Fnac y MYJ Stores no se responsabilizan ni ayudan a encontrar pedido (ordenador) no entregado

Estimados/as señores/as:En fecha 20 de noviembre hice un pedido de un Mac Mini M2 que, según el portal de Fnac, estaba previsto para entrega el 29 de noviembre. Esto me venía bien ya que ese fin de semana estaría fuera de mi residencia habitual pero, aún así, quería aprovechar las ofertas de Black Friday.La incidencia surge porque aparentemente se intentó entregar mucho antes la fecha aproximada que estipuló el vendedor (viernes 24 en lugar de miércoles 29). Un mensajero me contactó y dijo que tenía que entregar un paquete de Amazon, a lo que yo respondí que debía haber un error ya que yo no había hecho ningún pedido a Amazon. Al colgar, me di cuenta al poco rato de que tal vez pudiera ser el ordenador pero al volver a llamar el número me redirigió a un mensaje pregrabado que no me daba más opción que colgar.Pensando que lo devolverían al almacén, di por hecho que alguien se pondría en contacto conmigo la semana siguiente, sin embargo, al cabo de unos días vi que nadie me decía nada. En el portal de Fnac, aún ponía que la fecha de entrega estimada era del 29 de noviembre al 4 diciembre. A continuación contacté con el vendedor que me contó 3 historias diferentes en distintos puntos de nuestras conversaciones:1. Que estaba previsto que el paquete llegase el 7 de diciembre.2. Que el paquete había sido retornado y que tardaría varios días en volver al almacén y que, posteriormente sería reenviado.3. Que el paquete había sido entregado y que debía estar en algún lado de mi edificio ya que no estuve pare recibirlo.Entenderéis mi perturbación cuando leí esta última versión de los hechos: ¿Habían entregado mi paquete a alguien de mi edificio o lo habían dejado en alguna localización oculta? Me parecía algo absolutamente insólito y potencialmente ilegal. Sin embargo, la empresa vendedora no solo insistió que era una practica común dejar paquetes por allí o entregarlos a extraños sin ningún tipo de resguardo sino que se negó a darme mas detalles sobre el proceso del pedido, más allá de que se habia entregado con unos pantallazos que indicaban una confirmación, fecha y hora de la entrega ante mi estupefacción.Ante está negativa me vi obligado a abrir una reclamación e incidencia con Fnac que a día de hoy sigue abierta y sobre la cual aún no he recibido ninguna actualización.Han pasado más de 10 días desde que mi Mac fue supuestamente entregado y ni Fnac ni el vendedor han sido capaces de abrir una incidencia o reclamación con el servicio de mensajería. Nadie me ha podido decir cuáles son los siguientes pasos para proceder y nadie me ha dado ni siquiera el número de trackeo del pedido para poder reclamar yo mismo. Sin embargo, si que se han felizmente quedado con mis 759€ por un producto que seguramente nunca recibiré.Adjunto una copia del recibo de mi pedido, una captura del correo que confirma mi pedido y una transcripción de mi conversación con la parte vendedora donde no solo se puede apreciar que me da varias versiones diferentes de los hechos sino que se niega a ayudar y amenaza con repercusiones legales. Tengo, además, pruebas que demuestran que estaba en otra ciudad a la hora de entrega por lo que es absolutamente imposible que el paquete se entregase a mi ni en ninguna parte con mi consentimiento.SOLICITO una solución, ya sea un reembolso por el total del coste del producto o un nuevo producto para reemplazar el extraviado.Sin otro particular, atentamente.

