Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice una reserva con vosotros q un buen precio , y anule otra por el cual tuve que pagar un coste de 130. Ahora me dicen que el precio de la reserva realizada con Booking está mal ya que el precio de mi reserva era mayor al que yo pague por lo 4 días en Viena y que se va a carcelar la reserva o pagué la diferencia cuando yo no fui el culpable de nada SOLICITO una solución inmediatamente no quiero perder 130 euros y ahora tener que volver a pagar Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque quiero que se me devuelva el importe de 100 euros que se me niega oficialmente. Tengo pruebas con captura adjunta, que una vez hecho el cobro de la reserva del día 5 agosto de un hotel para una noche por vuestra parte, en vuestra app de Booking, me deja anular la reserva sin ningún tipo de cobro unos cinco días antes de la reserva, o sea, el viernes anterior, día 1. Dicho lo cual y tras haber hablado personalmente varias veces con ustedes via telefónica y con el hotel, siguen sin hacerme la devolución, dándome la opción de volver al hotel otro día, pero eso yo no lo quiero. No entiendo por qué mareais al consumidor, cuando en la app lo pone claro, con coste " 0" , y sí, " no le di" a la otra opción que sale, con coste 100 e. Actuáis así: Una vez hecho el cobro al consumidor y yo hecho la petición de cancelación gratis seguramente y aceptada por vosotros, ponéis como bien sale en la imagen, "tu respuesta está pendiente de respuesta del alojamiento", cuando yo llamé al alojamiento y me dicen que ellos no tienen ningún problema pero que ellos no hicieron ningún cobro aún ( Booking sí ).... Por lo que, yo me dispongo a hablar por tf con los de Booking, y me dicen que una vez puesto en contacto con el hotel, el encargado no está y hasta que no le llegue del hotel una anulación por escrito, ellos no van a proceder a mover nada....y así se ha quedado todo el tema. Por lo que yo reclamo mi dinero, por que la app es engañosa, y yo no tengo que estar llamando a nadie, ni a unos ni a otros... La app es engañosa, y cómo no, no te deja hacer capturas de pantalla, he tenido que coger el otro TF mío... En fin, de película. Y en el plazo de 48 h, nadie se puso en contacto conmigo. Ojo, lo envío 5 días antes, llamo a unos y otros y con todo eso, se ríen de uno. Por cierto, ayer llamo a Booking de nuevo y hablo con una tal Rosy C, encantadora pero .... otra que telita, me dice que, me llegará una queja por parte mía y que me lo envían a mi correo, escritura por ella...., que ellos tienen de sobra mi correo..... a ti te ha llegado? Pues a mí tampoco. Con esa queja, iba a tener la base para quejarme por aquí, pero ni eso, me ha tocado escribir. Así nos va. SOLICITO sea devuelto el importe de 100 euros. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Booking os escribo por la reclamación que he puesto sobre la fianza que no han devuelto y por los daños que había en el apartamento que no nos dijeron nada. Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Me pongo en contacto con vosotros por aquí, porque veo que no me hacen caso el Hotel Rillo y vosotros tampoco estáis haciendo caso para que me devuelvan la fianza y nos indemnice por el apartamento que estuvimos con daños y y algunos problemas que no nos han ayudado SOLICITO […].  Solicito que nos devuelvan la fianza y nos indemnice por los días que estuvimos con la ventana abierta y por tirar comida porque estaba lleno de hormigas. Y no quiero que me lo dice en un vale de Viaje, porque eso no es una ayuda si eso no no se utiliza y la devolución de de la fianza también. Solicito que suelten la fianza y han hablado de malas formas cuando he llamado por teléfono para preguntar si le habían soltado me ha dicho que lo soltaría cuando le diese la gana a dos o tres días. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Muy Sres. Míos: Me pongo en contacto con ustedes acerca de una reserva efectuada a través de la plataforma online Booking.com, a través de la cual reservé un apartamento en “Apartamentos ROC Portonova”, ubicado en Passeig Mar, 2, 07181 Palmanova, Islas Baleares. La reclamación se fundamenta en que la descripción del apartamento que aparece en la página web de Booking no se corresponde para nada con la realidad del apartamento reservado. Bien es cierto que el apartamento reservado via Booking era de menor categoría que otros apartamentos ofrecidos por el mismo hotel. Dicho esto, las fotografías de booking correspondientes a esa categoría específica eran sustancialmente mejores a la realidad. Dicho de otro modo, las “peores” fotografías que aparecen en Booking son fundamentalmente mejores al estado del apartamento recibido. Lo cual interpreto como información engañosa. En particular, el apartamento recibido era mucho más viejo que lo que aparecía en las fotografías, y además presenta un mal estado de conservación. En particular, había humedades en el baño, el aire acondicionado no funcionaba, no había ventiladores, y había grietas en las paredes. Además, las condiciones de higiene eran malas. Entre otros, había mugre en los tiradores de los armarios de la cocina y el microondas estaba sucio. Tras quejarnos en recepción y exponer lo anteriormente descrito, nos cambiaron de apartamento. Si bien es cierto que el nuevo apartamento estaba más limpio, tampoco se correspondía con los estándares reservados. En particular, había muchas hormigas en la cocina. Asimismo, el aire acondicionado tampoco funcionaba (por lo que tuvimos que pedir en recepción en reiteradas ocasiones un par de ventiladores), la cama no estaba en buen estado, había grietas en las paredes a lo largo del marco de las puertas, la alcachofa de la ducha no se sujetaba, o el aro de la tapa del inodoro estaba partida. Además, el falso techo del baño no está sujeto, por lo que al abrir la puerta se levanta, con alto riesgo de que se desprenda si no se abre la puerta muy lentamente. Tras exponer los problemas de la nueva habitación, en recepción han ofrecido cancelar reserva y devolver dinero. También me dijeron que no tenían habitaciones disponibles con aire acondicionado. Esta solución no es viable, puesto que estamos de viaje, y siendo agosto no hay opciones de reserva viables en otros establecimientos. Por lo tanto, reclamamos pues que se nos mueva a una habitación limpia y en buen estado, que se alinee con las condiciones descritas en la reserva (incluyendo aire acondicionado). Quedo a su disposición para aportar cualquier información adicional que Uds. pudieran necesitar, ya sea documentación de la reserva, fotografías de la reserva de booking y fotografías efectuadas por nosotros de la habitación, o información personal nuestra. Aprovechando la ocasión, les saluda atentamente.

Expediente: thread::w-7y5RVVGBm76jKNubdsNls Hola,tengo problemas en mi alojamiento...he reclamado durante varios días ya q no nos podemos acostar en nuestro sofá pq el cuerpo nos pica y se nos llena de granos y tb he encontrado varias cucarachas en el piso ...pido q se me devuelva mi importe íntegro o bien q se me realoje en otro lugar...tengo un bebé de un año q tiene el cuerpo perdido y se encuentra con cucarachas por el suelo...es una vergüenza q no os hagáis cargo de loq ofertais en vuestra página poniendo como excusa q el propietario no da una solución,cuando el,ya cobró,por loq a el le importa lo más mínimo nuestra situación.Tngo fotos que por aquí no me deja subir pero si queréis las podéis ver sin problema

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO QUE ME DEVOLVAIS EL IMPORTE DE 148 EUROS DE UN APARTAMENTO COBRADO Y SIN PODER IR PORQUE NO ME MANDAISTES EL NÚMERO DE REGISTRO. Y TUVE QUE COGER OTRO EN VUESTRA PÁGINA. CON ESTE ÚLTIMO SIN NINGÚN PROBLEMA. Espero vuestra respuesta Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS OBJETO DE RECLAMACIÓN Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hace meses, con mucha antelación (ya que las fechas solicitadas iban a ser de gran acupación debido a un evento musical en la ciudad), hice la reserva de un apartamento en Almería, en los Apartamentos Arraez del 21 al 25 de Agosto del presente año, a través de Booking.com, pero hace unos días el propietario de forma unilateral procedió a la cancelación de la misma por su parte. Pongo en precedentes que en una conversación previa con el propietario del alojamiento, solicitamos el cambio de uno de