No me cambian los datos de la factura

Hola, realicé un pedido desde mi cuenta cliente de Fnac, con datos de envío y datos de facturación deseados. Al abrir la factura veo que el DNI no es el que está en mi apartado de datos de facturación, sino otro que no corresponde a nadie que conozca, era un dato inventado, y el titular y dirección eran datos correctos. Contacté con Fnac mediante un formulario y no pasó nada envié un mail adjuntando la factura emitida y el dni correcto para modificar el DNI de la factura y me contestan que no pueden atenderme por motivos de privacidad de datos. Como la factura era a nombre de mi mujer, pese a tener todos los datos correctos en mi cuenta, pensamos que debería ser ella quien enviase el mismo mail. Me sorprendió la respuesta que fue la misma. Que no me modificaban la factura por motivos de privacidad de datos. Si yo hago un pedido con datos de facturación deseados, ellos se equivocan y me envían una factura con un dato inventado y les pido que lo corrijan, cómo podemos solucionarlo? La titular de la factura, que es mi mujer, tampoco ha podido hacer que cambien el dni inventado al que se solicitó en los datos de facturación en primera instancia.

Buenas tardes, David.Le remitimos adjunta la factura modificada, correspondiente al pedido que nos indica.Sentimos las molestias.Atentamente,

Buenas tardes, creo que ustedes se están burlando de mí. Ahora me mandan una factura con el NIF correcto, pero con los datos del cliente incorrectos. En la factura original el nombre del cliente era el correcto (Marta Sáenz Vergara), y la dirección también era la correcta, lo que estaba mal era solo EL NIF! Y ahora me mandan una factura con el NIF correcto y cambian el cliente de la factura. ¿Están ustedes de broma? Por favor, miren la dirección de facturación que puse en el pedido, y pongan TODOS LOS DATOS CORRECTAMENTE. Voy a volver a ponerles otra reclamación a través de la OCU. Y no pienso parar hasta que modifiquen la factura con la dirección de facturación que aparece en mi pedido DESDE EL PRINCIPIO!

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Adjunto la factura original y el dni.Gracias,Rosa-- border-collapse:collapse [data-outlook-cycle].default padding-left: env(safe-area-inset-left) padding-right: env(safe-area-inset-right) padding-top: env(safe-area-inset-top) padding-bottom: env(safe-area-inset-bottom) a text-decoration:none color:eab011 a:hover text-decoration:none color:eab011 a:visited text-decoration:none color:eab011 display:block th border-collapse:collapsemso--lspace:0mso--rspace:0 ._mediapadding: 1% .tarjeta_mobiledisplay: none .font20font-size:20px!important .titulo_medio font-family: Roboto, Helvetica, sans-serif font-size: 15px font-style: normal background-color: eab011 text-align:center font-weight:bold padding:5px margin:0px .titulo_medio_mobile display:none .titulo_medio_mobile_producto display:none .tabla border: none .tabla_mobile display: none .texto_base_descripcion font-family: Roboto, Helvetica, sans-serif font-style: normal color: 000 text-align:left width: calc(100% - 2*20px) .texto_base 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Cuál es la respuesta?

Estimado David,Le informamos de que estamos gestionando la modificación de la factura.La dirección que consta en el pedido y la que aparece en el DNI que nos remitió no coinciden. Le agradeceremos que nos indique qué dirección desea que aparezca en la factura.Quedamos a la espera de su respuesta.Atentamente,

Buenas tardes,La dirección que deseo que conste en la factura es la siguiente:Nombre: Marta Sáenz VergaraDirección:Portales 24, Bajo La Bicha26001 LogroñoEspaña (Península) Un saludo muy cordial