Últimas reclamaciones

Me han cobrado 18€ de cuota de tarjeta de debito teniendo las dos nómimas con ellos porque comparto la cuenta con mi pareja, todos los recibos con ellos, ingresos de mas de 4000€, son unos usureros, es el primer año que me lo cobran porque se supone que con las nóminas con ellos no te lo cobraban pero ahora dicen que si. Tengo la hipoteca con ellos, cosa que no falto en pagar. Otros banco dan intereses o bonificaciones y ellos te cobran intereses, no tiene sentido.

Hola, necesito saber el motivo por que deustche bank me cobra cada 3 meses 40€ concepto liqu. Cuenta. Llamo y por mas que lo hago nadie me atiende.

En su dia solicite un préstamo personal, en cuestión de minutos disponia del dinero. Ahora he manifestado mi intención de amortizar totalmente el crédito 8.662 Eur. He llamado varias veces al número de la entidad 917896699, donde me dicen, que mi cuenta es virtual y que tengo un gestor personal al que le pasan mensaje. Me he dirigido yo también a dicho gestor y a los correos de contacto: db-online@db.com y banca.telefonica@db.com. Me repiten que me dirija a mi oficina (virtual para el caso) pero siguen sin contestar. Deberia poder amortizar el crédito cuando yo lo desee y me encuentro en situación de indefensión sin ninguna respuesta al cabo de una semana de haberlo solicitado.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Me han bloqueado la cuenta desde el día 20/12/2024 y no puedo hacer ninguna gestión. Tras hablar con el gestor me dice que falta una documentación por parte de mi pareja y hay que enviarla. Tras enviarla el día 26 veo por correos automático que mi gestor está de vacaciones. Tras llamar me dan el correo de otra compañera la cual a día de hoy también está de vacaciones y yo sigo a día 2/1/2025 con la cuenta bloqueada. Si se van de vacaciones creo que lo lógico es que haya otra persona en su puesto o llevando los temas pendientes. Si no las hay ,falta de organización .Esto es muestra de desinterés y falta de respeto por los clientes. No tengo por qué asumir el descontrol de un banco. Tras la llamada de hoy me informan que ya debería estar desbloqueada y no es así. No se puede permitir que los bancos jueguen así con nuestro dinero. Y menos la falta de interés en sus clientes.

Llevo dos años con Deutsche bank y jamás me han cobrado comisiones por nada, porque en el contrato decía que si contratamos la hipoteca con ellos, usamos la tarjeta y haya un ingreso mínimo de 600 euros, no se cobrará dicha comisión. Hasta hoy que he visto que tanto a mi como a mi mujer nos han cobrado 18 euros cada uno por una comisión que nadie nos puede explicar. He llamado 3 veces al banko y ninguno de sus empleados ha sido capaz de resolver el problema, diciendo que no entienden de qué se trata. Mi gestora tampoco responde y se suponía que se tendría que haber puesto en contacto conmigo hace una semana. Considero que la incompetencia del banco está perjudicando a sus clientes, y en cuanto pueda resolver el asunto, me cambiaré de banco. Si hablamos también de incumplimientos, ellos han incumplido el contrato incial que decía que por hacernos con la hipoteca, nos enviarán una tarjeta de crédito, que después de 2 años seguimos sin recibirla. Así que por favor, necesito de su ayuda para resolver el caso y si hay que tomar medidas legales, las tomaré.

La causa de esta reclamación es el cobro de una comisión de la tarjeta de débito asociada a mi antigua cuenta nómina, la cual cambié a finales de marzo por una cuenta financiera para evitar el pago de comisiones al dejar de cumplir las condiciones de la cuenta nómina. Todo esto lo realicé por consejo del gestor con el que estuve tratando esta cuestión, dejando bien claro que no queríamos ninguna tarjeta y dando por hecho que se había dado de baja la tarjeta que teníamos. A finales de julio nos dimos cuenta del cargo de la comisión de 36 euros con fecha 30 de abril de dicha tarjeta en nuestra cuenta financiera. Inmediatamente llamamos al banco para pedir explicaciones y después de gran cantidad de llamadas donde lo único que conseguíamos es que nos dijeran que el gestor se podría en contacto con nosotros para resolver el problema, hecho que nunca ocurrió y por tanto viéndome en la necesidad de presentar una reclamación en el SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE de la entidad bancaria (copia que le adjunto en la documentación anexa). Después de esperar los 15 días hábiles que tiene la entidad para respondernos, me puse en comunicación telefónica con ella (por fin se dignaron a contestarme) para conocer la respuesta que daban a mi reclamación, me dijeron que tenían constancia de la reclamación pero que no podían acceder en ese momento y que al cabo del día me llamarían por teléfono para contestarme, hecho que no ocurrió (lo cual era bastante previsible). Por lo que me veo obligado a seguir reclamando la devolución de la comisión y la baja de la tarjeta de débito que la generó a través de la OCU. También quiero mostrar mi malestar sobre el trato recibido por esta entidad hacia un cliente al que se le ha negado el derecho a recibir una respuesta sobre un problema que tenía con ella de la manera más burda, irreverente y despreciable como es el engaño continuado que ha hecho que la reputación y profesionalidad de esta entidad haya quedado a la altura del betún. En Almería a 9 de octubre de 2024

