Cambio de términos de contrato sin notificación.

En la última factura recibida del servicio de gas de Iberdrola dirigida al actual titular del contrato, en el periodo de facturación 30/12/2022 - 01/03/2023, factura emitida el 8 de marzo de 2023, se da a conocer un incremento de precios sin aviso previo.Tras conversación telefónicas con Iberdrola, el representante de servicio al cliente comunicó que el cambió de tarifa de gas se debe a la renovación de contrato de el servicio de gas el cual había sido comunicado vía SMS-Mensaje de texto al teléfono del titular. No por el medio de comunicación acordado, vía email, por el cual se mandan todas las facturas.El titular no ha recibido emails o SMS-Mensaje de texto por parte de Iberdrola comunicando un cambio de tarifa de gas o comunicado relacionado con la renovación de contrato de servicio de gas. Poniendo al titular del contrato en una situación de indefensión ya que no pudo tomar las medidas necesarias para evitar una facturación excesiva en meses posteriores, generando un riesgo económico en el cliente a la hora de pagar las facturas.El titular solicita que Iberdrola adopte las medidas oportunas para que se proceda la verificaciones necesarias a fin de corregir el error en la regulación de facturas o devoluciones de lo cobrado indebidamente tras el incremento de precio.Atentamente,

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfono: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es

Buenos dias, Muchas gracias por contactar conmigo por este canal, le informo que los contratos de gas se renuevan cada 12 meses automticamente, informando previamente con un mes de antelacin.En este caso se envi un correo electrnico con fecha 23/12/2022, a la direccin que nos figura en la ficha del cliente, informando de la fecha de renovacin del contrato con los precios para el nuevo periodo.Adjunto en este mismo correo, duplicado de la informacin enviada.Quedo a su disposicin para cualquier consulta que desee realizar.Que tenga buen da.Iberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfono: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es10: Cambio de trminos de contrato sin notificacin. - (CPTES01757543-00)

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Buen día, De acuerdo a su último mensaje recibido el pasado 27 de marzo, estoy atenta a una respuesta por parte de IBERDROLA referente a mi reclamación presentada por el cambio de términos de contrato sin notificación previa que se llevó a cabo a partir del 1 de febrero de 2023. Solicito por favor una respuesta por vuestra parte ya que este incidente está retrasando el pago de dicha factura. Quedo muy atenta a sus comentarios y de antemano muchas gracias. Saludos, Valentina Franco B.

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfono: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es

Buenos das,Gracias por contactar a travs de este canal.Para poder facilitarle una correcta informacin, al no disponer de los datos suficientes, necesito, si es tan amable, me indique la calle y el nmero del suministro al que se refiere.Quedo a la espera de su respuesta.Un saludo.Iberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfono: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es21:45 Cambio de trminos de contrato sin notificacin. - (CPTES01757543-00)

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Buenas tardes Valentina.Encantado de saludarle a travs de este canal.En relacin a su consulta le adjunto en el correo informacin referente al comunicado que se le envi por email informndole del cambio en su contratacin de gas, el mismo consta de fecha 23/12/2022 con lo cual no seria posible hacer reajuste de la facturacin emitida tras la modificacin en su contrato.Valentina, quedo a su disposicin para cualquier consulta o gestin que desee tramitar, tambin en el telfono 900 225 235, en nuestros escimientos colaboradores, o si lo prefiere en www.iberdrola.es/clientes y www.twitter.com/tulberdrola.Un saludo y tenga muy buenas tardes.Iberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es

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Buenos das, ValentinaHe procedido a abrirle reclamacin como forma de informar a Iberdrola de no haber recibido la notificacin de la modificacin de contrato de gas que se hizo efectiva 01/02/23La reclamacin tiene la referencia 763564600 y el plazo legal de resolucin es de 30 das (22 das laborables)y, en breve, recibir carta informando de su apertura. Puede consultar el estado de su reclamacin y hacer seguimiento a travs de la web, en su rea de Cliente, en la siguiente ruta: Mis Gestiones/Iniciar nueva gestin/ Mis reclamaciones/Ver el estado de una reclamacin/ Nmero de reclamacinQue tenga un buen da, cudeseIberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es10:41 Cambio de trminos de contrato sin notificacin. - (CPTES01757543-00)

Buen día, Nuevamente agradezco tu apoyo con la gestión de abrir una reclamación a Iberdrola acusando el NO RECIBO de la notificación de modificación de los términos del contrato de gas que se hicieron efectivos el pasado 01/02/2023, y por tanto solicitando LA MODIFICACIÓN DEL IMPORTE de la factura no. 21230308010397857, para que el consumo respectivo sea cobrado bajo las mismas tarifas que se venían manejando ANTES de la actualización del contrato. Siendo así, quedo muy atenta a la respuesta por parte de la empresa para cerrar este caso. Muchas gracias. Valentina Franco B.

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es

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Hola Alicia, Un gusto saludarte. Antes que nada quiero agradecer tu atención y apoyo con este tema, por el cual hemos iniciado una reclamación a través de esta plataforma desde el pasado 25 de marzo de 2023, desafortunadamente sin recibir una respuesta concreta, sino tan sólo hasta el pasado 17 de mayo 2023, cuando se abrió la reclamación N. 763564600 tal como comentas. De acuerdo al plazo de respuesta indicado (22 días hábiles), estoy atenta a las comunicaciones de Iberdrola.Adicionalmente, con el objetivo de mantenerte al tanto de la situación, quiero comentarte que el pasado LUNES 29 de mayo 2023, recibí por correo físico la confirmación del recibo de mi reclamación, informando que están trabajando para dar respuesta lo antes posible. Te comentaré en caso de novedades. Muchas gracias,Valentina