Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque después de haber recibido notificación de Citroën España a través de la DGT para inmovilizar mi vehículo Citroën C3, debido a defectos de fabricación que afectan al airbag y haber realizado el registro de mi vehículo el día 3 de mayo de 2024 tal como se me indicaba para proceder a la reparación, NO HE RECIBIDO ninguna contestación por parte de NADIE ni he recibido vehículo de sustitución que he solicitado. He reclamado en Atención al Cliente de Citroën España con el expediente numero 06015737 y NO ME HAN DADO NIN GUNA SOLUCION excepto esperar a que se pongan en contacto conmigo sin dar ningún tipo de información sobre plazos de espera, por lo que no he podido durante 1 mes usar mi vehículo y sigo sin poder usarlo, con el perjuicio económico que ello me supone. Igualmente estoy en lista de espera para coche de sustitución y me informan que ahora NO HAY DISPONIBILIDAD no me pueden decir plazos, eso si, me informan que ahora están reparando vehículos que no son de mi modelo. Entiendo que esperar 1 mes sin tener ningún tipo de solución es más que suficiente SOLICITO : - La inmediata reparación de mi vehículo en el plazo máximo de 1 semana - Disponer del vehículo de sustitución gratis al que tengo derecho y que ha sido solicitado a CITROEN. - Indemnización de 25 euros/día , para sufragar mis gastos de movilidad desde el día de hoy (04/06/24) hasta la reparación definitiva del vehículo o se me facilite un vehículo de sustitución, Sin otro particular, atentamente.

El día 20 de mayo 2024, recibí una carta , donde se me explicaba que debía inmovilizar mi vehiculo Citroen por un problema del airbag. Ese mismo dia, hice todos los pasos solicitados para inscribirme. Llame por teléfono para solicitar un vehículo de sustitución. Recibí todo tipo de respuestas, desde que podía seguir usando mi coche a que me podían multar. Me dijeron que me enviarían un código en 72 horas par solicitar el cambio de los airbag. Han pasado 14 días y sigo sin respuesta. Conseguí un coche de sustitución (tras muchas llamadas y reclamaciones), pero, el seguro no cubre ni ruedas ni lunas. Además tuve que pagar 150 euros, que supuestamente se me devolverán. Pero esas no son las condiciones que Citróen prometía en prensa. El día que tenga que llevar el coche al taller, tengo que buscar yo una grua, ya que Citroen no se hace cargo. desde mi seguro, me dijeron que ellos tampoco se hacían cargo, que era un problema de la marca. He llamado al número de afectados pero nadie sabe darme solución, ni cuando me llegara el código, ni que pasara cuando se acabe el contrato del coche de sustitución, válido por un mes, ni como llegara mi coche, del garaje de mi casa al concesionario que esta a 56 km. Hay una plataforma de afectados? Como podemos reclamar a Citroen?

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo dos semanas esperando a que Citroën me dé hora para cambiarme los airbags defectuosos que según carta enviada por el ministerio del interior y Citroën pueden matarme en caso de tener un accidente, diciendo que deje de utilizar mi coche inmediatamente pero no dan solución de movilidad alguna. Mi familia y yo no tenemos transporte público cerca, ya que vivimos en una urbanización de un pueblo de 1000 habitantes . No hay derecho a que tengamos que ir con nuestros hijos en un coche de 6 años que es peligroso para nuestras vidas. Apelando a la defensa de los consumidores en España, SOLICITO una solución inmediata, ya sea económica o en coche de sustitución que no sea peligroso para nuestras vidas. Muchas gracias Sin otro particular, atentamente.

Hace 8 días que realice el formulario online para la reparación del airbag tras recibir la carta. Todavía no he obtenido respuesta. Despues de múltiples llamadas al teléfono de atención al cliente, no me dan respuesta de cuando recibiré el código, pero me informan que puedo ir a por un coche de sustitución a mi taller. Al ir al taller me dicen que de ningun modo, que hasta que no tenga el codigo, no me pueden dejar un coche de sustitución. De nuevo en el teléfono de contacto,e dice que el taller me debe de proporcionar un coche... Y aquí sigo, sin código, sin coche de sustitución y sin poder usar mi coche por el riesgo que presenta.

