Anterior

Tarifa Justa Cloud mal aplicada desde Abril del 2023

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

C. V.

A: HOLALUZ

02/02/2024

Hola,En abril de 2023 me llegó un email de Holaluz diciendo que mi cuota fija de la Tarifa Justa Cloud iba a ser, a partir de ahora, de 105€/mes. Desde ese momento me empezaron a cobrar 126€/mes. Me puse en contacto varias veces con ellos, a través del teléfono y del email. En todos los casos me daban la razón y me decían que iban a solucionarlo, que la próxima factura ya estaría con el importe correcto y que me devolverían todo lo que me han cobrado de más.Nunca sucedía, mes tras mes desde Abril del 2023 me han cobrado los 126€. En mi cuenta de Holaluz figuran todas las veces que me he puesto en contacto con ellos.Esta situación lleva ya casi un año así y no se soluciona.

Mensajes (2)

HOLALUZ

A: C. V.

27/02/2024

Hola abogados,Queremos saber ha cómo ha sido tu experiencia con el servicio de atención al cliente en relación  a tu consulta N°6226750.Cuál es tu nivel de satisfacción con la solución que te hemos dado?Muy satisfecho/aNeutralNada satisfecho/a¡Tendremos en cuenta tu mensaje para seguir mejorando cada día!Ten en cuenta que no podemos gestionar solicitudes o darte respuesta por aquí. Si necesitas algo más, por favor, contesta al email que te hemos enviado con la resolución.ℹ️ Si todavía no has leído nuestra respuesta, revisa tu bandeja de entrada: te hemos contestado, ¡seguro!¡Un saludo!¡Gracias por formar parte de LaRevoluciónDeLosTejados!email:  clientes@holaluz.com    tfn.: 900 64 92 92De acuerdo a la  Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, informamos que tu dirección de email forma parte de los ficheros de Holaluz, propiedad de HOLALUZ-CLIDOM, S.A., pudiendo ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación dirigiéndote vía e-mail a  lopd@clidom.es  Si has recibido este mensaje por error, por favor, destrúyelo y notifícanoslo por correo electrónico. Gracias.

HOLALUZ

A: C. V.

27/02/2024

Apreciados,Soy Pablo de Holaluz Con relación a la reclamación interpuesta por Cristina Villar y número de referencia CPTES01963321-41, manifestamos lo siguiente. Que ponemos de manifiesto que HOLALUZ ha estimado las pretensiones de la persona reclamante, tal y como se ha notificado a esta mediante correo electrónico: "Hemos generado un abono de 211.43Eur a tu favor que ingresaremos en tu cuenta bancaria en los próximos días. Este abono corresponde a la diferencia de cuota mensual que ha existido desde abril hasta ahora. Sabemos que te dijimos que tu cuota sería de 105Eur desde el 01/04 y por un fallo de nuestro sistema te hemos estado cobrando 126Eur, así que hemos sumado esos 21Eur de diferencia de cada mes y te los abonamos todos juntos.Este mes de enero la diferencia sube a 22.43Eur, debido a los cambios regulatorios aplicados este 2024 y también lo hemos contemplado en el abono.Y ya por último, informarte que hemos actualizado la cuota mensual de tu TJ a los 119.60Eur, que sería el resultado de aplicar los cambios regulatorios a la cuota mensual de 105Eur." Atentamente, Equipo legal de Holaluz. ¡Gracias por formar parte de LaRevoluciónDeLosTejados! T. 900 64 92 92 De acuerdo a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, te informamos que el responsable del tratamiento de tus datos es HOLALUZ-CLIDOM S.A., pudiendo ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación al tratamiento de tus datos dirigiéndote vía e-mail a lopd@clidom.es. Si has recibido este mensaje por error, por favor, destrúyelo y notifícanoslo por correo electrónico. Gracias.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma