Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:En fecha 29 de agosto de 2023, hice un pedido de un iPhone 14 pro Max dorado valorado en 1149 €. Me pongo en contacto con ustedes porque tras recibir el móvil, me llegó uno de gama inferior y menor precio. Al reclamar a fnac me dijeron que me pongo en contacto con el vendedor de marketplace, lo hice y me presionaron para que envíe el móvil en pocos días y por ello tuve yo que pagar los gastos de envío y el seguro de envío cuando no fue mi error. A día de hoy sigo reclamando el vendedor el reembolso de dicha compra, puesto que estoy pagando a la financiera por un móvil que no tengo, y también quiero pedir, el reembolso de el coste del envío y del seguro del envío que tuve que pagar yo. Se han lavado las manos todo este tiempo, el servicio de atención al cliente de FNac no ha hecho nada y la única solución que me da el vendedor en palabras literales son:“ falta bastante “.Adjunto fotocopia del pedido y del ticket y resguardo del gasto de envío y del seguro.SOLICITO el reembolso total del móvil y el reembolso tanto del envío como de el seguro del envío que tuve que pagar yo cuando no fue mi error.Sin otro particular, atentamente.

Me llamo Olga Hernando Arranz. Escribo porque he recibido un correo donde pone: Tenemos el placer de confirmarte que tu suscripción al servicio Buy Back Classic ha quedado correctamente registrada en fecha 27/09/2023 de parte de noreply@celside.eu, y yo no me he suscrito a nada. Al recibir el mensaje de que había sido suscrita a este servicio, me he quedado muy alarmada y alterada porque vi que venía de un correo de la empresa Celside, y nadie se ha comunicado conmigo desde esa empresa. Yo he recibido una llamada donde he hablado con un comercial que se ha identificado como de Fnac, y no se habló en ningún momento de una suscripción, ni de una empresa llamada Celside.Quiero comunicaar mi disconformidad con esta suscripción, habiendo sido una suscripción fraudulenta ya que en ningún momento se identificaron como empresa Celside, sino que se me llamó para que pareciera como si fuera desde Fnac, lo cual es absolutamente ilegal, y tampoco se me informó de que me estaban haciendo una suscripción, sino que parecía que me iban a cambiar un teléfono viejo por otro nuevo por haber sida antigua cliente (de Fnac, por cierto). Cada vez que he escrito un correo a atención al cliente a atencionalcliente@celside.com, de nuevo he sido víctima de prácticas fraudulentas, ya que al darle a enviar, mi correo era automáticamente eliminado, y recibía un mensaje automático donde se me instaba a rellenar un formulario, donde la empresa se identifica como Hubside.De nuevo, primera noticia que tengo de esta empresa. Pare ser que un comercial se hizo pasar por representante de la empresa Fnac, me llegan emails de Celside, y después un formulario de Hubside. No identificarse como la empresa para la que se trabaja es una práctica ilegal y fraudulenta, y lleva a engaños.Dado que desde Celside y Hubside no consigo que me cojan el teléfono después de varias llamadas, y cada vez que les escribo a diferemntes direcciones de correo, incluso al correo solution@celside.com (que en la web didec que es para reclamaciones), recibo un mensaje diciendo que mi correo ha sido eliminado, y un email automático para rellenar un formulario de Hubside.Ruego abran una reclamación oficial para que conste y además exijo daños y perjuicios.Deseo denunciar a estas 3 empresas por prácticas fraudulentas: Fnac, Hubside y Celside, ya que no sé si son responsables las 3, o una de ellas, pero la información es confusa y parece que hay relación entre ellas.

Hola. El día 27 de Agosto realicé un pedido de una máquina Cricut con suministro en tienda para poder recogerla de manera inmediata o tan pronto como fuera posible. Al comprarla gasté un cupón de Cashback de 60 euros que me habían dado por comprar unos meses antes una Go Pro. Después de comprarla se me indica que el pedido no se va a entregar hasta el 18 de septiembre, y que tiene de fecha de salida esa misma fecha pero que no se va a entregar ese día. Sino hasta un mes después de esa fecha. El día 18 de septiembre recibo un email en el que dice que la salida de mi pedido se ha retrasado y que no tienen fecha de salida para el pedido. Si hago la devolución pierdo el cupón y sino, no puedo disponer de mi maquina Cricut para realizar proyectos.

Estimados/as señores/as:En fecha 31/08/2023 hice un pedido de ipad pro 11.Me pongo en contacto con ustedes porque su vendedor externo MYJ Stores ha superado el tiempo de entrega del artículo (hasta el día 15/09/2023) y no he recibido dicho artículo en ese plazo. El vendedor muy poco transparente desde un principio, se niega a aportar documentación del estado del envío, localización o transporte del producto.Adjunto fotocopia de la comunicación obtenida por ahora entre su vendedor MYJ Stores y el cliente.Sin otro particular, atentamente.