Buenos días,En relación a su reclamación, le informamos de que el pedido que nos indica fue tramitado a través de nuestra web al vendedorMYJ Stores, el cual es el responsable de cualquier incidencia. Hemos trasladado su reclamación al vendedor a fin de que revise el caso.Sentimos las molestias.Atentamente,

El vendedor ya se ha negado a hacer una reclamación del pedido al servicio de mensajería y no da explicaciones más allá de que según ellos el paquete se ha entregado. No contestan a la solicitud de soporte de Fnac y se lavan las manos.Como ya he mencionado. Yo no estaba en mi domicilio para recibir el paquete y dos semanas después de la supuesta entrega sigo sin mi producto y sin solución.Veo que tampoco hay mucha voluntad por parte de Fnac de solucionar el problema ya que su intermediación no logra empujar el vendedor, que parece ignorar las reclamaciones, a la acción.El fracaso total de encontrar una solución a este problema sin tener que acudir a las autoridades denota una absoluta falta de control, rigor y garantías dentro de la infraestructura marketplace de Fnac. Evitad comprar aquí.

-- border-collapse:collapse [data-outlook-cycle].default padding-left: env(safe-area-inset-left) padding-right: env(safe-area-inset-right) padding-top: env(safe-area-inset-top) padding-bottom: env(safe-area-inset-bottom) a text-decoration:none color:eab011 a:hover text-decoration:none color:eab011 a:visited text-decoration:none color:eab011 display:block th border-collapse:collapsemso--lspace:0mso--rspace:0 ._mediapadding: 1% .tarjeta_mobiledisplay: none .font20font-size:20px!important .titulo_medio font-family: Roboto, Helvetica, sans-serif font-size: 15px font-style: normal background-color: eab011 text-align:center font-weight:bold padding:5px margin:0px .titulo_medio_mobile display:none .titulo_medio_mobile_producto display:none .tabla border: none .tabla_mobile display: none .texto_base_descripcion font-family: Roboto, Helvetica, sans-serif font-style: normal color: 000 text-align:left width: calc(100% - 2*20px) .texto_base font-family: Roboto, Helvetica, sans-serif font-style: normal color: 000 text-align:right border: none width:15% padding: 5px .texto_base_producto font-family: Roboto, Helvetica, sans-serif font-style: normal color: 000 text-align:left border: none width:70% padding: 5px .celda_producto display: width:70% float: left color:000 .celda_cantidad display: width:15% float: left color:000 .celda_precio display: width:15% float: left color:000 .space display: none @media screen and (min-width: 0px) and (max-width: 640px) .space height: 15px background-color: 232323 .texto_base display:none border: none .texto_base_producto display:none border: none .titulo_medio display:none .titulo_medio_mobile display:block font-size:13px border: none .titulo_medio_mobile_producto display:block font-size:13px border: none .cabecera width:100% margin:auto float: left font-family: Roboto, Helvetica, sans-serif font-size: 15px font-style: normal background-color: eab011 text-align:left font-weight:bold padding:5px .texto_base_descripcion font-family: Roboto, Helvetica, sans-serif font-style: normal color: 000 text-align:left margin:0px width: 97% font-weight:bold background-color: eab011 .celda_producto font-size:13px display: width:100% color:000 .celda_cantidad font-size:13px display: width:100% color:000 .celda_precio font-size:13px display: width:100% color:000 float:none .tabla display: none .tabla_mobile display: border:2px solid eab011 clear: both margin-bottom: 2% width:96% text-align: left .resize300min-width:100%!importantmin-width:320px!importantwidth:100%!important .largMobwidth:320px!important .largMobIntwidth:300px!important .textMobInt max-width: 100px .mobileCeldawidth:80% margin:auto float:none .floaisplay:block!importantmargin:0!importantwidth:auto!important width:100%!important .floatRighisplay:block!importantmargin:0!importantwidth:auto!importanttext-align:right!important .floatLefisplay:block!importantmargin:0!importantwidth:auto!importanttext-align:left!important .floatPictosFooterdisplay:block!importantmargin:0!importantborder-bottom:1px solid f2f2f2!important .floatAppStoredisplay:block!importantmargin:0!importantmargin-top:20px!importantmargin-bottom:10px!important .floatGoogledisplay:block!importantmargin:0!importantmargin-bottom:20px!important .centPourcentwidth:100%!importantheight:auto!important .centPourcentLeftwidth:100%!importantheight:auto!importanttext-align:left!important .alignLefttext-align:left!important .hidedisplay:none!important .widthAutowidth:auto!importantheight:auto!important .widthAuto300width:300px!importantheight:auto!important .widthAuto150width:150px!importantheight:auto!important .hackYahoodisplay:none!important .font11font-size:11px!important .font14font-size:14px!important .font30font-size:30px!important .font20font-size:16px!important .borderRightborder-right:1px solid f2f2f2!importantwidth:160px!important .paddingBottom20padding-bottom:20px!important .width260width:260px!important .width125width:125px!important .width24width:24px!important .font14-centertext-align:centerfont-size:14px!important .bgcolor91background-color:919191!important .height25height:25px!importantwidth:1px!important .mobile width:100%!important margin:auto!important height:auto!important display:block!important overflow:visible!important line-height:100%!important .tarjeta_mobile margin-bottom:8% .gmailMobile display:block!important width:100%!important overflow:visible!important float:none !important height:inherit!important max-height:inherit!important .hackGmailAppwidth:100%!importantmin-width:320px!important ._mediapadding: 1% height: 35px padding-left:0% .wrapper max- min-width:100% -layout: fixed -webkit-text-size-adjust: 100% -ms-text-size-adjust: 100% margin:0 auto!important clear:both!important .webkit max- min-width:100% .outer Margin: 0 auto max- min-width:100% .ExternalClass width:100% .ExternalClass, .ExternalClass p, .ExternalClass span, .ExternalClass font, .ExternalClass , .ExternalClass div line-height: 100% @media only screen and (max-width: 500px) * /*text-align:center*/ line-height: 120% [class="force-row"], [class="deviceWidth"] width:100% !important max- min-width:100% !important padding-left: 0 !important padding-right: 0 !important [class="deviceWidth"] width:100% !important max-width:100% !important padding-left:5px !important padding-right:5px !important padding-top:0 !important padding-bottom:0 !important [class="marginAuto"] margin:0 auto [class="noSP"] display:none [class="noSP"] display:none span[class="noSP"] display:none [class="force-rowHeadCategory"] width:100% !important max-width:100% !important display:none [class="headerCategory"] text-align:center !important [class="categoryBox"] padding-top:0 !important padding-bottom:0 !important [class="col"] width:100% !important [class="1ColBox"] padding-bottom:20px [class="2ColBox"] width:100% !important max-width:100% !important border-bottom:0px solid FFF padding-right:0 !important padding-left:0 !important padding=top:10px !important [class="2ColBoxBorder"] border:none !important [class="2ColItemImage"] width:100% !important [class="3ColForceRow"] text-align:center !important padding:0 10px 0 0 !important width:100% !important max-width:700px !important [class="3ColBox"] text-align:center !important border-top:none !important border-right:none !important border-left:none !important border-bottom:0px solid FFF !important padding-top:10px !important padding-right:0 !important padding-left:0 !important div[class="3ColProductName"] width:100% !important margin-bottom:-12px [class="3ColButton"] text-align:center width:33% !important min-width:120px !important padding-top:5px [class="3ColItemImage"] text-align:center !important float:left width:33%!important min-width:120px margin-right:10px padding-bottom:30px [class="3ColPrice"] text-align:center !important [class="footerBox"] width:100% !important [class="3ColPoint"] width:100% !important text-align:center @media only screen and (max-width: 500px) .menufnac padding-left:3px !important padding-right:3px !important @media only screen and (max-width: 500px) masproductos padding-right:25% !important @media only screen and (max-width: 500px) span porsersocio font-size:9px [class="force-row"], [class="deviceWidth"] width:100% !important max- min-width:100% !important padding-left: 0 !important padding-right: 0 !important [class="deviceWidth"] width:100% !important max-width:100% !important padding-left:5px !important padding-right:5px !important padding-top:0 !important padding-bottom:0 !important [class="marginAuto"] margin:0 auto [class="noSP"] display:none [class="noSP"] display:none span[class="noSP"] display:none [class="force-rowHeadCategory"] width:100% !important max-width:100% !important display:none [class="headerCategory"] text-align:center !important line-height:120% [class="categoryBox"] padding-top:0 !important padding-bottom:0 !important [class="col"] width:100% !important [class="1ColBox"] padding-bottom:20px [class="2ColBox"] width:100% !important max-width:100% !important border-bottom:0px solid FFF padding-right:0 !important padding-left:0 !important padding=top:10px !important [class="2ColBoxBorder"] border:none !important [class="2ColItemImage"] width:100% !important [class="3ColForceRow"] text-align:center !important padding:0 10px 0 0 !important width:100% !important max-width:100% !important margin-left:-13px !important [class="3ColBox"] text-align:center !important width:100% !important border-top:none !important border-right:none !important border-left:none !important border-bottom:0px solid FFF !important padding-top:10px !important padding-right:0 !important padding-left:0 !important margin-left:-10px !important div[class="3ColProductName"] width:100% !important margin-bottom:-12px [class="3ColButton"] text-align:center width:33% !important min-width:120px !important padding-top:5px [class="3ColItemImage"] text-align:center !important float:left width:33%!important min-width:120px margin-right:10px padding-bottom:30px [class="3ColPrice"] text-align:center !important [class="footerBox"] width:100% !important [class="3ColPoint"] width:100% !important text-align:center [class="ButtonContent"] width:100% !important text-align:center [class="ButtonBlockInner"] width:100% !important text-align:right [class="ButtonContent_2columns"] width:100% !important text-align:center [class="ButtonBlockInner_2columns"] width:100% !important text-align:right [class="texto_adicional_destacado"] padding-left:8px !important [class="boton_destacado"] margin-right:2px !important width:100% !important [class="enviogratis_2columns"] text-align:center padding-left:40% [class="precios_2columns"] text-align:center padding-left:0% @-ms-viewport width: device-width contenedor_general t .outer t .deviceWidth t.deviceWidth contenedor_general footer .footercopy t.TextContent div span font-style: italic contenedor_general t .outer t .deviceWidth t.deviceWidth .force-row t 2productos .force-row t.2ColBox .2ColBoxBorder t color: FFF Estimado Patrick,El vendedor MYJ Stores ha indicado que el pedido ha sido entregado y ha facilitado justificantes del envío. Le facilitamos sus datos a fin de que pueda, si lo desea, digirle su reclamación:Nombre de la tienda: MYJ StoresNombre de la sociedad: MyJaam OUDirección: Kesklinna linnaosa, Tornima¤e 10145 Harju maakond. Estonia.Teléfono: +86 134 2424 8085Sentimos no poder ayudarle en esta ocasión.Atentamente,-- border-collapse:collapse [data-outlook-cycle].default padding-left: env(safe-area-inset-left) padding-right: env(safe-area-inset-right) padding-top: env(safe-area-inset-top) padding-bottom: env(safe-area-inset-bottom) a text-decoration:none color:eab011 a:hover text-decoration:none color:eab011 a:visited text-decoration:none color:eab011 display:block th border-collapse:collapsemso--lspace:0mso--rspace:0 ._mediapadding: 1% .tarjeta_mobiledisplay: none .font20font-size:20px!important .titulo_medio font-family: Roboto, Helvetica, sans-serif font-size: 15px font-style: normal background-color: eab011 text-align:center font-weight:bold padding:5px margin:0px .titulo_medio_mobile display:none .titulo_medio_mobile_producto display:none .tabla border: none .tabla_mobile display: none .texto_base_descripcion font-family: Roboto, Helvetica, sans-serif font-style: normal color: 000 text-align:left width: calc(100% - 2*20px) .texto_base