Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Envío esta reclamación en nombre de mi madre, titular de un contrato de gas suscrito con su compañía. Hemos escrito las correspondientes reclamaciones en su página web. En primera instancia, debo decirles que no ha sido sencillo. La usabilidad de gestiones deja bastante que desear.El 7 de noviembre, iniciamos el cambio a Curenergía, confirmando el 15 de noviembre la recepción del contrato firmado por parte de la compañía de Iberdrola de último recurso. No obstante a pesar de dicha confirmación, Iberdrola clientes envió la 3 facturas siguientes correspondientes a consumo de noviembre, diciembre, enero y factura fija de 98€ a principios de marzo. Hemos procedido a cancelar las facturas puesto que ya se había tramitado en alta en Curenergia y no se completó por parte de la compañía, eso es responsabilidad de ambas compañías y debe de mejorar el proceso de gestión, es intolerable que un cambio tarde en llegar 3 meses. Este dato ha sido confirmado además por la oficina de Iberdrola que nos corresponde por cercanía en Alcorcón, que también han completado en nuestro nombre la correspondiente reclamación.Por otro lado, con esta reclamación quiero expresar mi profunda insatisfacción por los importes de las facturas de gas que hemos recibido regulación de tarifa fija, lectura real y lectura estimada de entre los meses de Octubre y febrero. Considero que los importes que se se han cobrado son abusivos y desproporcionados. Mis padres afirman no constarles haber recibido notificación al respecto de la cuantía (de 0,07 a 0,35).A causa de ello, la factura de gas ha ascendido a un total de más de 1000 euros de media en esas 3 últimas facturas para una piso de 80 metros cuadrados y con un consumo similar al mismo periodo del año pasado por las mismas fechas, lo que representa un aumento de más de 3 veces el importe del año anterior. Como he mencionado, el consumo de gas ha sido prácticamente el mismo, incluso inferior, al de los meses correspondientes del año anterior. Estamos hablando de un hogar cuyo titular del contrato tiene una pensión inferior a 500 euros al mes, que hace del todo imposible abordar ese gasto, y más teniendo en cuenta que el fallo en no hacer el cambio ha sido de ustedes.Por todo lo anterior, solicito una revisión de mis factura de gas, así como una explicación detallada de los conceptos y tarifas que se me han facturado. Asimismo, solicito que se corrijan los importes abusivos y se me emita una nueva factura con los importes reales y justos que correspondan a mi consumo de gas.Espero que este asunto pueda resolverse de manera satisfactoria y quedo a la espera de su respuesta en el menor tiempo posible.Atentamente

Estimados/as señores/as: Era titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en las facturas que les adjunto, aparecen Un cobro por KWh de 0.33 centimos, un incremento de 366% ao valor antes de la renovacion automatica del contrato sin nungún aviso previo!Solicito que se arreglen los precios a un valor que sea viable pagar pues 2 facturas que suman juntas casi 1000 euros es imposible hacerlo y no es justo que se renove con un sobrecoste tan alto a los clientes sin un visto bueno o lo que sea.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un gasto total de 320,10 euros de la facturación del 18/11/2022 al 20/01/2023 (consumo total y real de 115 m3) y no parece posible por las siguientes circunstancias: En el mismo periodo del año anterior del 03/12/2021 al 28/01/2022 tuve un consumo similar (107 m3) y el valor de la factura fue de solo 96 euros, al recibir el SMS de Iberdrola Tienes un consumo superior al habitual acudí al instante a una oficina para que me explicaran que ocurría, informándome de que todo estaba correcto y que el precio del KwH había cambiado desde Junio del 2022 (supuestamente notificado a través del correo electrónico), momento en el que claramente no notas el incremento en la tarifa(verano). En ese instante solicite el cambio de mi contrato a CURE Energía, con lo cual estuve otros 10 días mas con iberdrola, en los cuales me llego otra factura por un importe de 55,72 del 20/01/2023 al 01/02/2023Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Este tipo de modificaciones debería hacerse de una manera mas formal ya que no hay ni una grabación, ni un justificante que esclarezca que yo era consciente de estas modificaciones en el contrato, con lo que conllevan un gasto sorpresa, ya que un mail puede no llegar, irse a spam o cualquier otra multitud de situacionesSin otro particular, atentamente.C.T

Estimados/as señores/as: Mi marido era titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en las facturas que adjunto, se nos aplicó una subida desproporcionada pasando de pagar el kw/h de 0,085594 a 0,336223, subida del 400% de la que no fuimos informados. Este incremento se tradujo en una factura desorbitada de 797€. Sin embargo, antes de que llegara la factura, recibimos un correo anunciando dicho importe y cuando llamé a la compañía pidiendo explicaciones, me dijeron que probablemente sería una estafa o un error en la lectura (¡¡¡¡en ningún momento se me informó del cambio de tarifa!!!!). De esta manera, dejamos pasar tres semanas más en las que seguimos confiando en ustedes y consumiendo sin saber que el precio del kwh nos lo estaban cobrando a un precio desmesurado. Cuando finalmente llegó la factura, entendimos por qué tenía ese importe elevadísimo e inmediatamente rescindimos el contrato. Lamentablemente, todavía faltaba por llegar esa segunda factura que nos podríamos haber ahorrado si, al ponerme en contacto con ustedes, me hubieran informado del cambio de tarifa. Esta segunda factura correspondiente a 24 días fue de 436,58€. Como clientes, sentimos que nos han estafado por omisión de información. En primer lugar porque no se puede aplicar una subida del 400% en un producto básico sin tener plena certeza de que el cliente ha recibido la información y la acepta y, en segundo lugar, porque cuando solicitamos la información acerca del elevado importe, todavía no facturado, lo achacaron a un error y no nos informaron del incremento de la tarifa. Por todo ello, solicitamos la nueva emisión de las facturas de acuerdo con la tarifa contratada y no con el precio que ustedes han aplicado libremente sin contar con la autorización del desprotegido cliente.

En las facturas con fecha de emisión 31 de enero de 2023 y 20 de febrero de 2023, se me ha facturado el suministro de gas a un precio de 0,28 €/kWh, frente al 0,05 €/kWh vigente hasta el 1 de octubre de 2022, fecha en la que Iberdrola Clientes, S.A.U. procedió a la revisión unilateral de los precios.Esta modificación, que implica un incremento superior al 100% respecto al precio anterior, no me ha sido notificada con anterioridad a su entrada en vigor, incumpliendo así los requisitos de transparencia establecidos en el artículo 57 bis de la Ley 34/1998, de 7 de octubre, del Sector de Hidrocarburos, que exige la comunicación al cliente de cualquier modificación de las condiciones del contrato con al menos un mes de antelación a su entrada en vigor, incluyendo, en el caso de la revisión de precios, una comparativa de los precios aplicados antes y después de la revisión, así como una estimación del coste anual del suministro y su comparativa con el coste anual anterior.Sin embargo, Iberdrola Clientes, S.A.U no ha cumplido con estas exigencias legales, impidiéndome conocer los nuevos precios antes de su entrada en vigor y compararlos con los de otras compañías suministradoras, incluida la tarifa TUR.Es por ello que, considerando que la revisión de precios con entrada en vigor el 1 de octubre de 2022 no cumple con las exigencias de transparencia establecidas por la Ley, solicita la nulidad de la facturación emitida conforme a la misma y que se rectifique de conformidad a los precios vigentes con carácter previo a su entrada en vigor, con el reembolso de las cantidades cobradas en exceso por este concepto.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les he indicado con anterioridad, aparece como consumo real y coste de la factura: 446,72€ y no parece posible por las siguientes circunstancias:1) ausencia en el domicilio prácticamente todo el día.2) no uso de la calefacción.3) no se ha procedido a la lectura del contador para ver el consumo real4) la última factura (que ya era abusiva) de 2 meses, fue de 194€ y la previa a esta de 194, fue de 71€.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error.Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes soy vuestro cliente 0515012014, el día 10/02/2023 realice un abono desde vuestra plataforma de pagos por un importe de 43.30 correspondiente a la primera cuota del plan de pagos que tenía que pagar el día 15/02/2023, el día 22/02/2023 me enviaron un mensaje de incumplimiento de pago de la cuota y el día 23/022023 resibo la llamada de un gestor de cobros por una factura y amenaza de corte, los días 22 y 23 realice varias llamadas a 4-5operadores y lo único que me dicen es que yo no he pagado la cuota, les he enviado copia de imagen del bizum y PDF del resibo del banco como comprobante de que yo realice el pago, y me dicen que Iberdrola anulo el pago el día 16/02/2023,como consecuencia me cancelan mi plan de pagos y no me devuelven el pago que yo realice y envié los recibos al correo documenta01@tuiberdrola.es pero no obtengo ninguna solución, os habréis limitado a decir que ustedes no tienen el dinero pero no me enviáis ningún resguardo de haberme devuelto mi dinero, y me habéis cancelado mi plan de pagos y me amenazais con cortarme la luz por incumplir el plan de pagos.tambien me he puesto en contacto con mi banco por sugerencia vuestra y ellos me han indicado que el único pago a Iberdrola es el que yo he hecho, que a mí no se me ha hecho ningun reintegro por parte de Iberdrola.

