Últimas reclamaciones

A la atención de HOLALUZ,El miércoles de 15 febrero, a las 14:48, HOLALUZ me informa por correo electronico que se me cambiará a una Tarifa Justa. El viernes 17 de febrero a las 7:29, contesto diciendo textualmente No, no autorizo el cambio.Pese a ello, la factura de abril que me llega es de 62euros y es debido a que, HOLALUZ ha aplicado un cambio de tarifa sin mi consentimiento. Llamo para reclamar y se me envia por email (jueves 4 de mayo a las 17:00) la información hablada por telefono: Se revisará mi factura de abril, se me restaura la tarifa anterior para la cual sí dí mi consentimiento, y se me devolverá el dinero que corresponde.A 2 de junio de 2023, no se me ha refacturado lo que corresponde por la factura de abril, y se me cobra la factura de mayo que vuelven a ser 62euros que corresponden a la tarifa para la que no autoricé el cambio. Escribo email a atención al cliente y no contestan. Es por ello, que decido reclamar la refacturación acordada por la factura de abril de 2023 y ahora también reclamo la refacturación de la factura de mayo vía OCU. Recalcando, que tengo constancia escrita de que el 17 de febrero de 2023 informé a HOLALUZ que NO DABA MI CONSENTIMIENTO para que se aplicara un cambio de tarifa.Un saludo

Siendo cliente desde 2016 con la Tarifa Un Pago Justo en 1/9/2021 se me cambió unilateralmente a la Tarifa Justa.No se me comunicó en ninguna factura anterior, en ningún momento se me informa de las condiciones y del cambio a través del envío de facturas.Tras consultar con atención al cliente ahora se me comunica que se me envió un correo en Agosto de 2021. Revisando esa fecha veo un correo que en su día no abrí ( no tengo una obligación legal de abrir todos los correos promocionales que me han enviado constantemente con mucha frecuencia ) que en ningún caso puede tomarse como comunicación fehaciente y mucho menos como una aceptación y confirmación de forma activa por mi parte de una modificación de las condiciones legales y económicas de un contrato con una tarifa.Ese texto, además, como puede constatarse, no es nada claro ni serio, es publicitario, y en ningún momento se trata de una comunicación con un lenguaje administrativo formal sin ambigüedades como debe ocurrir en todo contrato y trámite legal. Reproduzco:Hola xxxx,Hace 10 años Oriol, Ferran y Carlota estábamos en un bar.Allí, recién graduados nos preguntábamos qué podíamos hacer nosotros para hacer de este mundo un lugar un poco mejor. Nos dimos cuenta de que una empresa financieramente sostenible debe de ser una herramienta para cambiar el mundo. Y allí, nació Holaluz.Desde hace un año, junto con más de 350 mil personas como tú, estamos haciendo la Revolución de los Tejados. Con la que estamos transformando cada metro cuadrado de tejado en energía 100% verde para todos. Estamos cambiando la manera cómo se produce y utiliza la electricidad en nuestro país.Ponemos placas solares que se pagan solas. Increíble, ¿verdad? Lo hacemos con el ahorro que generamos desde el primer mes en la factura de la luz y sin que tengas que poner un solo euro de tu bolsillo.Por eso, gracias a la Revolución de los Tejados y a nuestra tecnología hoy podemos ir un paso más allá y renovar nuestro compromiso cambiando tu tarifa actual por la Tarifa Justa. Se trata de una suscripción anual, personalizada, para todo lo que necesites de electricidad 100% verde.Sí, has leído bien: es 100% verde, 100% personalizada. Es anual y SIN REGULARIZACIONES. De verdad. Es 100% SIN horarios y 100% SIN preocupaciones.Así tú te despreocupas de tu factura mientras, juntos, nos preocupamos por el planeta. Increíble, ¿verdad?A partir del 1 de septiembre,consume todo lo que necesites por93 € / mesSi prefieres mantenerte en tu tarifa actual y no pasar a la Tarifa Justa, haz click aquí para ver tus nuevas condiciones.No quiero Tarifa JustaEstos días de verano quizá tú también estarás en un bar. O quizá tomando algo en casa con tu familia o amigos. Quizá también pensarás en qué puedes hacer tú para hacer de este mundo un lugar un poco mejor. Y, ¿sabes qué? Que tú ya estás cambiando el mundo. Gracias por ser de Holaluz.Oriol, Ferran y CarlotaNi siquiera aparecía ningún enlace a las condiciones en ese click .El cambio de tarifa a todos los efectos me ha perjudicado desde el primer día, pagando facturaciones muy superiores con consumos incluso inferiores, que se han ido modificando cada pocos meses y que han ido desde 93 a 143 euros y llegando a los últimos 170 euros mensuales. El perjuicio económico ha sido muy considerable y exijo que se me calcule todo ese período con la tarifa que tenía contratada, Tarifa Un Pago Única, y de la que nunca consentí salir y se me reembolse la diferencia que con la cantidad que ya he ido abonando.He indicado la cantidad aproximada de 500,00 euros, habría que recalcularla pues sería mayorSi esta solicitud se desiste con la respuesta modelo se ha actuado con diligencia, cuando es patente que no ha sido así, u otra no acorde con lo que reclamo seguiré con las acciones legales que inicio con el equipo de abogados de OCU.saludos

