El pasado 12 de octubre de 2023 volé con Iberia desde Madrid a Londres (número de vuelo IB3172). Volabamos con uncarrito de bebé el cual nos quitaron como es habitual al embarcar y al llegar nos dijeron que debíamos recogerlo en las cintas derecogida de equipajes, pese a que en Madrid habían marcado el carro con una etiquete que ponía devolver en cabina y nosaseguraron que nos lo darían al desembarcar, pero no fue así. Al recoger el carro en las cintas vimos que habían roto una pieza defreno de una de las ruedas delanteras del carro. Nos dirigimos al mostrador de Iberia en la sala de equipajes y pusimos unareclamación al respecto. Allí la persona que nos atendió nos dió un papel donde figuraba un número de reclamación (LHRIB31762) y nos dijo que con eso podríamos hacer seguimiento de la incidencia en España y que nos pusiéramos en contacto con la compañía a través de la web para ver qué solución nos daban. Ya en España tratamos de ver el estado de la reclamación a través de la web como nos indicaron, pero en el trámite relacionado con equipaje (pérdida o deterioro) no reconocía el número que nos habían dado por tanto no nos dejaba hacer nada. He puesto varias reclamaciones nuevas a las que no he tenido respuesta. He llamado varias veces por teléfono y me dicen que no pueden hacer nada porque no les consta la apertura de parte de irregularidad. No ha sido hasta la semana pasada (4 meses después) que conseguí que me facilitaran una dirección de correo electrónico más directa para poder mandar toda la documentación del caso y tratar de que me dieran solución. Tras más de 4 meses sigo sin conseguir que la compañía se responsabilice de este deterioro. Se trata de un carro de bebé que es un artículo de primera necesidad cuando se tiene un bebé por lo que encuentro inadmisible que no se responsabilicen de la reparación o me den como han hecho hasta ahora largas.Solicito que la compañía aérea IBERIA se haga responsable de la rotura de la pieza del carro y corra con los gastos de reparación que ascienden a 179,00€ (IVA incluido) además de una compensación por el tiempo de demora.Adjunto a esta reclamación la confirmación de la reserva de os vuelos, fotos del deterioro y copia de la reclamación puesta a través de la web de Iberia. Los datos personales en el documento de la confirmación de la reserva están ocultos por protección
