Facturacion lectura gas incorrecta

Buenas tardes, tengo una reclamación abierta con Iberdrola, nº 574991600, desde el pasado 20/01 (que ellos la tienen registrada en su sistema el 23/01, supongo para ganar días....), donde reclamo que una vez más vuelven a facturar un consumo teórico, justo el consumo que días antes reconocían que era erróneo según la distribuidora. Realmente llevo con estas reclamaciones desde el 30/11/22, pero como reconocieron y rectificaron la última factura errónea, cerraron la reclamación y volvieron a facturar otra vez el consumo teórico, justo el mismo que habían reconocido que era erróneo. Desde entonces llamo todas las semanas para preguntar en qué estado está la reclamación, porque adicionalmente en la apertura de la misma envié vía mail, fotos de las diferentes lecturas enviadas al distribuidor y foto de la pantalla principal de la aplicación donde se suben las fotos de las lecturas, donde se visualiza la aceptación de dichas lecturas. La respuesta de Iberdrola siempre es la misma, que está en trámite y que tienen 30 días para revisar y dar respuesta. Realmente no entiendo qué respuesta tienen que dar cuando primero, ya han aceptado una vez que la lectura era errónea y segundo, tienen las lecturas reales aceptadas por la distribuidora, pero siguen rebatiendo que es la distribuidora las que le han dado esa lectura facturada y que en caso contrario, son ellos quien deben rectificarles las lecturas. He contactado varias veces con la distribuidora y allí me indican que las lecturas subidas a la plataforma son las correctas y las que están comunicadas a las comercializadoras y que no entienden de donde han sacado la lectura facturada, porque de ellos no. A día de hoy no está resuelta la reclamación y mucho me temo que cuando la resuelvan y la cierren, volver a emitir una factura de nuevo facturando otra vez, la lectura estimada, y así hasta el infinito.... Adicionalmente, como evidentemente no he pagado la factura errónea que se ha emitido, ya estoy recibiendo notificaciones molestas para que la pague, sin molestarse siquiera a comprobar que dicha factura está vinculada a una reclamación. Yo por mi parte quiero cambiar de compañía el consumo y evidentemente no puedo cambiar hasta que no finalicen una factura con la lectura real, porque sino empezaré en la nueva compañía con una lectura estimada (por cierto, 46 m3 por encima del real... poca broma eh..) y conllevaría nuevas reclamaciones.Espero pronta respuesta y resolución y sobre todo que pongan al día su sistema con la última lectura real publicada por la distribuidora, que ciertamente me ha confirmado que efectivamente coincide con el consumo real. Gracias.

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfono: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es

Hola, buenas tardes.Mi nombre es Eva y estoy encantada de ayudarle.Le confirmo que su reclamacin se encuentra en curso y recibir respuesta a su reclamacin por escrito en la mayor brevedad posible.Quedo a su disposicin siempre que lo necesite.Reciba un cordial saludo.Puede contactar nuevamente a travs de este canal, en el telfono 900 225 235, en www.iberdrola.es y en nuestros escimientos colaboradores.Iberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfono: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es

Gracias Eva, pero realmente es la misma respuesta que la compañía me da todas las semanas cuando llamo por teléfono para conocer el estado de la incidencia. Nada nuevo que resuelva el problema. Sinceramente, 30 días para resolver un problema que es tan evidente que está mal, con aportación de pruebas, no es normal. Gracias.

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfono: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es

Estimada Ana:En primerlugar, deseamos agradecerle que haya contactado con nosotros a travs de este canal.En relacin a la reclamacin existente, quiero transmitirle mis ms sinceras disculpas por las molestias que le hayan podido ser causadas.Me pongo en contacto con usted para indicarle que su reclamacin 574991600, ha sido reenviada a la distribuida y poder darle respuesta en el menor tiempo posible.As mismo, informarle de que el plazo de respuesta previsto es de 30 das laborables desde la fecha de apertura y que se le enviar por carta la resolucin a su direccin de email habitual.Con la finalidad de poder gestionar correctamente las lecturas, le informo que nosotros como su comercializadora, emitimos las facturas de forma automtica, con los datos y fechas que nos traslada su distribuidora, NEDGIA ANDALUCA, S.A., que es la encargada del registro de los contadores, le recomiendo que si el contador no esta accesible y para poder evitar lecturas errneas, se pueda descargar la app deYoLeoGas y desde ah facilitar la lectura del contador.Por otro lado, para evitar estos inconvenientes, y obtener una facturacin ms es, le recomiendo activar el pago de una cuota fija mensual, de tal forma que todos los meses le pasaramos por su cuenta el mismo importe, el mismo da del mes, y al finalizar el ejercicio (despus de 11 cuotas) se realiza la regularizacin correspondiente entre las facturas emitidas (no abonadas) y las cuotas pagadas, generando un importe a abonar/devolver segn proceda. Puede acceder a la informacin detallada a travs del siguiente enlace: s:www.iberdrola.es/servicios/facturacion/cuota-fijaEn Iberdrola estamos siempre a su servicio, en el telfono 900 22 52 35, www.iberdrola.es/, www.twitter.com/TuIberdrola y en los Puntos de Atencin.Espero haber sido de su ayuda, y quedo a su disposicin para cualquier cuestin que le pueda surgir.Aprovecho la ocasin para saludarle atentamente.Iberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfono: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es 10:28 Facturacion lectura gas incorrecta - (CPTES01732197-68)

Buenas tardes, a día de hoy y 9 días después de la última respuesta de Iberdrola, y casi 6 semanas después del registro de la reclamación, sigo sin que se resuelva el problema con la incidencia de lectura de gas. Así de efectiva, así de cercana es la compañía.Gracias.