Quiero poner una reclamación formal a Citroen por la campaña de coches afectados por los airbags TAKATA. El pasado 17 de mayo me llegó carta de conforme mi coche Citroen C3 estaba afectado por los airbags TAKATA y que debía inmovilizar el coche de inmediato y así lo hice. Entré en la web que me indican para registrar el número de bastidor y cual es mi sorpresa de que ya está registrado (era imposible porque yo fui la única que abrió esa carta). Cuando por fin pude contactar con Citroen (nada fácil) hablo con Manuel y me dice que efectivamente mi coche estaba registrado, le dije que yo no había sido y que averiguara que había pasado. Pasado una semana de esto y sin respuesta, les vuelvo a llamar y me dicen que por lo visto hubo un error por parte de Citroen y enviaron mi bastidor por duplicado a otra persona. Les pido soluciones urgentes porque necesito mi coche y su respuesta es que utilice el mío. Les dije que tengo una carta que me prohiben usarlo y así lo voy a hacer, pedí coche de sustitución para una reunión de trabajo fuera de mi ciudad y no me lo han dado, teniendo que hacer peripecias para poder llegar. Me parece pésimo y vergonzoso la forma en que Citroen esta tratando este tema ya que quiere que nos pongamos en riesgo con tal de no dar una solución. Este hecho me está haciendo cancelar eventos a los que no puedo llegar sin coche ya que son en pueblos a los que no llega el transporte público. Ya veo que no soy la única afectada y solo se que las vacaciones se acercan y yo hago ruta con el coche y espero tener resuelto el tema para entonces. Mi caso de expediente con la citroen es 06025211, que por cierto no se para que dicen que les escribamos al mail si no hacen ni caso.

Hola, hace 2 semanas rellene el formulario para solicitar el bono de repuesto de airbags por campaña takata de mi Citroën C3 y además solicite un vehículo de sustitución. A fecha de hoy no me han solucionado la cesión de un coche mientras tanto. Mi concesionario me informa que no tiene vehículos que Citroën no le da solución y que llame a la campaña tfo 800000139. Necesito con prioridad un vehículo para desplazarme al trabajo. Espero que atienda mi petición.

Estimados señores, Tras recibir la carta por el ministerio indicando que no puedo circular con mi vehículo Citroën C3 comprado en 2012 ya que los airbags son defectuosos. Me registré tal y como indican en el enlace de la Citroën para este caso, para la sustitución de los mismos. Han pasado 2 semanas todavía NO he recibido ningún código para avisar al taller a que me los cambien. Llame al teléfono que proporcionan y me dicen que no pueden darme una solución, que debo seguir esperando. Preguntó por el coche de sustitución que deben proporcionarme y tampoco me lo pueden facilitar. Debido a mis horarios no cuento con un transporte publico para ir a mi trabajo y debo dejar mi coche inmovilizado. Hablo con ellos nuevamente y me contestan que haga como todo el mundo y siga utilizando mi coche. Apelando a la defensa de los consumidores en España, pido una solución. Desde ya muchas gracias Un saludo

Estimados señores, tras recibir la carta recibida por el ministerio indicando que no puedo circular con mi vehículo citroen C3 comprado en 2014 ya que los airbags son defectuosos, me registré tal y como indican y tras pasar 3 semanas todavía NO he recibido ningún código para avisar al taller a que me los cambien. Siendo peligroso circular con mi vehículo debería realizarse el cambio a la mayor brevedad posible además de que no sé si el seguro, en caso de accidente se haría responsable. Quedo a la espera de una solución. Muchas gracias Saludos,

