Últimas reclamaciones

Por medio de la presente, yo, Jaime Pulido, me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación formal en relación con la gestión de mi reserva efectuada a través de la plataforma Booking.com, en relación con el Hotel Trebovir, Londres (Reino Unido). I. HECHOS El día 24 de junio de 2026 realicé una reserva a través de Booking.com para el Hotel Trebovir, Londres, con fechas de estancia del 16 al 20 de julio de 2026, por el importe acordado en el momento de la contratación. El día 28 de junio de 2026 recibí una comunicación en la que se me informaba de la cancelación unilateral de dicha reserva, alegando que el hotel no ofrecía servicio. Esta justificación es manifiestamente falsa: el Hotel Trebovir sigue operativo y puede reservarse en páginas oficiales por importes notablemente superiores al que yo había abonado. Todo ello apunta a que la cancelación ha sido motivada por razones comerciales, y no por causas de fuerza mayor o cierre del establecimiento. Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente en un total de cuatro (4) ocasiones, siendo atendido por las agentes Cinndee H., Nicole A., y una tercera empleada que se negó a identificarse. En ninguna de estas llamadas se me ofreció una solución adecuada ni proporcional al perjuicio causado. Las únicas alternativas propuestas no guardaban relación alguna con el alojamiento originalmente contratado en cuanto a ubicación, características y condiciones, e implicaban además un coste muy superior al de mi reserva original, sin que Booking.com se hiciera cargo de la diferencia ni ofreciera compensación alguna. En todas las comunicaciones solicité expresamente una compensación económica o una reubicación en condiciones equivalentes a las de la reserva original, peticiones que fueron sistemáticamente ignoradas o rechazadas. II. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN La conducta descrita constituye un incumplimiento contractual, al proceder a la cancelación unilateral de una reserva válidamente formalizada alegando una causa inexistente. Asimismo, la falta de atención adecuada, la ausencia de soluciones equivalentes y la negativa a ofrecer compensación suponen una vulneración de los derechos que me asisten como consumidor, en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), así como de la normativa europea aplicable en materia de comercio electrónico y protección al consumidor. III. PETICIÓN En virtud de todo lo expuesto, solicito que en el plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la recepción de la presente, se me indemnice económicamente por los daños y perjuicios ocasionados por un importe total de 500€, desglosados de la siguiente manera: Correspondientes a la diferencia de precio entre la reserva original y el alojamiento alternativo que me vi obligado a contratar de urgencia y en concepto de daños morales, tiempo invertido en cuatro llamadas al servicio de atención al cliente sin obtener solución, gestiones adicionales realizadas, y la preocupación e incertidumbre generadas a escasos días de mi viaje. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo indicado, me reservo el derecho a interponer reclamación ante la OMIC de Jerez de la Frontera, la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía, la plataforma ODR de la Comisión Europea, y a ejercer cuantas acciones legales me correspondan. Quedo a su disposición para facilitar cualquier documentación adicional (confirmación de reserva, comunicación de cancelación, capturas de pantalla de disponibilidad actual del hotel, etc.). Atentamente, Jaime Pulido. Numero de confirmación: 6957879831 Código PIN: 1409 Adjunto imágenes de correos y reserva cancelada.

Solicito la intervención de la OCU frente a BOOKING por su negativa a emitir una factura correspondiente a una reserva ya abonada. He solicitado en varias ocasiones la factura correspondiente a la referencia 660811709, indicando que debe emitirse a nombre de mi empresa: **Liftel Comunicaciones, S.L.** Calle La Rioja, 8 03006 Alicante CIF: B53669875 La respuesta de BOOKING ha sido que no pueden emitir la factura porque la reserva fue con EUROPCAR. Sin embargo, esta explicación carece de sentido, y Europcar indica que ellos realizaron al factura a booking, y que es booking quien debe hacérmela a mi , por lo que existe una operación económica realizada que debe quedar documentada mediante la correspondiente factura. He intentado resolver esta situación directamente con Europcar y con booking a través de sus canales de atención al cliente, sin éxito. Por todo ello, solicito que la OCU intervenga para que BOOKING emita de forma inmediata la factura correspondiente a la referencia 660811709 con los datos fiscales indicados anteriormente, o justifique legalmente su negativa. Adjunto la documentación acreditativa del pago y de las solicitudes realizadas a Europcar. Muchas gracias.

