Últimas reclamaciones

Buenas, alquile un vehiculo Online en el portal web de Europcar para recogerlo en Venecia realizando el pago previo mediante una tarjeta de credito. Antes de recoger el vehiculo me retubieron a modo de fianza 550e. Al entregar el coche el dia 10 de Julio no revisaron nada del vehiculo y me dijeron que todo estaba correcto. El dia 13 de Julio descubro que han realizado un cobro en mi tarjeta de 250,45e sin concepto ninguno ni avisos. Tras multiples intentos de contactar con europcar españa e italia no me dan una respuesta o explicacion de dicho cobro, aun no me han devuelto la fianza y encima me cobran 250 mas sin avisar ni explicar nada. Me siento estafado jamas volvere a alquilar con esta empresa.

Buenos días,Esta mañana hemos recibido la factura por un alquiler de vehículo que realicé recientemente. Tras hablar por teléfono con uno de sus agentes, me facilitaron esta dirección email para que presentase una reclamación y me recomendaron que incluyese tantos detalles como fuese posible y cualquier documentación relevante. Los problemas son los siguientes:1. Cuando realicé la reserva, no me quedó claro en absoluto que hubiese límite de kilometraje. De hecho, ese límite no aparece mencionado ni en el mensaje de confirmación en su web, ni la factura inicial, ni en el que correo en el que iba adjunta dicha factura (véase Reserva alquiler furgoneta, Europcar correo confirmación y Europcar factura inicial). Solo aparece en la confirmación de la reserva (véase Europcar reserva confirmada), por lo que no lo advertimos. Dado que el objetivo del alquiler de la furgoneta era una mudanza Madrid-Málaga-Madrid, de haber conocido ese límite no habría realizado dicha reserva. 2. Cuando Isidoro fue a recoger la furgoneta y advirtió el problema del kilometraje, su agente en Atocha (una chica rubia, para más detalles) le recomendó que alquilase la furgoneta tres días en lugar de dos (véase Europcar contrato alquiler). Le aseguró, asimismo, que podría devolverla un día antes sin ningún problema y sin que se cobrase el tercer día de seguro. Devolvimos la furgoneta el segundo día, pero ahora veo en la factura (véase Europcar recibo final) que la reserva ha vuelto a ser dos días, en lugar de los tres del contrato que nos dieron en Atocha. Como consecuencia, se han cobrado más de 150 euros extras en concepto de kilometraje.3. Devolvimos la furgoneta con el depósito lleno, puesto que repostamos poco antes de su devolución (véase Repostaje gasolinera). Sin embargo, también se nos ha cobrado combustible.4. Finalmente, la Financiera Carrefour, con cuya tarjeta realicé el pago, me ha informado de que se está produciendo un problema de pago de la factura porque Europcar retuvo el día 14 la cantidad de 360.98 pero esta mañana en lugar de cobrar la factura de la preautorización, han intentado introducir un nuevo cargo, con lo que se supera el límite de la tarjeta (véase Detalles pago tarjeta Pass).Como consecuencia de estos problemas, el coste final es bastante más del triple de la factura inicial. Agradecería revisasen la factura y realizasen las devoluciones oportunas. También recibirán esta reclamación a través de la OCU.Atentamente,Ana Soage

Hola, realice una reserva de un coche al cual me dijeron que tenía que dejar una garantía de 500 euros, adicional al seguro del coche. Tengo un respaldo de un mail que dice ( cuando recojas el vehículo europcar te pedirá que dejes un deposito de 500 eurosRealmente no cogen el dinero de tu cuenta, solo bloquean el deposito en tu tarjeta de crédito y después lo desbloquean cuando devuelvas el coche en el mismo lugar y las mismas condiciones. Nosotros hicimos uso del coche, lo devolvimos sin ningún daño, me devolvieron la garantía en mi cuenta (todo perfecto hasta ese momento) y rato después nos vuelven a descontar el dinero de la tarjeta sin autorización de nosotros.Fuimos en muchas ocasiones personalmente a intentar de solucionar este problema y nadie se hace cargo. Pido ayuda yA que cuento con este dinero.

Hola, realicé una reserva con Europcar ya que desde google y con la política comercial que se puede consultar online se indica que se puede cancelar 2 horas antes. Al cancelar la reserva n. 1144425560, Europcar me cobra gastos de 50€ indicando que su política comercial es de 48 horas antes. Llevo varios emails y conversaciones con ellos y no hay forma. Por lo tanto me veo obligada hoy a hacer la reclamación publica ya que se trata de una publicidad engañosa y lleva a confusión a la hora de elegir Europcar como compañía de reserva de coche. Adjunto pantallazo que indican tanto desde Google o desde su web los 2 horas de cancelación de reserva del coche y en ningún momento se indica 48 horas. El único documento que lo indica llega una vez la reserva hecha, por lo tanto la información que está publicada y que te permite elegir esta compañía más que otra no es correcta...Espero que Europcar revisará la incidencia y nos ofrecerá un gesto comercial y/o reembolso de los 50 euros.Gracias y un saludo,