En referencia a la solicitud que se ha realizado al Dpto. de Atención al Cliente, con Nº Caso 06020214 y en relación al vehiculo AMI y dado que telefónicamente me han comunicado que Citroen no va a contribuir con ninguna cuantía al presupuesto de reparación Nº4898190 dado por Valgisa, taller oficial en Gijón, les informo: - Que la diagnosis del problema con las caídas de los neumáticos traseros y su consecuente desgaste anormal en la banda interna, arroja que las cotas de ajuste son los indicados por el fabricante, por lo que su desgaste anormal solo puede obedecer a un diseño defectuoso del modelo. - La solución planteada por el taller, con la colocación de unos tornillos y tuercas que se han fabricado o seleccionado por Citroen para resolver este problema especifico de diseño que ha aparecido en otros tantos vehículos de este modelo, viene a reforzar que la única solución pasa por la reforma en las caídas de los neumáticos, por lo que se vuelve al punto de que este vehículo ha sido afectado por el defecto de fabricación descrito. - Numerosos usuarios de este modelo han reportado el mismo defecto, y medios digitales del sector han publicado que se conoce este problema para vehiculos anteriores a mayo de 2022. El numero de vehiculos a los que se ha llamado a revisión o se han atendido por notificacion de los usuarios sobre este problema asciende a mas de 5.000 en toda Europa, siendo incomprensible que no se haya hecho una llamada a revisión de todos los modelos. - Se justifica la inacción de Citroen en base a dos motivos que son aqui puestos en duda: - 1. El vehículo está fuera de garantía. Cabe recordar que ante un defecto de fabricación, máxime cuando este afecta a la seguridad vial (este vehículo en la situación actual no pasaría la ITV, ya que las ruedas traseras pisan manifiestamente mal y por tanto su agarre en la carretera es inferior al que debería ejercer con un diseño correcto), no hay fecha prescripción, máxime cuando se ha presentado ya en miles de vehículos fabricados en el mismo periodo. - 2. No se tiene constancia de que el vehículo haya pasado la revisión de los dos años, y si se hubiera pasado en ese momento la revisión, los mecánicos hubieran podido diagnosticar ese problema. En primer lugar, este vehículo se compro de segunda mano, varios meses después del cumplimiento de esos dos años desde la primera matriculación. Citroen no proporciona documentos impresos relativos al vehículo. En la web de Citroen no aparece el plan de mantenimiento de sus vehículos, solo el manual del usuario. En dicho manual no se hace mención a posibles mantenimientos en taller, solo se comentan reposición de líquidos y tareas de inspección por el usuario. En segundo lugar, una hipotética inspección a los 24 meses, cuando el coche apenas tenia 4000Km, no hubiera destapado este defecto, ya que las ruedas con estos kilómetros apenas tenían desgaste ninguno. Es mas, con los 10.000km actuales, las ruedas delanteras en donde se encuentra la tracción del vehículo, apenas tendrán 2mm de desgaste. Con lo cual las traseras, si no hubieran tenido este problema, estarían prácticamente nuevas y no para sustituir como se encuentran en la actualidad. -3. Por ultimo, comentan que este vehículo no tiene ninguna campaña activa. No puede entenderse, teniendo en cuenta lo comentado anteriormente de que todos los de fabricación anterior a 05/2022 han tenido este problema de diseño, que lógicamente no se hace visible hasta que pasan un determinado numero de kilómetros y se comprueba que el desgaste de las bandas de rodadura es irregular. Y aunque no la tuviera activa, si se da el caso de que tiene los mismos defectos de fabricación que otros que si la han tenido, parece que el alcance que estimó Citroen de los números de vehículos afectados no fue el correcto o bien ha querido reducir el alcance de la campaña voluntariamente para no incurrir en un exceso de costes. Por todo lo anterior, y dado que este defecto de fabricación no es trivial, afecta a la Seguridad Vial, y se ha dado en miles de vehículos de fabricación anterior a Mayo de 2022, solicito a este servicio de Atención al Cliente vuelva a analizar todos los datos aportados y de los que dispone y se pronuncie favorablemente a la reparación y sustitución de los neumáticos. Si no es así, que responda por escrito de las causas que le llevan a no aceptar el presupuesto de reparación.

Buenos días, el lunes 20 mayo recibí una notificación del Ministerio del interior en la que se comunicaba un problema de seguridad con mi vehículo (citroën C3) y en la que se recomendaba el cese de la conducción inmediata del vehículo hasta que se solventase el problema. El día 21 de mayo inicio los trámites a través de la pagina habilitada por citroën (Citröen recuperación) y me pongo en contacto con el taller (Valgisa Gijón) para informar y para que den alternativas de movilidad, en este caso un vehículo de sustitución. Me comentan que no tienen disponibles, que no saben cuando va a llegar la pieza y que no me pueden ofrecer ninguna alternativa. Hablo con atención al cliente de citröen (número de caso 06087209 ) sin obtener alternativas de movilidad, me remiten al taller y en el taller a citröen. También me pongo en contacto con mi seguro del automovil que no me lo pueden proporcionar dado que el coche no se encuentra inmovilizado en un taller. Solicito de nuevo un vehiculo de sustitución o una alternativa de movilidad. Un saludo