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Buenas tardes AnaHe comprobado que la reclamacin indicada an esta en tramite y he procedido a trasladar lo que usted indica.Puede consultar el estado de su reclamacin a travs de: s:www.iberdrola.es/gestiones/incidencias/seguimiento-reclamacionesAprovecho la ocasin para saludarle.Iberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfono: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es

Buenas tardes, ayer volví a contactar con ustedes, puesto el plazo de los 30 DIAS LABORABLES, venció el pasado lunes 06/03 y como era de esperar, no he recibido solución alguna a la incidencia que tengo abierta. Si el plazo establecido es de 30 días y no habéis hecho nada, ¿qué ocurre cuando vence el plazo?, ¿si no sirve para nada un plazo, para qué lo tenéis?. La respuesta telefónica fue la misma que me dais siempre, que se está trabajando en solucionar la incidencia y que no habéis recibido respuesta de la distribuidora. ¿Respuesta de que tenéis que recibir??. Es lo mismo de siempre, os escurrís el bulto para alargar lo máximo posible la devolución de una facturación desmesurada y que como os he demostrado con pruebas, no era real, sino estimada. Y mientras, llamadas, mails y sms molestos para que pague cuanto antes una factura de un consumo que no he realizado. Pues nada, aquí seguiremos resistiendo al monstruo de las galletas, hasta que por fin reconozcáis algo que ya os he demostrado con pruebas y mientras me informo de qué acciones emplear en este caso que no se ha cumplido el plazo estipulado de los 30 días laborables para la resolución de una incidencia.Saludos.

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Buenos días, estamos a 13/03 y sigo sin recibir respuesta y mucho menos solución.Espero que sea mas efectiva la reclamación que he abierto a través de la Junta Arbitral de Consumo.

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Buenos días, 21/03 y sigo sin noticias de mi reclamación y recibiendo notificaciones bastante molestas del impago de la factura errónea que habéis emitido. Espero que las gestiones de reclamación a través de la Junta Arbitral de consumo surta más efecto.Este es el servicio al cliente que da IBERDROLA.

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfono: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es

Estimada Ana,La reclamacin 650343600 esta pendiente de respuesta con toda la informacin facilitada, incluida la reclamacin 574991600. La ultima reclamacin es del da 16/03/2023, con numero 650343600, siendo su plazo de respuesta de 30 das, siempre y cuando no se demore por gestiones externas a Iberdrola.Siento las molestias que le esta causando todo este tema de la factura, pero la presentacin de cualquier reclamacin, ya sea a modo particular, como a travs de una Oficina del consumidor, no le exime de su obligacin de pago.Por este motivo, le informo que tiene pendiente la ultima factura por un importe de 137.39, la cual le anexo.Le he enviado un link de pago a su correo electrnico, acano26@hotmail.es, para que proceda al pago de esta factura.Indicarle que este link no tiene fecha de caducidad, pudiendo hacer uso de l, cuando estime conveniente.Puede abonarlo a travs de una tarjeta de crdito/ dbito o por Bizzum, utilizando el que mejor le convenga.Asimismo tambin puede efectuar el pago mediante transferencia bancaria. Le facilito el nmero de cuenta donde puede realizar la transferencia:ES65 0182 4647 9102 0150 2610, perteneciente a la entidad bancaria BBVAEn el concepto de la transferencia bancaria, indica la referencia del contrato, 828376943. Una vez realizado el pago, enva el justificante de pago a este mismo correo electrnico, o tambin al correo, documenta02@tuiberdrola.es,documenta02@curenergia.es, indicando en el asunto del correo, la referencia del contrato que te acabo de facilitar, y el motivo, Justificante de pago realizadoPara evitar las molestias y los gastos que las consecuencias del impago de la factura pudieran ocasionar, proceda a abonar su importe antes del da 24/02/2023, el cual ya llego a su termino, por lo que no demore mucho ms el pago de esta factura. Por ltimo, le recordamos que Iberdrola le ofrece la posibilidad de formalizar un plan de pagos que se adapte a sus necesidades, y que puede solicitar informacin sobre los convenios que Iberdrola tiene suscritos con distintas entidades pblicas y organizaciones no gubernamentales para la proteccin de colectivos vulnerables.En Iberdrola Clientes estamos siempre a tu servicio para ofrecerle nuestra mejor atencin en el telfono 900 225 235 en s:www.iberdrola.es/, o en el correo, clientes@tuiberdrola.es y aprovechamos la ocasin para enviarle un cordial saludo.Iberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfono: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es

Buenas tardes, no tenéis ni una pizca de vergüenza. Quiero saber quién ha abierto la reclamación nº 650343600, porque yo no. Ahora os inventáis una nueva reclamación sin haberme notificado el cierre de la anterior reclamación, que por cierto, ¿porqué se ha cerrado la reclamación si no está resuelta?. Tenéis la cara dura de seguir reclamándome una factura de un consumo que no he hecho. Al que haya escrito este mail que pruebe entrar a un restaurante y pague el ticket de la mesa de al lado, que aunque no lo haya consumido, ¿Por qué no pagarlo? Pues eso me estáis reclamando, PAGAR UN CONSUMO QUE NO HE HECHO. Habéis empleado más explicaciones en el método de pago que en la resolución del problema. Lo que digo, UNA ATENCIÓN AL CLIENTE Y UN SERVICIO "MARAVILLOSO".