Buenas tardes.Realicé un alquiler de un vehículo durante 4 días en Bolonia a través de Europcar. A la recogida del vehículo se me ofreció ampliar la cobertura del seguro a todo riesgo por 18 euros más, a lo que accedí. Además, aboné 150 euros en forma de depósito.Hoy me encuentro con que se me han cargado 109,51 € de forma adicional, entiendo que en concepto de gastos administrativos por un supuesto daño al coche. A la entrega del coche en la oficina de Europcar en el aeropuerto de Bolonia, el empleado que estaba allí fue a comprobar que todo estuviera bien en el coche e insistió en que esperásemos en la oficina mientras lo hacía, ya que dijo que solo le llevaría un momento y así no tendríamos que cargar con las maletas de nuevo hasta el parking. A la vuelta, dijo que le había encontrado una raya a una llanta, raya que en ningún momento fuimos conscientes de que fuera causada por nosotros, ya que no tuvimos ningún tipo de incidente con el vehículo alquilado y además siempre estuvo estacionado en parkings de pago/vigilados. Por lo que a nosotros cuatro (los ocupantes del vehículo), la raya, que era mínima, bien podría haber sido producida por el propio empleado de Europcar mientras esperábamos en la oficina. De todas formas, al ver el tipo de cobertura que teníamos, el empleado juró y perjuró (ante nuestra insistencia en la pregunta), que el daño no supondría ningún sobrecoste para nosotros, por lo que declinamos seguir discutiendo con él y firmamos la entrega del vehículo, considerando además que la hora de nuestro vuelo era cada vez más próxima. Días después, nos encontramos con la sorpresa desagradable de que nos han cobrado 109,51 € en concepto de un supuesto gasto administrativo que nadie nos había advertido que se podría producir, ni cuando decidimos ampliar la cobertura en la oficina de la estación central de Bolonia a la recogida del coche, donde preguntamos específicamente, y mucho menos a la entrega del coche, cuando, como digo, el empleado afirmó con rotundidad que ese pequeño y supuesto daño no supondría un mayor gasto para nosotros.Además de todo esto, todavía no he recibido los 150 € de depósito, aunque me han dicho, tras contactar telefónicamente y vía e-mail con Europcar, que esto está en trámite. En cualquier caso, lo comento porque no me han enviado ninguna prueba de que esto realmente sea así.En cuanto a las medidas que ya he tomado, he contactado con Europcar vía telefónica y me han dicho que ponga una reclamación a través de mail para que quede constancia escrita, lo que ya he hecho también. Estoy pendiente de una respuesta en ese sentido y prefiero ir explorando también esta vía por si pudiera agilizar los trámites del reembolso (109,51 € por el cargo que no autoricé + 150 € en concepto de depósito).Muchas gracias por vuestros servicios.

Buenas tardes.He recibido la factura del contrato de alquiler de un vehículo y no puedo admitir como respuesta ni excusa válida el error informático.En la factura señalo claramente el detalle de días contratados (6) y más abajo los facturados (9) casualmente en la cobertura de seguro a todo riesgo (26.95€ sin IVA).Por este motivo exijo una aclaración, una disculpa y por supuesto, la remuneración económica. Si observo pasividad en la respuesta, formularé denuncia policial como presunta estafa económica.Gracias.

Alquile un coche del 11 al 15 de noviembre. El tiempo durante el viaje fue con lluvia en su mayoría. Notamos que el coche se deslizaba bastante así que reducimos la velocidad al máximo para nuestra seguridad. Llegamos a nuestro destino con varias horas de retraso y supuso no poder estar en una reunión importante de negocios. Revisamos el coche con un técnico de un taller el cual nos advirtió que las ruedas del coche eran una vergüenza, se veía hasta la parte de metal del interior, de ahí que no se agarrara a la carretera. Devolvimos el coche, nuestro regreso fue incluso más lento e insté una reclamación con las fotos de las ruedas, todavía no he tenido respuesta.Creo que es una falta muy grave alquilar un coche en este estado y solicito una indemnización por el riesgo corrido durante nuestro viaje y la pérdida de tiempo y dinero al tener que volver a reanudar en una nueva ocasión nuestra reunión de negocios.Un saludo,