Hola luz ha pasado mis datos de impago a una empresa externa ( Lexer) que me reclama un pago ya realizado hace 18 meses. Desde hace 1 año y medio no utilizo sus servicios y además este tema ya quedo zanjado. Exijo eliminen mis datos de ese listado de impagos fslsa

Bien señores de hola luz sois lamentables me mandáis que me metéis en morosidad por 0.57 céntimos luego por otra cantidad luego rectificas luego otro me vuelve a mandar lo primero de que vais uno yo no estoy en vuestra compañía dos la deuda no existe si no no estaría en otra compañía tengo justificante conversaciones grabadas con vosotros y mi contrato dada de baja quiero que me dejéis de molestar que os organiceis y dejéis de marear y si me metéis en morosidad lo vais a tener que demostrar os lo aseguro

Estimados/as señores/as: El pasado día contraté con Vds. el suministro de electricidad de mi vivienda, la cual incluía su oferta promocional Tarifa justa solar. Esta tarifa iba asociada a la instalación de placas solares por la misma empresa (esta instalación se realizó el 16/03/2023).Esta oferta (según documentos entregados en mi domicilio) implicaba un importe de 217 Euros/mes. Una vez finalizada la instalación este importe descendía a 130 Euros/mes a los que había que restar los excedentes vertidos a la red. Esta tarifa justa solar se renegociaba cada mes en función de los excedentes.La instalación comenzó a verter sobrantes a la red el mismo 16/03/2023. En las facturas de marzo y de abril se me ha cobrado la tarifa total (217 Euros) en vez de ajustar a la tarifa justa acordada (130 Euros/mes) y tampoco se me ha regularizado y abonado los excedentes a la red. Esto se ha solicitado varias veces a Hola Luz (incidencia 5732116)Sin embargo, ahora la empresa se niega a abonarme los excedentes ni a renegociar la tarifa justa COMO ACORDÉ con el comercial al firmar el contrato.Esta mercantil ha incumplido dado que no se me están rebajando los excedentes vertidos a la red (ahora mismo he exportado a la red más de 900 Kwh desde el 16/03), es decir han incumplido las tarifas pactadas.Adjunto de mi consumo estimado por la mercantil (con el que calcularon la tarifa plana) [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. contrato y folleto publicitario que contiene la oferta a la que se hace referencia, descarga de la publicidad en su página web….] SOLICITO, Que se me abonen los excedentes vertidos a la red, se recalculen las tarifas justas realizadas y se me recalcula la tarifa justa, teniendo en cuanta que consumo menos de los excedentes), por lo que ésta debería estar cercana a 0,00 Euros.Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: Como extitular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que he devuelto el recibo que adjunto. Debido a que os hice un desestimiento del contrato por email antes del alta y aún así disteis el alta. Por 1 día de consumo normal me habéis facturado 31,50 euros.Lo peor de todo es que me estáis acosando por teléfono y email diciendo que me vais a meter en la lista Asnef.

Estimados señores, puesto que desde su web no me es posible enviarles reclamación, se la envío desde aquí.Ustedes han cambiado mi tipo de tarifa contratada a Tarifa justa sin mi consentimiento.Exijo la devolución de lo que se me ha cobrado de mas según el consumo realizado.Gracias por anticipado.

