiente y he empleado más de seis horas en los contactos con el número de atención al cliente de IBERIA, con ningún resultado.En resumen, que el 6 de octubre NACE EL DERECHO AL REEMBOLSO de los billetes, pero sin embargo el pago se ha materializado parcialmente en un BONO QUE CADUCABA el 2 de octubre (cuatro días antes de poder ni siquiera pedirlo). Junto a esto, los canales para atender a los clientes por parte de la compañía son notoriamente insuficientes para las gestionen que necesariamente deben realizarse a través de dichos canales, generando con esto costes y mal servicio.POR todo lo expuesto, se emplaza a que SE ME DEVUELVA EL IMPORTE aún pendiente de la anulación de la reserva P20X2, lo que equivale a 607.94 euros, así como la indemnización por el tiempo y el disgusto que esta gestión me ha conllevado.Dispongo de la siguiente documentación:- la información de CONECTA sobre el cambio de las condiciones del vuelo fechado el 6 de octubre- la información del bono donde consta el importe así como la fecha de caducidad (2 de octubre)- Mi billete (donde consta la ruta, el horario original y la fecha de compra)- Identificación de las dos reclamaciones abiertas telefónicamente en el servicio de atención al cliente de IBERIA: 20211103-17636093 y la 17920362 (del 14 de noviembre), así como la número 17736785 presentada por escrito a través de su web.

Hola: no me han sido anotados los AVIOS del vuelo IB3315 de fecha 7 de Agosto 2021. Estocolmo.Arlanda a Madrid. Billete 0752395726835Mi tarjeta IBERIA PLUS es la IB03995370.Las reclamaciones que me han cancelado son:1000680178,1000680638,1000695934,1000697659,1000706411,1000707866,1000717425,1100040432Igualmente he escrito a través de Twitter, Facebook, Instagram sin encontrar respuesta coherente. Me decían desque que no había volado ( presentando tarjeta de embarque) hasta que ya estaban anotados ( totalmente falso)Es imposible establecer comunicación con Iberia y el trato al cliente me parece muy poco profesionalMe gustaría que se analizara el caso y se me adjudicaran los AVIOS que me correspondensaludos