Buenos días, Reservamos un vuelo con BOOKING.COM, ida y vuelta de Valencia a Bucarest el viernes 26 de junio de 2026, Salida a las 14:00 llegada a Bucarest a las 18:30 ( PNR: 12JHKU) y de Bucarest a Valencia el 29 de Junio de 2026, salida 19:20 llegada 22:00 h. ( 12JHL0) para nueve personas. La compañía aérea : DAN AIR. Booking me mandó por correo electrónico los datos para hacer el check in. El jueves 25 de junio intento hacer el check in pero con los datos de Booking en la web de la aerolínea no me dejaban, me decía que no HABIA VUELOS PARA FACTURAR, después de esperar un tiempo y ya que el resultado era el mismo, decido contactar con Booking vía chat en la página de ayuda. Desde Booking me dicen que contacte con la aerolínea. Intento contactar con DAN AIR y resulta imposible. En el tiempo con el chat veo que hay noticias online de la cancelación del vuelo DN528 pero no hay datos de fechas. VUELVO A CONTACTAR CON BOOKING VIA CHAT, les pregunto si el vuelo se ha cancelado, no contestan, su respuesta siempre es que contacte con la aerolínea ( lo que me resulta imposible). Llamo por teléfono a Booking y el agente me vuelve a decir que contacte con la aerolínea. EN NINGÚN MOMENTO ME COMUNICAN QUE EL VUELO SE HA CANCELADO. El viernes 26 de junio llegamos al aeropuerto de Valencia a las 10:00 Y NO HAY VUELOS DE DAN AIR (Ninguno). Preguntamos en varias compañías y nos dicen QUE HACE MÁS DE UN AÑO QUE DAN AIR NO VUELA DESDE VALENCIA y que no hay previsiones de que vuele a corto plazo. Nos ponemos en contacto con la aerolínea que sobre las 13:00h nos confirma que nos cambian el vuelo por cualquier otro de DAN AIR ( NO HAY VUELOS DE ESA COMPAÑIA) o nos devuelven el dinero del vuelo y con BOOKING vía chat y telefónica ( varias personas) que por más que insistimos lo único que conseguimos es que nos digan que contactemos con la aerolínea a un número de teléfono que nos dan de Rumania al que NO CONTESTAN. Habíamos reservado con Booking 3 hoteles en Rumania ( a nombres de 2 personas diferentes pero parte de las 9 que incluía la reserva de vuelo), una furgoneta de alquiler ( reserva que hice yo misma con Booking y por la que nos han cobrado por cancelación. Hasta hoy me salen las reservas de los vuelos en BOOKING, con la referencia 40-902722440. Quiero reclamar daños y perjuicios a BOOKING porque no se ha tratado de una cancelación de vuelo por fuerza mayor o por cualquier otra razón, se trata de que los vuelos NO EXISTEN, han ofertado y cobrado por unos vuelos que NO ESTABAN PREVISTOS. Booking me mandó el 27 de Mayo unos correos diciendo que los vuelos se habían cambiado de hora el de salida se cambió de las 12 a las 14:00, acepté los cambios y me enviaron correos con la cancelación del vuelo de las 12:00. Respecto de la llegada, me enviaron un correo para cambiar de las 17:20 a las 19:20 acepté el cambio y me enviaron tres correos cancelando el que salía de Bucarest a las 17:20. En ningún momento nos avisaron de la cancelación de los vuelos, muy al contrario Booking nos confirmaba las reservas hasta el mismo momento del vuelo, tuvimos que desplazarnos 9 personas desde 03727 Xaló (Alicante) al aeropuerto de Manises, perder varias horas intentando reclamar o que nos reubicaran, perdimos la reserva del parking, nos cobraron una parte de la reserva de la furgoneta, parte de las facturas de los hoteles, etc Y LO MÁS IMPORTANTE NO PUDIMOS VIAJAR Y LA SITUACIÓN NOS CREÓ MUCHO ESTRES POR LA IMPOTENCIA ANTE LA FALTA DE AYUDA POR PARTE DE BOOKING QUE AL FIN Y AL CABO FUE A QUIEN LE PAGAMOS Y CON QUIEN CONTRATAMOS. Hemos reclamado a Dan Air el reembolso de los billetes pero aún no hemos recibido nada. Hemos reclamado a Booking y nos dice que debemos reclamar a la aerolínea

Buenos días. Antes de nada, es de bien nacidos ser agradecidos y gracias por responder y por lo menos por intentar llegar a una solución con el hotel (acabo de ver el mensaje) Sin embargo, qué hacemos con 15 € , estando donde estamos? Tal como nos informáis, “vosotros mismos habéis tratado con el hotel PALMERA BEACH y no habéis llegado a ninguna solución” ¡qué raro!, yo tampoco he logrado hacerles entrar en razón!!! Y os achacan toda la culpa, alegando con que los premium tienen otro precio y aún así he preguntado cuánto más y no me han sabido responder! Solo me han dicho que entre en su página (a la que me han dicho que hubiese contratado con ellos directamente) indican que tienen una línea “White” …??? El día que llegué tenían a unas 5 personas en recepción quejándose por distintas cuestiones y la pobre recepcionista dando la cara… Y VAMOS A DEJAR CLARO QUE LA ENCARGADA DEL HOTEL ESTÁ ESPANTANDO A TODOS LOS HUÉSPEDES ¡QUÉ FALTA DE PROFESIONALIDAD Y EMPATÍA DE TRATAR DE DEFENDER LO INDEFENDIBLE! Solicitamos que nos cambien de alojamiento, ya no solo por lo deprimente del apartamento sino por la incomodidad de todos los colchones. Estamos con enanthyum por el dolor de espalda que nos está causando las camas y los colchones, además de la primera queja. Parace que me estoy quejando en vano, si podéis ver en nuestro usuario, jamás hemos puesto una reclamación ¡nunca! Para que lo estemos reclamando día a día, imagínense cómo de incómodos estamos con la falta de comodidad y el pésimo servicio del hotel. LO HEMOS RECLAMADO DESDE ANTES DE ENTRAR SIQUIERA AL ALOJAMIENTO NO A LA SALIDA. NO PODEMOS HACER FRENTE A OTRA RESERVA Y PODER CAMBIARNOS DE HOTEL CON LAS MISMAS CARACTERÍSTICAS (grave error haberlo contratado sin cancelación solo por un acto de confianza y buena fe en ambos sitios) EL PERJUICIO OCASIONADO SE ESTÁ INCREMENTANDO DÍA A DÍA. 3 DÍAS RECLAMANDO LO MISMO.: -PRIMERO CAMBIO DE APARTAMENTO EN EL MISMO HOTEL PORQUE NO HAN CUMPLIDO LO QUE HEMOS PAGADO. - CAMBIO DE ALOJAMIENTO PORQUE POR LO QUE ME HAN DICHO EN RECEPCIÓN NO TIENEN LA MÍNIMA INTENCIÓN DE CUMPLIR EL CONTRATO (que cancele con Booking, debido a que lo he contratado con vosotros y que os reclame) y por lo que me habéis comentado os han dicho exactamente lo mismo y nosotros nos quedaríamos sin dinero y sin vacaciones! NECESITAMOS UNA SOLUCIÓN INMEDIATA TENÉIS MUCHISIMOS ALOJAMIENTOS EN EL PORTAL, RECOLOCARNOS EN OTRO SITIO. YA NO QUEREMOS ESTAR EN ESTE LUGAR POR EL MAL TRATO DEL ESTABLECIMIENTO. Un saludo.