font-family: Roboto, Helvetica, sans-serif font-style: normal color: 000 text-align:right border: none width:15% padding: 5px .texto_base_producto font-family: Roboto, Helvetica, sans-serif font-style: normal color: 000 text-align:left border: none width:70% padding: 5px .celda_producto display: width:70% float: left color:000 .celda_cantidad display: width:15% float: left color:000 .celda_precio display: width:15% float: left color:000 .space display: none @media screen and (min-width: 0px) and (max-width: 640px) .space height: 15px background-color: 232323 .texto_base display:none border: none .texto_base_producto display:none border: none .titulo_medio display:none .titulo_medio_mobile display:block font-size:13px border: none .titulo_medio_mobile_producto display:block font-size:13px border: none .cabecera width:100% margin:auto float: left font-family: Roboto, Helvetica, sans-serif font-size: 15px font-style: normal background-color: eab011 text-align:left font-weight:bold padding:5px .texto_base_descripcion font-family: Roboto, Helvetica, sans-serif font-style: normal color: 000 text-align:left margin:0px width: 97% font-weight:bold background-color: eab011 .celda_producto font-size:13px display: width:100% color:000 .celda_cantidad font-size:13px display: width:100% color:000 .celda_precio font-size:13px display: width:100% color:000 float:none .tabla display: none .tabla_mobile display: border:2px solid eab011 clear: both margin-bottom: 2% width:96% text-align: left .resize300min-width:100%!importantmin-width:320px!importantwidth:100%!important .largMobwidth:320px!important .largMobIntwidth:300px!important .textMobInt max-width: 100px .mobileCeldawidth:80% margin:auto float:none .floaisplay:block!importantmargin:0!importantwidth:auto!important width:100%!important .floatRighisplay:block!importantmargin:0!importantwidth:auto!importanttext-align:right!important .floatLefisplay:block!importantmargin:0!importantwidth:auto!importanttext-align:left!important .floatPictosFooterdisplay:block!importantmargin:0!importantborder-bottom:1px solid f2f2f2!important .floatAppStoredisplay:block!importantmargin:0!importantmargin-top:20px!importantmargin-bottom:10px!important .floatGoogledisplay:block!importantmargin:0!importantmargin-bottom:20px!important .centPourcentwidth:100%!importantheight:auto!important .centPourcentLeftwidth:100%!importantheight:auto!importanttext-align:left!important .alignLefttext-align:left!important .hidedisplay:none!important .widthAutowidth:auto!importantheight:auto!important .widthAuto300width:300px!importantheight:auto!important .widthAuto150width:150px!importantheight:auto!important .hackYahoodisplay:none!important .font11font-size:11px!important .font14font-size:14px!important .font30font-size:30px!important .font20font-size:16px!important .borderRightborder-right:1px solid f2f2f2!importantwidth:160px!important .paddingBottom20padding-bottom:20px!important .width260width:260px!important .width125width:125px!important .width24width:24px!important .font14-centertext-align:centerfont-size:14px!important .bgcolor91background-color:919191!important .height25height:25px!importantwidth:1px!important .mobile width:100%!important margin:auto!important height:auto!important display:block!important overflow:visible!important line-height:100%!important .tarjeta_mobile margin-bottom:8% .gmailMobile display:block!important width:100%!important overflow:visible!important float:none !important height:inherit!important max-height:inherit!important .hackGmailAppwidth:100%!importantmin-width:320px!important ._mediapadding: 1% height: 35px padding-left:0% .wrapper max- min-width:100% -layout: fixed -webkit-text-size-adjust: 100% -ms-text-size-adjust: 100% margin:0 auto!important clear:both!important .webkit max- min-width:100% .outer Margin: 0 auto max- min-width:100% .ExternalClass width:100% .ExternalClass, .ExternalClass p, .ExternalClass span, .ExternalClass font, .ExternalClass , .ExternalClass div line-height: 100% @media only screen and (max-width: 500px) * /*text-align:center*/ line-height: 120% [class="force-row"], [class="deviceWidth"] width:100% !important