Con fecha 20/08/2021 alquile una furgoneta en Malaga para 2 día. Con fecha 7 de septiembre me llego un correo de Europcar dirigido al conductor, informándome de una notificación del Ministerio del Interior Centro de Tratamiento de Denuncias Automatizadas por infracción de tráfico, ofreciéndome la posibilidad de realizar el pago directamente a través de su servicio FAW, y beneficiarme del plazo de pago con descuento del 50% permitido por ley. Al no haber contratado este servicio cuando hice el alquiler, me incluyen una comisión por su uso, de tal manera que el importe total de la sanción, de 100€ quedaría en 62.1€ (incluye la comisión del servicio del 20%).El mismo día 7 abono la sanción a través del servicio FAW realizado por la empresa GESTHISPANIA con el 50% de descuento en la multa y pago la por cobro de la comisión de servicios de 12,10€.El 23/09/2021 sorprendentemente me hacen una retención sin mi consentimiento en mi tarjeta de débito por un importe de 40,37€. Ese mismo día realizo una llamada al servicio de atención al cliente Europcar y me informan que el importe retenido en la tarjeta es la tarifa deEuropcar por la gestión de la multa de identificar al conductor en la DGT y que dicha tarifa esta publicada en su página WEB y que el pago del servicio de GESTHISPANIA, es por pagar la multa.EL 24/09/2021, remito un correo a su servicio de atención al cliente y la respuesta es la siguiente: Respondiendo a su solicitud, le informamos que el importe de 40,37€ reclamado, corresponde a un cargo por Tasas de Gestión de Multas, por el coste del proceso administrativo, tal como se indica en las Condiciones Generales de Alquiler con Europcar.Cuando el organismo sancionador lo solicita, Europcar está obligado a facilitar los datos del conductor infractor en la fecha y hora indicadas por la autoridad competente. El cargo reclamado corresponde al proceso administrativo que inicia nuestra empresa en cada uno de estos casos.Considero que este cargo es abusivo e ilegal pues Europcar como propietario del vehículo, está obligado legalmente a facilitar los datos del conductor infractor en la fecha y hora indicadas por la autoridad competente, pero no pueden cargar al arrendatario del vehículo su obligación de identificar al conductor, pues esto no supone ningún beneficio para mí, no es un servicio que yo haya contratado, ni ustedes me hayan prestado, corresponde al proceso administrativo que inicia su empresa y lo que se califican como proceso administrativo en realidad son parte de los costes operativos de la actividad empresarial, que carga la empresa al arrendatario del vehículo cuando tiene que tramitar una multa, pero la mercantil incurre en estos gastos o costes no por un servicio prestado o solicitado por el cliente, sino al cumplir una obligación legal propia, que le corresponde por ser la propietaria del vehículo.

Buenas tardes,Me pongo en contacto con ustedes siguiendo las indicaciones de la responsable de su oficina en la Estación de Atocha de Madrid.Les cuento, el pasado jueves me pasé por su oficina en Atocha, donde había alquilado previamente un coche, para ver que opciones me daba para devolver el coche por anticipado, esta persona me dijo que lo tenía que hablar con sus superiores y que me llamaría al día siguiente, así lo hizo y al final me indico que les tenía que enviar un correo electrónico a esta dirección y eso es lo que me dispongo a hacer:1. El pasado 11 de abril hice una reserva de un vehículo desde el 15/04/21 hasta el 14/07/21 y pagué con mi tarjeta 1.440,12€ el motivo de tan larga reserva era porque empecé a trabajar en una empresa, llevaba desempleado 1 año, necesitaba coche para desplazarme hasta el puesto de trabajo y no me ponían coche, en principio.2. El 15 de abril recogí el coche según lo había reservado y me hicieron firmar un contrato donde decía que el coche lo tenía que devolver el 15 de mayo ya que no podían hacer contratos superiores a 1 mes, y en ese documento me cobraban 482,95€ por él alquiler de ese mes y me informaron que tenía que pasarme antes o el mismo día 15 para seguir renovando mi reserva…¿¿??3. El día 27 de Abril mi jefe se puso en contacto conmigo para informarme que me daban un coche que se quedaba libre, el día 28 lo pusieron a mi disposición.4. El mismo día 27 llame a su oficina y les conté lo que me pasaba y me recomendaron pasar por allí por lo que el día 29 me pase, les conté lo que sucedía y lo primero que me dijeron es que ustedes no reembolsaban dinero…¿¿??, les dije que no lo entendía, estuvimos un buen rato discutiendo…para al final quedar en que me llamarían…El coche tiene 274 kms recorridos por mí, lo he utilizado menos de 15 días aunque todavía lo tengo en mi poder, y quedo a la espera de que me den una solución buena para ambas partes y que no pase por que ustedes no reembolsan importes según me informo la persona responsable de la oficina de Atocha que me atendió.El coche lo devolví, el pasado día 13, al final con 300kms sin que, como me indicó la persona que me atendió en su oficina de Atocha, me hayan hecho reembolso alguno.Quedo a la espera de sus noticias. Muchas gracias.

Tuve un viaje de dos dias a Mallorca, cuando volvi a mi cuidad me avisaron de Europcar que tenia dos multas pendientes por acceder a zonas sin autorizacion del govierno mallorquin ( al no ser de Mallorca le puede pasar a cualquiera) pues bien me ofrecieron la posibilidad de pagar la multa donde me idicaban claramente que la multa era de 90 euros que si la pagaba antes del plazo era de 45 euros y donde me indicaban que los gastos de administracion por multa era de 9 euros. Pues bien al pasar dos meses me cobran 66.72 euros de cada multa a esto le suman el 21 por ciento de Iva en total 80.73 euros. Al llamar la empresa me indica que es por gestion de las multas. En ningun momento se me informo que ese seria el coste de la gestion porque podria haber pagado la multa yo. Se me cargo sin ningun tipo de aviso y 1 mes pasada ya la visita. Me e informado con mi abogado y voy a tomar las medidas necesarias para que me devuelvan el importe ya que tengo todo lo necesario para tomar dichas medidas. Aviso a futuras personas.