Estimados Booking: Ante la negativa del Apartamento Palmera Beach de cambiarme de apartamento os hemos enviado una reclamación por nuestra área personal solicitando un cambio de alojamiento por no estar conforme con el apartamento que se nos ha asignado alegando que hay unos reformados y luego, EL RESTO que son planta 0,1 y 2 y solo la 3 está reformada… Me quejo porque lo he contratado sin cancelación en función a las fotos que anunciabais invitando a un confort que no encuentro en ninguna parte, es decir, POR FALTA DE CONFORMIDAD Y POR PUBLICIDAD QUE DISTA MUCHO DE LO REAL (por no decir otra cosa), en la página de BOOKING APARACE UNAS FOTOS DE UNOS APARTAMENTOS DECENTES- REFORMADOS /ACTUALIZADOS. Y lo que nos hemos encontrado es lo mismo que hace 17 años que vinimos por primera vez, con una calidad paupérrima y con una falta de comodidad en las habitaciones con unos colchones que se te clavan en todo el cuerpo ni la habitación de matrimonio ni las individuales y menos el sofá -cama están en condiciones aptas ni para un niño ni para cualquier persona. Ayer al entrar puse la hoja de reclamaciones solicitando al hotel que me cambiase de apartamento y me dijeron que esperase a hoy y por lo visto no tienen la mínima intención de hacerlo. Y me pregunto ahora qué hago??? Después de 6 hrs de viaje y sin posibilidad de contratar otro alojamiento con mismas características que las que contraté y sobre todo, en estas fechas Por lo expuesto: Solicito el reembolso o cambio de alojamiento a otro apartahotel con las condiciones por las que he pagado no por lo que le venga bien al alojamiento. Parece que estoy quejándome en vano, y no es así, somos en general bastante tolerante con el INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO Y LAS EMPRESAS CREEN QUE PUEDEN HACER LO QUE LES VENGA BIEN O LO QUE SEA MÁS CÓMODO PARA ELLOS Y NO ES ASÍ, YO HE CUMPLIDO CON PAGAR LO PACTADO INCLUIDO LA FIANZA Y POR LO QUE ME HA DICHO LA ENCARGADA DEL HOTEL ES QUE CANCELE Y QUE ME ARREGLE CON BOOKING. Juzguen cada uno y revisen cada uno de los comentarios y fotos para que no os pase lo mismo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado mes de mayo, concretamente del 22-24 de mayo, tenía una reserva en una habitación dentro de un piso ofertado en booking.com. El chek-in era de forma telemática por tanto el día que llegué me mandaron todas las instrucciones para poder acceder al piso dentro de un edificio de viviendas de barrio. Aquí llego el primero problema el código de acceso que me facilitaron no funcionaba, a tener en cuenta que eran mas de las 00.00h y ya por teléfono no contestaban, por suerte los otros inquilinos alojados en dicho piso en otra habitación, estaban llegando y fueron los que me comunicaron que la clave de acceso era incorrecta que la habían cambiado ese mismo día la propiedad , y me dieron la nueva y por suerte pude acceder. Segundo problema mi habitación no tenía llave, y debía haberla y así estaba indicada en las instrucciones que estaría en una mesita a la entrada y no estaba, por suerte la habitación estaba abierta y pude acceder y pasar la noche porque ya estaba muy cansado. Tercer inconveniente no había toallas y la habitación dejaba mucho que desear muy alejado de las imágenes ofertadas en la pagina web. El día anterior, junto con las instrucciones me comunica que a la mañana siguiente a eso de las 11 pasaría por la zona por si necesitábamos algo etc... Así que por la mañana temprano lo primero que hago es comunicarles que por favor pasaran por el piso porque ni tenia llave de la habitación y no iba a dejar mis cosas en una habitación abierta a cualquiera, y segundo que no tenia toalla alguna para asearme. No tengo respuesta y viendo que se acercaba la hora y no había respuesta, decido al menos salir a desayunar a la calle para hacer tiempo...cual es mi sorpresa?? que la puerta principal y único acceso al piso, tienen un segundo cerrojo interno que alguien había echado entiendo que los otros inquilinos de la habitación que si tenían llaves ,pero recordad que yo no tengo ninguna llave... es decir, que no puedo salir, es más mi siento secuestrado, es fuerte pero es así, porque viendo la situación y comunicándolo a la propiedad todo esto a través del chat de booking en ningún momento muestran interés en venir o mandar a alguien para comprobarlo pretendían "ayudarme" de manera telemática, claramente sin éxito, porque finalmente tras mas de una hora y casi un ataque de ansiedad y apunto de llamar