max- min-width:100% !important padding-left: 0 !important padding-right: 0 !important [class="deviceWidth"] width:100% !important max-width:100% !important padding-left:5px !important padding-right:5px !important padding-top:0 !important padding-bottom:0 !important [class="marginAuto"] margin:0 auto [class="noSP"] display:none [class="noSP"] display:none span[class="noSP"] display:none [class="force-rowHeadCategory"] width:100% !important max-width:100% !important display:none [class="headerCategory"] text-align:center !important [class="categoryBox"] padding-top:0 !important padding-bottom:0 !important [class="col"] width:100% !important [class="1ColBox"] padding-bottom:20px [class="2ColBox"] width:100% !important max-width:100% !important border-bottom:0px solid FFF padding-right:0 !important padding-left:0 !important padding=top:10px !important [class="2ColBoxBorder"] border:none !important [class="2ColItemImage"] width:100% !important [class="3ColForceRow"] text-align:center !important padding:0 10px 0 0 !important width:100% !important max-width:700px !important [class="3ColBox"] text-align:center !important border-top:none !important border-right:none !important border-left:none !important border-bottom:0px solid FFF !important padding-top:10px !important padding-right:0 !important padding-left:0 !important div[class="3ColProductName"] width:100% !important margin-bottom:-12px [class="3ColButton"] text-align:center width:33% !important min-width:120px !important padding-top:5px [class="3ColItemImage"] text-align:center !important float:left width:33%!important min-width:120px margin-right:10px padding-bottom:30px [class="3ColPrice"] text-align:center !important [class="footerBox"] width:100% !important [class="3ColPoint"] width:100% !important text-align:center @media only screen and (max-width: 500px) .menufnac padding-left:3px !important padding-right:3px !important @media only screen and (max-width: 500px) masproductos padding-right:25% !important @media only screen and (max-width: 500px) span porsersocio font-size:9px [class="force-row"], [class="deviceWidth"] width:100% !important max- min-width:100% !important padding-left: 0 !important padding-right: 0 !important [class="deviceWidth"] width:100% !important max-width:100% !important padding-left:5px !important padding-right:5px !important padding-top:0 !important padding-bottom:0 !important [class="marginAuto"] margin:0 auto [class="noSP"] display:none [class="noSP"] display:none span[class="noSP"] display:none [class="force-rowHeadCategory"] width:100% !important max-width:100% !important display:none [class="headerCategory"] text-align:center !important line-height:120% [class="categoryBox"] padding-top:0 !important padding-bottom:0 !important [class="col"] width:100% !important [class="1ColBox"] padding-bottom:20px [class="2ColBox"] width:100% !important max-width:100% !important border-bottom:0px solid FFF padding-right:0 !important padding-left:0 !important padding=top:10px !important [class="2ColBoxBorder"] border:none !important [class="2ColItemImage"] width:100% !important [class="3ColForceRow"] text-align:center !important padding:0 10px 0 0 !important width:100% !important max-width:100% !important margin-left:-13px !important [class="3ColBox"] text-align:center !important width:100% !important border-top:none !important border-right:none !important border-left:none !important border-bottom:0px solid FFF !important padding-top:10px !important padding-right:0 !important padding-left:0 !important margin-left:-10px !important div[class="3ColProductName"] width:100% !important margin-bottom:-12px [class="3ColButton"] text-align:center width:33% !important min-width:120px !important padding-top:5px [class="3ColItemImage"] text-align:center !important float:left width:33%!important min-width:120px margin-right:10px padding-bottom:30px [class="3ColPrice"] text-align:center !important [class="footerBox"] width:100% !important [class="3ColPoint"] width:100% !important text-align:center [class="ButtonContent"] width:100% !important text-align:center [class="ButtonBlockInner"] width:100% !important