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Reclamación sin noticiBuenos días:Yo no he solicitado ningún cambio referente al contrato Nº 577448675 y menos para incrementar considerablemente el precio de las Horas Promocion. y No Promocion. de mi Plan elige 8 Horas, seria de tontos.Mi anterior Contrato de fecha 18/06/2020CONDICIONES ECONÓMICASPRECIO DEL SUMINISTRO DE ELECTRICIDADTérmino de Potencia: 45,000000 €/kW y añoPrecio no promocionado: 0,144500 €/kWhPrecio promocionado: 0,064500 €/kWhEl precio del término de potencia y de los periodos promocionado y no promocionado se mantendrán fijos durante 60 meses desde la contratación de este Plan.PRECIOS APLICADOS EN MI ULTIMA FACTURA LIGERAMENTE MENORES QUE EL CONTRATOPotencia facturada: 3,45 kW x 35 días x 0,122951 €/kW día =14,85 €Energía facturada: Horas no promocionadas 101,32 kWh x 0,144459 €/kWh =14,64 €Horas promocionadas 161,68 kWh 0,06446€/kWh =10,42 €El nuevo Contrato que me acaban de enviarCONDICIONES ECONÓMICASPRECIO DEL SUMINISTRO DE ELECTRICIDAD Término de Potencia: 45,000000 €/kW y año Precio no promocionado: 0,194008 €/kWh Precio promocionado: 0,094008 €/kWh?Todo esto ha sido un engaño y les explico como sucedió para que no les pase:El 16 de enero, creo que fue, al entrar para hacer las compras en Carrefour Parquesol de Valladolid, fui abordado por una chica joven, que representaba a Iberdrola, porque tenía un stand con ese nombre y que así se identificó, después me pregunta que, si soy cliente de Iberdrola y le contesto que sí, entonces me cuenta que como la competencia está en otra parte del centro comercial robándole clientes, que tenía una oferta para mí, para fidelizar Iberdrola a sus clientes y que consistía en hacerme un descuento en el término fijo y variable durante 1 año por ser cliente y llevar varios años siendo cliente y que además me regalaba una tarjeta de 20 euros que por cierto no he recibido, para gastar en el centro comercial, también me habló de la contratación del servicio de mantenimiento gas y algo sobre mantenimiento en la luz referido a los contratos que tengo actualmente con su compañía y le dije rotundamente que NO, que hiciera lo que tuviera que hacer referente a descuentos, pero que yo no quería ningún servicio de mantenimiento, ya que en los años que tengo jamás he necesitado ese servicio y que en la referente al gas ya lo tengo con la marca de la caldera, que eso ni lo tocara, me dijo vale de acuerdo y esto fue así.Al mismo tiempo en su Tablet vio que tenía un contrato en mi segunda residencia con CURENERGIA (filial de Iberdrola) y por eso ella tuvo acceso a ese contrato y que me lo pasaba a IBERDROLA, ya que el precio de la luz es más barato y a cambio me ofrecía una tarjeta de 30€ que por cierto no he recibido, para gastar en el centro comercial, a lo cual le conteste, primero que ya que es mi segunda residencia, no quería tampoco ningún servicio de mantenimiento, porque no lo necesito y que si los precios de la energía eran más baratos, que estaba de acuerdo y para todos esos cambios me iban a enviar a mi móvil un mensaje, para la firma electrónica de esos cambios, a los pocos minutos recibo ese mensaje en mi móvil, pincho el enlace y me dice que firme en la pantalla, sin ver ningún documento con las modificaciones que me había hecho y eso fue así.Pero como la contratación, no es inmediata, yo entraba todos los días en la APP pare ver las mejoras de esos cambios, cuando por fin el día 21 de enero, veo que ya me aparece la efectividad de esas modificaciones, pero no tengo acceso a esos cambios, lo que sí que veo es que se me ha contratado un servicio de Protección Eléctrica Hogar y que investigando en su web veo que tiene un coste de 5,95€ al mes + IVA = a 7,20€.Al día siguiente 22 llamo para darlo de baja, ya que vi que todo había sido un engaño y después de 33 minutos hablando con una persona del departamento comercial, contándole todo lo expuesto anteriormente como motivos para darlo de baja, hizo la tramitación de la baja de ese servicio, para lo cual me grabo una conversación, que se extendió en el tiempo, porque yo no entendía que era lo que pretendía grabar, total que al final me colgó, yo entendí que habría dado de baja ese servicio y así lo dejo, pero como todos los días entro en la APP para ver mi consumo, seguía viendo en la APP que ese servicio seguía apareciendo, digo bueno, es que a lo mejor la baja no es inmediata y así hasta que hoy he tenido que volver a llamar, imagínense como estaré de enfadado con todo lo que les he contado, me parecen cosas surrealistas en el siglo XXI. La persona que me atiende hoy, le vuelvo a contar toda la historia, dice que lo entiende, que espere que lo va a mirar, yo espero al teléfono, vuelve y trata de hacerme por ese servicio un 50% de descuento, le digo que NO, que quiero la baja, me dice espera, me vuelve a tratar de vender otra cosa y de justificarlo, le digo que NO, total que después de varios minutos con esperas entre medias, me dice que ya lo ha dado de baja pero con fecha de hoy 28, le digo que quiero su baja con fecha 20 de enero, me dice que no puede hacerlo, le digo que si me van a cobrar por ese servicio en mi próxima factura, que yo no he solicitado, que me compense con algún descuento equivalente, me dice que no, YO CADA VEZ MAS ENFADADO, le digo que me pase con un responsable que lo pueda gestionar, me dice espera, yo espero, me dice que no hay, hasta que a base de insistir me pasa con otra persona, le vuelvo a contar de nuevo toda la historia, CADA VEZ MAS ENFADADO, y por fin me abre una incidencia de reclamación con el Nº 284877400, con todo lo expuesto arriba me imagino y que ya me responderán.Después de colgar es cuando recibo un correo con el nuevo contrato y es cuando veo el otro ENGAÑO en la modificación de los precios al alza en el contrato que me envían, CON EL CUAL NO ESTOY DE ACUERDO Y PIDO QUE SE ANULE SU CONTRATACIÓNO sea, para que vean lo que sus engaña viejos, que envían a esos centros comerciales hacen, subirme el 50% la factura.