a la policía, conseguí "forzar" dicha cerradura y poder salir de la casa. Fue entonces que vista la situación cogí todas mis cosas y me fui y no iba a permitirme pasar una noche mas en esas condiciones. Tras esto llame a servicio al cliente de Booking para comentar toda esta situación y dar parte, me comentan e intentan comunicarse con la propiedad si éxito y es cuando pongo la `primera "reclamación" y lo pongo entrecomillado porque en futuras llamadas empiezan a ponerme excusas o informarme de que no estaba puesta dicha reclamación y que procedían a ello, y que tenia que esperar 48h para que la propiedad diera su versión y de no ser así booking se haría cargo. Es en este momento cuando ya me informan que se va a solicitar un reembolso pero de esto nunca me mandan correo con esta información lo cual reclamo en cada llamada, y los únicos correos que recibo es aportándome una compensación de 10 euros en mi monedero de Brooking, por este motivo vuelvo a llamar en varias ocasiones para reclamar que me parece injusta dicho compensación atendiendo a la gravedad de lo sucedido. Y tras varias semanas, muchas llamadas, dándome largas basicamente...la ultima gente que me atiende me comenta que Booking no puede realizar ningún reembolso total o parcial si no hay una respuesta ni afirmativa ni negativa por parte del vendedor en este caso la propiedad de dicho piso.... es por todo esto el motivo de mi reclamación porque me parece muy injusta y frustrante esta situación donde se me dice una cosa, se hace otra y al final el perjudicado soy yo como consumidor habitual de los servicios de Booking. SOLICITO un compensación acorde a la gravedad de los hechos vividos en uno de los apartamentos ofertados en dicha pagina Booking.com, esto es el reembolso total de dicha estancia, así como compensación económica por las molestias y el tiempo invertido, ya que booking tampoco me ofreció otra posibilidad de estancia o ayuda, lo tuve que gestionar por mis medios. Y segundo solicito la retirada de dicho piso de la oferta de alojamientos de dicha página, así como la retirada o anulación de la licencia como alojamiento turístico de dicho piso a la propiedad ya que no cumple con estándares mínimos exigibles ni ofertados. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola. Hace años que uso Booking.com y he llegado a Nivel 2 de Genius (a falta de 2 reservas para llegar a nivel 3). Tengo 2 reservas para este mes, ya pagadas, y planeaba comprar los vuelos a través de la misma plataforma Booking. Tengo otras 2 reservas para Octubre, pero planeaba viajar más durante el verano, siempre usando Booking.com. He contactado con ellos, vía mail, vía mensaje en X, y hablando por teléfono en su línea de atención internacional (en inglés). En ninguno de los casos me dan una explicación de los motivos de la desactivación de mi cuenta. Me han pedido toda clase de información y se la he facilitado. Me dicen que no pueden reactivarla ni explicarme porqué ha sucedido. Me dicen que en última instancia, puedo crear otra cuenta con otro mail, pero no me dan la opción de recuperar mi nivel de Genius. Yo no he cometido ninguna irregularidad, y mis pagos siempre han llegado a tiempo. Incluso he pagado reservas que no he podido disfrutar, y no me han contabilizado para el plan de fidelización Genius. No comprendo en absoluto porqué tratan así a un cliente que lleva con ellos años y años. No me dan explicación ni ayuda. Me siento frustrado y decepcionado. Al menos, quisiera saber el motivo de la desactivación. Y que me ayuden a conservar mi plan Genius si abro otra cuenta. Por favor, ¿pueden ayudarme? Gracias por su atención. Ángel Nájar

Buenas tardes, Reserve una semana del 17 al 24 de julio con mucha antelación (el 31 de marzo) en un alojamiento y el día del cobro hubo un error en el pago por lo que contacte con Booking a ver qué ocurría. En el chat que adjunto se refleja claramente que me dicen en dos ocasiones que todo está correcto y que no tengo que hacer nada más. Mi sorpresa fue cuando al día siguiente encuentro mi reserva cancelada. Hablo con ellos y al principio asumen el error cometido y se comprometen a hablar con el alojamiento para que se anule la cancelacion o a reubicarme. Finalmente, ni una cosa ni la otra, por lo que, a fecha de hoy, no encuentro nada con las características que necesito y con un precio parecido al de marzo. Así que....me dejan sin vacaciones, sin más. El fallo fue que me contestó la IA y la cago y ahora no asumen el error.