text-align:right [class="ButtonContent_2columns"] width:100% !important text-align:center [class="ButtonBlockInner_2columns"] width:100% !important text-align:right [class="texto_adicional_destacado"] padding-left:8px !important [class="boton_destacado"] margin-right:2px !important width:100% !important [class="enviogratis_2columns"] text-align:center padding-left:40% [class="precios_2columns"] text-align:center padding-left:0% @-ms-viewport width: device-width contenedor_general t .outer t .deviceWidth t.deviceWidth contenedor_general footer .footercopy t.TextContent div span font-style: italic contenedor_general t .outer t .deviceWidth t.deviceWidth .force-row t 2productos .force-row t.2ColBox .2ColBoxBorder t color: FFF Localiza tu Tienda Contacta con Nosotros Servicios Fnac CulturaFnac recomienda FNAC se compromete a garantizar la seguridad de tus datos y a guardarlos en la más estricta confidencialidad. De acuerdo con la normativa vigente en materia de Protección de datos puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación sobre tus datos personales según lo publicado en nuestra Política de haz click aquí, y dirigete al punto 8.Si no deseas recibir más información puedes darte de baja en nuestras comunicaciones aquí Copyright (c) 2022 Fnac.es Todos los derechos reservados haz click aquí, y dirigete al punto 8.Si no deseas recibir más información puedes darte de baja en nuestras comunicaciones aquí Copyright (c) 2022 Fnac.es Todos los derechos reservadosHan recibido una respuesta de PATRICK KILBRIDEEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.reclamaciones públicas. --Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01931341-71 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadísticas.Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: 01d70953-ef60-434c-adc8-298996cbf7cbReclamación de PATRICK KILBRIDEFnac y MYJ Stores no se responsabilizan ni ayudan a encontrar pedido (ordenador) no entregadoFecha12-12-23 11:45:25DesdePATRICK KILBRIDEAFNACMensajeEl vendedor ya se ha negado a hacer una reclamación del pedido al servicio de mensajería y no da explicaciones más allá de que según ellos el paquete se ha entregado. No contestan a la solicitud de soporte de Fnac y se lavan las manos.Como ya he mencionado. Yo no estaba en mi domicilio para recibir el paquete y dos semanas después de la supuesta entrega sigo sin mi producto y sin solución.Veo que tampoco hay mucha voluntad por parte de Fnac de solucionar el problema ya que su intermediación no logra empujar el vendedor, que parece ignorar las reclamaciones, a la acción.El fracaso total de encontrar una solución a este problema sin tener que acudir a las autoridades denota una absoluta falta de control, rigor y garantías dentro de la infraestructura marketplace de Fnac. Evitad comprar aquí.Documentos acreditativosNo hay documentos adjuntosNombre del clientePATRICK KILBRIDEReferencia del clienteNIF o NIE: 05324078sDescripción de la reclamaciónEstimados/as señores/as:En fecha 20 de noviembre hice un pedido de un Mac Mini M2 que, según el portal de Fnac, estaba previsto para entrega el 29 de noviembre. Esto me venía bien ya que ese fin de semana estaría fuera de mi residencia habitual pero, aún así, quería aprovechar las ofertas de Black Friday.La incidencia surge porque aparentemente se intentó entregar mucho antes la fecha aproximada que estipuló el vendedor (viernes 24 en lugar de miércoles 29). Un mensajero me contactó y dijo que tenía que entregar un paquete de Amazon, a lo que yo respondí que debía haber un error ya que yo no había hecho ningún pedido a Amazon. Al colgar, me di cuenta al poco rato de que tal vez pudiera ser el ordenador pero al volver a llamar el número me redirigió a un mensaje pregrabado que no me daba más opción que colgar.Pensando que lo devolverían al almacén, di por hecho que alguien se pondría en contacto conmigo la semana siguiente, sin embargo, al cabo de unos días vi que nadie me decía nada. En el portal de Fnac, aún ponía que la fecha de entrega estimada era del 29 de noviembre al 4 diciembre. A continuación contacté con el vendedor que me contó 3 historias