Buenas tardes:- El pasado mes de Noviembre del 2020 se dio de baja el servicio de gas de Iberdrola por cambio de compañía.- Al comprobar en la pagina web de Iberdrola si se había llevado a efecto el mismo, se observa que el contrato del Servicio de Mantenimiento de Gas (SMG) tiene fecha de alta 18/11/2020, que en ningún momento se ha firmado un contrato nuevo con Iberdrola.- Solicité mediante teléfono el día 21 o 22 de Diciembre la cancelación del mencionado contrato, recibiendo como respuesta que al gestionar la baja se emitirá una factura por el importe de 11,06 euros (ya pagada) por el pago del mes en curso, el cual acepto por cumplir con los 15 días que me comentan que hay que respetar. Y al preguntar si la relación finalizaba ahí y no debería nada me confirman que así sería.- La sorpresa viene un mes después, cuando me intentan realizar el cobro del importe de 106€ de regularización del pack mantenimiento del gas, el cual yo ya había dado de baja y nadie me comentó que se efectuaría este cobro, ya que me especificó que no debería más y la relación terminaría ahí.- Vuelvo a llamar haciendo referencia en su apartado 2 la resolución anticipada del SERVICIO MANTENIMIENTO GAS por decisión del CLIENTE, le obligará al pago del precio establecido para la totalidad del periodo anual vigente contratado y que no haya sido satisfecho aún, en el caso de que IBERDROLA haya efectuado la Visita Anual diagnóstico a la instalación del cliente.- Que no he utilizado en este tiempo ni se me ha realizado ninguna revisión ni mantenimiento preventivo, en lo que va de año, ni la habrá ya que no resido en ese lugar, ni es mi compañía actual.

