Problema con el Reembolso de exceso de facturación HOLALUZ

Buenas días,** Causas de la reclamación-------------------------------2023 Comenzamos con una tarifa justa de 279 € mensuales ( tarifa plana )En Mayo 2023, después de instalar placas solares, HOLALUZ nos informo por correo que a partir del 1 de Junio 2023 la factura sería de 197 € --> Pero vino por 279 €Luego, en Junio 2023, HOLALUZ nos informo por correo que a partir del 1 de Julio de 2023 la factura sería de 82 € --> Pero vino nuevamente ( tanto Julio, Agosto, Septiembre y Octubre) por 279 €.A partir de Noviembre de 2023 : - la factura ya es correcta, 82€ mensuales. - Pero no solventan las facturaciones erróneas anteriores. Abonan las facturas anteriores por -279 € pero vuelve ha generara una factura de 279 €** consecuencias que haya podido generar esta situación-------------------------------------------------------Hemos pagado 870 € de mas:* Junio 82 € de más ( Hay un mail de mayo indicando que el importe de JUNIO sería 197 en lugar de 279 )* Julio 197 € de mas, * Agosto 197 € de más, * Septiembre 197 € , * Octubre 197 € de más ( Hay un mail de junio indicando que el importe de JULIO seria 82 en lugar de 279 )Estamos a la espera de una respuesta y que se nos abone esa cantidad, después de meses de llamadas, correos sin respuesta y tiempo persiguiendo una respuesta.** los pasos que ya has dado con la empresa para intentar resolverla y el resultado que has obtenido hasta ahora----------------------------------------------------------------------------------------------------------------Desde Noviembre 2023 que por fin nos contestaron diciendo que revisarían las facturas.* 5 llamadas al departamento correspondiente 900868515 ( 30/11/23, 28/12/23, 02/01/24, 29/01/24, 12/02/24 )que únicamente indica que deja nota pues esta incidencia esta en manos de un departamento al que no tienen acceso, solo dejar constancia en su sistema de incidencias.* Tenemos varias reclamaciones abiertas ( 6170### 6170### ... anteriormente la 5897###).*Mails reclamando respuesta a la incidencia, sin contestación por parte de HOLALUZ.- 12/02/24 : clientes@holaluz.com, pagos@holaluz.com- 02/01/24 : clientes@holaluz.com, pagos@holaluz.com)Toda esta información os ha sido facilitada pero no he recibido ninguna respuesta al respecto.Por favor, completad el reembolso.Gracias.

Apreciados,Soy Pablo de Holaluz Con relación a la reclamación interpuesta por María del Carmen De la Torre y número de referencia CPTES01969017-14 , manifestamos lo siguiente. Que ponemos de manifiesto que HOLALUZ está estudiando las pretensiones del reclamante a través de la solicitud 5897732. Recibirá resolución en los próximos días hábiles tras la revisión de la línea de facturación señalada. Atentamente, Equipo legal de holaluz. ¡Gracias por formar parte de LaRevoluciónDeLosTejados! T. 900 64 92 92 De acuerdo a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, te informamos que el responsable del tratamiento de tus datos es HOLALUZ-CLIDOM S.A., pudiendo ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación al tratamiento de tus datos dirigiéndote vía e-mail a lopd@clidom.es. Si has recibido este mensaje por error, por favor, destrúyelo y notifícanoslo por correo electrónico. Gracias.