Buenas tardes. Me dispongo a escribir una reclamación referente al contrato firmado con fecha del 19/01/2023.Quiero expresar mi descontento acerca de los acontecimientos ocurridos en la instalación de mis placas solares. Fuimos atendidos por un comercial, quien nos informó acerca de tarifas y datos relevantes en cuanto a ahorros y ventajas de la instalación de las placas solares. En ningún momento este señor vino acompañado por un equipo de técnicos para hacer un estudio de la vivienda. Este comercial se mostró convencido tras hacer una valoración por sí mismo, de que la instalación podía hacerse sin inconvenientes ni más tareas a realizar por nuestra parte. Es por ello que firmamos el contrato el día 19 enero 2023 con un precio total de 10.868,21 €, pagado desde el 31 enero. Recibimos una llamada 1 semana posteriormente al pago para acordar una fecha de instalación, que resultó ser 3 semanas después (en total un mes de espera). Cuál es nuestra sorpresa, que cuando llegan a hacer la instalación el equipo de técnicos ya nos avisan de que “tras valorar la vivienda en fotos durante todo este tiempo de espera, creen que van a tener problemas para llevar a cabo la instalación”. Se disponen a entrar en el domicilio, verificando sus sospechas y viendo que no disponen de los materiales ni conocimientos para realizar una franja en el suelo donde pasar los cables ya que hay un sistema de riego que lo dificulta. Sin más, nos informan de que deben irse sin proceder a la instalación y que debemos contratar por nuestra cuenta un albañil que realice el trabajo para poder hacer ellos la instalación. Tras la explicación de los hechos, me dispongo a recalcar varios puntos: 1. Habiendo leído el contrato detenidamente, acepto que es mi obligación la contratación del equipo de albañilería tal y como está escrito en el punto 2.3: “2.3. Los trabajos de obra civil, albañilería y pintura quedan excluidos del presupuesto. Los acabados de los trabajos serán siempre por elexterior a no ser que sean definidos de otro modo durante la visita técnica, en cuyo caso sus costes asociados serán valorados a parte”A esto, tengo que añadir: CONSIDERO UNA MALA PRAXIS POR PARTE DE HOLALUZ QUE NO SE HAGA UNA VALORACIÓN CONJUNTA INICIAL DE LA VIVIENDA DEL COMERCIAL CON LOS TÉCNICOS CON EL OBJETIVO DE OFRECER AL CLIENTE DE MANERA TRANSPARENTE LOS GASTOS TOTALES DE LA INSTALACIÓN, ASÍ COMO LA NECESIDAD DE ORGANIZAR POR NUESTRA CUENTA QUE LA VIVIENDA ESTÉ CORRECTAMENTE ADAPTADA PARA EL MOMENTO DE LA INSTALACIÓN. Es decir, inicialmente debería ser LA EMPRESA HOLALUZ la que nos hiciera un informe avisándonos de que la instalación precisa de los trabajos de albañilería (que suponen un coste extra al cliente) para que nosotros podamos programar todo para el día de la instalación (Recuerdo que estuvimos esperando un mes para la instalación, tiempo de sobra para poder tener preparado todo y no retrasar la instalación). 2. HOLALUZ nos obliga a contratar la electricidad con ellos a un precio más elevado del que teníamos con nuestra empresa previa. Precio actual con Holaluz: 0,24 euros el Kwh. Precio con nuestra empresa previa: 0,18 euros el KwhTodo este tiempo desde la firma del contrato se nos está facturando un precio mucho mayor al que teníamos, que además estamos viendo que se va a prolongar en el tiempo por los inconvenientes anteriormente expuestos hasta que se haga la franja por el equipo de albañilería.3. Supone una pérdida de tiempo para el cliente y los técnicos que se desplazan al domicilio. Tuve que ausentarme de mi puesto de trabajo para atenderles. Y ellos nos confesaron que sabían de antemano que la instalación iba a ser difícilmente factible por las características de la vivienda.ES POR TODO LO ANTERIOR, que exigo una solución lo antes posible por parte de la empresa HOLALUZ para que se proceda a la instalación de las placas solares en mi domicilio, y una indeminzación económica por la diferencia del precio que estoy pagando por el consumo eléctrico. De no ser así, exigiré y reclamaré el dinero invertido desde el inicio (10.868,21 €) por considerarnos engañados por la empresa, que no nos ha informado de todo desde el primer momento: necesidad de equipo de albañilería con los gastos extras que supone y la demora que nos ha causado el desconocimiento. Otra empresa de placas solares ha venido a nuestro domicilio y nos han explicado otras alternativas por las que no precisaríamos realizar esta zanja en cuestión, además de aconsejarnos poner paneles más grandes de los que nos han ofrecido. Hemos reclamado a Holaluz con fecha 10 marzo 2023 y aún no hemos obtenido respuesta. Hemos contactado varias veces y nos dicen que ponen nuestro caso con alta prioridad, pero a fecha de 18 abril seguimos sin tener noticias. Muchas gracias por su atención. Espero noticias de OCU para ayudarme a arreglar mi situación. Gracias.