El 16 de octubre firmo el nuevo contrato Nº 565054144 (cambiando el anterior de horario valle a ocho horas), en un pequeño puesto que Iberdrola había colocado en el interior de Carrefour. La condición era una supuesta rebaja del precio y una tarjeta regalo de Carrefour por 50€ (que más tarde, después de firmar el contrato cambiaron a 40€ diciendo que había sido un error). Indicaron que se les habían acabado las tarjetas-regalo y que pasase en unos días por el puesto para que me la entregaran.A primeros de noviembre pasé y me dieron una tarjeta-regalo sin activar (tarjeta 8802060000218109989). Me dijeron que en unos 15 días tendría metido en la tarjeta el dinero prometido. Al mes el dinero no estaba metido. Fui al puesto y la persona (distinta cada vez) envió una incidencia a la compañía. Me dio un número de teléfono para que llamase transcurridos unos días.Llamé tras unos días y la señorita que me atendió me dijo que era extraño, pero la tarjeta no había sido dada de alta todavía. Me pidió el número y me dijo que entonces sí, que comenzaba la activación y que el dinero estaría en la tarjeta en 15 días máximo.El cuatro de enero intento llamar al mismo número, pero la cinta habitual me indica que ese número no existe. Envío un correo a Atención al cliente de Iberdrola, explicando la situación. Me contestan el día 13 que la tarjeta-regalo que me corresponde es de ¡20€! (por esa cantidad ni siquiera me hubiera molestado en escuchar a la señorita cuando intentaba convencerme de aceptar el nuevo contrato). También me indican que a los 17 día de entregada la tarjeta habría debido recibir un correo de Iberdrola y que si no localizo tal correo, se lo diga.Les contesto que no he recibido tal correo, ni en la carpeta de Spam, ni en ninguna. Me contestan ese mismo día, con un número de reclamación y añaden que habrán contestado a la reclamación en un plazo de ¡30 días!Iberdrola me ha hecho perder mucho, mucho tiempo en reclamaciones y me ha engañado lisa y llanamente.

Buenas tardes,Causas reclamación: Se solicitó el alta de los suministros de gas y luz el día 14/01 por teléfono, aportando toda la documentación e información solicitada por iBERDROLA. Tras más de 10 días no han sido capaces de adjuntar la documentación necesaria al expediente relativo al alta de la luz, lo que no permite que el alta empiece tramitarse por la distribuidora. Respecto al alta del gas, desde la distribuidora nos indican que tampoco ha empezado la tramitación e iberdrola es incapaz de darnos visibilidad ni una solución para desbloquear el cups de gas.Consecuencias: Teniamos la mudanza planificada para el día 22 del 01, y al no tener ni luz ni gas en la vivienda hemos tenido que replanificarla, generándonos un sobrecoste de 150 euros respecto al presupuesto inicial de la mudanza.Hemos enviado la documentación en más de 10 ocasiones a los buzones de: documenta02@iberdrola.es, documenta01@iberdrola.es, clientes@iberdrola.es, copia-cie@iberdrola.es. Se ha abierto una reclamación con número 417867400. Hemos tenido que acercarnos a una tienda física para intentar acelerar la tramitación.Necesitamos tener el alta tramitada antes del viernes 27 del 01, porque se nos acaba el alquiler de donde estamos viviendo actualmente y no tenemos donde ir a partir del lunes 01/02.

Buenas tardes. La empresa IBERDROLA me reclama una deuda con relación a las siguientes facturas ESTIMADAS: 30 de julio de 2018 —> 735,26€ (PAGADA)31 de julio de 2019 —> 680,35€ (NO PAGADA)28 de julio de 2020 —> 708,65€ (NO PAGADA)16 de septiembre —> - 812,78€ (Con esta factura tratan de devolverme los 735,26€ de la factura estimada cobrada del 30 de julio de 2018. Pero esta devolución también es estimada y por lo tanto, ficticia.)Ahora, la empresa IBERDROLA me obliga a pagar una deuda pendiente FALSA de 576,22€ (resultado de la suma de las dos facturas estimadas NO PAGADAS y la resta de la devolución FALSA de la factura estimada de 812,78€).A todo esto, vivo en un piso de 60m2 y debido a mi trabajo, casi nunca me encuentro en casa. Los importes de mis facturas de IBERDROLA oscilan entre 30€ y 90€ según el mes. Y se me está reclamando la deuda de unas facturas estimadas que ni en un restaurante se generan. ¿Como van a ser esas facturas reales? ¿Como son capaces de pedirme que pague facturas de entre 600 y 900€ cuando TODAS las demás no llegan ni a 100€?He intentado solucionar el problema directamente con la empresa, pero no hay manera. Lo único que hacen es decirme que las facturas son reales y correctas, y enviarme cartas de aviso de suspensión del suministro si no pago la deuda antes de X fecha. Y ya como colmo, por culpa de todo esto, me encuentro incluido indebidamente en el listado ASNEF. Se me hace ya muy difícil, después de tantos meses de lucha, seguir con mi día a día sabiendo que tengo una deuda pendiente falsa de 576,22€ y que la empresa no pretende hacer nada para solucionarlo. Totalmente al contrario.Lo único que llevo solicitando todo este tiempo es la devolución del dinero de la factura estimada cobrada del 30 de julio del 2018. También solicito la lectura real de las facturas estimadas del 31 de julio de 2019, 28 de julio de 2020 y 16 de septiembre de 2020 y que se me cobre un importe REAL.Y para finalizar, obviamente solicito que se me elimine del listado ASNEF, en el cual me encuentro INDEBIDAMENTE incluido.Muchas gracias.