Yo, Francisco Jiménez García, expongo lo siguiente: I. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Con fecha 7 de abril de 2026 formalicé, a través de la plataforma Booking.com, una reserva en el alojamiento Dobo Madrid América. Durante el proceso de contratación indiqué expresamente como hora prevista de llegada la franja comprendida entre las 23:00 y las 00:00 horas, información que fue comunicada al alojamiento con carácter previo a la aceptación de la reserva. Pese a conocer dicha circunstancia, el alojamiento aceptó la reserva sin advertirme de que la hora de llegada indicada era incompatible con sus condiciones de acceso, ni me informó de que la entrada al alojamiento no era posible a partir de las 23:00 horas. Tampoco se me ofreció la posibilidad de modificar o cancelar la reserva sin penalización en ese momento, cuando aún hubiera podido contratar otro alojamiento. No fue hasta el día anterior a la estancia cuando el alojamiento contactó conmigo para recordarme sus condiciones de acceso, comunicándome que no se permitía el check-in después de las 23:00 horas. Ante esta situación contacté inmediatamente tanto con el alojamiento como con el servicio de atención al cliente de Booking.com. El alojamiento confirmó expresamente, tanto telefónicamente como por escrito a través de la plataforma, que no permitiría el acceso al alojamiento después de las 23:00 horas, indicando como única alternativa la cancelación de la reserva, con pérdida íntegra del importe abonado al tratarse de una tarifa no reembolsable. Por su parte, Booking.com rechazó cualquier posibilidad de mediación o solución, limitándose a indicar que la reserva había sido realizada con una tarifa no reembolsable, sin valorar que el alojamiento había aceptado previamente una reserva conociendo una circunstancia que impedía materialmente la prestación del servicio. Como consecuencia de ello me vi privado de utilizar el alojamiento contratado y abonado, viéndome obligado, dada la urgencia de la situación y la imposibilidad de acceder al establecimiento a mi llegada a Madrid, a alojarme en la vivienda de un familiar. Esta circunstancia evitó que tuviera que afrontar un segundo gasto en alojamiento, pero no elimina el perjuicio económico sufrido, ya que aboné íntegramente un servicio del que no pude disfrutar debido a una circunstancia conocida por el alojamiento desde el momento de aceptar la reserva y que únicamente me fue comunicada cuando el viaje ya estaba organizado. II. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN La presente reclamación no cuestiona la existencia de un horario máximo de entrada establecido por el alojamiento ni el hecho de que determinadas condiciones figuraran en la documentación de la reserva. Lo que se cuestiona es que una condición esencial para la correcta prestación del servicio no fuera comunicada al consumidor de forma suficientemente clara, transparente y diligente, especialmente cuando el alojamiento conocía previamente una circunstancia objetiva que hacía imposible la ejecución del contrato. La imposibilidad absoluta de acceder al alojamiento después de las 23:00 horas constituía una condición esencial del contrato, ya que impedía materialmente disfrutar del servicio contratado. Precisamente por ello, comuniqué expresamente mi hora prevista de llegada antes de que la reserva fuera aceptada. Pese a conocer dicha información, el alojamiento aceptó la contratación sin realizar advertencia alguna sobre la incompatibilidad existente entre la hora de llegada comunicada y sus propias normas de acceso, limitándose a comunicar dicha incompatibilidad el día anterior a la estancia, cuando ya no existía una posibilidad real de reorganizar el viaje en condiciones equivalentes. A mi juicio, esta actuación vulnera las obligaciones de información precontractual previstas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En particular, considero de aplicación los siguientes preceptos: Artículo 20, que exige que la información dirigida a los consumidores sea veraz, eficaz, suficiente, objetiva, transparente