Hola, compré un videojuego en la tienda online, cancelaron el pedido y no hacen el reembolso, dicen que el pedido es correcto

Hola, hice una compra en el Fnac Triangle el 13 de Julio del 2023, era un álbum con un código para descargarlo, es decir no era un álbum físico. Cuando llego a Mallorca, que es donde resido y entrego el regalo, a la hora de descargarlo, nos sale que ya ha sido descargado. Me he puesto en contacto vía email con Fnac y lo único que me dicen es que han trasladado mi queja a la tienda y se pondrán en contacto conmigo, a día de hoy, 29 de agosto sigo esperando una respuesta y una soluciónPor eso pido que me manden otro código o el abono del álbum

El pasado 9/11/22 compré un ordenador modelo HP i7-1255u/16/512/xe/w11 con número de serie 5cd2166jrv en la tienda FNAC de la Gavia. Como disponía de otro ordenador, no necesité usar el nuevo hasta enero y en seguida detecté los siguientes errores: (Ruido exagerado de ventilador, la batería duraba excesivamente poco y se calentaba mucho). Lo llevé inmediatamente a la tienda, ya que obviamente el ordenador había salido defectuoso de fábrica. Acepté que, por no haberlo usado antes, no había podido detectar los problemas a tiempo para acogerme al derecho de desistimiento, por lo que tuve que proceder siguiendo el protocolo de garantía.El día 2/01/23 FNAC envió mi ordenador al servicio técnico de HP para que lo arreglasen o, en su defecto, autorizaran la entrega de un aparato nuevo. El día 18/2/23, 1 mes y medio más tarde, fui a la tienda para recoger mi ordenador. Quiero recalcar que FNAC no se puso en contacto conmigo para avisarme de que el ordenador ya estaba en tienda y que fui yo quien, por iniciativa propia y dada la larga espera, decidí ir a la tienda. Allí se me notificó que el servicio técnico de HP había procedido a: (calibrar la batería y a hacer una revisión general).Al cabo de 22 días, el 4/3/23 (hubiera sido antes de no ser porque disponía de otro ordenador de uso principal), tuve que volver a la tienda con LOS MISMOS PROBLEMAS de poca duración de la batería y calentamiento excesivo, así como otros nuevos: (el audio daba fallos y defectos de imagen y pantalla). De esta manera, el día 4/3/23 la tienda de FNAC LA GAVIA envió mi ordenador al servicio técnico de HP por segunda vez.Como los errores eran inaceptables y reincidentes, pedí a FNAC que se me entregase un ordenador nuevo. Me explicaron que no podía ser ya que era el servicio técnico de HP quien debía autorizarlo y que eso solo procedía una vez el ordenador hubiera sido entregado al servicio técnico 3 VECES CONSECUTIVAS POR LOS MISMOS FALLOS RECURRENTES. Lo acepté resignada.El día 16/4/12, un mes y medio más tarde, me devolvieron el ordenador. El servicio técnico había procedido al cambio de la batería, hecho que confirma que la batería que, en la primera avería no había sido sustituida, era defectuosa.Estuve un tiempo sin usarlo y a principios de julio lo usé de nuevo y volvió a fallar con errores esta vez mucho más graves. Encendí el ordenador y a los 10 minutos de uso poco activo la pantalla se volvió de colores y blureada, me pareció leer un mensaje debajo del blur que decía que el ordenador se había calentado demasiado, pero solo hacía 10 minutos aprox que lo había encendido y estaba en el salón de mi casa, a la sombra. Tuve que apagarlo de manera forzada porque no encontraba el botón de apagar. (Adjunto pruebas gráficas). Además, el ordenador presentó los siguientes errores (ruido exagerado, calentamiento de la batería y general, no se podía hacer clic en las pestañas).Volví a FNAC indignada y exigí de nuevo que me dieran un ordenador nuevo ya que este estaba claramente dañado desde el inicio. Me recomendaron que me dirigiese directamente al servicio técnico de HP ya que al ser mi primer año de garantía podía solucionar las averías con HP o a través de FNAC. Me dijeron que a través de HP todo sería más ágil, ya que son ellos quienes tienen la última palabra.Al día siguiente llamé a HP y les recordé que era la TERCERA VEZ que enviaba el ordenador y que quería uno nuevo que funcionara como se espera de un producto de estas características y precio. Cuál fue mi sorpresa cuando la operadora me dijo que ellos solo habían arreglado mi ordenador UNA ÚNICA VEZ. Me explicó que FNAC había gestionado la primera avería con SMART LABS, por lo que a ellos no les constaba y no podían contabilizar esta última vez como la TERCERA AVERÍA RECURRENTE, a partir de la cual ya sí sería legítimo entregar un aparato nuevo, según su normativa.Me dirigí a FNAC para pedirles explicaciones y en la tienda vi DE CASUALIDAD (nadie me había informado), la GUÍA DE ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR que establece que según El Real Decreto Legislativo 11/2007 de 16 de noviembre: “El consumidor podrá optar, si el producto no fuere conforme con el contrato, en primer lugar, por la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. La rebaja en el precio y la resolución del contrato procederán cuando no se pudiera exigir la reparación o la sustitución, y en el caso en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor”Desde FNAC no me dieron uno nuevo y mandaron el ordenador a HP por TERCERA VEZ. Ahora mi ordenador está en el servicio técnico de HP.FNAC incumplió mi derecho de garantía, al tramitar por su cuenta propia la primera avería, no constándoles a HP las tres averías recurrentes necesarias para darme un ordenador nuevo. Por eso, me acojo al PRINCIPIO DE CONFORMIDAD y a lo que establece El Real Decreto Legislativo 11/2007 de 16 de noviembre para que se protejan mis derechos como consumidora que he seguido el protocolo, no recibiendo una solución adecuada a mis intereses.Además también me acojo al punto 15 de los TÉRMINOS Y CONDICIONES Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE FNAC que concreta que si concluida la reparación y entregado el producto este sigue siendo no conforme con el contrato el cliente podrá exigir la sustitución del producto.Estos errores son inaceptables sobre todo teniendo en cuenta el poco uso que le he dado al ordenador (se puede comprobar con el registro de uso de batería). Asimismo la falta de comunicación entre HP y FNAC ha hecho que mi derecho de garantía se vea afectado, esto sumado a la pérdida de tiempo y dinero hacen que exija que se me entregue un ordenador nuevo de inmediato o que se me devuelva el dinero. Asimismo informo a los implicados que ya he iniciado trámites legales con las administraciones de consumo correspondientes.Quedo a la espera de una solución inmediata.

