Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Tras enterarme el 27/05/2024 de que mi Citroën C3 forma parte de la campaña TAKATA, completo el formulario que indican, para proceder a la reparación del coche y para que se me proporcione un coche de sustitución. Tras una semana esperando, el día 03/06/2024 me pongo en contacto con el teléfono de atención al cliente de Citroën (800000139), donde me dicen que van a mediar para que el taller me proporcione un coche de sustitución, y que el código para poder arreglar el mio tardara unas dos semanas. Una semana posterior, el día 10/06/2024 me vuelvo a poner el contacto con el servicio de Atención al Cliente, y me dicen que tengo la indicencia en activo, pero que el código tardara entre 3 y 4 semanas, y que el taller no tiene coche de sustitución para darme. A día de hoy, 14/06/2024, tras 18 días de espera, sigo sin el código para poder reparar el coche, sin coche de sustitución y sin llamada del personal de atención al Cliente que esta "siguiendo mi caso". SOLICITO que se me proporcione el código necesario para poder aportarlo al taller y que se realicen las reparaciones oportunas de mi vehículo. Asimismo, SOLICITO que se me proporcione un coche de sustitución hasta que la reparación de mi vehículo se haya llevado a cabo. Sin otro particular, atentamente.

Por faEl pasado 24/05/24 recogí un certificado del Ministerio de Interior, en él Citroën advertía y pedía que dejara inmediatamente de conducir mi C3 por fallos en los infladores de airbags fabricados por Takata y así hice pensando que se resolvería pronto. Seguí sus indicaciones, accedí al enlace facilitado, cubrí los datos que pedían (VIN), me indicaron que me facilitarían un código y que contactara con el concesionario indicado para la reparación. Me puse inmediatamente en contacto con ellos para que me dieran un coche de sustitución, al ser el único coche en casa e imprescindible para mi trabajo. Mi sorpresa fue que al llamar al concesionario me dijeron que no tenían coches de sustitución para todos los afectados, que estaban desbordados y que debía esperar, que tampoco podían abrir el parte de reparación sin el código, por lo que estoy asumiendo íntegramente el coste de no disponer de mi coche, sin contar el malestar que todo esto está produciendo, por la mala gestión de Citroën. He enviado emails a atención al cliente, he llamado al teléfono que indican y nunca llegan a coger, resulta desesperante. Solicito que me faciliten el código necesario para que puedan reparar mi coche lo antes posible.

Desde el día 20 de mayo recibí una carta de la DGT donde se me indica que debo dejar de conducir mi vehículo Citroen c3 debido a un fallo en los airbags del mismo. Hice el registro en la página de citroen y hoy 13 de junio aún no he recibido ningún correo electrónico por parte de citroen indicando el código de la pieza para poder solicitar un coche de sustitución. He llamado varias veces al teléfono que indica para ver como va el proceso y los chicos que me atienden me han indicado que debo hacer una reclamación ya que ni siquiera me habían registrado ellos. En virtud de lo antes expuesto solicito de manera urgente que mi caso y el de muchas personas en la misma situación que yo sea tomado en cuenta. Yo trabajo con mi coche y ahora mismo he tenido que alquilar otro para poder hacerlo, con todo lo que ello económicamente supone. Necesito una solución y no es posible que la Citroen no nos de respuesta ante este fallo. Cecilia Santos

Tengo un vehiculo citroen c3 matrícula 1603hbj, desde hace meses me envian comunicaciones conforme hay un problema con los Airbag takata, solicito recambio y no hay stock. Con fecha 30 de mayo he recibido carta donde se me solicita que no coja el vehículo por problema de seguridad, y que solicite de nuevo el airbag para que realicen el cambio. Llevo esperando 14 días y me comenta citroen que el tiempo de espera es superior a 1 mes y medio, solicito coche de sustitución y en el concesionario drivim badalona hay una lista de espera de más de 150 personas delante mio. Tengo el coche inmobilizado y no me dan ningún tipo de solución. Mi caso es el 06099125. Adjunto carta recibida conforme tengo que inmobilizar el vehículo. Agradecería me den una solución inmediata con coche de sustitución, ya que el problema es de Citroen y el único afectado soy yo sin poder conducir mi vehículo. Gracias de antemano, telf 606 205 372