Estimados señores,Intento expresar aquí de forma sintetizada mi experiencia de horror. El pasado día 31/01/2023 paso a ser propietario de una vivienda que tenía el contrato de luz con Holaluz. Tras leer en su web el proceso de cambio de nombre del contrato realizo la gestión por el correo que se indica en la siguiente web: https://www.holaluz.com/blog/cambio-de-titular-casos-y-procedimientos/. Nunca recibí contestación a ese correo y me tocó realizar la gestión vía telefónicamente una semana más tarde. La operadora muy amablemente me informó que tenía tramitado el cambio y que en un plazo máximo de 15 días sería titular del contrato.La sorpresa llega cuando han pasado esos días y puedo registrarme como flamante titular en el área de clientes de holaluz. Allí veo que la tarifa que tenía el anterior propietario del inmueble no existe y se me ha aplicado una tarifa plana con un estimado de 162€. En este momento decido llamar para informar que este importe es exagerado puesto que nosotros acabábamos de comprarlo y no pensábamos vivir allí hasta abril-mayo. Le explico al operador, amablemente, que en mi piso antiguamente había tenido inquilinos y que eran una familia de 5 personas según me comentó el anterior dueño pero que ahora íbamos a vivir dos personas y que estaría vacío los primeros meses. Su respuesta, que es la política de empresa y que, si no estaba conforme con la tarificación, que podía marcharme libremente ya que no tenía permanencia. Eso hago al día siguiente de la llamada. De esto hace aproximadamente 15 días hasta que ayer recibo el importe de los 18 días que he permanecido con ellos, unos 104,15€ que casualmente coincide con la parte proporcional a los 162€. Reviso en mi distribuidora el consumo real del punto de suministro en el periodo mencionado y tengo un consumo de 57kWh. Sacando números muy rápidamente veo que me han aplicado a más de 1€/kWh el precio. Con los datos en la mano llamo a atención al cliente y aquí empieza el baile de versiones.La primera operadora que me atiende me dice que para reclamar el importe tengo que ir al contador y realizar una foto para gestionar esta reclamación. Hago punto por punto lo que me dice y envío un correo a la dirección que me habían indicado. A las horas, desde ese correo recibo una respuesta de otro operador donde me dice que se me ha tarifado la parte proporcional por que la Tarifa Justa es así. Entonces le indico que en la factura que he recibido no indica en ningún lugar el consumo que he tenido y me indica que esta tarifa no cuenta los kWh, cuenta el consumo medio de los años anteriores. Le indico que como ya le había dicho al otro chico que anteriormente vivía más gente y que el consumo estimado no era para nada indicativo de la gente que íbamos a vivir ahora allí. Su respuesta es que la tarifa es así.Con ánimo de solventar este problema contacto de nuevo con ellos al día siguiente por la mañana y aquí empieza la nueva versión del día: la culpa es del anterior propietario. La operadora me intenta vender que la culpa es del anterior propietario, que él había pagado lecturas estimadas y que ahora nos habían aplicado la regularización y que no era culpa de ellos si no del otro propietario. Gracias al buen hacer del anterior dueño, nos dio una copia de las dos ultimas facturas que había tenido con Holaluz por si las necesitábamos para realizar la gestión de cambio de nombre y en ellas aparece que en el contrato que él tenía, le cobraban por kWh y según la medida real que había suministrado la distribuidora. Con los datos en la mano, le indico a la operadora que es imposible la cantidad de kWh a corregir y la cantidad que muestra la factura. Con un tono chulesco me indica que me lo explica tratándome de tonto. Aquí no le tolero la falta de respeto y doy por terminada la llamada.Por este motivo quiero solicitar a Holaluz la revisión de las facturas antes mencionadas ya que desde el primer momento no he estado conforme y que ha quedado reflejado en las sucesivas llamadas a su ineficiente atención al cliente.Un saludo,

Tengo una instalación de placas de 3,5 kw. Desde agosto de 2021 no me han pagado los excedentes de mis placas. Me cuentan que las lecturas que les da Endesa son de 0.02 kw al día o poco mas. He intentado hablar con Endesa pero es que no soy cliente de esa empresa, solo de holaluz. El instalador que podría ser responsable también ya ha venido dos veces a comprobar la instalación y me ayuda en el camino de esta reclamación. Llamo cada 15 días al 900868515 y conozco a casi todos los operadores, son buenos profesionales pero desde arriba, visto lo visto, no hacen caso de nada. Les he escrito todo tipo de emails. Mi abogado ya les ha mandado de todo y llevamos dos arbitrajes y una denuncia. Si tenemos en cuenta que instalaciones de la mitad les están dando 17 euros al mes, a 20 euros mensuales ya me han estafado mas de 500. Si contamos el abogado y las gestiones que llevo es mucho mas, es sentirse ninguneado, es sufrir cada vez que veo un anuncio o leo un articulo de hola luz. He contactado con una periodistas que contaba los motivos por los que uno de los socios creó la empresa, a su madre le cobraron 600 de electricidad dice la propietaria. Pues a mi me están estafando. Me tienen harto. Me pongo a disposición de cualquier medio de comunicación para exponer mi caso y ver si al menos dejo constancia de los peligros que implica contratar a una empresa como esta.