diferentes en distintos puntos de nuestras conversaciones:1. Que estaba previsto que el paquete llegase el 7 de diciembre.2. Que el paquete había sido retornado y que tardaría varios días en volver al almacén y que, posteriormente sería reenviado.3. Que el paquete había sido entregado y que debía estar en algún lado de mi edificio ya que no estuve pare recibirlo.Entenderéis mi perturbación cuando leí esta última versión de los hechos: Habían entregado mi paquete a alguien de mi edificio o lo habían dejado en alguna localización oculta? Me parecía algo absolutamente insólito y potencialmente ilegal. Sin embargo, la empresa vendedora no solo insistió que era una practica común dejar paquetes por allí o entregarlos a extraños sin ningún tipo de resguardo sino que se negó a darme mas detalles sobre el proceso del pedido, más allá de que se habia entregado con unos pantallazos que indicaban una confirmación, fecha y hora de la entrega ante mi estupefacción.Ante está negativa me vi obligado a abrir una reclamación e incidencia con Fnac que a día de hoy sigue abierta y sobre la cual aún no he recibido ninguna actualización.Han pasado más de 10 días desde que mi Mac fue supuestamente entregado y ni Fnac ni el vendedor han sido capaces de abrir una incidencia o reclamación con el servicio de mensajería. Nadie me ha podido decir cuáles son los siguientes pasos para proceder y nadie me ha dado ni siquiera el número de trackeo del pedido para poder reclamar yo mismo. Sin embargo, si que se han felizmente quedado con mis 759 por un producto que seguramente nunca recibiré.Adjunto una copia del recibo de mi pedido, una captura del correo que confirma mi pedido y una transcripción de mi conversación con la parte vendedora donde no solo se puede apreciar que me da varias versiones diferentes de los hechos sino que se niega a ayudar y amenaza con repercusiones legales. Tengo, además, pruebas que demuestran que estaba en otra ciudad a la hora de entrega por lo que es absolutamente imposible que el paquete se entregase a mi ni en ninguna parte con mi consentimiento.SOLICITO una solución, ya sea un reembolso por el total del coste del producto o un nuevo producto para reemplazar el extraviado.Sin otro particular, atentamente.Demanda del clienteReembolso: 759,00ReemplazamientoDocumentos acreditativos1HC498W8GU5C6.pdfScreenshot_20231206_015647.jpgtranscripción conversación vendedor.pdfOCUTérminos y Condiciones Política de privacidad

De nuevo Fnac se niega a intermediar de una manera productiva con el vendedor que ha cerrado el ticket de reclamación unilateralmente sin que yo haya recibido mi producto.Lejos de dar una solución, han tratado de ofuscar su respuesta en este portal detrás de un muro de código incomprensible. Comparto aquí el extracto que parece llevar la información relevante:"El vendedor MYJ Stores ha indicado que el pedido ha sido entregado y ha facilitado justificantes del envío. Le facilitamos sus datos a fin de que pueda, si lo desea, digirle su reclamación:Nombre de la tienda: MYJ StoresNombre de la sociedad: MyJaam OUDirección: Kesklinna linnaosa, Tornima¤e 10145 Harju maakond. Estonia.Teléfono: +86 134 2424 8085Sentimos no poder ayudarle en esta ocasión.Atentamente,--"A pesar de poner su marca, infraestructura de pago y aceptar mi dinero, parece que "estoy solo" a la hora de reclamar la no-entrega de mi producto a una empresa ubicada en Estonia que no solo se ha negado a ayudarme a localizar mi paquete o reclamar con el servicio de mensajería, sino que ha usado un tono bastante prepotente y vocabulario intimidador en nuestros intercambios.Insto a cualquier persona que lea esto a no comprar en Fnac Market Place (ni Fnac por extensión) ya que está claro que no dan un servicio al cliente ni serio ni adecuado. Tengan cuidado sobre todo con MYJ Stores que ya aparecen bastante en el portal de OCU por diversos motivos. Por experiencia propia puedo afirmar que parecen más interesados en cubrirse las espaldas y desacreditar a reclamaciones que buscar soluciones.Lamentablemente tendré que acudir a la policía y poner una denuncia por robo y/o estafa ante la impasibilidad de Fnac.