Hola!He hecho un cambio de empresa de subministro de luz de la empresa Fenie Energia a Iberdrola porque he visto la oferta de internet de 60€ tercer mes por contratar Luz ,20% descuento en consumo tambien Plan 8 horas , la misma oferta la he recibido por correo electronico ,pido un presupuesto online ,pero me llama un agente Iberdrola hablando con una agente que al finalizar el contrato ,he visto que no estaba incluido el descuento de 60€ al tercer mes como consta en la oferta de internet,entonces llame a Atencion al cliente Iberdrola y hable con una agente que me ha enviado un Link de desistimiento del contrato 729521187 donde rechaze el contrato!Al dia siguente he pedido por internet la oferta de 60€ tercer mes 15% al consumo mensual y 0,144...€ horas punta y 0,928..€ horas valle Plan 8 horas de 1600horas a 22:00horas y manana de 07:00 horas a 09:00horas la oferta que estaba en internet !Despues de hacer la gravacion donde estoy cuasi seguro que estaba los 60€ el tercer mes ,hemos quedado con el contrato,peroSIN enviarme algun SMS para darle Acepto al contrato!Dentro de 4 dias el dia 12 de enero 2021 recibo la Factura electronica por un dia de 2,29€ contrato que yo he rechazado 729521187 ,contrato que yo ya lo he RECHAZADO en el tiempo correcto de 14 dias de desistimiento !Porque me envia una factura despues de 4 dias de contratacion sin dejarme tiempo de desistir el contrato,que de todas formas he hecho el desistimiento a un dia o dos despues del acepto! Llame en el momento a Iberdrola y me comunico con tres agentes Iberdrola que me contesta que este es el contrato que he contratado con ellos !Llame Iberdrola y comunico con una Senora que le pido que me conteste porque el contrato no tiene la oferta de 60€ el tercer mes y porque no tiene la oferta de Plan 8 horas ?La senora me contesta que si que tiene la oferta de 60€ tercer mes de descuento pero no tiene oferta dePlan 8 horas , Entonces me envia un contrato de Plan 8 horas con unos precios que yo no estuve deacuerdo y recahze este contrato de nuevo!Llame de nuevo a Iberdrola para averiguar que contrato tengo o no tengo!He preguntado variaos veses que si tengo oferta 60€ y Plan 8 horas ,tambien he preguntato de la permanencias y me lo han repetido varias veces que el contrato es SIN PERMANENCIA!Por proteccion de datos no pongo ningun nombre de los agentes Iberdrola que me han atendido por telefono!Porque no se estan gravando toda la conversacion?Llame por ultimo a Iberdrola y hable con un agente que me ha confirmado que el contrato es sin permanencia y que puedo contratar otra empresa de subministro de luz que se encarga de todos los tramites para dejar de ser cliente de Iberdrola y que si me doy de baja de iberdrola ahorra me va a quitar el contador y dejarme sin Luz!Quiero derecho de elejir a la empresa que mas me convenga y que mas se ajusta a mis posibilidades!Por todo lo que ha pasado quiero una respuesta correcta de parte de atencion al cliente de Iberdrola y que cancela todos mis datos del sistema de clientes Iberdrola Voy ha volver con la antigua empresa de subministro de luz. Lo lamento de todo que ha pasado ,no quiero culpar a nadie solo quiero que me deje elejir la empresa que mas se ajusta con mis posibilidades!

Hola, me hicieron el cargo de unas facturas y no estaba de acuerdo. El motivo de mi desacuerdo es que en la vivienda no vive nadie y es imposible tal gasto. Envié todo tipo de documentación, parte de defunción, lecturas del contador, pero seguían llegando facturas desorbitadas. Me hicieron un estudio y me dijeron que me devolverían un importe de 787,12 €, esto en septiembre del 2020 y hasta hoy. No me lo han devuelto y me siguen diciendo que en breve. Ya han pasado cinco meses y seguimos igual.