Hola Fnac.A día de hoy, 21 de agosto 2023, no he recibido el pedido número 1H9KIQLOETUYW (Diarios - Rafael Berrio) realizado el 18 de junio 2023.Un saludo.

El pasado 10/07/2023 compré un apple watch en la tienda Fnac de Pl Catalunya. El vendedor me incluyó un seguro gratuito por un mes. Me dijo que era necesaria una cuenta bancaria para que el seguro gratuito tuviera validez. Que si quería continuar con él, debía llamar a un teléfono. Si no llamaba, quedaba resuelto. En ningún momento llamé a ninguna compañía de seguros ni autoricé para que el seguro se prorrogase más allá del periodo gratuito de promoción. Ahora me quieren pasar unos recibos de 17,99 de un seguro € y 6,99 € de un pack de servicios, de Seguros GP dentro del Programa : FNAC ESPAÑA - SEGURO TELEFONICO.Anulare la domiciliación bancaria y devolveré los recibos.

Compré una cafetera en tienda en la cual en ningún momento me dijeron que si la abría y probaba no me devolverían el dinero. La abrí lógicamente para ver que funcionase y no calentaba bien, además que finalmente el modelo y la forma de uso no cumplía las expectativas que yo esperaba. Cuando voy a tienda al dia siguiente de la compra, para mi sorpresa la encargada me dice directamente que como la he abierto no hay devolución, le pido almenos devolución del importe en cheque del mismo valor, y me dice que no, que es politica de empresa, que solo me la cambia por otra igual ya que la mia tenia fallo de funcionamiento. Además cuando le pregunto que si compro una camara de vigilancia y no me gusta, que hago, y me dice de mala gana que lo mismo, que me la tengo que quedar y que en ningun sitio me devuelven el dinero si el producto no gusta. Le informo que eso no es cierto, que en otra tienda de su competencia como es mediamarkt si que devuelven el dinero, me dice de mala gana pues que me vaya alli a comprar. logicamente pongo reclamación escrita, acepto el cambio por la cafetera nueva la cual la tengo en casa sin usar ya que como digo, no cumple con mis expectativas. Cuando le pregunto que dónde indican esta política, me dice que en el tiquet, señalandolo igual de mala gana, y le digo por favor indicamelo tu, y es cuando vemos que esto no esta bien reflejado, solo pone que ha de entregarse el producto con el embalaje original y bien precintado, cosa que hice, todo con sus envoltorios, libro de instrucciones y todo precintado. Y aun así no me lo aceptan, lo más ilogico es que si la compra la hubiese hecho por internet, esta devolución si que me la aceptan. Por que? no es entendible que por internet si acepten la devolución del importe y físicamente no.