Problema con un cargo adicional en alquiler de vehículo

Buenas tardes.Realicé un alquiler de un vehículo durante 4 días en Bolonia a través de Europcar. A la recogida del vehículo se me ofreció ampliar la cobertura del seguro a todo riesgo por 18 euros más, a lo que accedí. Además, aboné 150 euros en forma de depósito.Hoy me encuentro con que se me han cargado 109,51 € de forma adicional, entiendo que en concepto de gastos administrativos por un supuesto daño al coche. A la entrega del coche en la oficina de Europcar en el aeropuerto de Bolonia, el empleado que estaba allí fue a comprobar que todo estuviera bien en el coche e insistió en que esperásemos en la oficina mientras lo hacía, ya que dijo que solo le llevaría un momento y así no tendríamos que cargar con las maletas de nuevo hasta el parking. A la vuelta, dijo que le había encontrado una raya a una llanta, raya que en ningún momento fuimos conscientes de que fuera causada por nosotros, ya que no tuvimos ningún tipo de incidente con el vehículo alquilado y además siempre estuvo estacionado en parkings de pago/vigilados. Por lo que a nosotros cuatro (los ocupantes del vehículo), la raya, que era mínima, bien podría haber sido producida por el propio empleado de Europcar mientras esperábamos en la oficina. De todas formas, al ver el tipo de cobertura que teníamos, el empleado juró y perjuró (ante nuestra insistencia en la pregunta), que el daño no supondría ningún sobrecoste para nosotros, por lo que declinamos seguir discutiendo con él y firmamos la entrega del vehículo, considerando además que la hora de nuestro vuelo era cada vez más próxima. Días después, nos encontramos con la sorpresa desagradable de que nos han cobrado 109,51 € en concepto de un supuesto gasto administrativo que nadie nos había advertido que se podría producir, ni cuando decidimos ampliar la cobertura en la oficina de la estación central de Bolonia a la recogida del coche, donde preguntamos específicamente, y mucho menos a la entrega del coche, cuando, como digo, el empleado afirmó con rotundidad que ese pequeño y supuesto daño no supondría un mayor gasto para nosotros.Además de todo esto, todavía no he recibido los 150 € de depósito, aunque me han dicho, tras contactar telefónicamente y vía e-mail con Europcar, que esto está en trámite. En cualquier caso, lo comento porque no me han enviado ninguna prueba de que esto realmente sea así.En cuanto a las medidas que ya he tomado, he contactado con Europcar vía telefónica y me han dicho que ponga una reclamación a través de mail para que quede constancia escrita, lo que ya he hecho también. Estoy pendiente de una respuesta en ese sentido y prefiero ir explorando también esta vía por si pudiera agilizar los trámites del reembolso (109,51 € por el cargo que no autoricé + 150 € en concepto de depósito).Muchas gracias por vuestros servicios.

[s:customerfirst-europcar.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=01558000000ng7Xandoid=00D58000000L9nB]Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 12510778. Habitualmente nuestro plazo de respuesta es de 7 días laborables. Sin embargo y debido a la situación mundial actual puede que no podamos responderle en el plazo escido. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Le informamos que puede obtener una copia de su factura en nuestra página web www.europcar.es, seleccionado "imprimir facturas" en la sección " AYUDA" de nuestra página principal . Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Atentamente,-------------------------------------------------------------------------------Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 12510778. We usually respond within 7 working days, however, due to the current situation worldwide, we may not be able to respond within this timeframe. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. You can obtain a copy of your invoice via www.europcar.es, select 'print an invoice' on the HELP section of the homepage. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Best Regardsref:_00D58L9nB._5001irLfTu:refEuropcar IB S.A.Att.Cliente--------------------------------------------------------------10/03/2022 -- To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.[s:customerfirst-europcar.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D58000000L9nBandesid=0181i00000IR9dHandfrom=ext]

[s:customerfirst-europcar.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=01558000000ng7Xandoid=00D58000000L9nB]Buenas tardes,Gracias por contactar con Europcar.Sentimos informarle que, por motivos legales en materia de Protección de Datos Personales, no podemos modificar, enviar o dar conocer datos de una factura sin previo consentimiento del conductor principal del contrato.Por lo tanto, necesitaríamos un correo electrónico desde la cuenta del conductor donde nos indique la solicitud.Gracias por su colaboración, reciba un cordial saludo y quedamos a su entera disposición.Atentamente,LauraEuropcar IB S.A. Departamento de Atención al ClienteAvenida Partenon 16-18 Madrid - 28042 Españawww.europcar.es--------------------10/03/2022De Para es_customerservice@europcar.com Reclamación: Problema con un cargo adicional en alquiler de vehículo - (CPTES01480943-44)--To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.[s:customerfirst-europcar.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D58000000L9nBandesid=0181i00000IRXHJandfrom=ext]ref:_00D58L9nB._5001irLfTu:ref

Ya he realizado los pasos que se me indican y sigo a la espera de una nueva respuesta por vuestra parte.

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

Ya he procedido (por segunda ocasión) a dar autorización a los datos solicitados para que prosiga mi reclamación.

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

Repito que ya he dado autorización a dicho tratamiento de datos personales. Sigo en espera de que esta situación se intente resolver de alguna manera y que paren de atosigarme con respuestas genéricas.

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

Rogaría que se dejase de enviar el mismo mensaje predefinido una y otra vez. Gracias.

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

Buenas tardes, indico por enésima vez que ya he enviado el mail que se me solicita desde el correo electrónico del conductor, que soy yo, para poder enviar los datos, así que ruego que se utilicen de la manera oportuna para resolver la queja.Esto es una auténtica mofa.

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

Escribo este mensaje para aclarar que mi reclamación actual es de solo 109,51 €, por el cargo adicional que se me realizó sin autorización alguna. El depósito de 150 € ya se me ha devuelto.Y reitero que desde la cuenta de mail del conductor (pablotransportor@hotmail.com) ya se ha dado autorización para dar a conocer los datos de la factura yo mismo lo he hecho.

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

Han transcurrido más de 3 semanas y todavía no he recibido respuesta. Me mantengo a la espera.

DATA NOT AVAILABLE

Sigo sin recibir respuesta por parte de Europcar. Si tengo que seguir gestionando esto con Europcar Italia, me gustaría saber a través de qué mecanismos debería reclamar (Unión Europea o algún servicio italiano, por ejemplo).