los días reservados por otro más (cosa podíamos hacer de acuerdo con las condiciones de la reserva), en cuya conversación el propietario inicialmente nos manifestó su malestar por haber reservado su apartamento de forma tan económica y nos sugirió que cancelaremos la reserva y la volviéramos a hacer de nuevo en las fechas que necesitáramos, lo que implicaba aumentar una subida del precio que ya teníamos de más de 100€. Finalmente y a regañadientes el propietario accedió y nos cambió el día. Pues bien, el pasado viernes día 1 de agosto el propietario vuelve a ponerse en contacto con nosotros, de forma unilateral ha cancelado nuestra reserva (N°4847932431, PIN 1369) por problemas con el aire acondicionado y con UNA tubería. Su solución no fue otra que enviarnos 2 enlaces de otros apartamentos como alternativa, los cuales evidentemente superaban y mucho el precio inicial de su apartamento, sin mencionar siquiera el resto de las condiciones entre los diferentes apartamentos (ubicación, servicios, acondicionamiento...). Esto ya de por sí fue un problema a falta de 20 días para iniciar nuestro viaje, pero entiendo que Booking.com como empresa respetable que verifica a tod@s los propietari@s de los alojamientos que ofrece y se lleva un tanto por ciento, DEBERÍA DE RESPONDER por estas cosas, por estos imprevistos y complicaciones, velando también por los que utilizamos esta plataforma para buscar y contratar nuestras vacaciones. Pues bien, intentamos ponernos en contacto con la empresa (Booking.com) por vía telefónica y nos fue imposible dado que la locución inicial ya no reconoce el n° de reserva ni el pin de este alojamiento según lo reservamos, por lo que no hay forma de hablar directamente con ningún trabajador, ya que la locución/grabación inicial no reconoce esos datos. Toda la información de la plataforma relacionada con nuestra reserva en este alojamiento ha desaparecido. Mandamos mensajes a través de extranet (vía de contacto de la propia plataforma), Facebook e Instagram, pero en todos ellos nos enviaron un mensaje tipo, cuya idea principal era "hablaremos con el propietario" y "si necesitas otra reserva vuelve a mirar en booking", sin más. Finalmente, en la única plataforma donde "parece haber contestado una persona real" ha sido en Instagram. No obstante, al decirle lo ocurrido y dado que no nos daban ninguna solución, nos habiamos visto obligados a realizar otra reserva (por supuesto mucho más cara, casi 200€), el trabajador nos dijo que tras disfrutar de esa reserva les enviáramos la factura y que estudiarían el caso. Yo todavía dispongo de esas conversaciones, por si hicieran falta para verificar los hechos, pero no las adjunto por llevar datos personales (ej. número de teléfono) Es por todo lo anteriormente dicho y dado que por su parte Booking.com NO NOS HA DADO UNA SOLUCIÓN a día de hoy, ni tan siquiera ha tenido intención de reubicarnos en otro alojamiento, por lo que SOLICITO que como mínimo esta empresa SE HAGA CARGO DE LOS COSTES QUE NOS SUPONE el nuevo alojamiento que hemos tenido que buscar y reservar con rapidez en el último momento, ya que no sólo este nuevo alojamiento es evidentemente mucho más caro, sino que además llevamos 5 días intentando contactar con BOOKING para intentar solucionar este problema y nos ha sido imposible conseguirlo. Sin otro particular, atentamente. Un saludo

Hola, en Mayo de este año me aloje en un apartamento en Valencia el cual era todo lo contrario a las fotos. Cucarachas, ducha rota que el agua salia por el tubo no por la alcachofa, suciedad, pelos, almohadas y colchon de poliexpan, humedad, 4 cubiertos, 2 vasos, muebles deteriorados, microondas amarillo, etc. Hable con booking sobre este asunto y me dijeron que mandara pruebas de todo esto y que ellos evaluarian la situacion y me reembolsarian entre el 15 o el 20 x ciento del total del alojamiento. Una vez mandadas las pruebas graficas ellos no me volvieron a decir nada mas, les mande correos y nada. He vuelto a llamar para saber que pasaba y el agente que me cogio el telefono ahora me dice que eso no es asi, que booking no devuelve nada del dinero de un alojamiento en mal estado y que no voy a recibir compensacion de ello.