Hola buenos días, soy Javier Abreu, tengo contratado un seguro de protección de impago por desempleo de un préstamo que hice con el Deutsche Bank en el año 2017, desde el mes de mayo contacté con mi gestor ya que quedé desempleado en el mes de abril, para activar esta protección ya que mis ingresos han disminuido considerablemente y es muy díficil hacer frente a las cuotas mensuales, el gestor me solicitó una serie de documentos el día 05 de junio y yo se los envíe el día 10 de junio, desde esa fecha intenté comunicarme por teléfono y email, no fue hasta el día 02 de julio que respondió por email: "Buenos días Javier, espero que todo muy bien. En tu caso va a tardar más de lo habitual. Al no aportar el boletín del seguro tenemos que buscarlo en nuestros archivos y eso requiere tiempo." Todo esto porque ese boletín del seguro lo debe aportar el banco a la aseguradora y no el cliente. Desde el día 02 de julio no he obtenido ninguna respuesta, además tampoco responden el teléfono; el día 02 de agosto envíe esta reclamación al email atencion.clientes@db.com "Buenos días, soy Javier Abreu, DNI 45162750L. Por medio de este email solicito el "boletín del seguro" del seguro de protección de pagos de mi préstamo personal. Motivación: He solicitado esta información en la oficina para hacer frente a la situación de desempleo que tengo y para poder usar el seguro de protección de pagos la oficina me pide dicho "boletín del seguro", que además es una información que la oficina debería aportar. Llevo casi dos meses a la espera desde que entregué la documentación restante y mi gestor me dice que es que mi caso va a tardar por yo no aportar el boletín ya que él lo tiene que buscar, y yo no puedo esperar más por mi situación. Agradezco toda la ayuda posible para resolver esta situación y seguramente haya algún archivo digital en el banco con mi contratación y el dichoso boletín del seguro" Tampoco obtuve respuesta ni del banco ni de mi gestor. Hasta que el día 19 de agosto fuí personalmente a la oficina del banco y mi gestor está de vacaciones, me atendió otra persona y me dijo que me daría respuesta en 1 ó 2 días y a día de hoy 28 de agosto sigo sin ninguna respuesta por parte del banco, sino se gestiona mi caso estará fuera de plazo y no por mí, sino por el banco que no ha enviado los archivos que requiere la aseguradora a tiempo y ahora mismo por mi situación económica es muy difícil pagar las cuotas del préstamo. Por tanto acudo a ustedes para que por favor me ayuden, mi situación económica ahora mismo no es la más favorable y no puedo seguir haciendo frente a los pagos de las cuotas del préstamo y es un derecho que tengo de hacer uso de este seguro ya que es un servicio que contraté en su momento y ahora que estoy en situación de desempleo necesito hacer uso del mismo; espero que a ustedes el banco si les responda, porque lamentablemente ellos no han tenido la gentileza de comunicarse conmigo ni responder mis reiteradas llamadas y emails para que solventen mi situación que ya es desesperante, si necesitan documentación no duden en decirme que con gusto les envío lo que requieren. Mil gracias a todos!

En una llamada telefónica supuestamente del personal del Deutsche Bank me robaron 1500e. El banco me dice que no se hace cargo del fraude pero tuvieron recientemente fuga de datos de cliente, los delincuentes que me llamaron sabían demasiado sobre mí y yo no les había dado información.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de una cuenta corriente y tarjeta de débito con vosotros. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que hace varios meses os reclamé un cargo efectuado en mi tarjeta por un importe superior al SALDO DISPONIBLE que tenía en la cuenta, un cargo que no procede que me realicen en una tarjeta virtual, que además tengo bloqueada a posteriori porque alguien me la sustrajo digitalmente, pero no es lo que reclamo. Mi reclamación es por el cargo en tarjeta si no tenía disponible para ello, ya que si yo me encuentro en esa situacion nunca he podido comprar nada superior al disponible de mi cuenta con esa tarjeta. Esto me ha provocado ademas unas comisiones por cuenta en descubierto que no tengo culpa. De hecho, tengo conversaciones con vosotros , mi gestor, y via telefonica, solicitando un descubierto autorizado en mi cuenta , que me habeis negado constantemente, indicando que eso no era posible autorizarlo en mi cuenta. Así que no entiendo como habeis permitido que se haga ese cargo en mi cuenta, provocandome tener vuestra cuenta inutilizada y teniendo que haber cambiado de banco para recibir mi nomina. Solicito la devolucion del cargo de 100€ de tarjeta y la devolucion de los intereses por cuenta en descubierto. Inmediatamente lo comuniqué a la entidad y no he obtenido respuesta ninguna, esta reclamación la realicé por la web de DB. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de 100€ + intereses y comisiones por descubierto. Si no tengo respuesta positiva en breve, procederé a reclamación al BANCO DE ESPAÑA. Sin otro particular, atentamente.

Reclamé el 9 marzo 2024 los gastos de hipoteca. Me contestaron fuera del plazo establecido, el 24 de mayo. Y en su escrito, me comentan que efectivamente tengo razón pero que he tenido suficiente tiempo estos años para reclamarlo. Pero estoy en plazo de reclamación, por supuesto, porque no ha prescrito, incluso se puede seguir reclamando por la ampliación.