Baja del contrato del gas sin consentimiento y cambio de comercializadora. El día 4 de enero me dieron de baja el contrato del gas con iberdrola con la correspondiente sanción por baja anticipada. Me di cuenta ayer de casualidad mirando en la app porque ponía CONTRATO EN BAJA. Desde Iberdrola solo me indican que se el contrato esta en otra compañía del gas que llame a la distribuidora, NEDGIA CATALUNYA S.A, ahí me indican que ellos solo pueden decirme que se ha cambiado mi contrato a otra comercializados y que también han cambiado al titular, que mi contrato está en GAS AND POWER, llamo y como no aparece mi dni no me dan más datos. No sé en qué compañía tengo el contrato del gas, ni porque han dado de baja mi contrato, ellos son la empresa con quien yo firme un contrato y no me dan ninguna solución. NECESITO SABER COMO PUEDO RECUPERAR LA TITULARIDAD DE MI CONTRATO DEL GAS.

Buenas tardes, tengo una reclamación abierta con Iberdrola, nº 574991600, desde el pasado 20/01 (que ellos la tienen registrada en su sistema el 23/01, supongo para ganar días....), donde reclamo que una vez más vuelven a facturar un consumo teórico, justo el consumo que días antes reconocían que era erróneo según la distribuidora. Realmente llevo con estas reclamaciones desde el 30/11/22, pero como reconocieron y rectificaron la última factura errónea, cerraron la reclamación y volvieron a facturar otra vez el consumo teórico, justo el mismo que habían reconocido que era erróneo. Desde entonces llamo todas las semanas para preguntar en qué estado está la reclamación, porque adicionalmente en la apertura de la misma envié vía mail, fotos de las diferentes lecturas enviadas al distribuidor y foto de la pantalla principal de la aplicación donde se suben las fotos de las lecturas, donde se visualiza la aceptación de dichas lecturas. La respuesta de Iberdrola siempre es la misma, que está en trámite y que tienen 30 días para revisar y dar respuesta. Realmente no entiendo qué respuesta tienen que dar cuando primero, ya han aceptado una vez que la lectura era errónea y segundo, tienen las lecturas reales aceptadas por la distribuidora, pero siguen rebatiendo que es la distribuidora las que le han dado esa lectura facturada y que en caso contrario, son ellos quien deben rectificarles las lecturas. He contactado varias veces con la distribuidora y allí me indican que las lecturas subidas a la plataforma son las correctas y las que están comunicadas a las comercializadoras y que no entienden de donde han sacado la lectura facturada, porque de ellos no. A día de hoy no está resuelta la reclamación y mucho me temo que cuando la resuelvan y la cierren, volver a emitir una factura de nuevo facturando otra vez, la lectura estimada, y así hasta el infinito.... Adicionalmente, como evidentemente no he pagado la factura errónea que se ha emitido, ya estoy recibiendo notificaciones molestas para que la pague, sin molestarse siquiera a comprobar que dicha factura está vinculada a una reclamación. Yo por mi parte quiero cambiar de compañía el consumo y evidentemente no puedo cambiar hasta que no finalicen una factura con la lectura real, porque sino empezaré en la nueva compañía con una lectura estimada (por cierto, 46 m3 por encima del real... poca broma eh..) y conllevaría nuevas reclamaciones.Espero pronta respuesta y resolución y sobre todo que pongan al día su sistema con la última lectura real publicada por la distribuidora, que ciertamente me ha confirmado que efectivamente coincide con el consumo real. Gracias.

Me presentaron una factura de gas del 20/11 /2022al 21/01/2023 de 1466€, insisten que es el consumo realizado y con lectura real ese periodo y el anterior (228,02€) el año pasado por ese mismo periodo con otra compañía pague una sexta parte, no hemos variado nuestros hábitos ni las personas que habitan en el domicilio. La compañía anterior hasta el 12/07/2022 era Naturgy y en 8 meses pague 1496,39€Me di de alta en Iberdrola ,por qué pareció que me hacían una oferta mejor, el12/07/2022 y pague una primera factura de lectura estimada el 26/09/2022 de 111,30 otra de lectura real el 25/11/2022 de 228,02€ …. Y ahora por dos meses me quieren facturar 1466€???He llamado un montón de veces a Iberdrola atención al cliente. Lo único que me ofrecen es un pago fraccionadoYa ha venido el técnico de netgia y confirmado que no tengo fugas, ha cambiado el contador por qué según me dijo estaba muy viejo ( más de 18 años…) gratuitamente.Que debo hacer? Además de r3clamar claro, de momento no he abonado nadaGracias por su atencion