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el viernes 24 de mayo de 2024 me llegó una carta certificada en la que se me indicaba que debía inmovilizar inmediatamente mi vehículo por un problema de seguridad, concretamente con los airbags de Takata. Siguiendo las indicaciones de la carta, rellené el formulario correspondiente en su web para que me facilitaran el código con el que poder cambiar mis airbags, sin ningún tipo de estimación de tiempos para recibir dicho código. Después llamé a mi concesionario para tratar el tema del coche de sustitución y me dijeron que, en ese momento, no tenían ninguno disponible, pero que me ponían en lista de espera y, al igual que con el tema código, sin ningún tipo de plazo de tiempo. Más tarde, me he puesto en contacto 3 veces con Atención al Cliente, llamando al teléfono creado expresamente para la campaña. La primera vez, me dijeron que llamarían a mi concesionario para ver por qué no podían proporcionarme coche, si tenían demasiada demanda u otro motivo, que una vez hablarán con ellos, me volverían a llamar. A fecha de hoy sigo esperando esa llamada. Días más tarde, llamé por segunda vez, y esta vez, me dijeron que iban a pedir que mandaran más coches a mi concesionario, que calculaban que en una semana podría tener uno disponible. Esto tampoco ha pasado aún. Volví a llamar una tercera vez, quien me atendió me pidió el número de expediente y luego, supuestamente, me pasó con quien llevaba mi caso; estuve un tiempo en espera y cuando alguien volvió a coger el teléfono, al parecer, no me escuchaba y se cortó la llamada. Volví a llamar y quien me atendió me dijo que el chico encargado de mi expediente estaba ocupado, pero que intentaba ayudarme, le expliqué otra vez todo y lo único que me dijo es que los códigos estaban tardando 3-4 semanas y que la persona encargada de mi caso tenía una nota en el expediente en la que indicaba que debía llamarme; le dije que cuándo me iban a llamar, pues habían pasado ya 2 semanas desde que me dijeron la primera vez que hablaban con el concesionario y con lo que fuese me llamaban, y la respuesta fue que la nota no era para llamarme esta semana; cuando solicité hablar con el encargado de mi caso, me dicen que no está en la oficina, y cuando le digo que antes me había dicho que estaba ocupado, me dice que se había equivocado, que no estaba. Conclusión, tras las tres llamadas a Atención al Cliente, me ha quedado la sensación de que, básicamente, se han dedicado a "darme largas". Por si esto fuera poco, en lugar de darme una solución de movilidad (tratar de reorganizar mi vida cotidiana sin incurrir en gastos extra es toda una tarea imposible), bien un coche de sustitución bien un alquiler de vehículo a cargo de la empresa, me mandan un sms en el que me dicen que, como estoy afectada por la Campaña Takata, me quieren hacer un regalo como compensación y, cuando pinchas en el enlace, el "regalo" es que me ofrecen comprar un C3 nuevo a 82€/mes sin entrada, es decir, no sólo no me dan solución de movilidad, si no que encima quieren que les dé más dinero. ¿De qué sirve que en el formulario indicase que uso mi vehículo más de 4 veces por semana , si llevo ya 18 días sin coche (en los cuales he tenido que anular un viaje y varios planes) y, claramente, no me pretenden dar una solución de movilidad? SOLICITO que se me proporcione inmediatamente una solución de movilidad hasta que los airbags de mi vehículo sean sustituidos, ya sea un coche de sustitución o un vehículo de alquiler a cargo de Citröen, y que se me indemnice por los días que llevo sin vehículo. Sin otro particular, atentamente.

Tras mas de 21 dias que me he apuntado en la web para solicitar la sustitución según carta de Citroen España acompañada por notificación DGT de que el Air Back del coche de mi propiedad con VIN VF7SCHMZ0EW578145 esta afectado por defecto de fabricación con tal magnitud de la prohibición por la DGT de su uso, notifico que me gualdo el derecho de reclamación de los daños y gastos ocasionados por tal medida a la vez de instar a la marca para que realice a la mayor brevedad los cambios necesario para poder continuar con el uso de mi vehículo.

He tenido que inmovilizar el vehiculo al recibir una carta certificada de Citroën diciendo: "Las sustancias químicas de estos infladores pueden deteriorarse con el tiempo, exponiendoa al conductor y al pasajero a un riesgo de rotura del inflador con demasiada fuerza en caso de choque, capaz de causar lesiones graves o la muerte. Citroën le pide que deje inmediatamente de conducir su vehículo". Haciendo referencia a los problemas derivados a los airbag takata. Ante fal comunicado, me pongo en contacto con citroen registrando mi vhículo y solicitando un vehículo de sustitucion para poder ontinuar con mi vida, laboral y personal. Dicho registro lo realicé el 21/05/2024, el mismo día que reecibi la notificación y, a día de hoy, 11/06/2024 no he recibido respuesta, pese a realizar 4 llamadas telefónicas a los servidcios Citroën, tanto a servicio de atenciónb al cliente, al departamento especializado para este problema específico y a varios concesionarios de la zona, sin que nadie me resuelbva el problema.

Con fecha 20/05/2024 recibí una carta certificada, con acuse de recibo, en la cual me indicaban la necesidad de sustituir los Airbags de mi citroën C3 con VIN. VF7SCZMZ6FW601778, para lo cual debía rellenar un serie de datos en la pagina Web, para que por medio de mi mail me enviarían un código para proceder a la reparación, cosa que hice el día 21/05/2024. Ha fecha de hoy, no he recibido tal código. He intentado contactar con el servicio postventa, ei cual me deriva a un tln. 800000139, en el que es imposible hablar con nadie. El tema es el siguiente, yo no tengo otro coche, y tengo necesidad de utilizarlo, por tanto les agradecería mucho agilizaran el envío de dicho código, pues para mi se vital disponer de mi coche, pues para eso lo compre.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hola, mi reclamación es porque el día 29 de abril recibo una carta del ministerio de interior diciendo que mi coche tiene un fallo de fábrica y que lo inmovilizara rápidamente ya que ese fallo podría causarme daños graves o incluso la muerte. Pues me dirijo al taller de citroen y me dicen que no me preocupe que en pocos días estará arreglado y de mientras me daban un coche de sustitución, a día 10 de junio sigo sin poder coger mi coche porque no me Dan fecha de reparación y tampoco me Dan coche de sustitución y he llamado varias veces y no me Dan ninguna solución, me gustaría reclamar una indemnización por daños y demora ya que me está alterando mucho mi rutina diaria y me está conllevando muchos gastos extras

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el miércoles día 5 de junio hice la solicitud por su página web para la sustitución de los airbags. Como así indican en la carta recibida de la DGT. Seguidamente contacté con el concesionario del municipio donde vivo, me dijeron que no sabían cuanto tardan en enviar el código para el cambio, y que están pendientes de recibir coches de sustitución por parte de Citroën España. Me apuntaron en una lista por si les llegan coches de sustitución. Ustedes envían una carta por correo certificado avisando que inmovilicemos el vehículo y no dan un rápida solución. SOLICITO que, me dejen un vehículo de sustitución ya que lo empleo a diario. Y que el cambio de airbags se realice lo antes rápido posible. Sin otro particular, atentamente.