y fácilmente accesible. Artículo 60, que obliga al empresario a facilitar, antes de la contratación, información clara y comprensible sobre las características esenciales del servicio ofrecido. Artículo 97, y en especial su apartado 97.1, relativo a los contratos celebrados a distancia, que impone al empresario la obligación de facilitar al consumidor, antes de quedar vinculado contractualmente, toda la información esencial de forma clara, comprensible y accesible. Asimismo, considero que la actuación descrita resulta contraria a los artículos 5 y 7 de la Ley 3/1991, de Competencia Desleal, al haberse producido una presentación de la información susceptible de alterar la decisión económica del consumidor mediante la omisión o insuficiente visibilidad de una condición esencial del servicio. Especialmente relevante resulta que la prohibición absoluta de acceder al alojamiento después de las 23:00 horas no aparecía destacada de forma clara durante el proceso de contratación en español. Mientras que el procedimiento de reserva y la información principal se desarrollaban en español, dicha limitación aparecía integrada dentro de un texto redactado en inglés. Considero que una condición que determina la imposibilidad material de utilizar el servicio contratado constituye información esencial y, por tanto, debería facilitarse de forma destacada, comprensible y en el mismo idioma en que se desarrolla el proceso de contratación. Entiendo igualmente de aplicación el artículo 7 de la Ley General de Publicidad, por cuanto prohíbe la publicidad que induzca a error mediante la omisión de información esencial capaz de influir en la decisión económica del consumidor. No obstante, el aspecto más relevante del presente caso no radica únicamente en la forma en que se presentó dicha información, sino en que el alojamiento conocía efectivamente, antes de aceptar la reserva, que mi llegada estaba prevista entre las 23:00 y las 00:00 horas y, aun así, decidió confirmar la contratación sin advertirme de la incompatibilidad existente. Esta conducta resulta, a mi entender, contraria a los principios de buena fe contractual, transparencia, confianza legítima y protección de los consumidores, al privarme de la posibilidad de adoptar una decisión económica plenamente informada antes de quedar vinculada por el contrato. El hecho de que finalmente pudiera alojarme en la vivienda de un familiar no elimina el incumplimiento denunciado ni el perjuicio sufrido. El objeto de esta reclamación no es la existencia de un gasto adicional de alojamiento, sino el pago íntegro de un servicio que resultó imposible utilizar debido a una circunstancia conocida por el propio alojamiento desde el momento de aceptar la reserva y que no fue comunicada al consumidor con la diligencia exigible. III. SOLICITUD Por todo lo expuesto, SOLICITO Que se admita la presente reclamación y se inste a Booking.com y al alojamiento Dobo Madrid América a proceder al reembolso íntegro del importe abonado por la reserva, al considerar que la imposibilidad de disfrutar del alojamiento deriva de una circunstancia conocida por el establecimiento desde el momento de aceptar la contratación y que no fue comunicada al consumidor de forma clara, transparente y en tiempo suficiente. Subsidiariamente, para el supuesto de que no se considere procedente el reembolso íntegro, solicito que se determine la compensación económica que legalmente corresponda por los perjuicios ocasionados. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA Confirmación de la reserva. Conversaciones con el alojamiento por Booking.com. Capturas donde consta la hora de llegada comunicada antes de la aceptación de la reserva. Confirmación escrita del alojamiento indicando que no permite el acceso después de las 23 horas. Captura con hora máxima en inglés y donde aparece nuestra petición.

Pague por un hospedaje en milan y me han engañado tanto el sitio como booking ya que publicitan una cosa y es otra.fotos que no tienen nada que ver y todo pésimo en limpieza He reclamado a mis dos sitios sin ninguna solución