Alojamiento reservado: Grand 2-Bedroom Condo with Pool (Tailandia) Fechas inicialmente reservadas: Del 5 al 9 de octubre de 2025 ________________________________________ EXPONE: Que en fecha 3 de julio de 2025, realicé una reserva a través de la plataforma Booking.com para un apartamento en Tailandia. Debido a un error involuntario al seleccionar el mes, la reserva quedó registrada para las fechas del 5 al 9 de octubre, cuando mi intención real era reservar del 5 al 9 de noviembre. Al detectar el error, intenté modificar la reserva a través de la plataforma, sin éxito. Desde Booking.com se me indicó que debía contactar directamente con el alojamiento. Sin embargo, el número de teléfono facilitado (+66 64 918 2999) en la confirmación de reserva resultó ser inválido o inoperativo. Tras múltiples intentos fallidos, logré establecer contacto por correo electrónico (AlfieNie001@gmail.com), gracias a la intermediación del servicio de atención al cliente de la plataforma. El responsable del alojamiento, que respondió desde un correo no especificado previamente en la reserva, me comunicó que no localizaba ninguna reserva a mi nombre. Aun así, manifestó que las fechas de noviembre ya estaban ocupadas, por lo que accedía sin problema a cancelar la reserva de octubre, comprendiendo el error y dado que se trataba de una gestión anticipada. Tras recibir dicha respuesta, procedí a contactar nuevamente con Booking al +34 912 76 86 14//+44 20 3320 2604 para formalizar la cancelación. No obstante, se me informó de que la reserva continuaba activa, ya que el proveedor no había respondido formalmente a través del canal correspondiente. Esta situación ha generado una gran incertidumbre y falta de transparencia, ya que no he podido verificar con claridad quién es el proveedor, por qué el teléfono facilitado era erróneo, ni por qué la persona con la que contacté afirmaba no encontrar la reserva. Finalmente, el importe total fue cargado a mi cuenta bancaria, sin que haya sido posible revertir el pago a través de mi entidad. ________________________________________ CONSIDERO QUE SE HAN VULNERADO MIS DERECHOS COMO CONSUMIDORA, con base en lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), por los siguientes motivos: • Imposibilidad de establecer contacto directo y efectivo con el proveedor del servicio. • Provisión de datos de contacto incorrectos o no verificados. • Imposibilidad de realizar una modificación razonable y justificada con suficiente antelación. • Falta de canales claros y efectivos para la resolución del incidente. • Cobro de un servicio no disfrutado, pese a la buena fe demostrada por la reclamante. ________________________________________ SOLICITA: 1. Que se proceda a la devolución total del importe abonado, en consideración a que la reserva no fue utilizada ni generó perjuicio alguno al proveedor. 2. Que se revise la actuación tanto del intermediario (Booking.com) como del proveedor del alojamiento, por impedir una gestión razonable de la cancelación. 3. Que se garantice que todas las reservas incluyan datos de contacto verificados y funcionales, tanto correo electrónico como número telefónico. 4. Que se refuercen los mecanismos para asegurar el derecho de los consumidores a una atención eficaz, especialmente en casos de error involuntario gestionados con antelación y buena fe. Adjunto a esta reclamación la documentación correspondiente: capturas de pantalla, correos electrónicos y registros de las gestiones realizadas. Sin otro particular, agradezco de antemano la atención prestada y quedo a la espera de una pronta y satisfactoria respuesta. Atentamente, CGB

Hola, realicé una reserva para mi familia y yo en manilva. Nos estafó el propietario, nos dejó en la calle con 3 menores (uno de tres años) y booking no nos realojó como me prometieron que harían repetidasmentes ante la no respuesta del propietario a los mensajes. tras cientos de llamadas al propietario y a booking no hay respuesta Adjunto detalles en los documentos adjuntos