Iberdrola me ha incluido en ASNEF en el 2019 sin aviso previo ni intento de solucionar la situacion de facturas impagadas.Desde el principio he solicitado una fraccion de pagos/plan de pagos para facturas pendientes por mi baja laboral por enfermedad, pero los agentes de Iberdrola se negaron y se siguen negando aceptar un plan de pago para ir liquidando la deuda activa.Ofreci en varias llamadas y emails la fraccion de pagos pero se me niega en cada intento. Estando de baja medica, en proceso de posible baja permanente, me es imposible hacerme frente del total y de golpe en un unico pago pero sigo ofreciendo pagar una cuota mensual para ir solucionando la deuda, pero se me denego en cada intento.

HOLA,QUIERO RECLAMAR A LA EMPRESA IBERDROLA COMERCIALIZACION PORQUE NO DEVUELVE EL DINERO DE DEPOSITO DE GARANTIA DE DOS CONTRATOS .EL MES DE OCTUBRE DEL ANO 2020 HEMOS SOLICITADO DAR LA BAJA DE DOS DIRECCIONES DE MI EMPRESA,Y CADA UNO DE ELLOS HEMOS PAGADO LA FIANZA DE DEPOSITO DE GARANTIA A LA EMPRESA ANTERIOR QUE ES LA COMPANIA NATURGY,ANTES LLAMABAN UNION FENOSA QUE LLEVAMOS DESDE 2011 HASTA EL ANO 2019 .EN EL ANO 2020 HEMOS CAMBIADO LA COMPANIA,AHORA ESTAMOS CON IBERDROLA.EN PRINCIPIO HE SOLICITADO POR CORREO QUE ME HA DADO ATENCION DE CLIENTE DE IBERDROLA, ES contacto@i-de.es.ESO FUE EL DIA 6 DE OCTUBRE DE 2020,Y DESPUES ME CONTESTARON DIA 13 DE OCTUBRE que para proceder a la devolución del Depósito de Garantía solicitado, es necesario que FACILITE LOS DATOS NECESARIOS DE MI EMPRESA.HE RESPONDIDO BREVEMENTE EL CORREO Y ME PUESTO A ESPERAR.PERO HASTA EL DIA DE HOY 14 DE ENERO DE 2021 NO HE RECIBIDO EL ABONO DE MI DINERO EN MI CUENTA.ESTABA ENFADADA Y VOLVI A LLAMAR LA DISTRIBUIDORA DE IBERDROLA, ME DIJO QUE TENGO QUE FACILITAR LA REFENRENCIA DE LA CARTA ,NO CONOZCO QUE ES LO QUE NECESITABA Y PREGUNTE VARIAS VECES PARA QUE ME EXPLIQUE BIEN .AL FINAL LA CHICA HA COLGADO LA LLAMADA SIN PACIENCIA DE EXPLICARME TANTAS VECES.LA ATENCION DE LA CHICA NO ME GUSTARON,DESPUES HE LLAMADO A IBERDROLA COMERCIAL PARA VER SI PUEDE EXPLICARME MAS CLARAMENTE LO QUE NECESITA,ME DIJO EL CHICO DE ATENCION AL CIENTE QUE ELLOS NO PUEDE DEVOLVER EL DINERO PORQUE ANTES HE PAGADO A NATURGY Y TENGO QUE HABLAR CON ELLOS.PUES LLAME A EMPRESA NATURGY Y ME DIJO QUE ELLOS TAMPOCO PUEDE DEVOLVER MI DINERO PORQUE MI CONTRATO ES DE 2011 NO ES ANTES DE 2009 Y TENGO QUE HABLAR CON IBERDROLA,DESPUES DE TANTAS LLAMADAS NINGUN OPERADOR PUEDE PROCEDER MI SOLICITUD ENTONCES LO HE DAJADO EL PROBLEMA SIN RESOLVER.

Hola,he recibido una factura de luz con lectura estimada totalmente desproporcionada en base al histórico.Durante un periodo de dos daños, las facturas realizadas con lectura real tenían un importe medio entre 40€ y 50€.En la factura recibida (con lectura estimada) el importe es de 145€ que es más del triple de la factura emitida en el mismo periodo en el año anterior.A todo esto hay que añadir que en el periodo facturado únicamente estuve habitando el piso para el que se factura durante 15 días, el resto del tiempo el piso ha estado vacío.Agradecería revisasen esta situación y la regularizasen cuanto antes.Gracias.